PLANO DE NEGÓCIO

Trabalho de Conclusão da Disciplina de Projeto Final

Curso Técnico de Administração
Escola Técnica de Santa Cruz

Alunos: Itallo Juan Bezerra de Santana

Lara Cristina Andrade França
Mauro Henrique Moura da Rocha
Nicolly Rodrigues de Moraes
Ryan Lucas Pedrosa de Morais Amorim

NOVEMBRO/2022
 DESTINO CERTO

Estrada da Cachamorra, 350 – Campo Grande, Rio de Janeiro – RJ, 23040-150

CNPJ: 23815200/0001-56
Celular: (21) 99996-6021 Telefone: (21) 3394-4434
www.destinocerto.com.br agenciadestinocerto@gmail.com

Lara Cristina Andrade França – Presidente

Rua Maria Eugência, Humaitá – Botafogo, RJ – 23170-220
(21) 98182-5469

Itallo Juan Bezerra de Santana – Gestor Comercial

Av. Afonso Pena, 50 – Campo Grande, RJ – 23065-006
(21) 99877-9657

Ryan Lucas Pedrosa de Morais Amorim – Gestor Financeiro

Estrada de Jacarepaguá, Condomínio Itanhangá, 3579 – Jacarepaguá, RJ – 23510-570
(21) 97435-0921

Nicolly Rodrigues de Moraes – Gestora de Marketing

Rua Professor Euríco Rabêlo, 51 – Rio de Janeiro, RJ – 20271-150
(21) 97193-6182

Mauro Henrique Moura da Rocha – Gestor de Relações Internacionais

Rua Vitória‑Régia de Sepetiba – Sepetiba, RJ – 23545-004
(21) 98345-7858

NOVEMBRO/2022
Sumário

1. Sumário Executivo .........................................................…..............4

1.1 Missão. ......................................................................................................6
1.2 Visão. .........................................................................................................6
1.3 Valores.......................................................................................................6
1.4 Fonte de Recursos. ..................................................................................7
1.5 Capital Social ............................................................................................7

2. Aspectos jurídicos e tributários da empresa. ..................…........8

3. Análise de mercado. .....................................................................10

3.1 Estudo dos Clientes. ..............................................................................10
3.2 Estudo dos Concorrentes. ....................................................................11
3.3 Estudo dos Fornecedores. ...................................................................14

4. Plano de Marketing (4Ps). ............................................................15

4.1 Produto. ..................................................................................................15
4.2 Preço. ......................................................................................................15
4.3 Promoção. ..............................................................................................16
4.4 Praça. ......................................................................................................17

5. Plano Operacional ........................................................................18

5.1 Organograma. .......................................................................................19
5.2 Matriz de Responsabilidades. ..............................................................20
5.3 Unidade Física. .......................................................................................21

6. Plano Financeiro. ..........................................................................22

6.1 Investimentos Pré-Operacionais. ........................................................22
6.2 Investimentos Fixos. .............................................................................22
6.3 Custos Fixos. ..........................................................................................23
6.4 Custos Variáveis. ...................................................................................23

7. Matriz F.O.F.A. ........................................................................…...24

NOVEMBRO/2022
1. Sumário Executivo
O projeto resume-se a suprir um defict existente no mercado
nacional, o qual consiste na falta de oferta de pacotes para
intercâmbio específicos para um público de faixa etária mais
elevado (nascidos entre meados da década de 60 até 1980) e,
através de uma pesquisa criteriosa sobre o modelo de criação
identificamos que este corpo social, geração X, não teve o costume
de estudarem a língua inglesa desde criança, logo, é composto
majoritariamente por pessoas que não possuem um nível de inglês
avançado.
Em sessões recentes de feedback com possíveis clientes, 64%
afirmam: “não possuir confiança para realizarem uma experiência
de completa independência, sendo apenas se comunicando com o
inglês”. Além disso, através da nossa pesquisa realizada na última
edição do evento para intercâmbio no Salão do Estudante (maior
feira de educação internacional da América Latina), o qual é voltado
para público juvenil, notamos inúmeras vezes relatos dos pais
desses próprios adolescentes a imensa vontade de realizar este
sonho, o intercâmbio, no entanto consideram como uma vontade
inviável.
Desse modo, a Destino Certo chega com o objetivo de introduzir
opção de pacotes ao segmento de agências de intercâmbio com
uma proposta original, desafiadora e apta para superar todas as
expectativas existentes.

NOVEMBRO/2022
 Primeiramente, por colocarmos um coletivo em que antes não havia
à oportunidade de encontrar uma empresa específica a atuar neste
setor, em seguida, ao adentrarmos na cultura e hábitos da geração X
conseguimos planejar um pacote ideal, contando desde uma aula inicial
para conceituar o cliente dos conteúdos básicos para conseguir se
comunicar, toda a experiência haverá um acompanhamento de um guia
e as escolhas dos passeios turísticos e a localidade (Londres, Inglaterra)
são estratégicas, sendo escolhidas á dedo por nossa organização.
Vale ressaltar que apesar de existir total acompanhamento iremos
prezar pelo desenvolvimento além do idioma, como também o
enriquecimento de sua bagagem cultural, possuir mais autonomia na
tomada de decisões, ampliar seu ciclo de amizades e sua visão de
mundo. Com isso, todas as experiências vividas dentro do nosso
intercâmbio serão extremamente relevantes não só para o seu
desenvolvimento pessoal, mas também para sua carreira profissional.
Portanto, com a nova oferta de pacotes para viver em um período em
Londres com preço de 20% mais econômico do que é encontrado
geralmente no pacote turístico, esperamos poder conquistar um espaço
no mercado nacional neste nicho, obviamente, voltado exclusivamente
para adultos.
Diante ao exposto, com a divulgação e venda dos nossos pacotes irão
permitir que entremos no mercado, além de gerar uma expansão
positiva da nossa agência, com a atenção recebida por não possuir
nenhum serviço similar ao nosso e sobre a demanda prevista,
programamos que seja uma ótima oportunidade de negócio.

NOVEMBRO/2022
 1.1 Missão
Oferecer uma experiência sociocultural através do nosso pacote
de intercâmbio, o qual é direcionado aos indivíduos nascidos entre
meados da década de 60 até 1980, proporcionando segurança,
conforto e qualidade durante toda a viagem.

1.2 Visão

Se tornar uma companhia nacionalmente conhecida por ser a

pioneira a atuar neste segmento de intercâmbio até 2030.

1.3 Valores

Respeito e comprometimento com a realização dos sonhos do

nosso público alvo, presando o compromisso com as necessidades
e desejos. Preocupação com a qualidade de nossos serviços,
visando boa comunicação entre nossos funcionários. Tranquilidade
total no processo da viagem.

NOVEMBRO/2022
 1. 4 Fonte de Recursos

A fonte de recursos de nossa empresa será de capital próprio de

todos os sócios. Segue a tabela abaixo com os determinados
valores e participação de cada um deles.

1. 5 Capital Social

% DE
NOME DOS SÓCIOS VALOR (R$)
PART.

Sócio 01 Lara Cristina A. França R$ 20.000,00 20%

Sócio 02 Itallo Juan B. de Santana R$ 20.000,00 20%

Sócio 03 Ryan Lucas P. de M. Amorim R$ 20.000,00 20%

Sócio 04 Nicolly R. de Moraes R$ 20.000,00 20%

Sócio 05 Mauro Henrique M. da Rocha R$ 20.000,00 20%

TOTAL R$ 100.000,00 100%

NOVEMBRO/2022
2. Aspectos jurídicos e tributários

da empresa

Lara Cristina de Andrade França, Casada, RG 23420183-1,

residente na Rua Maria Eugência, Humaitá – Botafogo, RJ – 23170-
220; Nicolly Rodrigues de Moraes, Solteira, RG 29730431-1,
residente na Rua Professor Euríco Rabêlo, 51 – Rio de Janeiro, RJ –
20271-150; Mauro Henrique Moura da Rocha, Solteiro, RG
25985843-3, residente na Rua Vitória‑Régia de Sepetiba – Sepetiba,
RJ – 23545-004; Ryan Lucas Pedrosa de Morais Amorim, Solteiro,
RG 26784561-7, residente na Estrada de Jacarepaguá, Condomínio
Itanhangá, 3579 – Jacarepaguá, RJ – 23510-570 e Itallo Juan
Bezerra de Santana, Solteiro, RG 27853297-9, residente na Av.
Afonso Pena, 50 – Campo Grande, RJ – 23065-006 resolvem
constituir uma Sociedade Limitada mediante as seguintes
cláusulas:

1º A sociedade girará sob a denominação social DESTINO CERTO e

terá sede e domicílio na Estrada da Cachamorra, 350 – Campo
Grande, Rio de Janeiro – RJ, 23040-150.
2º Seu objetivo social será uma Agência de Intercâmbios
Internacionais.

NOVEMBRO/2022
3º O capital social será de R$ 100.000,00 (cem mil reais) dividido em
5 quotas de valor nominal de R$20.000,00 (vinte mil reais) cada uma
integralizadas em moeda corrente pelos sócios.

- Lara Cristina A. França, 1 cota , valor de R$ 20.000,00

- Itallo Juan B. de Santana, 1 cota , valor de R$ 20.000,00
- Ryan Lucas P. de M. Amorim, 1 cota , valor de R$ 20.000,00
- Nicolly R. de Moraes, 1 cota, valor R$20.000,00
- Mauro Henrique M. da Rocha, 1 cota , valor de R$ 20.000,00

4º A responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas cotas

5º A sociedade iniciará suas atividades em 2022, e a Administração
caberá à Lara Cristina Andrade França, que prestará contas ao
término de cada exercício social - 31 de dezembro.
OUTROS
Fica eleito o foro de Rio de Janeiro para exercício a cumprimento
dos direitos e obrigações resultantes deste contrato.

Rio de Janeiro, 20 de agosto de 2022

Lara França Isy Santana Mauro Rocha

LARA CRISTINA A. FRANÇA ITALLO JUAN B. DE SANTANA MAURO HENRIQUE M. DA ROCHA

Moraes Ryan Amorim

NICOLLY R. DE MORAES RYAN LUCAS P. DE M. AMORIM

NOVEMBRO/2022
3. Análise de Mercado

3.1 Estudo dos Clientes

Nossos clientes fazem parte da geração X (indivíduos nascidos

entre 1960 e 1980) que possuam a vontade de fazer um
intercâmbio. Em nossa agência, os consumidores serão
classificados por sua renda mensal, classe média de 4 mil a 8 mil
reais, sendo do sexo masculino e/ou feminino, sendo todos pessoas
físicas.
O comportamento das mesmas costumam ser friamente
calculado e previamente planejado. Pensando nisso, eles buscam
bem o local, qual agência será de maior vantagem financeira, o
quão confortáveis eles estarão e se vão se familiarizar. Oferecemos
pacotes completos e seguros visando o conforto e familiaridade.
Logo a entrega do nosso serviço tomará cuidado em acertar no
fundo da vontade dos nossos clientes, com um preço equivalente
ao que vamos proporcionar, além de transmitir confiança com o
nome de nossa empresa.

NOVEMBRO/2022
3.2 Estudo dos Concorrentes

A nossa agência de intercâmbio oferece total suporte para a

geração X a qual preza muito por um ambiente com uma maior
acomodação e um espaço mais familiar para que sintam-se em
casa. Mas para além de toda essa acomodação e suporte, nós
iremos rodear esses indivíduos de coisas que farão com que eles se
sintam em casa, Ao contrário de nossos concorrentes que muitas
das vezes inviabiliza este grupo. Um bom atendimento, um lugar
agradável, a atenção que daremos. O nosso segmento não é o mais
barato, mas sempre escolherão ele no momento da compra, pelas
experiências. Esse é um ponto crucial, nosso serviço não é apenas
um serviço de qualidade, mas nos fazemos que nossos clientes se
sintam bem no nosso ambiente.
Então, além de oferecer suporte para esse público, também
temos diversos projetos que vos agradam, tais como: máquinas de
café, livros dinâmicos e de leitura leve para auxiliar o aprendizado
da língua inglesa, jogos como dominó, baralho e cozinha planejada
para o preparo de comida com o nome dos ingredientes, objetos e
receitas em inglês, também disponibilizaremos uma Alexa para
cada individuo, para que tire suas dúvidas relacionadas a língua
inglesa, e para que treine sua conversação.

NOVEMBRO/2022
 Todo o apartamento terá postcards com o nome dos objetos em
inglês para sempre que nossos clientes olhem para determinado
objeto, também veja o nome em inglês, associe e aprenda. tudo
isso com o intuito de faze-los com que se sintam em casa,
desenvolvam o aprendizado da língua inglesa e tenha cada vez mais
conhecimento da cultura da região da viagem.
Como o mercado atual não disponibiliza inúmeras opções de
empresas que trabalham com este público (geração x), mas sim, há
maior oferta para consumidores mais jovens. Além disso, a nossa
ideia inicial para o investimento na companhia Destino Certo se dá
através do déficit existente no mercado de turismo brasileiro, onde
damos visibilidade a estes compradores e, primordialmente, como
nossa agência de intercambio tem o propósito bem definido para
atendemos satisfatoriamente as expectativas dos nossos
consumidores, logo, queremos que nosso serviço esteja próximo de
uma realização de um sonho.
Assim sendo, não há nenhuma agência que trabalhe nesse setor
e possui atendimento especializado ao nosso público-alvo, no
entanto conhecemos companhias que ofertam serviços diferentes
do nosso, principalmente, na questão dos consumidores, como
exemplo temos outras agências em bairros nobres do Rio de
janeiro, as quais são consideradas multinacionais e possuem outras
instalações. Desse modo, causa-se uma disputa dentre as agências,
reforçando a ideia de trazer um diferencial. E isso se torna um
ponto fraco e forte para qualquer uma das companhias (a empresa
que conseguir destacar-se às outras terá maior visibilidade).

NOVEMBRO/2022
 Com isso, a Destino Certo optou em se especializar no corpo
social completamente distintos das consideras empresas de
intercâmbios já tradicionais, cujo tornamos a realização de um
sonho dito impossível, devido a compreensão que este público
geralmente não tem um nível de inglês avançado, considerando
que nas agências de intercambio existe um pré-seleção de quem é
apto para se candidatar a compra do pacote.

Concorrentes Qualidade Preço (R$) Pagamento

Agência de intercâmbio

Destino Certo R$ 18.000,00 Através de contrato

para adultos
Curso de inglês para

Ci R$ 7.806,20 Site da empresa

iniciantes

Roda mundo Marketing bom R$ 16.700,00 Agendamento

Let's intercâmbio Agência de intercâmbio

para adultos
R$ 10.250,00 Site da empresa

Atendimento Serviço ao cliente Localização

Passagem + Hospedagem +
Na própria agência Curso + Passeios Turísticos Centro Comercial

Na própria agência
Curso de inglês para
Centro Comercial
e site da empresa iniciantes

NOVEMBRO/2022
3.3 Estudo dos Fornecedores

A análise de fornecedores é um processo fundamental para medir

a qualidade dos parceiros e, como consequência, do serviço que
empregamos. E, com um mercado cada vez mais competitivo e
repleto de opções, essa avaliação se faz cada vez mais necessária.
Por isso, após um longo estudo, escolhemos nossos parceiros os
quais acreditamos estarem alinhados com nossos valores e que
irão atender da melhor maneira possível nossos clientes.

FORNECE- ITENS PREÇO LOCALI-

PAGAMENTO
DORES ADQUIRIDOS POR PESSOA ZAÇÃO

Viagens de avião R$ 7.000,00 Boletos Site da

GOL para a Inglaterra Bancários Empresa
(4 semanas)
NATIVA
R$ 750,00 Boletos Site da
SEGUROS Seguros viagens Bancários Empresa
(4 semanas)

R$ 1.150,00 Cede da
LONDON
Escola de
Boletos Empresa,
SCHOOL intercâmbio (4 semanas) Bancários em Londres

R$ 15.000,00 Boletos Cede da

Monopoly
Accommodations Acomodações Bancários
Empresa,
(4 semanas) em Londres
Cede da
Londres
R$ 1.800,00 Boletos Empresa,
Chauffeurs Translado
(ida e volta) Bancários em Londres

NOVEMBRO/2022
4. Plano de Marketing (4Ps)

4.1 Produto
Será oferecido como serviço a realização de um sonho, para
aquele que não possui tanto tempo disponível para organizar uma
viagem completa e segura, assim o cliente deixará todo os
processos administrativos e burocráticos em nossas mãos, se
preocupando apenas em desembolsar o valor monetário.
Além disso, terá a oportunidade de desenvolver a língua inglesa
de forma didática e prática possuindo horários pela manhã, tarde e
noite, os quais, de forma organizada, serão destinados para o
estudo e aprendizagem, passeios e tempo livre. Será trabalhado
também confiança e fidelidade, ambiente aconchegante visando a
maior aproximação da casa do cliente.

4.2 Preço
Nosso serviço está relacionado na realização de um sonho, logo,
será um investimento realizado pelos compradores. No entanto,
para atendermos a expectativa dos mesmos é necessário haver um
atendimento e experiências com a qualidade desejada, inclusive
nosso valor do pacote é composto exclusivamente por este fato.
Desse modo, seguimos critérios e políticas para seguir o nosso
objetivo estabelecendo desde as nossas parcerias no exterior até o
primeiro contato dos possíveis clientes.

NOVEMBRO/2022
 Além disso, por compreendermos ser um custo
consideravelmente elevado, nós (a Destino Certo) ofertamos formas
e condições de pagamentos especiais, sendo o parcelamento de até
12 vezes e aceitamos as principais bandeiras das administradoras
de cartão de crédito.

4.3 Promoção

Por nossa agência ter como seu publico alvo a geração X, nós
iremos majoritariamente para as redes sociais que os nossos
clientes estão mais presentes, tais como as plataformas digitas
Facebook e Instagram. Contando que a partir disto usaremos as
ferramentas oferecidas nessas redes, a exemplo da compra de
anúncios para perfis aptos a se interessarem pela nossa
companhia. O tráfego pago também será um dos nossos pontos
fortes, usaremos essa ferramenta para que as pessoas sejam
encaminhadas para os nossos perfis nessas redes e/ou nosso site.
Trabalharemos também com catálogos em pontos estratégicos
espalhados pelas cidades do Rio de Janeiro em bairros de classe
média. Em segundo plano, nós iremos participar de diversas feiras
de intercâmbio como a "Eduexpo" e "Salão do Estudante", onde
teremos palestras presenciais para apresentar e divulgar todo o
conceito de nossa empresa.

NOVEMBRO/2022
4.4 Praça

A nossa empresa fica localizada no centro de Campo Grande

porque é um belo centro comercial, um lugar muito movimentado
com o fluxo de pessoas muito elevado. Também fica localizada num
ponto estratégico para alcançarmos nosso público alvo, deixando
nossa localização de fácil acesso aos nossos clientes.
Além do nosso espaço físico também teremos um site para que
o nosso público consiga acessar todas as nossas propostas,
imagens do lugar e feedback do nosso serviço. O site também
poderá ser usado para marcar uma reunião presencial afim de uma
melhor apresentação do nosso produto.

NOVEMBRO/2022
5. Plano Operacional
Nossa companhia opta por dar início pelo marketing, pois, através
dele consegue estabelecer um atrativo para o público, sendo
alocados em lugares estratégicos (com grande circulação de possíveis
clientes). Com isso, facilitará o acesso do público com a agência e,
para auxiliar o desenvolvimento do nosso marketing todos os
atendentes são aconselhados à perguntar os meios de comunicação
que fizeram o cliente chegar a nossa empresa, e com isso é realizado
uma breve pesquisa de mercado.
Em seguida, no decorrer da venda dos pacotes nossos
colaboradores destinados ao atendimento deverão seguir as etapas
estabelecidas:
1-Breve explicação de quem somos, o que fazemos e o nosso
propósito.
2-Deve apresentar os valores, as formas e condições de pagamento.
3-Apresentar as informações básicas, como por exemplo a duração, o
local do intercâmbio e a documentação necessária.
4-Detalhar o funcionamento do pacote e o que ele está incluído.
5-Responder quaisquer dúvidas que serão apresentadas pelo cliente.
Além disso, após o fechamento de contrato e já as vésperas para
iniciar o intercâmbio, a companhia se responsabiliza por enviar um
"reminder", o qual é um lembrete para auxiliar que todos os
documentos, peças de roupas não faltem na mala, a confirmação de
como será, a hora do embarque e, por fim, quem será o guia que irá
acompanhar o grupo em toda a experiência.
Após desembarcarem o guia é instruído a pôr todos os passagens
no nosso transfer com destino ao hotel, chegando lá o grupo será
acomodado nos seus devidos quartos e será dado um dia de
descanso para se adequarem ao fuso horário britânico (Jat Lag).

NOVEMBRO/2022
5.1 Organograma

Lara França
(Presidente)

RYAN AMORIM NICOLLY MORAES ITALLO SANTANA MAURO ROCHA

(Gestor de Finanças) (Gestora de Marketing) (Gestor Comercial) (Gestor de R.I )

RECEPCIONISTA

NOVEMBRO/2022
5.2 Matriz de Responsabilidades

NOVEMBRO/2022
5.3 Unidade Física

Estrada da Cachamorra, 350 – Campo Grande,

Rio de Janeiro – RJ, 23040-150

NOVEMBRO/2022
6.0 Plano Financeiro

6.1 Investimentos Pré-Operacionais

6.2 Investimentos Fixos

NOVEMBRO/2022
6.3 Custos Fixos

6.4 Custos Variáveis

NOVEMBRO/2022
 7. Matriz F.O.F.A ou SWOT

POSITIVOS NEGATIVOS

Forças Fraquezas
INTERNOS

Qualidade na comunicação Administrar duas moedas distintas

Conhecimento do Mercado Sócios com pouca experiência na área
Total apoio aos clientes no processo
Facilidade na relação dos funcionários
Colaboradores ambientados com o
exterior e fluentes na língua inglesa

Oportunidades Ameaças
EXTERNOS

Atuar em um segmento pouco explorado Tamanho menor em relação à

Formação de novas parcerias concorrência
Empresa pioneira na atuação exclusiva da Crise econômica
geração X Catastrofes naturais e guerras
Promover um ambiente confortável e Foco em dois mercados (interno e
seguro para nossos clientes externo)

NOVEMBRO/2022