UGS

UNIVERSIDADE GREGORIO SEMEDO

FCEE
FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÓMICAS EMPRESÁRIAIS

Cadeira: Planeamento de Marketing

Curso: Gestão Comercial e Marketing
Sala: E005
Ano: 3º

DOCENTE
José Casimiro

05/2023
 UGS
UNIVERSIDADE GREGORIO SEMEDO
FCEE
FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÓMICAS EMPRESÁRIAIS

Nome
1- Ernesta Correia Neto (140819)

05/2023
ÍNDICE

SUMÁRIO EXECUTIVO........................................................................................................1

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA...........................................................................................5

ORGANOGRAMA.....................................................................................................................6

VOCAÇÃO EMPRESARIAL....................................................................................................6

CREDO INSTITUCIONAL.......................................................................................................6

OBJETIVO QUALITATIVO...................................................................................................12

METODOLOGIA.....................................................................................................................16

CONCLUSÃO..........................................................................................................................17

SUGESTÕES............................................................................................................................18
SUMÁRIO EXECUTIVO

Em virtude do atual cenário no qual vivemos, diante da disponibilidade de inúmeros serviços e

produtos faz-se necessário atrair o cliente superar suas expectativas e utilizar-se de estratégias de
forma que ele sempre opte pela nossa empresa.
Por isso foi importante que a empresa elaborasse este plano de marketing tendo como finalidade
o lançamento de um novo serviço tendo como principal objetivo de atender as necessidades e
comportamento do público-alvo para que com ele posam estabelecer um relacionamento
duradouro e garantir sua continua satisfação.
Na elaboração do plano tive como base a análise do ambiente onde foi feito um estudo detalhado
do micro ambiente começando com os factores externos que podem influenciar de forma positiva
ou negativa na atuação da empresa nomeadamente factores políticos, Econômicos, social, legais
e ambiental. Em seguida foi feito uma análise do mercado onde podemos observar o elevado
crescimento de serviços de assistência técnica.
Ainda nesse etapa conseguimos fazer uma análise da concorrência observando assim uma forte
concorrência no sector de assistência técnica em segunda foi importante fazer uma análise dos
clientes para entendermos como os mesmos se comportam e quais motivações os leva para
optarem pela nossa empresa em detrimento de outras na sequência foi feita uma análise do nosso
ambiente interno (forças e fraquezas) ou seja tudo aquilo que a empresa tem e consegue agir
sobre eles bem como de variáveis que a empresa não tem poder sobre elas o que nos possibilitou
estabelecer os objectivos estratégicos do plano bem como as táticas a serem utilizadas para
concretização dos tais objectivos e das estratégias a serem utilizadas para o lançamento do
serviço: estratégia de preço, estratégia de comunicação, estratégia de distribuição.
Depois de determinar todas as estratégias conseguimos estão definir o nosso público- alvo tendo
em conta quatro variáveis psicográfica, perfil, idade e demográfica e o posicionalmente da marca
na mente dos consumidores. Para fazer acontecer todo esse processo foi importante elaborar um
plano de acção seguido do calendário de implementação do mesmo onde foram determinadas as
técnicas e os respetivos meios a serem utilizados para o lançamento do serviço e prazos para sua
concretização e por fim foi definido um orçamento destinado às comunicações avaliado em
1.050.000,00 de kwanzas.

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ANÁLISE DE AMBIENTE

Fatores políticos:

Fatores políticos podem afetar diretamente as condições de negócios de uma empresa. Se o status
político de um país não for estável, a empresa pode sofrer perdas, apesar de investir uma boa
quantia de dinheiro e tempo. Assim, os cenários políticos podem influenciar o crescimento de
uma empresa. 

Os principais factores políticos que influenciam nas operações da COTEHOT7 são

 Políticas governamentais;
 Estabilidade política;
 Corrupção;
 Política fiscal;
 Leis trabalhistas;
 Restrições comerciais;
 Eleições, tendências políticas;

Fatores económicos:

A maioria das empresas depende das condições econômicas do país para determinar quanto
devem investir no país. Mesmo quando um país tem uma boa relação comercial, sua estabilidade
econômica pode ser outro fator a ser considerado. Caso contrário, a empresa pode deixar de obter
lucro e não se desenvolver. 

 PIB;
 Sistema econômico;
O sistema economico de um pais quando estuver com problemas na aquisição da moeda e
dificuldades no câmbio condiciona a compra e a venda de produtos assim como também na
importação de produtos.
 Taxa de câmbio;
 Desemprego;
 Flutuação de preços;
 Crise económica;

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Fatores sociais:

Quando uma empresa atua em determinada área, sua condição sociocultural impacta
significativamente a empresa. Eles precisam chegar a um acordo com os problemas para
administrar um negócio sem problemas. Caso contrário, a empresa pode deixar de interessar
mais clientes. 

 Tamanho da população;
 Riqueza, Classes sociais, Nível de poder aquisitivo da população;
 Aumento da disparidade de riqueza;
 Crescimento dos hábitos de compra online.
Tem como vantagem a facilidade de comprar sem ter a necessidade de sair de casa e
poupamos esforços. A desvatagem são as burlas que tem ocorrido no mercado digital e a falta
de confiança de alguns clientes.

Fatores tecnológicos:
Os factores tecnológicos que podem ajudar a empresa na prestação de serviços garantindo
desta forma maio confiabilidade e menos tempo para executar as suas atividades sao:
 Internet;
 Programa self service repair; (Reparo de autoatendimento)
 Crescimento de compra online;
 Big data; (Grandes dados)
 O desenvolvimento tecnológico também aumentou o número de usuários de smartphones. A
empresa pode usar sites de redes sociais para promoção e marketing, o que pode ajudá-los a fortalecer o
reconhecimento de sua marca.
 Eles também podem realizar pesquisas on-line para fazer pesquisas de mercado sobre novos
produtos e gostos dos clientes e obter feedback sobre seus serviços. Pode diminuir seus custos de
pesquisa e desenvolvimento de produtos.

Fatores ambiental:

Os factores ambientais que podem influenciar nas actividades da empresa são:

 Normas de reciclagem;

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 A empresa pode usar tecnologia avançada para gerenciamento de resíduos, o que pode ajudar a
empresa a fortalecer sua impressão de marca. A empresa pode conscientizar ao lançar campanhas
criativas ou doar para causas ambientais.

Fatores legais:
As leis que atuam diretamente no nosso negócio temos:
 Lei sobre a defesa do consumidor;
Lei 15/03
 Lei sobre proteção de dados.
Lei 22/11 de 17 de Junho

Concorrência: Casa da Apple, e Tech mundo.

Factores internos:

ANALISE SWOT

❖ Pontos Fortes
Funcionários qualificados;
Fácil localização;
Produtos e serviços de qualidad;
Serviço de entrega e conserto ao domicílio

Vasta distribuição em todo território nacional;

❖ Pontos Fracos
Vulnerabilidade econômica;
Fragmentação e mercado regionalizado;
Apenas um ponto de venda fixo;
Pouco investimento em comunicação;

Ambiente Externo
❖ Oportunidades
Aberturas de novos pontos de vendas em Luanda e restantes províncias;
Criação de parcerias com empresas que possam vir a solicitar os nossos serviços

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❖ Ameaças
Aquisições e consolidação de mercado;
Pressões relativas a preços impulsionadas pela penetração de mercado de marcas de menor
expressão;
Concorrência;
Taxa de juros;
Inflação;
Mudança de legislação;
Crises;
Factores Climáticos;
Pandemias;
Conflitos políticos

Políticas e decretos.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
COTE HOT7
É uma empresa de direito angolano criado no ano de 2019 com sede em Angola- Luanda.
Avenida Deolinda Rodrigues. É uma empresa especializada em Apple nomeadamente venda de
iPhone, acessórios e assistência técnica oferecendo produtos e serviços de qualidade com preços
acessíveis tendo como principal objetivo satisfazer as necessidades do seu publico alvo, crescer e
consequentemente gerar lucros para garantir a sua sobrevivência e com politicas que visam o
fomento da economia nacional proporcionado empregos a população e na geração de impostos
ao estado.

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ORGANOGRAMA

Gerente

Área de conta Área de

Área técnica Área compra
contabilidade marketing

Atendentes

VOCAÇÃO EMPRESARIAL.
Proporcionar produtos de qualidade sofisticados para melhor satisfazer as necessidades e desejos
dos seus clientes bem como manter-se no mercado tornar-se na maior empresa a nível nacional
no seu sector de actividade.

CREDO INSTITUCIONAL.
A COTEHOT7 aposta muito na qualidade, credibilidade, transparência e confiança

DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO
A definição do público-alvo significa identificar um segmento particular ou segmentos da
população que você deseja servir. O mercado consiste em muitos tipos de clientes, produtos e
necessidades. É preciso determinar quais segmentos oferecem as melhores
oportunidades para o seu negócio.
Os consumidores podem ser agrupados de acordo com vários factores:

• Geográficos: Localizados no território Angolano, nas de mais províncias e bairros com

facilidade de acesso.

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• Demográficos: Pessoas casadas, solteiras, jovens, com ou sem filhos.

Pessoas físicas

Faixa etária;
Dos 7 aos 60 anos

Sexo;
Ambos os sexos

Profissão;
Profissões acentuadas no mercado (professor, bancário, militares, busness man etc…)

Renda;
70.000,00 a 1.000.000,00 kz

Educação;
Pessoas com princípios.

Pessoas jurídicas
A empresa é uma sociedade unipessoal.

Ramo de atividade;
Comércio e Prestação de serviços.

Serviços e produtos oferecidos:

Prestação de serviços nomeadamente a venda de telemóveis (iPhone) do 6 ao modelo mais
recente, acessórios como carregadores, auriculares com fio e sem fio, capas, películas,
acumuladores e serviços de assistência técnica.

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Número de empregados;
Atendendo as nossas necessidades e por ser uma micro empresa contamos com 6 funcionares
cinco efectivos e um colaborador.

Gerente e dono da empresa: responsável por gerir todos os recursos da empresa e responsável
pelo aprovisionamento;

Contabilista: responsável pelo controlo do património da empresa e responsável pelas

finanças da empresa;

Directora de marketing, publicidade e vendas: responsável pela elaboração de estratégias que

visam a maximização dos lucros e levar a empresa no mais alto patamar;

Auxiliar de venda: responsável por atender os clientes;

Técnico de eletrónica e informática responsável pelas assistência técnica e de todo suporte

informático e de vigilância e trabalha por regime de contrato.

Auxiliar de limpeza: responsável por manter o estabelecimento limpo e organizado.

Filiais;
A empresa não tem filiais.

Tempo de atuação no mercado;

A empresa á actua no mercado a 5 anos.

Localização;
A empresa está localizada em Luanda avenida Deolinda Rodrigues junto a feira popular.

Imagem no mercado.
A mesma tem uma imagem positiva no mercado porque até ao momento nunca se registou
anomalias por parte dos clientes.

Psicográficos: estilos de vida, atitudes.

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• Comportamentais:
Hábitos de consumo: Serviços com uma boa frequência de consumo.

Benefícios procurados: Durabilidade dos produtos ou solução dos problemas.

Frequência de compra desse tipo de produto: Têm comprado todos os dias.

Lugar onde costuma comprar esse tipo de produto: Compram em nossa loja.

Ocasiões de compra e seus principais estímulos, como:

Preço: Para os telemóveis os clientes pagam de 100.000,00 kz para cima, nos acessórios pagam
de 3.000,00 kz para cima e para a assistência técnica 5.000,00,00 kz para cima

Qualidade do produto;
- Marca
Iphone 14 pro max

- Prazo de entrega;
Para produtos postos na loja fazem compra no local de venda e para entregas depende do local de
entrega.

- Prazo de pagamento; Pronto pagamento e um prazo de 15 dias.

- Atendimento da empresa;
A empresa tem um excelente atendimento.

Estrutura:
Para melhor funcionamento das nossas atividades a empresa está estruturada da seguinte
forma:
Área de exposição e atendimento;
1 Escritório;

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1 Wc;

1 Sala de assistência tecnica.

Lançamentos:
O serviço de assistência técnica é um serviço personalizado e diferenciado daquilo que são as
actividades exercida pela COTEHOT7 o mesmo terá como objetivo de atender as
necessidades do nosso público- alvo que passam por enormes dificuldades quando vem os
seus telemóveis, computadores, tabletes e tantos outros equipamentos eletrónicos em mau
estado de utilização e muita das vezes solicitavam ou pediam ajuda para encontrar outras
empresas a fim de verem os seus problemas solucionados. Foi então que o conselho
administrativo avaliou e decidiu lançar o o referido serviço.

Status:
O Iphone 14 pro max sendo um modelo inovador e moderno o mesmo da uma imagem ao utente
mediante a sociedade.

Segurança:
O aparelho é seguro, por é fácil de usar e difícil de ser rakeado.

DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO: COMO O

CLIENTE VÊ O SEU NEGÓCIO
A nossa empresa ocupa uma posição na mente do consumidor por prestar serviços
maioritariamente para os usuários da marca Apple ou seja a cotehot7 posiciona-se no mercado
por usuário.

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DEFINIÇÃO DA MARCA

Conceito da logomarca:
O porquê das cores da logo marca?
Fundo preto e letras douradas
Baseado no conceito tradicional da cor preta que significa: respeito, morte e isolamento mas
porém para a logomarca buscou-se o conceito mais atual da cor que significa elegância,
dignidade, luxo e sofisticação.
Já as letras douradas foi inspirada na cor do ouro e no nascer do sol sendo que a cor dourada
está profundamente associada a tudo aquilo que indica riqueza material, poder, prosperidade,
e vitórias além disso a cor está associada também a ideias elevadas, sabedoria, compreensão e
iluminação espiritual. Não é por menos que as coroas dos reis e as medalhas para os
vencedores são de ouro e consequentemente douradas.
Já o tipo de letra e formato foi muito mais por questões de estética e designer.

Slongan: Inovação Tecnológica

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DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 Social: com a elaboração deste plano a empresa pretende ser vista como uma instituição
que se preocupa com a falta de emprego e com as relações entre as pessoas dentro da
sociedade;
 Econômico:obter rendimento satisfatório para aumentar os pontos de vendas bem como
conquistar o mercado nacional de vendas de smartphones e assistência técnica dos mesmos;
 Marca/ institucional: ao desenvolver este plano queremos que a nossa marca seja
reconhecida como uma marca inovadora que aposta na diferenciação dos seus serviços bem
como garantir maio posicionamento no mercado.

OBJETIVO TÁTICO
Como objetivo táticos temos:
 Para sociedade a empresa vai criar uma associação em colaboração com os seus
concorrentes e parceiros para dar formação e capacitar jovens na criação de seus próprios
negócios e desta forma gerar mais postos de serviços e ajudar o executivo no combate a
criminalidade;
 Quanto ao econômico a empresa vai adotar uma estratégia de preços baixos e agregando
valor ao serviço e desta forma cria barreira a concorrência como desta forma aumentar o
número de clientes.
 Quanto ao institucional pretendemos adotar por um serviço VIP que consiste na
assistência técnica ao domicílio oferecer promoções nos serviços criar parcerias com figuras
públicas para divulgação dos nossos serviços...

OBJETIVO QUALITATIVO.
 Apostar mais na qualidade tornar-se na maior revendedora de iPhones e acessórios a
nível nacional oferecendo produtos e serviços de qualidade e com preços acessíveis e desta forma
proporcionar uma vantagem competitiva em relação a concorrência.

OBJETIVO QUANTITATIVO.
 Conquistar mais de 5% de novos clientes no espaço de um ano;

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 Aumentar o número de prestações de serviços em 10% no espaço de um ano.

DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING

A nossa estratégia de marketing face aos nossos concorrentes consiste no foco na
diferenciação e como factor crítico de sucesso pretendemos expandir os nossos serviços para
todo território nacional e decidimos ainda implementar o serviço de assistência técnica ao
domicílio com política de preços baixos de modo a ganhar uma boa quota de mercado, algo
que os nossos concorrentes não têm.

O COMPOSTO DE MARKETING
 Estratégia de lançamento do serviço:

Na estratégia de lançamento do serviço decidimos optar pela estratégia de penetração rápida

adotando preços baixos em relação aos nossos concorrentes tendo como objectivo o aumento
de clientes e asseguramento da quota de mercado.
 Estratégia de comunicação:

Para dar a conhecer ao público sobre o lançamento do serviço decidimos utilizar as seguintes
técnicas de comunicação: publicidade na internet em páginas nas redes sociais marketing
directo em instituições como escolas e universidades distribuição de flayer também em
universidades escolas do ensino médio shopping e não só.
 Estratégia de preços dos serviços:

Para o lançamento dos serviços utilizamos uma estratégia de os preços com base na clientela,

considerando os seguintes aspectos: Capacidade da demanda (procura),Posição do serviço no

seu ciclo devida bem como nas Características comportamentais do consumidor (Cultura,
costumes, hábitos, etc)

Prática de preços: para fixação dos nossos preços tivemos em conta alguns factores tais
como entrega grátis os clientes não precisam se deslocar para ir a busca dos seus aparelhos,
um ou dois meses de garantia de acordo o tipo de serviço prestado.

TABELA DE PREÇOS DOS SERVIÇOS

Conserto de telemoveis e visor 30.000.00kz

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 Troca de materias 12.000,00kz

Troca de capa 15.000.00kz

Problemas de SIM 5000 kz

Troca de câmera 10.000,00kz

Concerto de computadores Varia

 Estratégia de distribuição:

Para fazer chegar o serviço ao consumidor final a empresa utiliza o canal vertical ou seja
(empresa consumidor final) além de termos um ponto fixo decidimos trabalhar ao domicílio
atendendo o tipo de serviço requisitado pelos cliente tendo em conta a disponibilidade dos
técnicos para solucionar tais problemas.
2ª ETAPA: IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING
PLANO DE ACÇÃO
ACTIVIDADES PRÉ- LANÇAMENTO LANÇAMENTO PÓS- LANÇAMENTO
Suicitar o interesse do Dar a conhecer sobre o Procurar manter o serviço
OBJECTIVO público. novo seviço. no mercado.
DE
COMUNICAÇÃO
Relação directa com as Promover os serviços Garantir maior
ACÇÕES pessoas por meio de em páginas patrocinadas; posicionamento na mente
Á DESENVOLVER publicidade em páginas Bem como passar uma dos consumidores e
patrocinadas nas redes publicidade boca boca e aumentar a notoriedade da
socias. distribuição de flayer. empresa por meio de
publicações nas redes
sociais.
CALENDARIO DO PLANO DE ACÇÃO
Julho de 2023 Julho de 2023 Agosto de Setembro Dezembro Fevereiro de
2023 de 2023 de 2023 2023
Lançamento Pos- lançamento Manutenção
Pré- lançamento 4000 4500 5000

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2500 Targuet: 16.000

ORÇAMENTO DO PLANO.

O presente orçamento destina-se para as comunicações onde a empresa vai disponibilizar para
as publicações nas redes sociais 1.200.000,00kz para o marketing directo e distribuição de
flayer a empresa vai gastar 150.000,00kz
Julho de 2022 Julho de 2022 Agosto de Setembro de Dezembro Fevereiro de 2022
2022 2022 de 2022
Publicidade nas redes sociais Marketig directo Publicidade Publicidade nas
Flayer nas redes redes sociais
Total do orçamento: sociais Distribuição de
1.050.000,00kz flayee

O responsável para essas actividades é o dono da empresa Sr Carlos.

3ª ETAPA: AVALIAÇÃO E CONTROLE

Essa fase do plano tem como objectivo avaliar o impacto e o retorno do investimento feito.

Assim, no final de tudo vamos avaliar:

• Se houve um aumento do público e do interesse do mesmo na procura dos produtos da

empresa;

• Se houve um Aumento nas vendas da empresa;

Alguns Controles de Marketing

Pessoal treinado, com alta eficiência de trabalho, com tecnologias de ponto, controlar o aumento
dos lucros mediante aos outros meses ou anos antes do plano e ver se temos tantas reclamações.

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METODOLOGIA
O objectivo central deste trabalho foi a elaboração de um plano de marketing para o
lançamento de um novo serviço da cotehot7.
A metodologia aplicada para elaboração deste plano embasou-se em ferramentas
metodológicas que apresentam informações relacionadas ao tema. Foi realizada uma pesquisa
bibliográfica e científica, para melhor entendimento.
Na primeira etapa deste trabalho foi apresentado um breve historial da empresa e a segunda
etapa foi então a elaboração do plano de marketing onde foi feito um levantamento de dados
bibliográficos, com o uso de livros relacionados ao tema e artigos científicos previamente
publicados em base de dados bem como de alguns conhecimentos adquiridos nos anos
anteriores sendo gestão integrada da comunicação, marketing estratégico, comportamento da
compra, estudo de mercado entre outras…

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CONCLUSÃO
Depois de um breve estudo sobre a elaboração do plano de marketing podemos concluir que
toda organização que pretende atingir um grande volume de venda bem como posicionar-se
no mercado precisa adotar estratégias bem como evidenciar esforços e recursos para dar a
conhecer ao público sobre os produtos e serviços que a mesma tem para o mercado.
Concluímos ainda que a sociedade ainda desconhece ou não tem noção sobre o marketing
sendo frequente os mesmos associarem ou definir o marketing apenas como publicidade
sendo assim é importante passar mais informações sobre o conceito do marketing.

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SUGESTÕES
Depois de um estudo detalhado as sugestões a deixar são as seguintes:
Que o executivo crie uma associação ou ordem que trata-se ou defendesse os interesses de
todos aqueles que têm o Marketing como profissão e que as pessoas deixassem de ver ou
pensar que o marketing é apenas publicidade e ser considerado uma ciência que dia pois dia
vem ganhando espaço e sendo um conjunto de técnicas indispensável para qualquer empresa
que pretende atingir maiores resultados a nível do mercado e não só. E que a mesma
associação promovesse encontros e palestras de forma de salvaguardar aquilo que são os seus
interesses.

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