Instituto de Educação e Gestão

Cadeira: Marketing Aplicado

Plano de Marketing

Discente:
Brito Duarte

Docente:

Maputo, Novembro de 2018

Índice
1. Sumario Executivo.....................................................................................................1

2. Analise do Diagnóstico..............................................................................................2

2.1. Missão.....................................................................................................................2

2.2. Visão.......................................................................................................................2

2.3. Valores................................................................................................................2

3. Analise do ambiente...................................................................................................2

3.1. Ambiente Externo...................................................................................................2

3.2. Análise PEST..........................................................................................................3

a) Ambiente Político-Legal:.......................................................................................3

b) Factores Económico:..............................................................................................3

c) Fatores Sócio-culturais...........................................................................................3

d) Ambiente Tecnológico:..........................................................................................3

3.3. Analise da concorrência.........................................................................................4

3.4. Consumidor............................................................................................................5

4. Analise Swot..............................................................................................................5

4.1. Definição do público-alvo......................................................................................6

4.2. Posicionamento:.....................................................................................................7

4.3. Definição da marca.................................................................................................7

5. Definição de objetivos e metas..................................................................................8

5.1. Definição das estratégias de marketing..................................................................8

6. Plano de Ação e Orçamento.......................................................................................9

6.1. Avaliação e Controle............................................................................................10

 1. Sumario Executivo

O negócio refere-se ao Hotel Melvy, que entrará em funcionamento a partir de Janeiro

de 2019.

As suas instalações físicas estarão instaladas no bairro da Polana, na cidade de Maputo,

e tem como público alvo turistas com alto poder aquisitivo, empresas e
individualidades, da classe média alta e alta.

O Hotel Melvy pretende adicionar um serviço que de entre outros, será um diferencial
no seu ramo de actuação: Camas medicinais super confortáveis para idosos.

Este hotel conta com serviços como: quartos climatizados e super confortáveis,
restaurante, farmácias, lojas, piscinas, casino, parque de estacionamento seguro e
grande, entre outros.

O ambiente em que a Melvy se encontra é bastante concorrido, tendo como principais

concorrentes dois gigantes na atividade hoteleira, e muito conhecidos na praça: Hotel
Gloria e Hotel Polana.

A Melvy pretende posicionar-se como um hotel luxoso, distinto e comparativamente

caro, oferecendo qualidade nos serviços prestados.

Com base em pesquisas, percebe-se que a camada idosa carece de tratamentos

exclusivos nos hotéis, daí que diversificamos a nossa oferta, criando soluções para
abarcar a esta camada, dando a ela exclusividade merecida.

Com a diversificação do negócio, a Melvy pretende neutralizar a ação da concorrência,

aumentar o seu faturamento, oferecer algo inédito na região, ser referência em serviços
hoteleiros e de lazer, ter o melhor atendimento especializado e garantir a constante
satisfação do cliente.

Endereço: Av Irmãos Roby, Rua Victor Gordon nr 150

Email: britoduarte5@hotmail.com

Celular: +258845909773

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 2. Analise do Diagnóstico
2.1. Missão

Oferecer serviços hoteleiros de qualidade, conforto e proporcionar noites inesquecíveis

aos nossos clientes a preços competitivos.

2.2. Visão
 Ser uma empresa hoteleira que irá preencher a défice de hotéis luxuosos em
Moçambique, com preços competitivos de sucesso e profissionalismo;
 Líder em serviços hoteleiros a nível nacional, através de resultados satisfatórios
prestados ao cliente.
 Ser reconhecida até 2023 como empresa referência a nível nacional,
proporcionando serviços hoteleiros de melhor qualidade, conforto e lazer,
priorizando a satisfação das necessidades do cliente.

2.3. Valores

 Respeito pelos clientes;

 Aperfeiçoamento das relações com os clientes;
 Estamos comprometidos com os sonhos e objectivos que compartilhamos;
 Sempre perseguimos a excelência, conduzidos pela integridade.

3. Analise do ambiente
3.1. Ambiente Externo

Quanto aos condicionalismos externos à actividade da Melvy, podemos referir que a

nível macro económico, a nossa empresa pretende atingir as classes média e alta,
pequenas e grandes empresas, onde temos produtos com preços adequados, e
soluções práticas e acessíveis.
E temos produtos mais personalizados com um maior grau de qualidade e um maior
leque de variedade de soluções para gostos mais requintados e mais direcionados
para a classe média e alta da nossa comunidade.

3.2. Análise PEST

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 a) Ambiente Político-Legal:

As condições legais e políticas têm pouco impacto sobre este tipo de negócio.
Por enquanto apenas as altas taxas de imposto é que ameaçam a empresa. Porém,
prentende-se obter todas as certificações e licenças necessárias para atender padrões de
qualidade internacionais, almejando credibilidade do cliente em relação aos nossos
serviços.

b) Factores Económico:
De acordo com as pesquisas efectuadas em Jornais e revistas nacionais, as empresas
estão mais optimistas com relação à economia, e os gastos relacionados a aluguer de
salas de conferencias maiores, lazer e bem estar devem crescer significativamente nos
próximos anos.
Os consumidores, porém, estão mais sensíveis ao preço e, por isso, estão exigindo uma
maior valorização do seu dinheiro, o que se traduz em um desejo por produtos e
serviços que contenham cada vez mais benefícios.

c) Fatores Sócio-culturais
A pesquisa indica que os consumidores estão com tempo escasso, mas mais
preocupados com a saúde e o lazer. Um segmento crescente é o de idosos.
Em grande número na região e com um bom poder aquisitivo, eles buscam lazer e bem
estar.
Segundo o Censo, a importância dos idosos para o País não se resume à sua crescente
participação no total da população. Boa parte deles hoje é chefe de família e nessas
famílias a renda média é superior àquelas chefiadas por adultos não idosos.

d) Ambiente Tecnológico:

O desenvolvimento tecnologico nao ameaça ao crescimento da empresa.

Hoje em dia, Moçambique já faz grandes apostas em novas tecnologias e também as
pessoas fazem grandes apostas a esse nível, por isso contamos com uma grande abertura
aos nossos serviços, onde combinamos tecnologia e decoração dos nossos quartos e
salas de conferencias.

3.3. Analise da concorrência

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Por consequência da liberalização do mercado, o mercado hoteleiro é muito concorrido
no território nacional.
Existem vários concorrentes para o hotel Melvy, porém, devido a localização
geográfica, amplitude, bem como o público-alvo do Hotel Melvy, apontam-se como
seus principais concorrentes: O Hotel Gloria, e o Hotel Polana.
Todos os concorrentes a cima mencionados disputam a liderança neste sector, tendo
como vantagem comum o facto de ter um posicionamento sólido no mercado,
decorrente do facto de estarem a actuar há mais tempo.

a) Hotel Polana:
O Hotel Polana apresenta pontos fortes visíveis. Através da observação foi possível
relacionar as características positivas e negativas, que se destacam:
Pontos fortes:
Boa localização e acesso;
Posicionamento sólido no mercado;
Conhecimento técnico, adquirido através de anos de experiência no sector.
Pontos fracos:
Desconhecimento das necessidades dos clientes;
Carência de conhecimentos relacionados a Marketing de relacionamento;

b) Hotel Glória
Pontos Fortes:
Posicionamento solido no mercado nacional;
Muito luxuoso;
Conhecimento técnico por parte dos funcionários;
Criatividade e variedade de serviços adicionais;
Funcionários capacitados e motivados;
Grande capacidade de criação.
Pontos Fracos:
Parque de estacionamento sem capacidade para albergar muitos carros;
Oferta limitada de pratos típicos moçambicanos.

3.4. Consumidor

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 A Melvy é direcionada para quase todo o tipo de clientes, desde pessoas singulares,
empresas governamentais, não governamentais, ONG’s e qualquer instituição que
necessite de serviços como os oferecidos pelo hotel, uma vez que o hotel possui uma
vasta gama de produtos dispostos a satisfazer as necessidades de cada um,
oferecendo serviços de quartos básicos, restaurante, farmácia, salas de conferencias
espaçosas, piscinas, camas especiais para clientes da terceira idade, sendo que este
último serviço é novo, e é direcionado para clientes mais exigentes, com algum
poder de compra, pois é um produto personalizado e com características especificas.

4. Analise Swot

Factores Externos
Oportunidades
Criação de novas parcerias
Melhorar o poder aquisitivo
Aumento dos gastos em lazer e bem estar;
Demanda por serviços de alta qualidade;
Aumento do número de clientes;
Possibilidade de Expansão de vendas
Factores Internos
Forças
Facilidade de acesso;
Boa localização e visibilidade;
Grande capacidade de criação;
Colaboradores capacitados e motivados;
Quartos muitos cômodos e super luxuosos
Atendimento imediato e eficiente;
Parque de estacionamento seguro
espaçoso
Pratos típicos Moçambicanos
Ameaças
Crise financeira;
Concorrentes muito fortes e consolidados no
mercado
Fraco poder de compra dos clientes;
Liberalização de mercado;
Fraquezas
Nome não reconhecido no ramo de atuação;
Imagem da empresa não solida;
Falta de capital giro;
Poucos serviços adicionais;
Insuficiência de recursos para cobrir todas as
acções com vista a comunicação da marca;
e

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 4.1. Definição do público-alvo

A segmentação do nosso hotel privilegia três tipos de segmentos:

1. Turistas: espera-se que seja muito rentável, uma vez que o turismo em
Moçambique vai crescendo a cada ano;
2. Público empresarial: este segmento é muito vasto, uma vez que é constituído
por empresários que residem em Maputo ou tem a sua sede em Maputo, ou ainda
que estejam por tempo limitado.
3. Publico Idosos: este segmento é privilegiado pela nossa empresa uma vez que
temos serviços exclusivos par esta camada, que se refletem em camas especiais
para eles, diferenciando-nos dos outros hotéis.

Geográficos: Individuos ou empresas localizados ou sedeadas na cidade de

Maputo;
Demograficos Pessoas com idade acima de 18 anos, com alto poder aquisitivo;
Grandes empresas.
Ambos pertencentes a classes média alta e classe alta.
Psicograficos Pessoas que gostam de curtir a vida, gostam de serviços luxuosos, de
atenção e lazer.
Empresas que apreciam ambientes calmos e que impulsionam a
concentraçao.
Comportamentais Os benefícios procurados são:
Ambiente calmo e sereno;
Ambientes luxuosos;
Exclusividade e destaque; e Costumam ler jornal, assistir TV.

4.2. Posicionamento:

O Hotel Melvy estará posicionado como um serviço de topo, que oferece aos seus
clientes conforto, lazer e exclusividade.
Este posicionamento vai refletir-se na especialização, pois tentaremos manter-nos
centrados nos serviços que ofereceremos, melhorando-os e dando novas opções e novas
variedades de decoração, apostando também na boa divulgação dos nossos serviços,
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design atractivo e a mais recente aposta vai para um produto completamente inovador
no mercado, as camas medicinais;

4.3. Definição da marca

Nome: Hotel Melvy

Este nome está de acordo com o posicionamento escolhido, pois indica modernidade,
exclusividade e uma nova percepção de estilo de vida.
Símbolo:
O símbolo escolhido foi um ninho de passarinhos, com um casal de pássaros dentro,
significando abrigo, tranquilidade e bem estar.
Slogan: Tranquilidade e exclusividade, à moda moçambicana.

5. Definição de objetivos e metas

Objectivos 1. Ser referência em centro de saúde e lazer para idosos na região

2. Ser uma empresa hoteleira que irá preencher a défice de hotéis
luxuosos em Moçambique, com preços competitivos de sucesso e
profissionalismo;
3. Garantir a satisfação do cliente
4. Fornecer o melhor atendimento especializado;
5. Ter uma campanha de divulgação eficaz e reconhecida pelo setor

Metas 1. Criar uma quota de mercado de 30% até final de 2019;

2. Conquistar 25% de clientes idosos da classe média alta e alta até final de
2019;
3. Obter 40% do faturamento projetado para o primeiro semestre;
4. Aumentar a conscientização das pessoas e empresas sobre o Hotel em

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 50% nos seis primeiros meses.

5.1. Definição das estratégias de marketing

Marketing Mix
Produto O Hotel Melvy oferece serviços hoteleiros, exclusivamente:
Quartos confortáveis e climatizados;
Salas de lazer;
Restaurante e bar;
Centro de Conferencia;
Sala de reuniões;
Farmácia;
Casino;
Piscina.
A estratégia de Marketing deve se concentrar na fase de introdução dos serviços,
uma vez que estamos começando novo mercado. Por isso, sua estratégia de
marketing estará focada na parte de divulgação para
garantir o conhecimento dos serviços aos clientes potenciais.

Preço Cientes de que o público-alvo deste hotel são indivíduos de classe media alta
e alta, indivíduos com alto poder aquisitivo, pretende-se começar com preços
mais altos que os da concorrência.
Mesmo tendo um público alvo com alto poder aquisitivo, a Melvy será
competitiva e incluirá alguns benefícios extras no preço, para tentar atrair maior
interesse de seus clientes. Serão inclusos:
Descontos na indicação de amigos e parentes;
Pacotes personalizados de acordo com as necessidades dos
clientes;
Descontos para pagamentos semestral ou anual;
Praça  Localização privilegiada;
 Infra-estrutura com salão de jogos;

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  Sinalização interna e externa;
 Parcerias estratégicas.
Promoção  Mala-direta para empresas da cidade de Maputo;
 Convites para inauguração e telemarketing activo para confirmação;
 Panfletos em laboratórios, aviões, aeroportos;
 Políticas de fidelização: envio de cartões de aniversário, promoções em
datas comemorativas, para os principais clientes;
 Veiculação em outdoor, jornal e rádio;
Pessoas  Treinamento dos funcionários;
 Motivação dos funcionários através de recompensas;
 Comunicação interna;
 Capacitação dos funcionários;
 Bolsas de estudos para funcionários.

6. Plano de Ação e Orçamento

Ação Responsavel Custo Mes

estimado
Pesquisa de marketing Victoria 5000 mts Jan – Fev
2019
Treinamento de pessoal Victoria 20 000 mts Fev – Abr
2019
Confeccao dos uniformes Victoria 100 000 mts Jan – Fev
2019
Divulgaçao de panfletos Victoria 10 000 mts Jan – fev
2019
Inauguraçao do Hotel Victoria 80 000 mts 10 de Abril
2019
Divulgaçao em Outdoor, Radio Victoria 150 000 mts 1 de março
– 1 Maio

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 Elaboraçao de banco de dados dos clientes Victoria 0,00 mts Abril
Total 365 000 mts

6.1. Avaliação e Controle

Padrões de desempenho
Avaliação mensal do desempenho da equipe;

 Pesquisa do nível de satisfação de clientes (pesquisa trimestral);

 Controle estimado dos custos;
 Variação do número de clientes recebidos, antes durante e depois das promoções
criadas;
 Faturamento projetado x realizado.

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