1) Mariana foi ao shopping na semana passada para procurar um par de sapatos que

combinasse com seu novo vestido. Lá notou um display de uma meia-calça e comprou
várias de sua marca habitual. Em seguida, comparou uma série de bolsas e escolheu
uma. Uma vez que era quase meio-dia, comprou um refrigerante e um
cachorro-quente na praça da alimentação. Finalmente, quando estava saindo a mulher
do balcão de cosméticos mostrou-lhe uma nova marca de perfume e Mariana comprou
alguns. Acabou não comprando os sapatos. Para Mariana os sapatos eram um bem
____________.

de especialidade

de conveniência

componente

não procurado

de compra comparada

2) Qual das seguintes alternativas NÃO é um dos critérios utilizados para escolher
marcas nominais?
ela é fácil de pronunciar?

ela sugere um benefício do produto?

ela é distintiva?

ela é coerente com a imagem da empresa?

os varejistas gostarão dela?

3) Um modelo dos estágios na história de vendas e lucro de um produto é o/a:

modelo de comportamento

política de adoção do produto

demonstrativo de lucros e perdas

ciclo de vida do produto

processo de difusão

4) A "Artcar & Coleção", uma loja para colecionadores de minicarros, é encontrada

apenas em alguns bairros e shoppings das capitais. Fábio Júnior viaja até uma loja
dessas em São Paulo para aumentar sua coleção. Para Fábio, os minicarros da "Artcar
& Coleção" são:
um produto de compra comparada.

um produto não procurado.

uma necessidade.

um produto durável.

um produto de especialidade.

5) Dependo dos resultados das etapas anteriores do processo de desenvolvimento do

novo produto, a empresa poderá ter a necessidade de ampliar suas instalações,
contratar mão-de-obra, serviços especializados e todos os custos de marketing
necessários ao lançamento e comercialização do novo produto. Esta afirmação
refere-se a qual estágio do processo de desenvolvimento de novos produtos?
Estratégia de Marketing.

Seleção de Ideias.

Comercialização.

Desenvolvimento e Teste do Conceito.

Desenvolvimento do Produto.

6) O desenvolvimento de novos produtos para a empresa pode ser vantajoso e, ao

mesmo tempo, arriscado. Kotler (2000) aponta algumas situações em que os novos
produtos podem fracassar. Assinale a alternativa que Não faz parte das situações
apontadas por Kotler.
Mal posicionamento do produto no mercado.

Mercados cada vez mais competitivos.

Os custos de desenvolvimento podem ser maiores do que os projetados inicialmente.

A ideia é boa, porém apresenta problemas no projeto.

Forte reação da concorrência.

7) “qualquer invenção ou aperfeiçoamento que tenha utilização industrial” é

denominado de:
Licenciamento.

Franquia.

Patente.

Marca.
Aquisição.

8) Qual das seguintes alternativas NÃO é uma característica dos serviços?

perecibilidade.

variabilidade.

intangibilidade.

inseparabilidade.

multicolinearidade.

9) A intangibilidade dos serviços coloca alguns desafios específicos aos profissionais de

marketing. Qual das seguintes alternativas NÃO é um desses desafios?
o profissional de marketing deve saber aquilo que o mercado considera importante

para o cliente.

o profissional de marketing deve agregar valor.

os compradores potenciais não podem examinar o produto antes da compra.

os compradores potenciais podem examinar o produto antes da compra.

os serviços devem ser cercados por pistas tangíveis.

10) Sobre a qualidade dos serviços, é correto o que se afirma em:

I – Isola os clientes da concorrência.
II – Reduz o custo de falhas.
III – Pode criar vantagem sustentável.
IV - Reduz os custos de atração de novos clientes. Assinale a alternativa correta:
Somente as afirmações I e III estão corretas.

As afirmações I, II, III e IV estão corretas.

Somente as afirmações III e IV estão corretas.

Somente as afirmações II, III e IV.

Somente as afirmações II e III estão corretas.

11) Assinale a alternativa que melhor descreve o processo de DISTRIBUIÇÃO DIRETA:

Distribuição Direta é o processo de comercialização que ocorre sem a participação de

intermediários (que compram e revendem);

Distribuição Direta é todo o processo de comercialização de produtos pela internet.

Distribuição Direta é o processo de distribuição facilitada dos produtos para os

intermediários;

Distribuição Direta é o processo que utiliza intermediário tipo atacadista e/ou varejista

para o produto chegar até o consumidor;

Distribuição Direta é o processo de comercialização que utiliza intermediários que

compram e revendem o produto por meio de distribuidoras;

12) Pequenas lojas que oferecem baixo sortimento de produtos, como cafés, biscoitos,

guloseimas, bebidas; ficam abertas em horários alternativos (até as 24hs ou 24hs

aberta); geralmente atreladas a postos de combustíveis e serviços; alta rotatividade de

clientes e produtos, são denominadas de:

Loja de departamentos ou magazines.

Clube de Compras.

Loja de conveniência.

Loja de especialidade.

Supermercados.

13) Sobre a importância dos intermediários para os fabricantes, é correto o que se

afirma em:

I - Muitos fabricantes não dispõem de recursos financeiros para comercializar seus

produtos diretamente ao consumidor. - V

II - Os fabricantes podem ter uma margem de ganhos maior na fabricação do que

tendo os seus próprios canais de venda. - V

III - Comercializar aos consumidores sempre é inviável. - F

Assinale alternativa correta:

Somente as afirmativas I e II estão corretas.

Somente a afirmativa II está correta.

Somente a afirmativa I está correta.

Somente a afirmativa III está correta.

Somente as afirmativas II e III estão corretas.

14) O conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de

oferecimento de produtos, bens e serviços, para uso de consumidores ou empresas é

denominado de:

Canal de Comunicação.

Canal de Distribuição.

Canal de Distribuição Estratégica.

Canal Vertical de Marketing.

Canal de Ações Comerciais.

15) Segundo Churchill (2012), a promoção de vendas é a pressão de marketing

exercida na mídia e fora dessa por um período predeterminado e limitado, visando o

consumidor, varejista ou atacadista, para estimular experiências com um produto,

aumentar a demanda dos consumidores ou melhorar a disponibilidade do produto.

Um exemplo de decodificação é

pedir um produto por causa de uma excelente apresentação de vendas.

preparar uma apresentação de vendas.

um canal de televisão.

publicar um anúncio no jornal.

ouvir e entender um anúncio no rádio.

16) O primeiro passo é fazer com que o consumidor saiba da sua existência. Sabe-se

que o consumidor é “bombardeado” por uma grande quantidade de anúncios todos os

dias, portanto, a empresa precisa ser criativa e desenvolver uma mensagem que se

diferencie das demais, a fim de que seu público-alvo, pelo menos, preste atenção ao

que é comunicado.

A afirmação acima se refere a qual etapa do modelo Aida?

Atenção.

Desejo.
Ação.

Interesse.

Intenção.

17) Débora anexou um cupom ao anúncio para meia dúzia de pãezinhos grátis na

compra de R$ 7,50 ou mais. Quando cada cliente resgatar o cupom, esse

comportamento desempenhará qual papel no processo da comunicação?

Decodificação.

Feedback.

Receptor.

Fonte.

Codificação.

18) Para estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing devem utilizar

métodos de precificação baseados em alguma combinação entre custo, concorrência e

valor para o cliente.

demografia.

lucro.

oferta.

demanda.

19) O preço psicológico está mais preocupado com a

demografia.

competição global.

cultura.

percepção.

legalidade.
20) Um fabricante de sorvetes inclui em seus preços uma contribuição para

campanhas ambientalistas. Este é um exemplo de objetivos

de responsabilidade social.

de sobrevivência.

de posicionamento.

de vendas.

competitivos.