UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ – UFPI

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKEING II
PROFESSOR(A): EVELYN SELIGMANN FEITOSA

Relatório do desenvolvimento do plano estratégico de marketing

PRODUTO – DINO INTELIGENTE (COGNITOYS)

ALUNOS:

Allexa Kayza Carvalho Barbosa

Giovanna Carvalho Moreira Araújo

João Victor de Araújo

Rodrigo Soares Livramento

Teresina, 30 de maio de 2017

 EMPRESA
1. EMPRESA: AGJR – INFO TECH LTDA

1.1. RAMO/PRODUTOS

A AGJR – Info Tech LTDA está no mercado para investir no entretenimento e

diversão, acreditando sempre na inovação e servindo de vitrine para os produtos das
melhores marcas, equipamentos e suprimentos de informática, software, com linhas
100% atualizadas com modernas instalações, a loja oferece avançada infraestrutura
de tecnologia de informação, o que garante à agilidade, a eficiência, a segurança e a
satisfação para nossos clientes. Sua atividade principal é o comercio de produtos de
informática.

1.2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:

1.2.1. MISSÃO E VISÃO

Fornecer produtos e serviços de tecnologia, procurando inovações com

responsabilidade, satisfação e o reconhecimento continuo do mercado como
referência confiável e sustentável a fim de distribuir mercadorias no Estado do Piauí.

1.2.2. FOCO, OBJETIVOS E DESAFIOS

Nosso foco e oferecer produtos de qualidade e que satisfaçam as

necessidades dos nossos consumidores, nosso objetivo é assegurar negócios bem-
sucedidos a longo prazo, e conseguir clientes a curto prazo para o desenvolvimento
da marca. Para tanto, precisamos de estratégias, iniciativas inovadoras e processos,
que permitam acompanhar a evolução de nossa performance. Temos a
responsabilidade em cumprir todos os critérios necessários em uma empresa, no
objetivo de honrar com todos os compromissos e relações entre seus clientes e
colaboradores.
1.2.3. ESTRATÉGIAS GENÉRICAS

A primeira é a estratégia de custo, na qual a AGJR centra seus esforços na

busca de eficiência produtiva, na minimização de gastos com propaganda,
assistência técnica, distribuição, pesquisa e desenvolvimento, e tem no preço um
dos principais atrativos para o consumidor, tentar ao máximo diminuir o custo na
produção para não ter que repassar esse custo para o produto. A opção pela
estratégia de diferenciação, foi pela fato da AGJR trazer produtos únicos que
trazem tecnologias novas, com softwares que evoluem de acordo com a evolução da
tecnologia, assim, diferenciando os produtos. A estratégia foco, se baseia na
definição do mercado, a AGJR escolheu o mercado de produtos tecnológicos e
definiu seu público entre crianças e adolescentes que se interessem por novas
tecnologias.

1.2.4. FATORES CRÍTICOS PARA O SUCESSO

Conhecimento do mercado – É necessários conhecer o mercado para saber

identificar as oportunidades, e com a concorrência cada vez maior é necessário
acompanhar o desenvolvimento do conhecimento dos consumidores, pode-se
perceber que cada ação deve ser pensada de modo a permitir ajustes para a
continuidade dos processos organizacionais.

Qualificação dos administradores – A cada momento que passa o mercado de

trabalho fica mais exigente, e isto está fazendo com que as pessoas estejam cada
vez mais preparadas para essas mudanças que ocorrem quase que diariamente. O
mercado de trabalho está cada vez mais exigindo pessoas que estejam preparadas
para se adaptarem as diversas situações que podem ocorrer no dia a dia de uma
empresa e resolve-las de forma eficaz e com rapidez.

Equipamentos disponíveis – Para o sucesso de qualquer empresa é necessário

equipamentos que façam todo o processo produtivo da organização. Quanto mais
desenvolvida tecnologicamente estiver a empresa maior será sua atuação sobre o
mercado que deseja atuar, é preciso ter uma estrutura mínima para desenvolver a
organização.
1.2.5. OUTRO ASPECTOS IMPORTANTES

Relacionamento com os fornecedores – Como uma empresa de varejo, a qual vai

revender os produtos de outras industrias, a AGJR considera um ponto fundamental
no processo de desenvolvimento o bom relacionamentos com seus fornecedores,
pois eles vão fornecer os produtos para a venda no mercado.

Atendimento ao público - O cliente é o principal responsável pelo lucro da

empresa. O mínimo que o cliente espera é ser tratado de forma cordial e gentil,
porque pode até não encontrar o que estava procurando e não ser atendido em sua
necessidade naquele momento, mas se for bem tratado retornará à empresa e fará
publicidade a outros indivíduos por ter encontrado naquele espaço algo que é
considerado por muitos um diferencial, o bom atendimento.

Localização - Escolher onde vai funcionar o nosso negócio significa uma das
decisões mais importantes que um empreendedor pode ter pela frente, antes mesmo

de colocar a sua empresa em operação. Isso porque é necessário definir todo um

sistema que envolve, proximidade com fornecedores, acessos, movimento de
pessoas, logística, toda uma estrutura que depende da localização.

1.3. DESCRIÇÃO LEGAL

A AGJR Info Tech LTDA, é uma sociedade limitada, que é composta por 4
pessoas, que se responsabilizam solidariamente e de forma limitada ao valor de
suas quotas pela integralização do capital social.

Razão Social: A.G.J.R. Informação e Tecnologia Ltda.

Nome Fantasia: AGJR Info Tech

CNPJ: 03.620.560/0001-05

Missão: Empresa na área de tecnologia: Oferecer produtos na área de tecnologia,

de forma a trazer os melhores produtos para o mercado de computadores.
1.4. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Diretora

Operaciona
Financeiro Comercial
l

A empresa é composta por quatro colaboradores (socios proprietários), todos

participam de forma ativa na empresa, cada socio fica responsável por uma área
especifica do negocio e todas as decisões são tomadas em reuniões com todos
participantes.

1.5. EQUIPE DIRIGENTE

 Diretora Giovanna Moreira

 Diretora Financeira Allexa Kayza
 Diretora Comercial João Victor
 Diretor Operacional Rodrigo Soares

Diretora – Dirige, planeja, organiza e controla as atividades de diversas áreas

da empresa, fixando políticas de gestão dos recursos financeiros, administrativos,
estruturação, racionalização, e adequação dos serviços diversos.

Diretor Financeiro – Profissional responsável por gerenciar os departamentos

contábeis e financeiros, desenvolvendo normas internas, processos e procedimentos
de finanças.
Diretor Comercial – Define a estratégia comercial da empresa, determinando os
acordos e as condições de venda, supervisionando a administração das vendas,
coordenando a estratégia de marketing como: lançamento de novos produtos e
serviços, acompanhando o mercado, política de preços, seguindo as negociações
comerciais de alto nível e as principais contas da empresa.

Diretor Operacional – Responsável por operacionalizar todas as estratégias

definidas pela organização afim de dinamizar o processo de execução da estratégia.

1.6. PLANO DE OPERAÇÕES

1.6.1. ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO EMPRESARIAL

A AGJR seguirá uma administração funcional, baseada na especialização,

onde os subordinados tem vários superiores, e reportam-se a eles simultaneamente
de acordo com a especialidade de cada um. Nenhum superior tem autoridade total
sobre os subordinados, sua autoridade é parcial e relativa de acordo com a sua

especialidade. Cada colaborador ficar responsável pelas funções a quais lhe

couberem na organização.

1.6.2. ASPECTOS COMERCIAIS

A AGJR tem como objetivo vender produtos tecnológicas para diversos

públicos, tendo como principal crianças e adolescentes, para garantir as melhores
condições de acesso ao produto e garantir que o clientes tenha opções de
pagamento, disponibiliza vendas à vista pode ser realizado de quatro maneiras: em
dinheiro, cheque, cartão no débito ou cartão no crédito ou a prazo nas mesmas
condições exceto em dinheiro, com o intuito de ter um diferenciado no aspecto
comercial da empresa.
1.6.3. FABRICAÇÃO, CONTROLE DE QUALIDADE

Por apenas revender os produtos eletrônicos, a AGJR age como um varejista,

dessa forma não fabrica seus produtos, só os revende e presta serviços de
assistência.

Com uma grande variedade de fabricantes de produtos dessa área, a

empresa se concentra em pesquisas de mercados para identificar quais as
industrias mais qualificadas no mercado e que oferecem o melhor controle de
qualidade. Através de contratos com essas industrias, a empresa faz parcerias que
faça que o produto receba assistência técnica da própria indústria em caso de
defeitos.

1.6.4. TERCEIRIZAÇÃO E PARCERIAS

As terceirizadas e as parcerias são de fundamental importância para que a

empresa consiga percorrer seus caminhos com as melhores condições para atingir
seus objetivos, concentrando esforços e atenção no foco de seus negócios,
conhecido como atividade-fim. Desta forma, as atividades-meio, que dão suporte à
atividade-fim, costumam ser repassadas a empresas especialistas. Por não produzir
seus produtos, a AGJR precisa de parceiros para obter seus produtos, as grandes
indústrias que produzem tais componentes e das transportadoras que fazem o
transporte de tais produtos de suas fabricantes para os vendedores.

1.6.5. RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL

Nossa organização identifica os aspectos e trata os impactos sociais e

ambientais adversos de nossos produtos e processos. Para isto mantemos um
centro de coleta de produtos não mais utilizados para serem encaminhados para
reciclagem.

Nossa Empresa direciona esforços para o fortalecimento da sociedade

executando ou apoiando projetos sociais voltados para o desenvolvimento regional,
local e setorial.
REFERÊNCIAL TEÓRICO

MARKETING
Kotler (1998) afirma que normalmente o marketing é visto como a tarefa de
criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes. Nessa mesma dimensão,
Westwood (1996) complementa que o marketing tem como função identificar as
necessidades das pessoas, desenvolvendo um produto que os satisfaça com o
objetivo de gerar lucros para a organização. Las Casas (2007) define marketing
como “a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às
relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos
consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos”.

MIX DE MARKETING (4 PS)

Elias (2000) afirma que o composto mercadológico (Mix de marketing) foi

formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960)
e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem
estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing. Este modelo se
baseia na ideia que a empresa produz um bem ou serviço (produto), o consumidor
deve ser comunicado que este bem ou serviço existe (promoção), devendo este ser
distribuído aos mais variados tipos e locais de venda (praça), e por fim a empresa
deve cobrar um montante pelo fornecimento do produto (preço).

PRODUTO/SERVIÇO

Para Kotler e Armstrong (2007) produto é “algo que pode ser oferecido a um
mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo
ou uma necessidade”. Para a elaboração de um produto, muitos fatores são levados
em conta, os autores definem três níveis de produto para a sua elaboração, o
produto núcleo que é o beneficio central, caracteriza a essência funcional do produto;
o produto básico que contém como diretriz os fatores embalagem, nome da marca,
nível de qualidade, design e características específicas do produto e o terceiro nível
que implica nos serviços que envolvem a aquisição do produto como, instalação,
serviço de pós-compra, garantia de entrega e crédito.
PREÇO

Para Kotler e Keller (2006) o preço é o único elemento do mix de marketing

que gera receita, os demais produzem custos, também é um dos elementos mais
flexíveis, pois ele pode ser alterado com rapidez. Las Casas (2006) afirma que a
concorrência é, sem duvida, uma das grandes influenciadoras da determinação do
preço. Porém o autor indica os fornecedores e até mesmo os consumidores como
variáveis importantes a serem analisadas para desenvolver as estratégias de
preços das empresas.

PROMOÇÃO

Segundo Kotler (1998), promoção é o conjunto de ações que estarão

incidindo sobre certo produto e/ou serviço, de forma a estimular a sua
comercialização ou divulgação. Las Casas (2006) define como outra variável
controlável do composto de marketing que recebe o significado de comunicação.
Para Kotler e Armstrong (2007) o marketing moderno exige mais do que apenas
desenvolver um bom produto, colocar um preço competitivo e à disposição dos
clientes.

PRAÇA

A ferramenta praça, definida também como canal de distribuição, diz respeito

ao caminho que o produto percorre desde sua produção até o consumo. Kotler e
Armstrong (2007) definem como “um conjunto de organizações interdependentes
envolvidas no processo de oferecimento de um produto ou serviço para uso ou
consumo de um consumidor final ou usuário empresarial”.

PLANO DE MARKETING

2.1. ANÁLISE DE MERCADO

2.1.1. O SETOR, AMBIENTE EXTERNO

A equipe observou que no mundo moderno de hoje em que a grande maioria
da população ativa economicamente possui aparelhos eletrônicos, montar uma loja
de informática é um dos negócios de varejo mais promissores que podem existir.
Mesmo que as pessoas comprem aparelhos em outra loja, sempre será preciso um
acessório ou peças de reposição como fones de ouvido, mouse, teclado, memórias,
HD, entre outras. Há ainda os clientes que preferem comprar produtos exclusivos e
personalizados, escolhendo suas próprias peças, sendo então a loja de produtos de
informática uma ótima opção. Observamos que uma loja de produtos de
informática é o tipo de empreendimento que ganha o cliente pelo valor dos produtos
com boas marcas. Por isso, é importante diminuir um pouco a margem de lucro no
inicio para atrair os clientes.

2.1.1.1. SITUAÇÕES FAVORÁVEIS E DESAFORÁVEIS

Pesquisas apontam um grande crescimento no mercado de TI no ano de

2017, crescimento de mercado significa principalmente uma disposição maior da
clientela a investir em tecnologia, mas este não é o único motivo que irá impulsionar
a expansão do mercado, alguns fatores externos e políticos são de extrema
importância na criação de um ambiente favorável ao investimento em tecnologia. A
busca por novas soluções é constante no ramo de tecnologia da informação, o que
faz deste um ramo fértil para diversas ideias de negócios, e cria um ambiente
realmente propício para o sucesso das mais diversas variantes de negócios.

Para um mercado tão crescente, é preciso uma estratégia de atualização.

Situações desfavoráveis acontecem quando a grande numero de empresa do ramo
de informática e o empresário não faz um plano estratégico de atualização assim
ficando atrás de seus concorrentes, a economia também influencia sendo um fator
favorável ou um fator desfavorável.

2.1.1.2. PONTOS FORTES E FRACOS

Na AGJR foram identificados alguns pontos fracos.

Baixo capital de giro - Visando um bom funcionamento, a empresa utiliza

recursos materiais de renovação lenta (imóveis, instalações, máquinas,
equipamentos), denominados capital fixo ou permanente e recursos de rápida
renovação (dinheiro, créditos, estoques), que formam seu capital circulante ou
capital de giro, também chamado de ativo corrente. De acordo com a equipe, este
fato vem sendo administrado, gerando um fluxo de caixa eficiente. Entretanto, para
que a empresa tenha poder de investimento e garanta seu bom funcionamento, faz-
se necessário o aumento do capital de giro.
Na AGJR foram identificados alguns pontos fortes.
A visão de mercado da AGJR, em relação ao serviço que oferece, é um ponto
forte e de extrema importância. Os proprietários sabem exatamente qual é o seu
negócio e aonde quer chegar. Eles desejam manter uma estrutura enxuta,
expandindo apenas o necessário para atender a sua demanda de forma plena. Com
suas experiências, conhecem muito bem o mercado onde está inserida a sua
empresa.

2.1.2. PÚBLICO ALVO

A AGJR, teve o cuidado em fazer uma pesquisa no mercado, para identificar

qual o público certo que necessitava de algo que a empresa tem a oferecer. O
público infantil e adolescente tem demonstrado grandes vantagens no mercado atual
aonde se torna cada vez mais fácil e vantajoso investir em produtos ou serviços
voltados a esse público.

Identificamos alguns elementos que fazem esse público ser atraente para os
negócios: criam afeto pela marca (Clientes fiéis); grandes difusores de tendências;
participação em várias etapas do processo de decisão de compra, fácil persuasão
através da publicidade.

2.1.3. CONCORRÊNCIA

Identificou-se que a AGJR está inserida em uma concorrência perfeita. As

firmas concorrentes são suficientemente pequenas e numerosas, de tal forma que,
isoladamente, nenhuma delas consegue afetar os preços de mercado.
Foram identificados como concorrentes da AGJR todas as empresas que produtos
tecnológicos, bem como os autônomos do ramo. Dentre elas, pode-se citar MARKO
Informática, Recicle Express. Essas empresas atacam as mais diversas frentes,
atuando em vendas de equipamentos e suprimentos, bem como assistência técnica
tanto para usuário doméstico como para pessoa jurídica.

A AGJR tem, claramente, que seu negócio não é o mesmo das ditas
concorrentes. Entretanto, se faz importante considerá-las, uma vez que a percepção
do cliente ainda não alcançou este ponto. Tem-se, assim, o elemento microambiente
“Concorrentes” como um ponto fraco da AGJR a ser trabalhado, a fim de sensibilizar
o cliente à proposta da AGJR, transformando isto em um diferencial competitivo.

2.1.4. FORNECEDORES
Para definir seus fornecedores, a AGJR utiliza-se da seguinte classificação de
prioridades: disponibilidade, qualidade, agilidade de entrega e preço. Tal critério foi
estabelecido devido a empresa primar pela qualidade e segurança dos seus
produtos. Afinal, os fornecedores produzem um produto ou um serviço que uma
empresa emprega em sua cadeia de valores e suas características podem afetar
significativamente o custo e a diferenciação de uma empresa. Exceção aos materiais
de escritório, onde são feitos, apenas, orçamentos.

A busca inicial por esse cadastro de fornecedores, dá-se pela Internet, com
base no conhecimento da equipe. Em seguida, através de contato telefônico, a
AGJR foi sendo cadastrada como cliente destes fornecedores. Assim, recebeu um
limite inicial de compras e teve um funcionário indicado para lhe atender em todas as
vezes que fizesse um pedido, em cada empresa fornecedora. Na medida em que vai
realizando pedidos e efetuando os pagamentos, o limite de compras da AGJR vai
aumentando em seus fornecedores. Sob a ótica da empresa, da mesma forma que o
fornecedor precisa fidelizá-la como cliente, ela também deve fidelizar seu
fornecedor. Tal política se dá pelo fato de que reverte à empresa, em preço, prazo,
rápido atendimento, bem como eleva o limite de compra do empresário.

2.2. ESTRATÉGIAS DE MARKETING

2.2.1. PRODUTOS – SERVIÇOS

A AGJR, tenta incluir vários itens no seu estoque a fim de satisfazer a
necessidade de seus possíveis clientes com a maior variedade de produtos, dos
quais podemos citar:

 - Projetores / Scanners  - Dispositivos de

 - Jogos armazenamento de dados
 - Câmera & WebCam  - Tocadores de MP3/ MP4
 - PCs & Notebooks  - Caixas de Som
 - Acessórios para PCs  - Fone de Ouvido
 - Monitores / Servidores  - Cartões de Memória
 - Networking / Wireless  - Mídia
 - Brinquedos eletrônicos  - Games
 OBS: Nessa analise dos produtos, vamos destacar um, o qual a empresa
considera como um lançamento que dará um retorno a empresa, pelo seu
investimento.

PRODUTO

DINO INTELIGENTE (COGNITOYS)

Os brinquedos infantis estão cada vez mais inteligentes e pensando nisso a

desenvolvedora Elemental Path resolveu incrementar seu novo produto com um
supercomputador IBM Watson. Com formato de dinossauro T-Rex, mas bem
amigável, os CogniToys permitem comunicações mais avançadas com os pequenos
usuários como funções educacionais e até conversar de forma mais real. O projeto
dos CogniToys surgiu em 2015 e foi financiado pela Kickstarter e a ideia do
brinquedo é que a interação com as crianças seja mais completa e educacional. A
tecnologia implementada pela companhia Elemental Path permite o dinossauro
colorido ouvir e falar com a criança, e com isso o brinquedo aprende e se
desenvolve. O recurso de reconhecimento de voz é ativado quando o usuário aperta
um botão na barriga do brinquedo e para que tudo isso funcione, o produto tem
diversas funções.

O IBM Watson é uma tecnologia cognitiva que processa a informação de

forma mais semelhante com um humano, com a compreensão de diferentes tipos de
linguagens, gerando interações mais reais do que um computador comum sem todo
o seu poder. Os CogniToys têm conexão com a Internet e o mais interessante:
funções personalizadas. Com isso o brinquedo inteligente é adaptável dependendo
da criança e vai conhecendo seu pequeno usuário, evoluindo com ele. Além disso, o
sistema explora as cores favoritas, outros brinquedos, interesses e tudo mais para
moldar a sua personalidade, que muda ao longo do tempo, com inteligência artificial.

Tudo isso é voltado para a educação da criança, de uma forma mais divertida.
O projeto inclui módulos de jogos com diferentes temáticas educativas como
ortografia, rimas, matemática, vocabulário e muito mais. Dessa forma, o projeto
busca atrair melhor a atenção da criança para que ela aprenda de forma mais
rápida.

2.2.2. PREÇO

O cognitoys nos EUA está com o valor de R$ 358,00 dólares, com conversão
ele sai pelo valor de R$ 1.074,00 reais. A loja venderá o produto no valor de R$
1.200,00, pois pelo alto investimento no produto, vai utilizar a política de
desnatamento, vai tentar vender o produto no maior valor para recuperar em suas
primeiras vendas o valor investido. Apesar de um valor consideravelmente alto a
AGJR, tenta demostrar para os clientes a capacidade de desenvolvimento do
brinquedo que como uma de suas principais finalidades as funções educacionais
onde através de um moderno sistema de software, ele tem a capacidade de
desenvolver interações educacionais com crianças, assim desenvolver o indivíduo
com mais conhecimento.

Baseado nessas inúmeras funcionalidades a AGJR, facilita a venda do

cognitoys em todos os cartões até 12 vezes e quem compra a vista tem desconto na
compra.
2.2.3. DISTRIBUIÇÃO

Foi feita uma parceria entre a AGJR e a IBM BRASIL, distribuidora do

produto, o contato é feito com IBM localizada em Fortaleza, a mais próximo do
estado do Piauí, onde localiza-se a AGJR.

Os produtos serão pedidos por encomenda, e chegam a loja pela

transportadora contratada pela fornecedora. O produto será exposto em locais
estratégicos na loja, para que o público possa observa-lo durante sua visita a loja.

2.2.4. PROMOÇÃO E PUBLICIDADE

A AGJR, fara uma promoção de lançamento, dividindo em até 12 vezes em

qualquer cartão e um super desconto de 15% na compra a vista, além de um jogo
digital de perguntas e respostas que implementará a experiência com o brinquedo. A
promoção valera para as primeiras 50 unidades que forem vendida.

A AGJR, fara um layout na loja com cartazes, panfletos e um dino tamanho

família que ficara exposto na porta da loja para melhor visualização, além de
divulgação na televisão aberta, além de uma forte propaganda nas redes sociais,
facebook, instagram, twintter e outras mídias para atingir o maior numero de
pessoas possíveis.

2.2.5. SERVIÇOS AO CLIENTE

A AGJR observou que o serviço de atendimento e o pós-vendas são de

fundamental importância para a fidelização do negocio, por destacamos alguns
ações que realizadas pela empresa.
Mantenha a comunicação: enviamos e-mail para o cliente perguntando se o
produto esta com funcionamento correto e se ele necessita de algo. Buscamos o
feedback, não esperamos que o cliente venha até nos. Observamos que mesmo que
o cliente esteja insatisfeito, se sentirá que a empresa está interessada em satisfazê-
lo de verdade, e não apenas em fechar mais uma venda. Promoções exclusivas:
fazemos ofertas exclusivas para os clientes, baseada no seu histórico de compras.
Capacitação e treinamento: Investimos na capacitação e treinamento dos nossos
atendentes. Isso significa também capacitar os atendentes e inseri-los na estratégia
de marketing da empresa. Capacitamos a ponto de que ele possa tomar decisões
sozinhos e buscar soluções inovadoras e criativas para resolver os problemas dos
nossos clientes. Com um atendimento tão competente, nosso pós-venda gerará
muitas fidelizações, satisfação e novos clientes.

2.3. PLANO DE AÇÃO

O Plano de Ação é o planejamento de todas as ações necessárias para
atingir um resultado desejado. É momento importante para a EMPRESA pensar
sobre a sua missão, identificando e relacionando as atividades prioritárias para o
ano em exercício, tendo em vista os resultados esperados.

Um plano de ação em marketing contém questionamentos simples e diretos

que levam a empresa a cumprir suas metas e ao final atender aos objetivos.

PLANO DE AÇÃO
Atividade Como fazer Período Encarregado
JANEIRO
Propaganda / Uso de propagandas, rádio, Agência
até
publicidade exposição em outdoor. de Propaganda
JULHO
Treinamentos dos Realização de cursos via
JANEIRO Cursos do
funcionários internet, e dinâmicas de
Sebrae
vendas. 2017
Parceria com fornecedores,
Política de preço reformulação da planilha de
JANEIRO Ana Paula
descontos e formas de
2017
pagamento.
Construção da página na
Criação de Web FEVEREIRO Agência
web, com links de interação
site de Web Site
para as redes sociais. 2017

3. RESUMO EXECUTIVO

A AGJR – Info Tech LTDA está no mercado para investir no

entretenimento e diversão, acreditando sempre na inovação e servindo de vitrine
para os produtos das melhores marcas, equipamentos e suprimentos de informática,
software, com linhas 100% atualizadas com modernas instalações, a loja oferece
avançada infraestrutura de tecnologia de informação, o que garante à agilidade, a
eficiência, a segurança e a satisfação para nossos clientes. Sua atividade principal é
o comercio de produtos de informática. Fornecer produtos e serviços de tecnologia,
procurando inovações com responsabilidade, satisfação e o reconhecimento
continuo do mercado como referência confiável e sustentável a fim de distribuir
mercadorias no Estado do Piauí.

A AGJR seguirá uma administração funcional, baseada na especialização,

onde os subordinados tem vários superiores, e reportam-se a eles simultaneamente
de acordo com a especialidade de cada um. Nenhum superior tem autoridade total
sobre os subordinados, sua autoridade é parcial e relativa de acordo com a sua

especialidade. Cada colaborador ficar responsável pelas funções a quais lhe

couberem na organização. A AGJR, teve o cuidado em fazer uma pesquisa no
mercado, para identificar qual o público certo que necessitava de algo que a
empresa tem a oferecer. O público infantil e adolescente tem demonstrado grandes
vantagens no mercado atual aonde se torna cada vez mais fácil e vantajoso investir
em produtos ou serviços voltados a esse público. Identificamos alguns elementos
que fazem esse público ser atraente para os negócios: criam afeto pela marca
(Clientes fiéis); grandes difusores de tendências; participação em várias etapas do
processo de decisão de compra, fácil persuasão através da publicidade.

Identificou-se que a AGJR está inserida em uma concorrência perfeita. As

firmas concorrentes são suficientemente pequenas e numerosas, de tal forma que,
isoladamente, nenhuma delas consegue afetar os preços de mercado.
Foram identificados como concorrentes da AGJR todas as empresas que produtos
tecnológicos, bem como os autônomos do ramo. Dentre elas, pode-se citar MARKO
Informática, Recicle Express. Essas empresas atacam as mais diversas frentes,
atuando em vendas de equipamentos e suprimentos, bem como assistência técnica
tanto para usuário doméstico como para pessoa jurídica.

Para definir seus fornecedores, a AGJR utiliza-se da seguinte classificação de

prioridades: disponibilidade, qualidade, agilidade de entrega e preço. Tal critério foi
estabelecido devido a empresa primar pela qualidade e segurança dos seus
produtos. Afinal, os fornecedores produzem um produto ou um serviço que uma
empresa emprega em sua cadeia de valores e suas características podem afetar
significativamente o custo e a diferenciação de uma empresa.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo:

Pearson, 2006.

KOTLER, P. Administração de Marketing. Pearson: São Paulo, 2000.

https://www.administradores.com.br/marketing/: Acessado em: 26/05/2017

http://www.administradores.com.br/producao-academica/diagnostico-para-proposta-
de-planejamento-estrategico-da-empresa-dv-informatica/532/: Acessado em:
26/05/2017
http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2015/02/brinquedo-baseado-no-
supercomputador-ibm-watson-estreia-no-kickstarter.html: Acessado em: 26/05/2017