Marketing II

Hotel Next
Docentes: Dr. Pedro Álvaro Pereira Correia Trabalho elaborado por:
Conceição Augusta de Andrade de Matos Joana Mendes nº2101010
Tiago Correia nº2101920
Érica Freitas nº2101120
Ana Gouveia nº2002007
 Índice
I Parte ............................................................................................................................................................................................................... 3
Sumário Executivo ............................................................................................................................................................................................ 3
Análise do ambiente micro ............................................................................................................................................................................... 4
Empresa ........................................................................................................................................................................................................... 4
Intermediários ................................................................................................................................................................................................... 4
Clientes ............................................................................................................................................................................................................. 4
Concorrentes .................................................................................................................................................................................................... 4
Análise do ambiente macro .............................................................................................................................................................................. 4
Ambiente político-legal ..................................................................................................................................................................................... 4
Hábitos de consumo, ambiente sociocultural e demográfico ........................................................................................................................... 4
Ambiente económico e tecnológico .................................................................................................................................................................. 5
Target ............................................................................................................................................................................................................... 5
II Parte .............................................................................................................................................................................................................. 6
Segmentação e mercado alvo .......................................................................................................................................................................... 6
Objetivos (smart) .............................................................................................................................................................................................. 6
Plano de ação: estratégico e tático (marketing mix) ......................................................................................................................................... 6
Produto ............................................................................................................................................................................................................. 6
Preço ................................................................................................................................................................................................................ 6
Distribuição ....................................................................................................................................................................................................... 6
Comunicação .................................................................................................................................................................................................... 7
Conclusão e sustentabilidade (a longo prazo) ................................................................................................................................................. 8
Bibliografia ........................................................................................................................................................................................................ 9
 I Parte

Sumário Executivo

O presente trabalho, desenvolvido no âmbito da unidade curricular Marketing II, tem como finalidade elaborar uma estratégia de markting
mix para um serviço.

O nosso trabalho recaiu sobre o Hotel Next, que pertence ao Savoy Signature, fazendo parte ainda mais cinco hotéis, Savoy Palace,
Saccharum, Royal Savoy, Calheta Beach e Tui Blue Madeira Gardens.

O Hotel Next abriu portas a 1 de julho de 2021, com uma estratégia especifica, pois, todas as unidades que compõem o Savoy Signature
têm conceitos diferentes, contudo a garantia de qualidade e serviço Savoy Signature é comum a todos os seis hotéis.

A divulgação é efetuada principalmente através do Website e redes sociais próprias (Facebook, Instagram, Youtube, Tik Tok, Search, Google
Ads. Savoy Signature App), pretendendo alcançar principalmente os mercados de Portugal, Reino Unido, Alemanha, França, Países
Nórdicos e mercados emergentes tais como Brasil, Estados Unidos e Canadá.

O Hotel Next é um hotel de 4 estrelas, possui 130 unidades de alojamento e tem cinco tipologias de quartos.

De salientar que para a realização do presente trabalho e de forma a obter um maior conhecimento sobre o hotel escolhido, foi feita uma
entrevista a Diretora de Marketing do Grupo Savoy Signature.
Análise do ambiente micro

• Empresa
O Hotel Next abriu portas a 1 de julho de 2021, é um dos seis hotéis Savoy Signature, com conceitos diferentes, no entanto, o que é
comum a todos eles é a garantia de qualidade e serviço. A nível interno a empresa dispõe de noventa trabalhadores, não nos foi possível
apurar o número de funcionários por cada departamento.

• Intermediários
Para a divulgação do hotel Savoy Next é utilizado o Website e redes sociais próprias (Facebook, Instagram, Youtube, Tik Tok, Search,
Google Ads. Savoy Signature APP.

• Clientes
É orientado para um público mais descontraído, "é um hotel quatro estrelas dedicado ao turista - nacional e estrangeiro - da geração
millenial" segundo Ricardo Augusto, diretor do hotel.

• Concorrentes
O Hotel Savoy Next tem uma concorrência forte, fica nas redondezas dos seus "irmãos" Palace e Royal, Pestana Madeira Beach Club.
Análise do ambiente macro

• Ambiente politico-legal
Em Portugal a promoção, valorização e sustentabilidade da atividade turística, é realizado pelo Turismo de Portugal, que está integrado
no Ministério da Economia e dos Mar. Este agrega numa única entidade todas as competências institucionais relativas à dinamização do
turismo, desde a oferta à procura.

Na Região Autónomo da Madeira o setor do turismo é também regulado pela Secretaria Regional de Turismo e Cultura (SRTC).

• Hábitos de consumo, ambiente sociocultural e demográfico

O padrão de consumo tem vindo a alterar-se ao longo do tempo. Estando cada vez mais num mundo tecnológico, o Hotel Next vem
responder a estas necessidades. Oferece um conceito diferenciador, assinado pela Savoy Signature, com um cunho contemporâneo e
tecnológico, onde os hóspedes terão oportunidade para personalizar a sua estadia e escolher os serviços que realmente precisam e
valorizam. Este conceito é direcionado não só aos millennials mas também a todos aqueles que se reveem num estilo de vida
descomplicado, contemporâneo e atento às tendências, pelo que qualquer pessoa que goste de tecnologia e autenticidade irá certamente
gostar de conhecer a mais recente história da coleção Savoy Signature.
• Ambiente económico e tecnológico
Não foi possível aferir qual o valor que o Hotel Next investe na sua promoção. Existe uma estratégia específica para este hotel dado que
todas as unidades que compõem a Savoy Signature têm conceitos diferentes. Contudo a garantia de qualidade e serviço Savoy Signature
é comum a todos os nossos seis hotéis. A expetativa inicial foi logo ultrapassada, a taxa de ocupação ronda os 80%, 90%.

• Target
O Hotel Next é direcionado para uma faixa etária mais alargada, posicionar-se em vários segmentos como young couples, LGBT+, young
professionals. A nível macro, pelo fato do cliente ser muito específico, pois é um cliente que valoriza muito a tecnologia, então as
campanhas são realizadas através do Website e redes sociais próprias (Facebook, Instagram, Youtube, Tik Tok, Search, Google Ads.
Savoy Signature APP).
 II Parte

Segmentação e mercado alvo

Estamos num mundo cada vez mais tecnológico e o hotel NEXT vem responder a estas necessidades. Oferece um conceito
diferenciador, assinado pela Savoy Signature, com um cunho contemporâneo e tecnológico, onde os hóspedes terão oportunidade para
personalizar a sua estadia e escolher os serviços que realmente precisam e valorizam. Este conceito é direcionado não só aos millennials
mas também a todos aqueles que se reveem num estilo de vida descomplicado, contemporâneo e atento às tendências, pelo que
qualquer pessoa que goste de tecnologia e autenticidade irá certamente gostar de conhecer a mais recente história da coleção Savoy
Signature.

Objetivos (smart)

O Hotel Next tem uma taxa de ocupação entre os 80% e os 90%, não foi possível apurar quais eram os objetivos, é de salientar que
inicialmente a taxa de ocupação foi superada.
Plano de ação: estratégica e tático (marketing mix)

• Produto
O Hotel Next está localizado em zona calma, com excelente localização, muito próximo ao centro do Funchal, tem acesso direto ao
mar e com vários pontos de interesse nas redondezas, tais como restaurantes, farmácias, estádio de futebol, centros comerciais,
bancos, e com excelentes acessibilidades. O Hotel Next tem duas piscinas principais, uma delas no rooftop com vista fabulosa para a
baía, montanha e para o mar. Conta, ainda, com considerável número de facilidades: Spa, Ginásio, Restaurantes e Bares, Auditório e
parque de estacionamento. Não podendo esquecer o ambiente descontraído e os serviços inovadores. O Hotel Next está classificado
como Hotel de 4 estrelas, dispõe de 130 unidades de alojamento (260 camas), sendo estas classificadas de Standard, City Standard,
Cosy Standard, Junior Suites, Suites.

•Preço
O novo conceito da Savoy Signature, apesar de estar pensado para uma geração mais jovem, apresenta-se como good value for
money. O NEXT aposta na personalização e flexibilidade através da simplificação de processos e do tratamento altamente
individualizado. O Preço dos quartos ronda entre os 140€ e os 150€/dia. Havendo épocas onde o preço pode subir até aos 180€/dias e
outras onde o mesmo diminui para 110€/dia.

• Distribuição
A reserva pode ser efetuada através do site e da Aplicação Savoy Signature.

• Comunicação
O Hotel tem uma linguagem informal, é dirigida para o cliente que valoriza muito a tecnologia. O Hotel Next transmite a ideia que é
possível “conectar-se e viver uma aventura de conforto e despreocupação, com toda a facilidade que um hotel altamente tecnológico
permite”. Tem o slogan “Para. Olha. Ouve. Experimenta algo novo. Escreve a tua historia.”.
 Conclusão e sustentabilidade

O Grupo Savoy revela-se praticador de uma gestão eco-eficiente, com o objetivo de diminuir os impactos ambientais que provêm dos
seus serviços ou atividades. Como tal, utilizam de forma racional os recursos naturais e de energia, reduzem ao máximo os efeitos da
poluição, e no entanto, contribuem para o crescimento da economia, para uma melhor qualidade ambiental e da sociedade, em prol das
gerações presentes e futuras.

Para cumprimento destes mesmos objetivos, o grupo conta com a colaboração dos seus colaboradores, no caso do nosso hotel em
“estudo”, 90 colaboradores, juntamente com os restantes, juntamente com os fornecedores e parceiros de negócio, para continuação na
melhoria destes mesmos procedimentos.

Este grupo segue também a legislação, em vigor na área do ambiente, assumindo os seguintes compromissos:

• Avaliam periodicamente os impactos ambientas e cumprem as normas atuais aplicáveis ao Turismo Sustentável, promovendo a melhoria
continua dos processos;
• Previnem a Poluição;
• Garantem a gestão adequada dos recursos naturais e resíduos
• Envolvem os clientes, funcionários, comunidade local e fornecedores no sentido de incentivar a melhoria do desempenho ambiental em
todas as suas atividades, produtos e serviços;
• Impulsionam os programas de sensibilização e formação ambiental junto dos seus colaboradores para os capacitar e consciencializar
para a prática do Turismo Sustentável, desenvolvendo o crescimento pessoal e profissional, propondo-se a melhores condições de
trabalho, saúde e segurança;
• Incitam o desenvolvimento local com a participação das comunidades envolventes, fornecedores e prestadores de serviços, promovendo
o crescimento económico, social e cultural da Região Autónoma da Madeira;
• Asseguram a persecução destas diretrizes, através dum processo desenvolvido pelo mesmo grupo Savoy, com o objetivo de melhoria
contínua de práticas, com vista a alcançar um ideal de desempenho ambiental.
 Bibliografia

Entrevista por email à Diretora de Marketing do Grupo Savoy Signature Silvia Dias

https://www.dn.pt/viver/o-hotel-para-millennials-e-nao-so-14039758.html

https://hotelnext.pt/pt/

https://www.savoysignature.com/savoypalacehotel/pt/

https://www.turismodeportugal.pt/pt/Paginas/homepage.aspx