Guia Do Franqueado MARKETING

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Guia do Franqueado
MARKETING
Por que a Contem1g existe? Para colaborar com a felicidade do maior número possível de pessoas. Esta é a nossa missão! 1
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Índice
Introdução.......................................................................................................................... 4
1. O que é Marketing? ...................................................................................................... 5
1.1. Os quatro “A´s” ................................................................................................................. 7
1.2. Os “P´s” ou “Marketing Mix” ........................................................................................... 8
2. O Público-Alvo da contém1g................................................................................... 10
2.1. Como são essas mulheres? .......................................................................................... 12
2.2. Posicionamento da Marca............................................................................................... 13
2.3. Desenvolvimento de produtos............................................................................. 14
3. Conceito da Loja / Quiosque........................................................................................ 19
4. Merchandising............................................................................................................... 22
5. Estratégia de Comunicação......................................................................................... 25
5.1. Atuação Macro................................................................................................................... 26
5.2. Clipping................................................................................................................................ 27
5.3. Atuação Micro ................................................................................................... 28
6. Aumentando a sua percepção sobre o consumidor.................................................. 29
6.1. Fontes de informação sobre os Consumidores................................................... 30
7. Relacionamento com o Consumidor........................................................................ 31
7.1. Enriquecendo o Cadastro................................................................................................ 34
7.2. Utilizando o Cadastro....................................................................................................... 34
8. Idéias para Promover a sua Franquia.......................................................................... 36
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Índice
9. Inauguração................................................................................................................... 44
9.1. Amostras de Produtos....................................................................................... 46
9.2. Divulgação no Shoppig Center.......................................................................... 46
9.3. Preparação para a Inauguração........................................................................ 47
9.4. Assessoria de Imprensa.................................................................................... 47
9.5. Lista de Convidados/ Relacionamento com a Comunidade.............................. 48
9.6. Divulgação e Comunicação da Inauguração..................................................... 48
9.7. Preparação da Loja para o Evento.................................................................... 49
9.8. Segurança e Recepção..................................................................................... 50
9.9. Alimentação e Bebidas...................................................................................... 50
9.10. Limpeza e Organização................................................................................... 50
9.11. Pós- Inauguração............................................................................................ 51
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Introdução
Este Guia tem como objetivo transmitir a você, Franqueado, alguns conceitos
básicos que irão facilitar a compreensão das atividades sugeridas.
Ele pretende, também, inserir o Franqueado na estratégia geral de Marketing da

contém1g para que, cada vez mais, ele pense e se comporte com o espírito da
marca.
Além disso, o Franqueado encontrará aqui as orientações necessárias para a

utilização de ferramentas que o ajudarão no desenvolvimento de ações de
Marketing Local.
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1. O que é Marketing?
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1. O que é Marketing?
Muita gente associa a palavra Marketing somente a vendas e promoções. Na

verdade, a venda, bem como a promoção, são algumas das funções do Marketing.
Marketing é um conjunto de fatores e ações que podem ser trabalhados para uma
melhor adequação da oferta dos produtos e serviços às necessidades dos
clientes.
Isto quer dizer que, antes de iniciar o trabalho de vendas propriamente dito, é
preciso considerar diversos aspectos nelas envolvidos, como os motivos que
levam os clientes a perceber o valor do produto e dos serviços prestados, sua
empatia e expectativas com a marca, os produtos e serviços, os objetivos e
necessidades dos clientes, o perfil do mercado-alvo, entre outros.
O Marketing começa antes do desenvolvimento do produto e continua até que se

assegure a satisfação das expectativas consumidor, após o momento de consumo.
Ou seja, o Marketing começa e termina no consumidor.
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1.1. Os quatro “A´s”

Como é feito o Gerenciamento do Processo de Marketing
O ponto de partida é o consumidor. Tudo começa com o levantamento e

ANÁLISE análise das informações que permitam conhecer em profundidade o
consumidor: valores, atitudes, hábitos de compra e consumo.
Após a compreensão, é importante traduzir as conclusões em produtos,

serviços e idéias que estejam em sintonia com seus desejos e necessidades
ADAPTAÇÃO a um preço que o consumidor considerada adequado, sem se esquecer que
os custos devem ser compatíveis com a rentabilidade esperada pela
empresa.
Nesta fase, em teoria, a empresa está pronta para atender os consumidores,

mas é preciso fazer com que os produtos cheguem até o consumidor na
ATIVAÇÃO
hora em que ele precisa e em um local conveniente. É preciso garantir que o
consumidor saiba da existência da marca e do produto e sinta-se atraído até
o momento do consumo.
AVALIAÇÃO Para melhorar o processo, é necessário acompanhá-lo constantemente. É

preciso estar atento às mudanças de comportamento do consumidor para
não perder o passo.
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1.2. Os “P´s” ou “Marketing Mix”
Este modelo considera que uma empresa se relaciona com seu consumidor
através de seis variáveis básicas:
Um produto é considerado certo quanto atende às necessidades e

Produto desejo do consumidor. Um produto deve ter qualidade e padronização
em termos de características, desempenhos e acabamentos. Tem que
ter modelos e tamanhos que atendam às necessidades e expectativas
dos consumidores e configuração de embalagem, marca e serviço.
O produto só terá utilidade se estiver fisicamente acessível, além de

Ponto disponível na hora em que o consumidor precisar dele. O ponto
envolve: canal de distribuição, priorização dos mercados onde se
pretende atuar, localização dos pontos de venda e logística de
transporte e armazenagem.
Um preço é considerado adequado na medida que traduz da maneira

Preço mais fiel possível o valor que o consumidor vê nele. O preço envolve
também as condições de pagamento.
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Envolve tudo aquilo que ajuda a promover em sentido amplo o
produto, ou seja, comunicá-lo, informá-lo, torná-lo importante e
Promoção desejado. Para isso, são aplicadas técnicas e ferramentas como
propaganda, publicidade, relações públicas, merchandising,
promoções de vendas, promoções institucionais, patrocínios e
vendas pessoais.
Envolve a forma de padronização das ações da empresa, gerando

identidade e vantagem competitiva para a marca. Como por exemplo,
Processos
a padronização de pontos de venda, o processo de atendimento aos
clientes, a padronização da comunicação, o processo de venda, etc.
Envolve as relações entre todos os públicos da empresa, desde a

equipe interna, fornecedores, vendedores, clientes intermediários
Pessoas até o usuário final. O gerenciamento desses relacionamentos
determina a forma como a empresa, a marca e seus produtos são
percebidos no mercado.
Há uma inter-relação constante entre estas variáveis.

Cada uma delas atua de modo a complementar a ação das outras.
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2. O Público-Alvo da contém1g
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2. O Público-Alvo da contém1g
O mercado é grande demais para que a contém1g ou qualquer empresa possa

fornecer todos os produtos necessários a todos os consumidores. Torna-se
necessária alguma delimitação, uma seleção do público-alvo. É o que se chama
de segmentação, um procedimento importante e que tem um papel fundamental
na estratégia da contém1g e no sucesso que a empresa vem alcançando.
Afinal, quando você se especializa em atender a um determinado público, você

faz melhor que aqueles que se propõem a atender a todos. E isso, certamente,
faz a diferença.
Nesse processo de segmentação, a contém1g direciona seus esforços para o

público feminino, em sua maioria.
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2.1. Como são essas mulheres?
Curiosas, se interessam por novidades, gostam de se manter atualizadas,

informadas e próximas do universo urbano. Preocupadas com o sucesso
profissional e pessoal, são exigentes, determinadas na busca por reconhecimento
e independência. Possuem elevado poder aquisitivo, valorizando a beleza, a auto-
estima e o bem-estar. Definem-se como vaidosas, sofisticadas e modernas.
Esse é o nosso público-alvo. Mulheres de todas as idades com espírito jovem.

São eternamente Jovens Adultas em suas idéias e atitudes, independentemente
da idade. Identificam-se com a contém1g pela forma como nos comunicamos
com elas. O desejo de consumir nossos produtos é traduzido pelo comportamento
aspiracional.
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2.2. Posicionamento da Marca

A expressão “posicionamento de uma marca” refere-se à maneira como ela é
percebida (ou trabalha para ser percebida) pelos consumidores. É o modo como a
marca e o produto estão posicionados na mente do consumidor.
Para atingir o seu público-alvo, a contém1g se posiciona de modo a respeitar as
características desse público.
Veja, abaixo, como traduzimos nosso posicionamento.
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consumidoras.
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aconchegante, estimulante,
estimulante, interativo,
interativo, lúdico,
lúdico, convidando
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experiênciaúnica.
única.
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2.3 . Desenvolvimento de Produtos
A linha de maquiagem contém1g é desenvolvida através de várias etapas,

desde a criação até o lançamento.
O projeto começa de maneira bem ampla. Nossa equipe realiza viagens para as grandes
capitais do mundo, lançadoras de moda e tendências, como: Paris, Nova Iorque, Milão,
Tóquio e Londres.
Nestas capitais, buscamos inspiração, conhecimento, atualização. São visitadas marcas

de prestígio internacional como: Chanel, YSL, Bobbi Brown, Dior, Clinique, Laura Mercier,
Givenchy, entre outras.
Desta maneira, entramos em contato com o que há de mais inovador no universo de

maquiagem, levando em consideração moda, estilo de vida, tendências de mercado.
Buscamos sempre desenvolver produtos que estejam alinhados às necessidades e aos
desejos da mulher.
O resultado desta pesquisa é levado para o nosso laboratório de criação.
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O desenvolvimento do produto inicia-se dentro do Comitê de Lançamentos, através do

Funil de Inovação.
O processo tem início com um “Brainstorm”, que é uma fase de geração de idéias. Estas
idéias surgem de pesquisas de mercado realizadas junto aos consumidores, solicitações da
rede, tendências internacionais (que entramos em contato através de viagens), revistas
importadas como: Allure, VOGUE, ELLE, Glamour e sites de moda como: “style.com”.
Após esta fase, inicia-se a fase de seleção de idéias, as quais são analisadas quanto aos
atributos: potencial de vendas, inovação, necessidade e aceitação do consumidor. Caso a
idéia seja aprovada, dá-se início à fase do desenvolvimento em si.
Nesta etapa, começamos, realmente, a dar vida ao lançamento. Iniciamos a busca pelas
melhores matérias-primas e pigmentos, com alta tecnologia, em empresas
multinacionais e nacionais, aceitos pelas normas rígidas de países como EUA, Europa e
Japão. A textura, o sensorial e a aplicabilidade do produto são analisados,
rigorosamente, segundo os padrões contém1g.
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Concluída esta etapa, o produto é testado clinicamente em laboratórios registrados pela

ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária - Ministério da Saúde). Estes laboratórios
irão comprovar os apelos que propomos no produto, como hidratação, Fator de Proteção
Solar. Portanto, quando colocamos no rótulo “oftalmologicamente testado”, significa que o
produto foi submetido a uma análise médica e comprovado que sua formulação minimiza os
riscos de irritabilidade.
As embalagens da linha estão em constante inovação, procurando sempre oferecer

praticidade, design e sofisticação para a mulher.
A pesquisa de aceitação de produtos é feita pela Gerência de Inteligência de Marketing.
O que pesquisamos?
Primeiramente, é realizado um teste de conceito, onde temos que avaliar o conceito do

produto. O conceito é apresentado antes do desenvolvimento, para fazermos todos os ajustes
necessários e conseguirmos um produto que seja bem-aceito e que satisfaça as
necessidades do consumidor.
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Apresentamos o produto, seus benefícios, embalagem, e a participante do teste avalia a

idéia como um todo. Depois de aprovado, prosseguimos para o desenvolvimento.
Esta é uma fase essencial, onde temos uma participação real das consumidoras.
- No pré-lançamento:
• Avaliação da idéia, fórmula, embalagem etc.
• Um produto só será lançado se obtiver 80% de aprovação nos testes.
- Pós-lançamento:
• Avaliação do marketing mix (produto, embalagem), após o uso do produto e a
avaliação da performance de mercado.
Após a aprovação final do produto, preparamos o PRESS-KIT para a divulgação na

mídia. O Press-Kit é um material elaborado, especialmente, para as editoras de beleza
e moda das principais revistas femininas do país.
Este material é esperado com grande expectativa pelas editoras.
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A marca contém1g é respeitada e valorizada pela imprensa brasileira. Pautas com os

nossos produtos são constantes. Temos também um mailing especial com os nomes dos
mais famosos “make-up artists” do Brasil, que recebem os lançamentos com antecedência.
Internamente, são realizados treinamentos de todos os produtos com a Área Comercial e

Call Center. A equipe do comercial recebe todas as informações pertinentes ao produto,
para auxiliar a rede no atendimento direto ao consumidor.
Finalmente, o lançamento chega até o ponto-de-venda.

Neste momento, todo o material de divulgação já está pronto.
A vitrine, os displays, todo conjunto que apresenta o lançamento está alinhado numa
mesma linguagem para transmitir o conceito do produto.
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3. Conceito da Loja / Quiosque
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3. Conceito da Loja / Quiosque
A Loja e o Quiosque contém1g foram elaborados para traduzir nosso

posicionamento e criar um espaço propício para a interação com seu público-alvo.
É importante não esquecer que o mercado está cada vez mais competitivo, com
muitas alternativas para o consumidor. Para prosperar nesse ambiente, é
importante destacar-se e criar impacto, ou seja, ser um espaço moderno e
diferente.
As lojas e quiosques da contém1g são espaços diferentes, fora do convencional,

possuem ambiente aconchegante, estimulante, interativo, lúdico, convidando as
consumidoras a uma experiência única.
Todos os detalhes da decoração do seu ponto de venda foram cuidadosamente

pensados e focados para que esse espaço tenha tudo a ver com juventude:
transparência, cores, luzes e imagens impactantes.
As Vendedoras devem ser um espelho desse público e têm a função de

esclarecer as características, vantagens e benefícios de toda a linha de produtos,
funcionando como um misto de consultora e colega (sem ser invasiva) que dá
dicas sobre alternativas e combinações, estimulando e fortalecendo a decisão de
compra.
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O preço está sempre à mostra, pois nem sempre o consumidor sente-se a vontade
para perguntar preços a toda hora.
Com isso, a contém1g faz com que o seu espaço, além de ser um ponto de
vendas de produtos, seja um lugar agradável e encantador, onde as pessoas
tenham vontade de estar, de voltar e de indicar para que outras pessoas o
conheçam.
Fachada de Loja Quiosque
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4. Merchandising
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4. Merchandising
Existem muitas definições de merchandising, mas para o objetivo deste Guia é

importante que se entenda merchandising como o conjunto de atividades de
arrumação de produtos e comunicação no ponto de venda. Ou seja, tudo aquilo
que diz respeito a organizar e “vestir” o ponto de venda de forma tão atraente (na
linguagem do nosso consumidor) que se torna impossível não comprar.
Do ponto de vista prático, o merchandising engloba os seguintes aspectos:

fachada da loja, layout interno, decoração móveis/displays e disposição dos
produtos, arrumação dos produtos, vitrine, informações sobre os produtos,
informações de preço, comunicação de promoções, materiais impressos,
embalagens, sacolas e limpeza do ponto de venda.
Existem diversas razões pelas quais a utilização do merchandising torna-se

importante, levando a uma experiência SURPREENDENTE:
Por haver muita compra por impulso de certos produtos. A contém1g

possui muitos produtos de impulso;
Para destacar os produtos entre tantos em exposição no ponto de venda;
Para comunicar as diversas vantagens dos produtos aos seus consumidores.
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Pesquisas mostram que com um mau merchandising as vendas caem

imediatamente. Dessa forma, a manutenção de condição favorável de
merchandising, no seu ponto de venda, torna-se essencial para um aumento de
volume de vendas.
Assim, torna-se primordial:
Não mudar absolutamente nada na fachada, layout, móveis ou decoração da

franquia sem a expressa autorização da contém1g.
Utilizar os móveis conforme a finalidade de cada um. Jamais coloque os

produtos de um móvel em outro. Existem regras para disposição dos produtos
que devem ser rigidamente seguidas;
Utilizar os displays nos locais estratégicos para motivar a compra por impulso,
indicados pela Franqueadora;
Acompanhar as mudanças de vitrine com a devida antecedência (fique “ligado”

no site www.franquiacontem1g.com.br) para implementá-la na data certa. É
fator obrigatório que uma franquia contém1g acompanhe as trocas de vitrines,
especialmente quando há datas comemorativas.
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5. Estratégia de Comunicação
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5. Estratégia de Comunicação
A comunicação da contém1g busca despertar o desejo do uso dos nossos

produtos, de forma glamourosa, fazendo com que a consumidora se identifique e se
inspire nas imagens propostas que apresentam, beleza e feminilidade em situações
da vida da mulher. No universo feminino a imagem representa algo além, torna o
invisível, visível. Nossos produtos trazem este universo lúdico para o dia-a-dia da
mulher com estilo, praticidade e informação. A comunicação da empresa, ressalta
estes aspectos.
A comunicação entre a contém1g e o público em geral está dividida em dois
níveis que se complementam e se reforçam mutuamente: macro e micro.
Para a comunicação entre a Franqueadora e o Franqueado, existe um canal
chamado “Falando com as Franquias”, que é um jornal eletrônico que você
acessa através do site www.franquiacontem1g.com.br.
5.1. Atuação Macro

Para divulgar e estabelecer o conceito de sua marca, a contém1g desenvolve
ações de comunicação de abrangência nacional. Uma das ferramentas utilizadas
para isso é a Assessoria de Imprensa, que conquista espaços relevantes em
editoriais de moda e beleza de importantes jornais e principais revistas de moda do
país.
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5.2. Clipping
A contém1g está sempre

se destacando nos
principais veículos de
comunicação. • Revista Marie Claire – • Revista Elle –
edição de março, 2007. edição de março, 2007.
• Revista Claudia – • Revista Estilo de Vida – • Revista Criativa –

edição de março, 2007. edição de março, 2007. edição de março, 2007.
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5.3. Atuação Micro
Além das atividades desenvolvidas em âmbito nacional, o Franqueado pode contar
ainda com o apoio da empresa no desenvolvimento das ações locais de baixo
custos. Muitas vezes são ações mais eficazes para divulgar localmente a marca e
atrair clientes para sua Loja ou Quiosque.
Incentivamos muito as ações locais que promovam o “Ato de Maquiar”. Ou seja,

são eventos de maquiagem os quais as consumidoras são maquiadas
gratuitamente. Esses eventos promovem a experimentação de diversos produtos da
linha de maquiagem, e geralmente auxiliam muito nas vendas.
Também são interessantes os cursos de auto-maquiagem, os quais as
consumidoras pagam uma taxa pelo curso e podem usar o valor em R$ na
aquisição de produtos.
O Make up in Company também é um evento interessante que promove
experimentação e vendas nas empresas.
Enfim, todas as ações e eventos que promovam a EXPERIMENTAÇÃO dos

produtos são as de menores custos locais e as mais indicadas ao incremento de
vendas imediato.
Veja no capítulo 9 as “Idéias para Promover a sua Franquia”
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6. Aumentando sua Percepção

sobre o Consumidor
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6. Aumentando sua Percepção sobre o Consumidor
Para operar uma franquia de nossa marca, o Franqueado deve estar em sintonia
com os nossos consumidores atuais e potenciais. Veja como conseguir isso:
6.1. Fontes de Informação sobre os Consumidores
Assine revistas de moda e maquiagem. Leia e as disponibilize para as

Vendedoras. Sempre há boas dicas de comportamento e algumas mais
específicas ainda sobre o mundo das colônias.
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7. Relacionamento com o Consumidor
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7. Relacionamento com o Consumidor
Uma das normas de vendas e atendimento de sua equipe de vendas é o

agradecimento ao cliente, após a compra e o oferecimento do cadastro. Essa
norma é muito importante e lhe será útil para que você realize um banco de dados
com as informações de seus clientes.
Nesse banco de dados estarão todas as principais informações de cada cliente,

juntamente com o histórico da compra (produtos, quantidades, tonalidades)
anotado pela Vendedora. Para criar esse banco de dados, você deverá utilizar as
informações obtidas no preenchimento da Ficha de Cadastro, fornecida pela
contém1g.
O cadastro dos seus clientes é um importante instrumento de marketing de sua

franquia. O banco de dados poderá ser utilizado para que você conheça um pouco
mais sobre os seus clientes e promova relacionamentos por meio de mala-direta,
contatos telefônicos periódicos, pelo correio e e-mail. Os clientes poderão ser
informados sobre promoções, lançamentos de novos produtos, descontos em
datas especiais, entre outros.
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No momento do pagamento, você deve solicitar aos clientes o preenchimento da
Ficha de Cadastro, mostrando os benefícios que eles terão com o preenchimento
da ficha: recebimento de promoções, lançamentos de novos produtos, notícias
sobre moda, tendências, etc.
As Vendedoras deverão fornecer a Ficha de Cadastro ao cliente, juntamente com

uma caneta, para que ele preencha com seus dados pessoais. Assim, quando a
franquia estiver com menos movimento, pode-se inserir os dados dos novos
clientes no cadastro do banco de dados.
Modelo de Ficha de Cadastro
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7.1. Enriquecendo o Cadastro
Se você quer fazer a diferença com o seu cadastro e impressionar seus clientes,
vá além. Cada vez que um cliente habitual for à sua franquia, anote o que ele
comprou na sua ficha e à medida que as conversas forem acontecendo no ponto
de venda e você e sua equipe forem descobrindo coisas interessantes, anote-as,
também: aniversários de pessoas próximas e importantes, preferências de cores e
estilos. Você verá como é possível transformar conhecimento em vendas.
7.2. Utilizando o Cadastro
Não deixe que o processo de cadastro se torne apenas um procedimento. Use,

efetivamente, as informações e sensibilize sua equipe com relação ao enorme
potencial de vendas que um cadastro tem. Especialmente em fases do ano ou
horários do dia em que o comércio tem menos movimento, aproveite para
conhecer mais seus consumidores, visitando seu cadastro.
Há diversas maneiras de usar o cadastro. Veja como:
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Envie pelo correio ou E-mail marketing:
Cartões de aniversário para seus clientes e ofereça um brinde a ser recebido na
franquia;
Cartões comunicando sobre os lançamentos, promoções e novidades.
Cartão de agradecimento pela presença na franquia de clientes que fizeram
compras expressivas e que demonstraram simpatia especial pelo ponto de
venda ou pela marca.
Ligue para os clientes mais assíduos:
Para falar de um produto ou cor que tenha tudo a ver com as preferências
deles;
Para dizer que para o aniversário de alguém importante (que está anotado na
ficha) você tem uma sugestão de presente;
Para aquele cliente que freqüentava a loja mais assiduamente e que há algum
tempo não o faz;
Para aquele cliente que falou muito de uma festa ou evento que iria participar,
usando a maquiagem ou a colônia, para saber se o produto que você vendeu o
satisfez.
Em
Em qualquer
qualquer caso,
caso, mas
mas especialmente
especialmente nasnas abordagens
abordagens por por telefone,
telefone, tenha
tenha muito
muito
cuidado
cuidado para
para não
não ser
ser inconveniente.
inconveniente. OO objetivo
objetivo não
não éé pressionar
pressionar oo consumidor,
consumidor,
mas
mas criar
criar oportunidades
oportunidades de de interagir
interagir ee prestar
prestar um um serviço
serviço diferenciado.
diferenciado. Não
Não
ultrapasse
ultrapasse oo limite
limite nunca,
nunca, pois
pois sese você
você oo fizer
fizer estará
estará praticando
praticando oo anti-
anti-
relacionamento
relacionamento ee destruindo
destruindo vendas
vendas
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8. Idéias para Promover a sua

Franquia
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8. Idéias para Promover a sua Franquia
• Promova o ATO DE MAQUIAR, através de cursos de auto-maquiagem e

eventos de demonstração dos produtos;
• Encarte em jornais da cidade e dos bairros: muitos jornais locais têm custos
baixos e permitem que sejam colocados no interior do jornal encartes
promocionais. Negocie para encartar o “Encarte Padrão” produzido pela
Franqueadora, coloque o seu endereço, ou, no caso de cidades maiores, com
mais de um Franqueado, juntar-se para ratear os custos pode ser uma boa
idéia.
• Encarte em revistas locais: esse mesmo “Encarte Padrão” pode ser colocado
em revistas locais.
• Promova ações de Make up in Company (vendas in company). Uma boa idéia

é fazer contato com o RH das empresas e oferecer o curso de auto-
maquiagem para as funcionárias ao custo de R$ 30,00 ou R$ 40,00. O curso
poderá ser ministrado in company e as funcionárias recebem ao final do curso
um bônus no valor da inscrição para retirar os produtos na loja ou quiosque.
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• Panfletos/Amostras no cinema: você pode distribuir panfletos e amostras em
sachês na saída. Neste caso, você deverá fazer essa solicitação ao Shopping
Center;
• Distribua amostras e folhetos no intervalo e na saída das escolas, faculdades,

shows musicais, eventos, festas e convide os consumidores a conhecer seu
ponto de venda;
• Patrocínio: patrocine festas dirigidas para aos Jovens consumidores;
• Distribuição de convites: ofereça sua franquia como ponto de venda para a

distribuição e venda de convite de festas, bailes e casas noturnas;
• Comunique à Imprensa local sobre os cursos de auto-maquiagem e todas as

promoções e lançamentos que a contém1g tiver. Vale a pena mandar
algumas amostras para os veículos mais importantes da cidade.
Principalmente para aqueles que têm áreas especializadas em beleza e
estética;
• Negocie com seu Shopping a utilização de lojas que não estão ocupadas para
a montagem de estações de maquiagem da contém1g;
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• Comunique a Imprensa local toda vez que você for informado através do
“Falando com as Franquias” de prêmios ganhos pela empresa ou, ainda, de
eventos e atividades importantes de que participamos. Os veículos sempre
precisam de notícia e se você os alimentar com fatos relevantes sempre há a
possibilidade de eles falarem a respeito. E quando falarem da contém1g em
seu bairro, região ou cidade, você será beneficiado;
• Realize promoções conjuntas com lojas próximas. Você pode oferecer uma
amostra em sachê para quem faz compras na loja parceira e depois visita sua
franquia ou inverter a situação e oferecer um cupom de desconto ou amostra
da outra loja para quem comprar na sua;
• Distribua panfletos e materiais nas áreas de acesso ao Shopping. Muitos

Shoppings não permitem esse tipo de atividade em épocas normais, mas
ficam muito mais receptivos no momento da sua entrada no Shopping e em
períodos do ano em que há baixa de vendas;
• Desfiles nos shoppings: durante o lançamento da coleção de cada estação, os

Shoppings promovem desfiles. Ofereça os produtos contém1g para maquiar
as modelos. Não se esqueça de marcar sua presença, expondo banners e
distribuindo materiais. Mais importante que maquiar as modelos, é fazer com
que todos saibam disso;
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• Maquie e vista duas ou três promotoras jovens particularmente bonitas com os

uniformes contém1g e faça-as circular em barzinhos, distribuindo folhetos e
amostras;
• Presenteie com produtos algumas jovens formadoras de opinião e que sejam

fãs de nossa marca para serem porta-vozes da sua franquia e de nossos
produtos em meio aos demais jovens de uma escola, faculdade, clube, bairro
ou cidade. Oriente-as sobre o produto e peça-as para falar sobre ele quando
houver oportunidade. Isso tem nome: Buzz Marketing e é uma tendência nos
Estados Unidos. Cuidado: não vá escolher garotas antipáticas;
• Participe de festas e eventos que estão presentes apenas no calendário local;
• Visite salões de beleza (principalmente os com maior prestígio na cidade),

apresente nossa linha para os maquiadores e convide-os para conhecer sua
franquia. Deixe um catálogo e alguns produtos como amostras. Foque o
discurso na variedade, pois esse é um ponto que realmente impressiona os
profissionais. Ofereça um desconto especial (10%) para os maquiadores;
• Materiais nos salões de beleza: contrate promotoras e oriente-as para visitar

os salões do seu Shopping, bairro ou cidade nos momentos de maior
movimento. Distribua folhetos ou catálogos para as clientes que estiverem no
salão naquele momento. Não se esqueça de pedir para colar alguns cartazes;
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• Ações especiais para as lojas vizinhas: visite as lojas vizinhas à sua franquia e
ofereça condições especiais aos funcionários dessas lojas. Dê um desconto
(máximo de 10%). Além de ser uma atitude simpática, abre as portas para
troca de informações e, como uma boa parte das Vendedoras trabalha
maquiada, pode significar um volume de vendas interessante ao longo do
tempo;
• Panfletagem em áreas de grande fluxo próximas ao seu ponto de venda: se

sua franquia está próxima a uma área de grande fluxo, contrate uma
promotora para abordar os consumidores potenciais, entregar um panfleto e
oferecer a possibilidade de ganhar uma amostra dentro da franquia. Mesmo
que a pessoa não compre nada, ela ajuda a movimentar a loja. Movimento
gera movimento, que acaba gerando vendas;
• Atividades em academias: contrate promotores (neste caso um casal bonito e

em forma é particularmente importante) para visitar as academias e distribuir
panfletos, catálogos e amostras, convidando os freqüentadores para conhecer
o seu ponto de venda. No caso de Lojas e Quiosques em shoppings com
academia, o efeito é imediato;
• Promoções cruzadas com academias: ofereça um brinde para as pessoas que

se matricularem em academias e passarem em sua franquia para comprar ou
inverta a situação e combine com as academias para que os clientes que
comprarem em sua franquia ganhem um desconto na matrícula;
contem1g
• Cartões Postais: mande cartões postais para os clientes que você cadastrou,
toda vez que tivermos novidades na franquia: lançamentos promoções;
• Mala-direta: descubra quem em seu Shopping, bairro ou cidade tem uma

mailing list (lista de nomes e endereços de consumidores potenciais) e envie
cartões e/ou malas-diretas com um catálogo, apresentando a marca e
convidando-os para conhecer sua franquia. Procure mailing lists de academias,
escolas, faculdades;
• Cartões de aniversário: mande um cartão de aniversário para seus clientes

cadastrados, oferecendo um brinde como presente, caso ele passe na sua
franquia com o cartão que você enviou;
• Patrocínio de times locais: Patrocine equipes locais que estão se destacando.

Coloque o logotipo contém1g nos uniformes, distribua panfletos e amostras
durante as competições;
• Internet: está cada vez mais comum a existência de sites locais com dicas de
atividades noturnas, bares e festas. Veicule banners (nome do espaço nos
sites destinados a propaganda). Mesmo sites locais com outros conteúdos são
interessantes, pois a internet é um veículo com grande apelo ;
contem1g
• Jogos escolares: muitas escolas e faculdades promovem jogos escolares. Há

ainda torneio inter-escolares, locais ou regionais. Esteja presente, distribua
folhetos amostras, patrocine, distribua camisetas, etc;
• Mala direta eletrônica: faça o cadastramento do seus clientes e envie, via e-mail,
as promoções e lançamentos que estão acontecendo no seu ponto de venda.
Essa ação fideliza a sua clientela, que esperará sempre as novas notícias da
contém1g.
Não
Nãoseseesqueça:
esqueça: Importante:
Importante:
Para
Para todas as
todas as ações
ações queque envolvam Utilize
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expressa da Franquia) para registrar seusplanos
Franquia) para registrar seus planos
autorização da Franqueadora.
autorização da Franqueadora. de marketing local e respectivos custos.
de marketing local e respectivos custos.
contem1g
9. Inauguração
contem1g
9. Inauguração
O evento de Inauguração
- local e horário
- convidados
- o que servir
Imprensa
- press kit
Comunicação
Kit de divulgação:
- sachês de amostras
- banner, email, flyer, camisetas...
- divulgação no shopping
contem1g
9. Inauguração
A inauguração é um evento importante. É a primeira grande oportunidade para
você divulgar sua franquia a potenciais clientes.
Um evento de inauguração requer uma série de providências. Veja a seguir os
passos para seu evento de inauguração.
9.1. Amostras de Produtos

Você recebeu com os móveis e produtos para inauguração alguns sachês de
amostras de produtos e panfletos que serão distribuídos no evento de
inauguração.
9.2. Divulgação no Shopping Center

Cheque o conteúdo do pacote de “boas vindas” de seu Shopping. Verifique quais
ações de marketing serão gratuitamente cedidas pelo Shopping e quais serão
pagas por você, como:
contem1g
• Panfletagem;
• Totem;
• Display;
• Flyer;
• Cancela nos estacionamentos;
• Sinalizadores internos nos elevadores;
• Adesivação de portas de elevadores;
9.3. Preparação para Inauguração

Antes de começar seu marketing de inauguração, você deverá determinar a data
e o horário do evento.
Sugerimos que a inauguração seja feita durante o horário de happy hour, entre
18h00 e 21h00. Marque também uma hora para terminar para que a festa não
fique cansativa.
9.4. Assessoria de Imprensa

Informe sua Administração Vendas sobre a data de inauguração. As providências
sobre Assessoria de Imprensa, Kit Imprensa e Release serão tomadas pela
Franqueadora.
contem1g
9.5. Lista de Convidados/ Relacionamento com a

Comunidade
Você deve elaborar uma lista com todas as pessoas que pretende convidar.
Certifique-se de possuir o endereço de cada uma delas, caso contrário,
providencie-os imediatamente.
Inclua também na sua lista:
• Colunista social;
• Imprensa;
• Cabeleireiros;
• Maquiadores badalados;
• Formadores de opinião;
9.6. Divulgação e Comunicação da Inauguração

Envie o Convite para todos os convidados dez dias antes do evento. Se você
enviar antes, os convidados poderão esquecer do evento e, se enviar depois,
poderá chegar muito em cima da hora e os convidados já poderão ter marcado
outros compromissos.
contem1g
No Convite, nunca deixe de colocar o MOTIVO do evento, QUANDO e ONDE ele
ocorrerá.
Confirme a presença dos representantes da Imprensa dois dias antes do evento.
9.7. Preparação da Loja para o Evento

No dia do evento de inauguração, certifique-se que todos os preparativos na loja
foram executados:
Arrumação e Limpeza da loja e dos produtos;

Caso contrate serviço de Buffet, avalie como procederá com o serviço de copa
e garçom dentro da loja. Solicite que os garçons e garçonetes sejam jovens e
uniformizados.
Providencie uma agenda para saber exatamente qual o roteiro que deverá
seguir:
9 Discurso de Boas Vindas;
9 Inauguração Oficial;
9 Cadastramento de todos os presentes;
9 Brindes;
9 Fotógrafo;
9 Release para a Imprensa (preparado pela Franqueadora).
contem1g
9.8. Segurança e Recepção

Você poderá contar com a segurança já existente no Shopping Center;
Você deve prestar muita atenção nos serviços de recepção de convidados;
Você poderá tanto contratar um serviço de recepção aos convidados, quanto
destinar uma pessoa da sua equipe para ficar responsável por ele.
Deve haver uma Recepcionista que se encarregará exclusivamente por anotar as

presenças e informações necessárias da empresa ou pessoa convidada.
9.9. Alimentação e Bebidas
Sugere-se que se contrate um Buffet, para servir os convidados no evento de

inauguração.
É interessante providenciar também bebidas (refrigerantes, coquetéis, vinho, etc).
Você deve comprar as mesmas com antecedência e em quantidade proporcional
ao número de convidados que estima comparecer ao evento.
9.10. Limpeza e Organização

Cuide para que sua franquia esteja limpa e organizada na inauguração. Siga o
seguinte check-list:
contem1g
Chão limpo;
Todas as lâmpadas funcionando;
Sanitários limpos;
Faixa de bem-vindos pronta;
Todos os funcionários presentes, Vendedoras maquiadas e uniformizadas,
cabelo preso e unhas esmaltadas.
9.11. Pós- Inauguração
Envie uma Carta de agradecimento:

Aos convidados;
Procure personalizá-la e assiná-la;
Aos que ajudaram, de alguma forma, na organização do evento.
Envie fotos e uma matéria do evento:
À Imprensa local e jornais e revistas especializadas (via Release fornecido

pela Franqueadora);
À contém1g, para divulgação interna na rede sobre seu evento.

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Ele pretende, também, inserir o Franqueado na estratégia geral de Marketing da

Além disso, o Franqueado encontrará aqui as orientações necessárias para a

Muita gente associa a palavra Marketing somente a vendas e promoções. Na

O Marketing começa antes do desenvolvimento do produto e continua até que se

1.1. Os quatro “A´s”

O ponto de partida é o consumidor. Tudo começa com o levantamento e

Após a compreensão, é importante traduzir as conclusões em produtos,

Nesta fase, em teoria, a empresa está pronta para atender os consumidores,

AVALIAÇÃO Para melhorar o processo, é necessário acompanhá-lo constantemente. É

Um produto é considerado certo quanto atende às necessidades e

O produto só terá utilidade se estiver fisicamente acessível, além de

Um preço é considerado adequado na medida que traduz da maneira

Envolve a forma de padronização das ações da empresa, gerando

Envolve as relações entre todos os públicos da empresa, desde a

Há uma inter-relação constante entre estas variáveis.

O mercado é grande demais para que a contém1g ou qualquer empresa possa

Afinal, quando você se especializa em atender a um determinado público, você

Nesse processo de segmentação, a contém1g direciona seus esforços para o

2.1. Como são essas mulheres?

Curiosas, se interessam por novidades, gostam de se manter atualizadas,

Esse é o nosso público-alvo. Mulheres de todas as idades com espírito jovem.

2.2. Posicionamento da Marca

2.3 . Desenvolvimento de Produtos

A linha de maquiagem contém1g  é desenvolvida através de várias etapas,

Nestas capitais, buscamos inspiração, conhecimento, atualização. São visitadas marcas

Desta maneira, entramos em contato com o que há de mais inovador no universo de

O desenvolvimento do produto inicia-se dentro do Comitê de Lançamentos, através do

Concluída esta etapa, o produto é testado clinicamente em laboratórios registrados pela

As embalagens da linha estão em constante inovação, procurando sempre oferecer

Primeiramente, é realizado um teste de conceito, onde temos que avaliar o conceito do

Apresentamos o produto, seus benefícios, embalagem, e a participante do teste avalia a

Após a aprovação final do produto, preparamos o PRESS-KIT para a divulgação na

A marca contém1g é respeitada e valorizada pela imprensa brasileira. Pautas com os

Internamente, são realizados treinamentos de todos os produtos com a Área Comercial e

Finalmente, o lançamento chega até o ponto-de-venda.

3. Conceito da Loja / Quiosque

3. Conceito da Loja / Quiosque

A Loja e o Quiosque contém1g foram elaborados para traduzir nosso

As lojas e quiosques da contém1g são espaços diferentes, fora do convencional,

Todos os detalhes da decoração do seu ponto de venda foram cuidadosamente

As Vendedoras devem ser um espelho desse público e têm a função de

Fachada de Loja Quiosque

Existem muitas definições de merchandising, mas para o objetivo deste Guia é

Do ponto de vista prático, o merchandising engloba os seguintes aspectos:

Existem diversas razões pelas quais a utilização do merchandising torna-se

 Por haver muita compra por impulso de certos produtos. A contém1g

Pesquisas mostram que com um mau merchandising as vendas caem

Assim, torna-se primordial:

 Não mudar absolutamente nada na fachada, layout, móveis ou decoração da

 Utilizar os móveis conforme a finalidade de cada um. Jamais coloque os

 Acompanhar as mudanças de vitrine com a devida antecedência (fique “ligado”

A comunicação da contém1g busca despertar o desejo do uso dos nossos

5.1. Atuação Macro

A contém1g está sempre

• Revista Claudia – • Revista Estilo de Vida – • Revista Criativa –

Incentivamos muito as ações locais que promovam o “Ato de Maquiar”. Ou seja,

Enfim, todas as ações e eventos que promovam a EXPERIMENTAÇÃO dos

Veja no capítulo 9 as “Idéias para Promover a sua Franquia”

6. Aumentando sua Percepção

6. Aumentando sua Percepção sobre o Consumidor

6.1. Fontes de Informação sobre os Consumidores

 Assine revistas de moda e maquiagem. Leia e as disponibilize para as

A linha de maquiagem contém1g é desenvolvida através de várias etapas,

Por haver muita compra por impulso de certos produtos. A contém1g

Não mudar absolutamente nada na fachada, layout, móveis ou decoração da

Utilizar os móveis conforme a finalidade de cada um. Jamais coloque os

Acompanhar as mudanças de vitrine com a devida antecedência (fique “ligado”

Assine revistas de moda e maquiagem. Leia e as disponibilize para as

Arrumação e Limpeza da loja e dos produtos;

À Imprensa local e jornais e revistas especializadas (via Release fornecido