Seminário Interdisciplinar

INTERVENÇÃO – DIRETA SISTEMAS

A busca pela excelência gera o retorno

Tutora: Alba Regina Moreira Ramos 👩🏻‍🏫

Academicos: Brenda Fernanda de Oliveira Martins, Daniela Perini,
Isaque de Lima Tobia e Juliano Pires Lemes
Resumo
A Direta Sistemas é uma empresa que atua no mercado de tecnologia há mais de 28
anos, situada na rua Leopoldo Becker, número 188, no bairro Badenfurt, em
Blumenau/SC. A empresa é formada por dois sócios-proprietários e 39 funcionários. O
diagnóstico empresarial mostrou que a empresa está consolidada e líder no segmento,
com pontos fortes como marca consolidada, clientes fidelizados e reconhecimento dos
colaboradores. As oportunidades identificadas incluem a expansão da base de clientes,
o investimento em marketing digital e a utilização de tecnologias mais avançadas. O
objetivo geral é conquistar mais clientes dentro do segmento, enquanto os objetivos
específicos são aumentar o marketing, manter um bom relacionamento com os clientes
e explorar tecnologias. A fundamentação teórica aborda a importância do diagnóstico
empresarial, a formulação e implementação de estratégias e a vantagem competitiva do
marketing digital.

Palavras-chave: Diagnóstico, Intervenção, Marketing.

A
EMPRESA
DIRETA
SISTEMAS

A Direta Sistemas é formada por dois sócios-

proprietários, dois gerentes, uma equipe comercial
composta por quinze funcionários, equipe de suporte
composta por sete funcionários, setor de
desenvolvimento composto por onze funcionários,
administrativo/logística composto por duas pessoas.
Totalizando trinta e nove funcionários atuantes
diretamente na empresa. Situada na rua Leopoldo
Becker, número 188, Badenfurt – Blumenau/SC, em uma
estrutura composta por 3 andares, dividos por
recepção, sala de treinamento, setor de
desenvolvimento, suporte e gerência.
Introdução
A intervenção empresarial ocorre quando uma empresa identifica problemas, desafios ou
oportunidades de melhoria por meio de um diagnóstico empresarial. Com base nesse
diagnóstico, a empresa toma decisões para intervir e resolver as questões identificadas,
implementando estratégias e ações corretivas. Neste caso, a pesquisa foi realizada na Direta
Sistemas, uma empresa de tecnologia especializada em soluções para entidades de classe.
Entrevistando um dos fundadores e analisando as informações coletadas, foi possível
identificar as oportunidades, pontos fortes, pontos fracos e ameaças da empresa, formando
assim a base para a intervenção empresarial.
 Fundamentação Teórica
No contexto competitivo, as empresas são impulsionadas pelas dimensões globais e pelas
características em constante mudança resultantes das rápidas transformações tecnológicas
e de mercado. Isso leva as organizações a adotarem abordagens distintas nesse ambiente,
incentivando-as a refletir sobre suas práticas de gestão. Essa reflexão busca assegurar a
utilização eficiente dos recursos, permitindo que permaneçam ativas e competitivas no
mercado em que operam. (PRAHALAD; HAMEL, 1990).

Em certas ocasiões, é essencial obter uma compreensão mais realista e abrangente da

empresa para viabilizar a implementação de medidas corretivas. O diagnóstico empresarial
emerge como a melhor abordagem nesse sentido, uma vez que essa ferramenta permite
avaliar a condição da empresa em todos os departamentos, assim como o estado de cada
situação enfrentada.

De acordo com Cavalcanti e Mello (1981), o diagnóstico visa aumentar as necessidades da

empresa por meio de pesquisas internas para descrever o problema e propor intervenções.
Envolve a recolha e o cruzamento de dados e informações, a definição das vantagens e
desvantagens e a informação detalhada do problema obtida através de uma análise
aprofundada, a fim de determinar a causa e determinar as medidas que podem ser
melhoradas.
 Fundamentação Teórica
Realizar o diagnóstico de como operam as pequenas empresas é apenas o primeiro passo.
Depois de determinar os pontos fortes e fracos, ações precisam ser tomadas, ou seja, deve-se
corrigir as deficiências e fortalecer ainda mais os já fortes pontos fortes. Não é suficiente
reconhecer que existem problemas ou áreas que podem ser melhoradas, pois a empresa
deve decidir se pode ou não usar recursos próprios para fazer melhorias internamente ou se
precisa de um auxílio extra. É importante não guardar os resultados do diagnóstico para
resolver depois e continuar sofrendo com falhas.
Uma vez que os objetivos tenham sido claramente estabelecidos e o ambiente tenha
sido analisado e avaliado, o próximo passo é a formulação e implementação das estratégias.
Isso envolve determinar os caminhos a serem seguidos pela empresa para alcançar seu
futuro ideal. Para (KUAZAQUI, 2015, p. 47) “A formulação de estratégias consiste em
identificar as ameaças e oportunidades, dentro dos limites impostos pelo ambiente de
negócio no qual a empresa está inserida e com os recursos disponíveis pela empresa.”

O autor define a implementação das estratégias como:

“Uma fase crucial do processo, que se dá por meio de atividades administrativas que identifiquem
quais, quantos, como e, principalmente, quando serão utilizados os recursos (programação e
coordenação), de modo a viabilizar as estratégias. Durante essa fase, o alcance dos resultados
confirma o sucesso das estratégias, gerando uma maior posição, diferenciação e vantagem
competitiva.” (KUAZAQUI, 2015, p. 47)
 DIRETA
SISTEMAS
RESULTADOS DO
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

A Direta Sistema acompanha seus resultados e possui metas estratégias de curto, médio e
longo prazo. Sendo uma empresa que visa atender todas as demandas propostas pelo seu
mercado e por seus clientes, utilizando-se das tendências do mercado atual e das sugestões
apresentadas. Nota-se que por se tratar de um mercado segmentado e por ser pioneira
nessa demanda, a Direta Sistemas está consolidada com seus mais de 28 anos de existência
e com grande quantidade de clientes, sendo líder no segmento e mostrando cada ano que
passa sua resiliência em vários períodos adversos vivenciados.
Analise SWOT
Pontos Fortes Pontos Fracos
Líder no segmento
Crescimento profissional e pessoal Ramo de atendimento segmentado;
Investimentos em treinamento com
aperfeiçoamento constante
Marca consolidada
Clientes fidelizados
Reconhecimento dos colaboradores
Atualizações constantes
DIRETA
Oportunidades SISTEMAS
Ameaças
Concorrência especializada no
Amplo mercado de clientes a serem
segmento;
conquistados dentro do segmento;
Interferências políticas;
 DIRETA
SISTEMAS
RESULTADOS DO
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Como resultado do diagnóstico empresarial, podemos afirmar que a empresa não apresenta
problemas drásticos a serem solucionados, entretanto, é possível identificar oportunidades
de melhoria e realizar uma intervenção através da implementação de ações que
impulsionem o desempenho da empresa.
 DIRETA
Pontos Fortes SISTEMAS

Valorização de seus colaboradores e clientes, buscando atender e superar suas

expectativas de atendimento.

Prioriza a saúde, segurança e qualidade de vida no trabalho, promovendo o

desenvolvimento social, econômico e ambiental.

A ética e o profissionalismo são valores fundamentais da empresa, que também se

preocupa com a sustentabilidade ambiental em seus produtos e serviços, bem como com a
sustentabilidade do negócio como um todo.
Oportunidades

Como oportunidade, a empresa pode investir em uma presença online mais forte, através de
uma estratégia de marketing digital eficaz e utilização das mídias sociais, podendo abrir novas
oportunidades de negócio e alcançar um público mais amplo.
OBJETIVO GERAL
O objetivo geral é conquistar mais clientes dentro do segmento, sendo
uma oportunidade estratégica para expandir a base de clientes e
aumentar sua participação no mercado. Ao buscar novos clientes no
mesmo segmento em que a empresa já atua, é possível aproveitar o
conhecimento e experiência adquiridos para oferecer soluções
específicas e adequadas às necessidades desse
público-alvo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Aumentar o marketing;
Manter um bom relacionamento com os clientes;
Explorar tecnologias mais avançadas para os clientes;
PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL
A Direta Sistemas tem como objetivo atender todas as demandas do mercado e dos clientes,
utilizando tendências e sugestões do mercado atual. A empresa se destaca pela ética,
qualidade,
... satisfação do cliente e excelência no atendimento. Além disso, é reconhecida por
formar profissionais qualificados e treinados. Para se manter líder e expandir sua base de
clientes, a Direta Sistemas precisa buscar novos clientes e investir estrategicamente em
marketing. Também identificou a necessidade de melhorar o processo de análise de
sugestões/necessidades, visando a qualidade do atendimento e produto. O objetivo é
padronizar as demandas, facilitar o entendimento, otimizar o trabalho e garantir a satisfação
dos clientes, tornando-se uma referência no mercado.
DIFICULDADES ENCONTRADAS DURANTE O
PROCESSO ATÉ FINALIZAÇÃO COM O CLIENTE
A falta de retorno da empresa às sugestões/necessidades dos clientes gera insatisfação e
expectativas não atendidas. Além disso, a ausência de um recurso para acompanhar a
evolução das demandas leva a repetições e retrabalho. Isso afeta tanto o cliente, que busca
respostas no suporte, quanto o atendimento interno, devido à falta de acesso às informações
completas do sistema de clientes. Essas dificuldades refletem no aumento de ligações e na
dificuldade dos atendentes em compreender os assuntos devido à estrutura atual do
sistema.
PROPOSTA DE MELHORIA
Contratação de empresa especializada em marketing visando aumentar o marketshare e
impulsionamento da marca no mercado.

Desenvolver um sistema que possibilite a integração das análises realizadas no cliente,

com o sistema interno da empresa (Sistema de Clientes), de forma que facilite a
comunicação entre os departamentos, que possibilite o assessor externo complementar a
sua análise inicial e transpareça para todos os setores da empresa qual encaminhamento
está sendo dado para a sugestão/necessidade.

Análise das sugestões/necessidades mais completas, consequentemente

desenvolvimento mais assertivo e sem retrabalho.

Padronização do processo de análise independentemente da origem, através de um

formulário com pré-requisitos definidos pelo setor de análise e com número de protocolo
para acompanhamento dos setores da empresa e para o cliente acompanhar.

Otimizar o processo de retornar ao cliente sobre sua sugestão/necessidade.

PLANO DE AÇÃO
Quando um problema é identificado com um cliente, o assessor busca soluções usando as
ferramentas do sistema. Se necessário, entra em contato com o setor de análise para
analisar o caso e encontrar alternativas imediatas. Se não for possível, o assessor preenche
um formulário com a necessidade/sugestão do cliente e envia para o setor de análise avaliar.
Cada sugestão recebe um código de protocolo para facilitar o acompanhamento por
telefone. O formulário está integrado ao Sistema de Clientes, permitindo a comunicação
entre o setor de análise e a assessoria interna/externa. Um status é atribuído a cada
encaminhamento, permitindo que o assessor acompanhe o processo de análise e esteja
ciente da conclusão final da sugestão ou necessidade levantada.
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO
Todas as sugestões serão analisadas pelo assessor dentro de um prazo de um ou dois
dias, respeitando os critérios do setor de análise. Se houver alguma discrepância, o
assessor será notificado e terá a chance de corrigir ou fornecer informações adicionais.
O setor de análise e desenvolvimento terá prazos específicos para analisar e desenvolver
sugestões ou necessidades urgentes.
O assessor envolvido na análise poderá participar de todo o processo, tendo acesso às
informações e atualizações relacionadas à sugestão ou necessidade, e poderá
complementar e argumentar quando necessário.
Toda sugestão só será encerrada após o contato com o cliente, informando a decisão da
empresa em relação à solicitação. Se for desenvolvida, o processo será concluído após a
demonstração do resultado e a aprovação do cliente.
Em caso de não desenvolvimento da sugestão, o cliente será informado e justificativas
serão fornecidas.
 JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO
C
IMPLEMENTAÇÃO

ESTUDO DE CASO R
DESENVOLVIMENTO
O
DO PROJETO
N
APRESENTAÇÃO
O
G
DESENVOLVIMENTO
TESTES R
A
IMPLANTAÇÃO
M
ACOMPANHAMENTO A
MATERIAIS DE MÉTODOS

Para esse trabalho utilizamos como base a pesquisa de campo, visitamos as instalações da
empresa Direta Sistemas e foram realizadas entrevistas com o sócio proprietário e
colaboradores do suporte e desenvolvimento. As informações contidas nesse
desenvolvimento foram obtidas através de artigos científicos, sendo utilizados métodos
bibliográficos.

DIRETA
SISTEMAS
RESULTADOS E DISCUSSÕES

As melhorias propostas nos processos internos visam aprimorar o produto e o serviço

oferecido aos clientes, especialmente em relação às necessidades e sugestões levantadas
em relação ao sistema. Isso permitirá agilizar o processo e o retorno ao cliente, garantindo
sua satisfação e fidelização.
O projeto visa evitar retrabalhos, diminuir custos, otimizar os trabalhos, integração entre
equipe e departamentos bem como estimular o profissional a um aprendizado constante em
busca de identificação, análise e solução de problemas.
Tivemos a satisfação de conhecer os processos internos da empresa, participando do seu dia
a dia, adquirindo experiência no âmbito empresarial e na gestão de problemas recorrentes.
CONCLUSÃO
A empresa está consolidada em seu segmento, mas reconhece a necessidade de melhorias
contínuas em seus processos, abrangendo a satisfação dos clientes e colaboradores, a
importância da marca e a adoção de novas tecnologias. Buscar melhorias constantes é
essencial para garantir o crescimento contínuo. Percebemos que se manter no topo requer o
comprometimento dos colaboradores em seguir as diretrizes da empresa, ampliando seu
conhecimento e crescendo dentro da organização. O aprendizado adquirido nesse projeto
foi valioso para os acadêmicos envolvidos, aprimorando sua capacidade de percepção e
análise, e proporcionando conhecimento sobre o funcionamento e gestão de uma empresa.
Esse trabalho desempenha um papel fundamental no desenvolvimento da capacidade
analítica dos futuros administradores.
Referências
CASAS, Alexandre Luzzi L. Marketing Digital. Disponível em: Minha Biblioteca, Grupo GEN, 2021.

CAVALCANTI, M.; MELLO, A.A. Diagnóstico organizacional: uma metodologia para pequenas e médias empresas. São Paulo: Loyola, 1981.

CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Atlas.1999.

DIAS, E. P. Conceitos de gestão e administração: uma revisão crítica. Revista Eletrônica de Administração, Porto Alegre, v. 1, n. 1, jul-dez 2002. Disponível em:
http://periodicos.unifacef.com.br/index.php/rea/article/view/160. Acesso em 10 mai. 2023.

GABRIEL, S. (2009). A influência das micro e pequena empresa no desenvolvimento econômico do Brasil: subsídios para compreensão do significado de micro e
pequena empresa. Disponível em: [BARNEY, J. B.; HESTERLY, W. S. Administração estratégica e vantagem competitiva. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.
CAMPOS, Renato J. Análise SWOT: marketing. Disponível em: <http://mais-economia.
blogspot.com/>.

CAVALCANTI, Marly; MELLO, Álvaro A. A. Diagnóstico organizacional: uma

metodologia para pequenas e médias empresas. São Paulo: Loyola, 1981

COOPERS & LYBRAND. Diagnóstico da empresa: o que somos, onde estamos e aonde queremos chegar. In: WOOD JUNIOR, Thomas; PICARELLI FILHO, Vicente.
Remuneração estratégica: a nova vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1996

LIMA, Rinaldo José Barbosa. Gestão de Negócios. Londrina: UNOPAR, 2014.

SEBRAE. Qual a importância do diagnóstico empresarial para a sua empresa. Disponível em: https://www.sebraeatende.com.br/artigo/qual-importancia-do-
diagnostico-empresarial-para-sua-empresa]. Acessado em: 10 mai. de 2023.

KUAZAQUI, Edmir. Planejamento Estratégico. Disponível em: Minha Biblioteca, Cengage Learning Brasil, 2015.

PEDROSA, J.C. Diagnóstico: Entendendo a crise, 2004. Disponível em: [https://www.consultores.com.br/Artigo.php?ID=1273]. Acesso em: 30 mai. de 2023.

PRAHALAD, C.K.; HAMEL, G. The core competence of the corporation. Harvard Bus. Rev., v.68, n.3, p.79-91, 1990.
 Obrigado! 🙂
Tutora: Alba Regina Moreira Ramos