FÓRUM: PESQUISA MERCADOLÓGICA

Dentro do contexto da disciplina de pesquisa de mercado, responda:

1.Considerando que o consumidor toma decisões muito mais de forma intuitiva e

emocional, qual a melhor forma para pesquisar o comportamento do cliente?
Justifique. (Que tipo de pesquisa é viável?)

2.Pensando em desenvolver uma estratégia para criar um maior vínculo emocional

com o cliente, quais são as informações que as empresas precisam coletar para este
fim?

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Atualmente entender o comportamento do consumidor é entender e conhecer quem

são seus consumidores, o que eles pesquisam, consomem, qual a frequência de
compra, o que os influenciam entre outros fatores. Para identificar o melhor perfil do
consumidor é preciso se atentar para:

1. Segmentação e perfil do consumidor;

2. Hábitos de consumo;
3. Tendências de comportamento;
4. Consumo digital.

Com isso, é possível traçar estratégias eficazes que possam atrair potenciais clientes
para a empresa e fidelizar os já existentes. Ainda não há uma fórmula mágica para
atrair os clientes, é preciso entender o comportamento do consumidor e buscar
ferramentas que auxilie a aproximação do cliente com a empresa. Com a pandemia, as
empresas tiveram que se adaptar para garantir a continuidade de seus negócios, a
presença digital foi essencial para o conhecimento da marca e aproximação do cliente,
visto isso, além de saber quem é seu cliente é importante investir em marketing de
conteúdo, dar atenção as redes sociais e modernizar os processos internos da empresa
como: adotar compras pelo Whatsapp, compras pelo aplicativo, compras pelo site e
retirada na loja, lembrando que a humanização no atendimento ainda é primordial
para fidelizar as pessoas.

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 O comportamento do consumidor é um conceito que determina as técnicas e
formas de estudar o processo de decisão de compra. Este processo se inicia com uma
necessidade ou desejo. A partir daí, o consumidor passa por diferentes etapas até
chegar ao momento de finalizar a compra.
O comportamento do consumidor busca entender quais fatores, hábitos,
influências e estímulos interferem nesse processo. Ele é importante para que as
marcas possam definir ações e estratégias para participar do processo de decisão. O
objetivo é ajudar o consumidor a percorrer mais rapidamente todas as etapas e
concluir sua compra.
São inúmeros canais, e variáveis que influenciam a jornada de compra do
cliente. Além disso, o consumidor fatores consegue obter muitas informações
relevantes, que vão influenciar diretamente na sua decisão, muito antes de entrar em
contato com a loja. As decisões e atitudes relacionadas às compras do seu cliente são
influenciadas por três fatores principais:
 Fatores pessoais;
 Fatores psicológicos;
 Fatores sociais.
Compreender essas três esferas é essencial, principalmente porque elas podem
se desdobrar. Só assim é possível ter processos de venda estruturados, estratégias de
marketing digital eficientes, comunicação e atendimento ao cliente nos canais certos e
outras ações que ajudem o cliente a percorrer a jornada de forma mais rápida e eficaz.
É importante evidenciar que os clientes têm expectativas. Nesse caso, é sua
responsabilidade corresponder a estes anseios e solucionar as suas “dores” da melhor
maneira possível. Para isso, é preciso analisá-los, entender o que eles esperam da sua
marca e o que está sendo um empecilho na hora de comprar.
Para estabelecer uma conexão emocional com o consumidor é preciso
proporcionar experiências de atendimento que vão além de satisfatórias. É necessário
entender o seu consumidor, suas demandas e os gatilhos que motivam cada um a
comprar o seu produto e não o da marca concorrente. Dessa forma, é possível elevar o
nível de relacionamento com esse consumidor a ponto de conectá-lo emocionalmente.
 Conectar com o consumidor emocionalmente pode trazer diferentes vantagens
para o negócio. Além de melhorar o relacionamento do cliente com a marca,
estabelecer uma conexão emocional com o consumidor também impacta para:
1) Menor taxa de atrito entre seu cliente e sua marca;
2) Fidelização do consumidor com a marca;
3) Disposição do cliente em pagar preços mais elevados em virtude da experiência
única que possui com o produto ou serviço que a sua empresa oferece;
4) Aumento do número de consumidores, provenientes das indicações do cliente
emocionalmente conectado.
Entender o perfil do consumidor a fim de transformar estratégias em ações que
convertem e atraem mais clientes, tornou-se um grande desafio para muitas
empresas. Para estabelecer essa conexão emocional, é necessário ouvir o consumidor,
entender quais são suas dores e necessidades, propor experiências de atendimento
encantadoras e agregar valor à marca, praticando iniciativas alinhadas com as
diretrizes do que a empresa acredita. Dessa forma, será possível transformar a relação
empresa-cliente e, consequentemente, aumentar os resultados do seu negócio.