Instituto Politécnico de Santarém

Escola Superior de Gestão e Tecnologia

Pesquisa de Marketing: Prado Karton

Licenciatura em Negócios Internacionais

Unidade curricular: Marketing

Docente: Rui Carreira

Trabalho realizado:
António Cunha 190100153
Filipa Gil 190100085
Tiago Bastos 190100368

Santarém

2019/2020
Índice

• Introdução………………………………………………………………………3
• Secção 1: Importância da informação para o Marketing………………………4/5
• Secção 2: Sistema de informação de Marketing (SIM)…………………...…….6/7
o A função do SIM…………………………………………………………6
o Processos para a implementação do SIM………………………………6/7
• Secção 3: Conceito e objetivos da pesquisa de Marketing……………..……….7/8
• Secção 4: Etapas do processo de pesquisa de Marketing…………………………8
o Problema…………………………………………………………………8
o Questionário 1……………………………………………………………9
o Questionário 2…………………………………………………………..10
o Análise de dados…………………………………………………….11/16
▪ Questão 1……………………………………………………….11
▪ Questão 2……………………………………………………….12
▪ Questão 3……………………………………………………….13
▪ Questão 4……………………………………………………….14
▪ Questão 5……………………………………………………….15
▪ Questão 6……………………………………………………….16
o Conclusões a retirar…...………………………………………………...17
o Soluções a implementar………………………………………………...18
• Conclusão……………………………………………………………………...19
• Referências Bibliográficas…………………………………………………….20

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Introdução

A empresa que vamos abordar para esta pesquisa é a Prado Karton que é uma ex-empresa
localizada em Tomar e foi fundada em 1772. Esta empresa estava destinada á produção de papel
e cartão, tinha como missão fornecer papel e cartolina que fosse ao encontro das necessidades dos
seus clientes e garantir a melhor relação qualidade-preço de acordo com as exigências do
mercado, a preço competitivo e nos prazos acordados. Porém, a sua situação foi-se degradando e
em junho de 2017 declarou falência.

Podemos dizer que esta pesquisa de marketing é um suplemento adicional ao plano

elaborado anteriormente, e visa sobretudo obter o maior número de informação sobre tudo o que
se passa fora ou dentro da empresa. Com ela podemos conhecer novos clientes, saber se os preços
praticados pela empresa se enquadram no mercado, podemos também aprender novas técnicas
empresariais nomeadamente no setor de produtivo, saber se o cliente pode interessar ou não, ou
seja, saber se dá ou não dá lucro à empresa. Com este trabalho pretendemos abordar um tema
bastante atual e neste momento imprescindível no mundo empresarial e também iremos explicar
como o conseguimos implementar na Prado Karton.

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Secção 1: Importância da informação para o Marketing

Como todos nós podemos facilmente perceber a informação é muito importante para a
sociedade e para compreendermos tudo á nossa volta. Quando algo de bom acontece o ser humano
tem a necessidade de descobrir o que se passa e o mesmo acontece quando algo falha, por
exemplo, no caso da pandemia que hoje vivemos, o covid-19, o Homem precisa de saber as
ocorrências do mundo à sua volta e de como a situação se está a desencadear.

As organizações servem à sociedade através da oferta de produtos que sejam capazes de

suprimir as necessidades dos consumidores, esta é a principal condição para uma empresa entrar
no mercado. O objetivo destas organizações é colher lucros por meio da criação de relações
duradouras com o mercado. O marketing facilita o sucesso destas relações, diminuindo os riscos
e aumentando a assertividade, ou seja, fortalece a continuidade as relações entre empresa e
mercado. Quanto ao perfil do consumidor é traçado pelos fatores que influenciam o seu
comportamento, as pessoas tornam-se consumidoras por motivos privados e individuais. Muito
disto tem a ver com as suas experiências ao longo das suas vidas e moldada por fatores externos,
tal como a sociedade a que pertencem, a família que têm, entre outros. O certo é que possuem
motivações que as levam até ao mercado em busca do produto que pretendem e para isso procuram
quem esteja disposto e capaz de atendê-las da melhor forma.

Com as empresas, esta vontade de saber, que ultrapassa qualquer curiosidade, continua a
existir e é um fator essencial de funcionamento de toda a economia. Para além de que, sem
qualquer informação, as nossas decisões não passavam de um mero palpite e tornar-se-iam muito
mais arriscadas. Informação significa riqueza, não essencialmente em dinheiro, mas sim em
compreensão, inteligência e poder. Uma empresa com mais informação toma as melhores
estratégias e medidas. Existem vários aspetos do qual as empresas têm de ter conhecimento, que
se agrupam em 3 categorias, o ambiente de Marketing, a concorrência e as necessidades dos
clientes.

A Prado Karton é uma empresa, que apesar de ter muitos problemas que afetam altamente
o seu funcionamento e a sua estabilidade financeira consegue ter um bom ambiente de marketing
pois são uma equipa que sempre tentou diminuir os obstáculos da Prado com novas ideias e novos
negócios, que se a empresa apenas dependesse disso teria ido muito longe. Um exemplo das ações
desta equipa é o negócio que fizeram com o McDonalds do norte da Europa onde desenvolveram
uma embalagem que era de cartolina e já toda ela era já um anti gordura, ou seja, quando saía da
máquina era já própria para estar em contacto com produtos alimentares. Esta ideia funcionou por
uns tempos, mas continuavam a ter o mesmo problema que eram as 117 toneladas/dia que eram
insuficientes para a dimensão do negócio. Ou seja, como podemos perceber a equipa de marketing

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é muito boa, é claro que existiam sempre problemas como a falta de financiamento para as
estratégias que a equipa teria e com o nosso trabalho do plano de marketing, se tudo resultar,
termos lucro e já podemos investir mais em promoção e novos negócios. Quanto á concorrência
a Prado no início da sua vida era a única empresa deste setor em Portugal que comercializava em
grandes massas e com uma extrema qualidade, com o passar do tempo e á medida que se não
evoluiu começaram a existir novas empresas deste setor que foram ultrapassando a Prado Karton.
Com esta evolução do consumo as necessidades dos clientes também modificaram. Houve uma
adaptação da forma de trabalho da sociedade, os computadores começaram a tomar conta do
mercado e o que seria de esperar é que o consumo de papel diminuísse drasticamente, mas isso
não aconteceu e atualmente este consumo aumentou muito mais. Em termos de qualidade, os
clientes variam em vários setores, desde alimentação á aprendizagem por exemplo e é sempre
exigida uma certa qualidade de produto. Um exemplo de que as vontades dos clientes estão a
mudar é que aqui á cerca de uns 40 anos atrás ninguém se importava em termos de ambiente se o
papel era reciclado ou não enquanto que, hoje em dia, a reciclagem é um requisito muito
importante para a escolha do produto.

Deste modo e sabendo que um dos principais objetivos do marketing é encontrar e

satisfazer as necessidades e vontades dos clientes, as organizações, como entidades que produzem
e fornecem os produtos precisam de informações sobre os clientes, os concorrentes e as tendências
que caracterizam o mercado alvo. Devemos também ter presente que esta secção da importância
da informação devemos ter presente que o que importa não é a quantidade, mas sim e qualidade.
Más informações ainda podem prejudicar mais a nossa empresa do que a falta delas. Assim, a
melhor forma de munir os usuários de informações de marketing na empresa é através da
estruturação de um sistema de informações de marketing na organização, que tem por objetivo
proporcionar que melhores decisões sejam tomadas.

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Secção 2: Sistema de Informação de Marketing

“ É uma estrutura contínua e em interação de pessoas, equipamentos e procedimentos para juntar,

classificar, avaliar e distribuir informações pertinentes, oportunas e precisas para o uso por
tomadores de decisão de marketing para melhorar o planejamento, a execução e o controle de
marketing”, ou seja, é no fundo uma estrutura laboral que visa identificar os processos que serão
necessários para atingir determinado objetivo de forma a elevar o desempenho da empresa e
conseguir atingir os objetivos delineados.

A função SIM:

“O SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo de coletar,
selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles
possam tomar decisões mais assertivas” - Philip Kotler.

É importante referir que o SIM é bastante diferente da pesquisa de marketing pois o SIM
é uma pesquisa bastante mais ampla e envolve dados externos e internos enquanto que a pesquisa
só envolve os externos. O principal objetivo da pesquisa de marketing é entender as tendências
passadas enquanto que o SIM utiliza informações passadas para determinar tendências futuras.
Podemos dizer que o SIM é uma espécie de complemento à pesquisa.

Para implantarmos esta função na empresa Prado Karton teremos de seguir algumas
etapas que visa sobretudo a identificação do cliente e uma avaliação aprofundada sobre ele, é
importante saber quais são os seus métodos de pagamento, a quantidade que precisa, o seu volume
de encomendas e depois de uma análise aprofundada ver-se-á se o cliente é rentável ou não para
a nossa empresa.

Processos para a implementação do SIM:

1º Passo- É o interface para o usuário, ou seja, é a primeira imagem que o cliente fica com
a empresa por isso devemos ser o mais atencioso possível com o cliente respondendo de forma
amigável e tentar satisfazer as suas necessidades, a nível de programa deve ser o mais simples
possível embora intuitivo, onde a análise dos dados seja bastante clara e eficiente.

2º Passo- é a implementação de um software na empresa, para isso pensamos no programa

“Primavera”, pois tendo em conta às características específicas da empresa este é o que se adequa
melhor, pois com ela conseguimos garantir o funcionamento de todas as unidades laborais. É um
programa bastante completo onde é possível fazer faturas, guias de transporte, notas de
encomendas, mas também é possível identificar cada cliente, saber onde está localizado, o tipo de
produto que normalmente prefere, qual é a sua dívida e conseguimos fazer uma listagem de até

6
quando expiaram o prazo de pagamento para lhes pedir o dinheiro, ou seja faz uma análise
profunda ao cliente para saber se o mesmo é série ou se não vale a pensa colaborar com ele. Este
programa a nível orçamental custaria aproximadamente 1400 euros por ano.

3º Passo- é importante consciencializar todos os funcionários da empresa como é o

método de trabalho e funcionamento do programa e se necessário contratar temporariamente uma
equipa especializada em software e hardware que dará uma formação aos funcionários.

Com este novo sistema de informação de marketing pretendemos assegurar e satisfazer

as necessidades dos clientes e adaptar o nosso produto ao mercado, pois nos dias de hoje a
evolução é constante e se não acompanharmos a inovação acabamos por cair nas preferências dos
consumidores.

Secção 3: Conceito e objetivos da pesquisa de Marketing

A Pesquisa de Marketing, como já foi dito é uma estratégia de captação de dados e

informações estratégicas que irão ajudar na tomada de decisão e diminuir os riscos de insucesso.
Um bom plano de Marketing deve ser munido de uma boa pesquisa de Marketing, caso contrário
não é completo nem tem uma plenitude de informações que suportem a tomada de decisão do seu
destinatário. Dito isto esta pesquisa compreende a pesquisa de todo o tipo de dados que diz
respeito à atividade de marketing da organização, ou seja, corresponde à elaboração, à recolha,
análise e edição de relatórios de dados e informações relevantes e com credibilidade sobre a
situação especifica de marketing de determinada empresa. A pesquisa usa-se em termos práticos
quando, por exemplo, queremos verificar se os consumidores estão satisfeitos com o serviço ou
se têm alguma sugestão ou até as suas opiniões sobre a concorrência da empresa.

“Conforme McDaniel e Gates (2004), a pesquisa de marketing formula, administra e

implementa o método e o processo de coleta de dados; ainda, analisa os resultados e
disponibiliza as descobertas e suas implicações.”

(McDaniel & Gates, 2004)

https://www.uaberta.unisul.br/repositorio/recurso/14690/pdf/pesquisa_mkt.pdf

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 A Pesquisa de Marketing tem como principal propósito aperfeiçoar o processo de tomada
de decisão de marketing, examinar e apoiar a competitividade e evitar elevados custos associados
à decorrência de decisões fundadas com base em informações duvidosas ou em intuições de
cultura geral ou puro palpite. Com este apoio a organização mais facilmente obtém os objetivos
relacionados à qualidade e agrado do cliente.

Concluindo, apercebemo-nos que esta é mais uma ferramenta indispensável numa

empresa principalmente no caso da nossa pois estamos a recomeçar e por isso mesmo devemos
tomar todas as medidas necessárias para conhecer todo o ambiente exterior à empresa para
formularmos o interior tendo em conta as necessidades do mercado e, com isto, não cometer os
erros do passado.

Secção 4: Etapas do processo de pesquisa de Marketing

Problema: Qual foi a razão para a Prado Karton ter deixado de vender?

Após detetarmos uma descida das vendas na nossa empresa, a Prado Karton, decidimos
efetuar uma pesquisa de marketing. Com o objetivo de encontrarmos algumas respostas para este
nosso problema começamos por criar dois questionários, um para alguns dos nossos clientes mais
relevantes e de maior quantidade de negócio e outro para antigos clientes da Prado Karton. O
objetivo destes questionários com este particular público alvo é percebermos o porquê de outrora
as empresas terem escolhido a nossa empresa como sua fornecedora e de após algum tempo
optarem por diminuir a quantidade das encomendas, principalmente no caso dos maiores clientes,
e de detetarmos os problemas que originaram a descida das vendas. Os clientes mais relevantes
são um público que decidimos incluir pois eram os clientes que faziam as maiores encomendas e
nós queremos descobrir o porquê da diminuição dessas encomendas para que, agora que queremos
reentrar no mercado, isso não volte a acontecer. Decidimos também incluir os clientes mais
antigos pois são um público que já experimentou os nossos serviços e que já conhecem a nossa
empresa e por isso mesmo conseguem mostrar-nos os seus pontos de vista sobre o decaimento da
Prado Karton.

Em termos práticos, no nosso primeiro questionário perguntamos a cinco clientes o

porquê de optarem por comprar produto em menor quantidade, e no segundo perguntamos a
antigos clientes qual teria sido o motivo que os levou a deixarem de nos comprar produtos.

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 Questionário 1:

Questionário aos clientes mais relevantes da Prado Karton

Clientes
Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Cliente 4 Cliente 5
Questões
1- Acha que os produtos da
sim sim sim sim sim
Prado são de qualidade?

2- Acha que a localização da

Sim, quando se
fábrica Prado Karton é uma
trata de vendas
desvantagem para as vendas Não Não Não Não
para o
da empresa?
estrangeiro
Os preços são Os preços são Os preços são
3- Qual a sua opinião em razoáveis em razoáveis em razoáveis em
Os preços Os preços
relação aos preços dos nossos relação aos relação aos relação aos
são altos são altos
produtos? produtos da produtos da produtos da
concorrência concorrência concorrência
4-O preço dos nossos produtos
é um dos fatores que o levou a
Sim Não Não Sim Não
comprar os nossos produtos
em menor quantidade?

5-O que acha do tempo de É muito É muito É muito É muito É muito

entrega da sua encomenda? demorado demorado demorado demorado demorado

6-O tempo de entrega das

encomendas é um dos motivos
Sim Sim Sim Sim Sim
que o levou a comprar menos
produtos á nossa empresa?

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 Questionário 2:

Questionário a antigos clientes da Prado Karton

Clientes
Cliente 1 Cliente 2 Cliente3 Cliente 4 Cliente 5
Questões

1- Acha que os produtos

Sim
da Prado são de Sim Sim Sim Sim
qualidade?

2- Acha que a
localização da fábrica
Prado Karton é uma
Não Não Não Não Não
desvantagem para as
vendas da empresa?

Os preços
são razoáveis Os preços são
3- Qual a sua opinião em em relação razoáveis em
Os preços Os preços Os preços são
relação aos preços dos aos produtos relação aos
são altos são altos altos
nossos produtos? da produtos da
concorrência concorrência

4-O preço dos nossos

produtos é um dos
fatores que o levou a Sim Não Não Sim Sim
deixar de comprar os
nossos produtos?
5-O que acha do tempo
É muito É muito É muito É muito É muito
de entrega da sua
demorado demorado demorado demorado demorado
encomenda?
6-O tempo de entrega
das encomendas é um
dos motivos que o levou Sim Sim Sim Sim Sim
a deixar de comprar
produtos á nossa
empresa?

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Análise de dados:

Ao analisarmos os dados do inquérito decidimos questionar os nossos colaboradores do

setor da produção e do departamento financeiro com o objetivo de arranjar uma solução para estes
problemas, após várias reuniões com os colaboradores destes dois setores chegámos a conclusão
de que havia diversos problemas na produção que faziam aumentar as despesas da empresa.

Questão 1:

Primeiro de
tudo podemos riscar a
opção de que o nosso
problema é a falta de
qualidade pois, como
podemos perceber pelos
Questionário 1
gráficos seguintes,
todos os compradores
da nossa empresa
afirmam que os nossos
produtos são de extrema
qualidade, logo isso é
um aspeto que não é
posto em causa

Questionário 2

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Questão 2:

O aspeto do afastamento da Prado Karton aos seus clientes é algo que, para estes clientes,
não é um problema pois, pelo menos nos seus casos não é algo que os afete. Nós, como
planeadores da estratégia da reconstrução da empresa admitimos que não é um problema inicial,
ou seja, que em primeiro plano a empresa não depende disso para a sua sobrevivência. Mas
acreditamos também que se não mudarmos alguns aspetos na nossa empresa isso será um
problema num futuro próximo após a reentrada da empresa no mercado.

Questionário 1

Questionário 2

12
Questão 3:

Nesta questão apercebemo-nos que os nossos clientes mais relevantes estão de acordo
com os preços que praticamos e no caso dos nossos clientes antigos são de opinião contrária.
Existem vários aspetos que são tomados como intervenientes nesta opinião. Se tivermos em conta
a concorrência apercebemo-nos que a concorrência ao longo do tempo dos nossos clientes antigos
não tinha os preços elevados que os clientes mais recentes, antes da falência, tinham. Ou que, pelo
menos, os seus produtos não tinham tanta consideração por parte do público que hoje têm. Isto
porque a maior parte dos clientes antigos optou pela opção em que os preços eram elevados.

Questionário 1

Questionário 2:

13
Questão 4:

Tendo em conta a diminuição de encomendas em número e em quantidade de produto

decidimos fazer esta pergunta pois é um aspeto onde é possível verificar em prática o que os
problemas que temos influenciam no poder de compra dos nossos produtos. Verificamos então
que no caso dos nossos clientes de maior dimensão que o preço não foi, na maioria, um dos
aspetos a considerar na tomada de decisão na altura de encomendar produto.

No caso dos clientes mais antigos que possuíamos podemos verificar que o preço foi um
dos fatores a ter em conta pois também como podemos verificar na questão anterior eram estes os
clientes que eram de opinião que o preço era elevado. Podemos concluir deste último caso que
existe a possibilidade de que como este grupo de clientes já era “da casa”, ou seja, já conhecia a
empresa sabia como funcionávamos. Em termos práticos e devido à demora da nossa produção
de encomendas estes clientes já se preveniam dessas situações, logo esse não era um fator
decisivo, mas não descartamos a opção de que entrava em debate, pois os preços que este grupo
considerava elevados aliados à demora das entregas criou uma situação onde esses clientes
procuram novos fornecedores.

Questionário 1

Questionário 2

14
Questão 5:

Através desta questão verificamos o evidente e que já nos tínhamos apercebido como um
problema da nossa empresa. Existe uma continuidade de resposta tanto dos nossos clientes mais
relevantes como dos nossos clientes mais antigos que estão connosco desde os anos de glória da
Prado Karton onde não eramos uma empresa lenta de produção, mas sim uma empresa que
apostava, com uma extrema qualidade e inovação.

Questionário 1

Questionário 2

15
Questão 6:

Nesta última questão verificamos o inevitável que é onde concluímos que o tempo de
entrega é um fator com muito peso na decisão dos nossos clientes e que é o principal motivo para
a nossa perda de compradores. O tempo de demora não é o único fator pois o preço também teve
em conta pelo menos na decisão dos compradores mais antigos, mas é claro que também não
podemos só “culpar” um fator pois não tomamos uma atitude com base em apenas um dado. A
causa deste problema foi a falta de inovação pois com o passar do tempo para além de existirem
novas máquinas e tecnologias existem também novas empresas nesta indústria que superaram a
nossa antiga empresa.

Questionário 1

Questionário 2

16
 Conclusões a retirar:

Com ambos os inquéritos conseguimos retirar muitas informações relevantes na tomada

de decisão das novas medidas a implementar na reconstrução da nossa empresa. Concluímos que
o principal fator que levou à diminuição das encomendas foi o tempo de entrega dos produtos que
era demasiado elevado e que aleado á inovação das novas empresas no setor criou o ambiente
perfeito para nos ultrapassarem. A causa desta demora era a máquina principal de produção de
papel, que era bastante lenta.

Esta máquina era o “coração da empresa” o que nos trazia diversos problemas para
competir no mercado, pois enquanto as máquinas das outras empresas da indústria papeleira
conseguiam produzir em 2/3 dias a Prado demorava uma semana a produzir, sendo este um dos
fatores para a descida das vendas, o tempo. Outro dos grandes problemas era o tipo de produção
da Prado. A Prado em vez de conceber produtos em grandes quantidades para ter menos custos
de produção não o fazia pois produzia por encomenda, ou seja, os clientes se quisessem um
determinado material numa determinada medida, a empresa aderia e parava a linha de produção
desperdiçando muito material só para satisfazer o desejo do cliente, sendo este um dos principais
motivos das queixas dos compradores em relação ao preço dos produtos.

Em resumo apercebemo-nos das opiniões dos nossos clientes aos nossos serviços o que é
muito bom pois podemos usar os nossos recursos da reestruturação da Prado e levá-los ao
encontro das necessidades do cliente pois são eles que vão usar o nosso produto e são também
eles que nos fornecem o lucro que necessitamos para levantar a Prado Karton.

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Soluções a implementar:

É notório que tínhamos um grande problema de tempo de entrega na empresa, e esse

problema não só afetava a economia da empresa mas também a visibilidade da mesma, pois
estava-se a criar um estereótipo negativo à volta da nossa empresa, para combater estas
dificuldades, iniciou-se a reestruturação da empresa nomeadamente a requalificação da
máquina (tema aprofundado no nosso plano de marketing), após a reestruturação da empresa
era importante passar a imagem de uma empresa nova, mais avançada e mais capaz para
competir com qualquer empresa do mercado tanto a nível nacional como a nível internacional.

Para mudar a nossa imagem investimos um pouco da nossa matéria prima e distribuímos
amostras pelos clientes ou possíveis clientes para que eles pudessem experimentar o produto
sem qualquer acordo por trás e se gostassem teriam descontos a partir de 24 toneladas
encomendadas, com isso voltamos a conquistar grande parte dos mercados que outrora
tínhamos perdido e num prazo de aproximadamente 2 anos conseguimos reaver o investimento
e passar a dar lucro anualmente.

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Conclusão

Ao longo da realização deste trabalho aprendemos que o que faz uma empresa chegar ao
topo ou ser bem sucedida não é apenas o fator físico, ou seja, produção, entrada e saída de
mercadorias, etc…, mas sobretudo o fator que não se vê e que muitas empresas ignoram, mas tal
como o outro, é bastante essencial, pois um simples telefone para o cliente a perguntar se a
encomenda chegou em condições ou se tem algum problema e no fim agradecer-lhe, este fica de
certa forma, reconfortado com o gesto e tanto o dono como a própria empresa ficam melhor vistos
no mundo negocial.

Este trabalho serviu também para aperfeiçoar e conhecer melhor as estratégias de recolha
de dados, com isso obtivemos um conhecimento externo como interno bastante elevado e
aprofundado o que fez com que evoluíssemos a empresa a outro patamar sem ser necessário
muitos custos.

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Referências bibliográficas

• Universidade do Sul de Santa Catarina, Palhoça, Unisul Virtual (2011); (Visitado a

10/05/2020); Disponível em:
https://www.uaberta.unisul.br/repositorio/recurso/14690/pdf/pesquisa_mkt.pdf

• Questionário 1: (2020); Disponível em:

https://docs.google.com/forms/d/1vQ-T-2sLo_RyktRScc_8xU09BZ9vDWeahNny-
B3C2LA/edit

• Questionário 2: (2020); Disponível em:

https://docs.google.com/forms/d/1nz3USxVK2rPYD9GpPE4HkJwzV2JKbQbYZR1adLDG
geA/edit

• Pulga.co (2015) (Visitado a 10/05/2020); Disponível em:

https://pluga.co/blog/vendas/exemplo-pesquisa-mercado-pronta/

• Neipatel (2020) (Visitado a 9/05/2020); Disponível em:

https://neilpatel.com/br/blog/sistema-de-informacao-de-marketing/

• Henrique; Milton. Pesquisa de Marketing; Slides Pesquisa de Marketing Alt-PowerPoint

20