MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE
RORAIMA
CAMPUS BOA VISTA ZONA OESTE

CLEBYLANE DA SILVA RODRIGUES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

BOA VISTA-RR
DEZEMBRO/2018

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 CLEBYLANE DA SILVA RODRIGUES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de Estágio Supervisionado

apresentado como pré-requisito de
conclusão do Curso Técnico em Comércio,
do Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia de Roraima – Campus Boa
Vista Zona Oeste.
Professor (a) orientador (a): Elaine Ramires
Pinto

BOA VISTA-RR
DEZEMBRO /2018

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 CLEBYLANE DA SILVA RODRIGUES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de Estágio como requisito parcial para a conclusão do Curso Técnico

em Comércio do IFRR – Campus Boa Vista Zona Oeste, avaliado pela Banca examinadora
formada pelos seguintes membros:

_______________________________________________
Elaine Ramires Pinto
Professor (a) Orientador (a):

________________________________________________
Membro

________________________________________________
Membro

BOA VISTA-RR
DEZEMBRO /2018

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SUMÁRIO

1. DADOS PESSOAIS ........................................................................................................... 5

2. DADOS DA INSTITUIÇÃO DE ENSINO .......................................................................... 5

3. DADOS DA INSTITUIÇÃO (concedente) ....................................................................... 5

4. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA .................................................................................. 6

5. OBJETIVOS DO ESTÁGIO .............................................................................................. 6

6. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ................................................................................. 6

6.1 Atendimento ao cliente: ............................................................................................... 7

6.2 Reposição ..................................................................................................................... 7
6.3 Vitrinismo .................................................................................................................... 8
6.4 Organização do ambiente de trabalho: ......................................................................... 8
6.5 Análise da Estrutura Organizacional: .......................................................................... 9
7. RESULTADOS ALCANÇADOS .................................................................................... 10

8. DIFICULDADES ENCONTRADAS NO ESTÁGIO ..................................................... 11

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS SOBRE O ESTÁGIO ....................................................... 11

10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................. 11

11. ANEXOS .......................................................................................................................... 13

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1. DADOS PESSOAIS

Nome do (a) aluno (a): Clebylane da Silva Rodrigues

Curso: Técnico em Comércio Turma: 42261
Endereço: Rua José Alber Sampaio N.º2290
Bairro: Senador Hélio Campos Cidade: Boa Vista
UF: RR CEP: 69316-508 Telefone: (95) 991246678
E-mail: Clebylane@gmail.com

2. DADOS DA INSTITUIÇÃO DE ENSINO

Instituição de Ensino: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Roraima – Campus

Boa Vista Zona Oeste.
Endereço: Rua CC01 N.º1976
Bairro: Laura Moreira CEP: 69318-060
Telefone: (95) 3625-4527
E-mail: gabinete.cbvzo@ifrr.ed.br

3. DADOS DA INSTITUIÇÃO (concedente)

Razão Social: Som Presentes Comércio Ltda.

CNPJ: 01.669.085/0001-68
Endereço: Av. Sebastião Diniz N.º 904
Bairro: Centro Cidade: Boa Vista UF: RR
CEP: 69301-040 Telefone: (95) 3623-3299
Área do Estágio: Comércio Varejista
Período do Estágio: de 10/08/2017 à 26/12/2017
Carga Horária: 200h
Supervisor: Fernanda Dourado
Área de formação: Gerente Comercial

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4. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

O presente relatório tem a finalidade de apresentar síntese das atividades desenvolvidas

na empresa Som Presentes Comércio Ltda. localizada na Av. Sebastião Diniz no período de
10/08/2017 à 26/12/2017.
A empresa “Som Presentes Comércio Ltda” tem como principal atividade a compra e
vendas de artigos em varejo e uma grande variedade em artigos para presentes (canecas,
almofadas, bolsas, bijuterias, relógios, CD’s, DVD’s, bíblias, panfletos, ursos de pelúcias,
carteiras etc) e artigos instrumentais (violões, baterias, guitarras, contrabaixos, ukuleles,
teclados, flautas, violinos, gaitas, pandeiros, sanfonas, saxofones etc.), está atuando em Boa
Vista há mais de 20 anos. Representada por Manoel Frota Araújo e Josélia Araújo. A missão não
é formalizada na empresa, no entanto, percebeu-se que esta oferece produtos variados de
qualidade para o seu público alvo visando sempre o atendimento de qualidade, e tem como visão
se tornar nacionalmente conhecida e referência na área em que atua.

5. OBJETIVOS DO ESTÁGIO

a) Aprimorar conhecimentos, competências e habilidades profissionais.

b) Propiciar reflexão frente às exigências da sociedade e do mundo do trabalho.
c) Possibilitar a aplicação de conhecimentos teórico-metodológicos.
d) Oportunizar a solução de problemas reais, sob a orientação de um professor, estimulando a
pesquisa e o desenvolvimento.
e) Promover atividades que auxiliem na profissionalização.

6. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

No período de 10/08/2017 à 26/12/2017 foram realizadas as seguintes atividades na empresa

“Som Presentes Comércio Ltda.”, supervisionado por Fernanda Dourado:
a) Atendimento ao cliente.
b) Reposição.
c) Vitrinismo.
d) Organização do ambiente de trabalho.
e) Análise da estrutura organizacional.

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 6.1 Atendimento ao cliente

De acordo com Godri (1994, p. 59) "Atendimento é sinônimo de empatia e atenção”. A

satisfação relacionada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar a empresa, por
essa razão, a satisfação dos clientes deve ser o motivo primordial, pois estes quando satisfeitos
tornam-se mais do que simples consumidores, mas também, parceiros comerciais e advogados
que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares (KOTLER, 1998).

A empresa em questão, visando o atendimento ao cliente, foram realizadas as seguintes

atividades: recepção dos clientes, visando sempre o bom atendimento, com cortesia, atenção e
educação aplicando as técnicas de vendas repassadas em sala de aula, servindo-o em todas as
suas necessidades, deixando-o confortável em relação à escolha de produtos e auxiliando-o em
qualquer dúvida.

6.2 Reposição

Segundo Moreira e Ihy, a gestão do abastecimento em empresas varejistas e atacadistas

tem por objetivo planejar as atividades de compra, controle de estoque, recebimento e
movimentação de mercadorias (GURGEL, 2000). Hong (1999) comenta que a logística de
abastecimento também envolve as relações entre a empresa fornecedora e a empresa
compradora (cliente e fornecedor), alinhando os planos estratégicos com o objetivo de reduzir
os custos da cadeia de abastecimento.

Segundo Costa, Melo, Cardoso e Ferreira, as principais questões que a gestão do estoque
procura responder referem-se a: qual o volume adequado de estoque, qual o giro apropriado,
quanto comprar e com que frequência, de quais fornecedores e condições. Cada vez mais essa
análise vai se tornando complexa devido às oscilações da demanda do produto, às exigências
dos consumidores, à disponibilidade do material e ao efetivo controle desse estoque. Todos
esses fatores devem atuar de forma integrada, devendo também haver eficiência operacional
das atividades de transporte, armazenagem e processamento de pedidos.

A reposição consiste no ato de repor ou substituir determinado produto que esteja

esgotado ou perto de se esgotar na empresa, visando os fatores: marcas, tamanho, cor, gênero
etc. Na empresa foram realizados a reposição de bijuterias (brincos, anéis e cordões), bíblias (
infantis, adultos, masculinas e femininas), cordas de violão ( Giannini, D’addario, Rouxinol,
Nig e SG Sound Generation), porta-retratos (masculina e feminina), relógios (Technos, Casio,

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Condor, Dumont, Guess, Mondaine, Sport e E.W.C. ), canecas (masculina e feminina) cd’s (
cantores e estilos musicais), bolsas, ( Couro café ), almofadas ( femininas e masculinas).

6.3 Vitrinismo

Segundo SEBRAE, a vitrine é o primeiro canal de contato que o cliente tem com a loja.
Um espaço bem aproveitado pode gerar o primeiro impulso para a compra. Por isso, este é um
aspecto que deve ser considerado importante para o varejista. O ato de decorar vitrines e
ambientações é uma arte complexa, visto que é necessário colocar-se como consumidor e tentar
imaginar o que pode lhe agradar.
A escolha de um tema para a montagem da vitrine pode estar associada às estações do
ano ou datas comemorativas, por exemplo. Seja qual for a temática escolhida, o objetivo é
despertar a atenção dos clientes, apresentando seus produtos e serviços em pequenas histórias
montadas em suas vidraças ou dentro de suas lojas (SEBRAE, 2016).
Pode-se dizer que a vitrine é o ambiente onde se posiciona uma organização de
mercadorias e produtos ao seu público externo, com o objetivo de valorizar os produtos e a sua
historia, expondo suas características e qualidades, é também considerada a imagem da
empresa, onde o cliente terá o primeiro contato com os produtos, e fazendo com que ele adentre
a empresa, realizando a compra. Na empresa foi realizada a limpeza da vitrine dos relógios e
da vitrine frontal, dentro houve a organização de bolsas, bijuterias (brincos, anéis e cordões),
almofadas, canecas e porta-retratos de acordo com a temática do mês.

6.4 Organização do ambiente de trabalho:

Para Moller (1997) qualquer organização pode realizar muito através de treinamento
dos seus funcionários, dando importância às atitudes, relações interpessoais, comunicação e a
organização da empresa.
Segundo Godoy, Belinazo e Pedrazzi, o Programa 5 S’s, criado pelos japoneses e
consolidado na década de 50 a partir das palavras SEIRI, SEITON, SEISON, SEIKETSU e
SHITSUKE, é uma boa opção de auxílio na implantação de um Programa de Qualidade Total,
porque melhora a moral dos empregados, incentiva a mudança cultural, reduz índices de
acidentes e tem, até, resultados como redução do tempo de paradas das máquinas, sendo
também um exercício de administração participativa. Basicamente, o Programa 5 S’s constitui-
se de uma técnica gerencial que possibilita a ocorrência de melhorias na organização como
manter o ambiente limpo, promover a satisfação dos cinco sentidos e harmonizar as relações
pessoais, contribuindo para o adequado desempenho das atividades.

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 A organização é primordial para qualquer empresa, pois além de deixar o ambiente de
trabalho agradável para que os clientes se sintam confortáveis ao comparecer, reflete também
na imagem da empresa, fazendo com que ganhe destaque na concorrência. A limpeza é
fundamental para a organização da empresa. Na empresa foram organizadas e limpas as
prateleiras de canecas, bolsas, almofadas, porta-retratos e bíblias, e também as vitrines de
relógios e o ambiente em si.

6.5 Análise da Estrutura Organizacional:

A estrutura organizacional é representada pelo organograma da empresa, quadro geral

de cargos, nomes e níveis hierárquicos. O organograma tem a função de avaliar todos os cargos
e ter o planejamento e controle para o cumprimento de objetivos. (LONGO, 2011).

Segundo Longo (2011, p. 51) “As estruturas organizacionais abrangem um conjunto

lógico e ordenado de cargos funcionais e níveis hierárquicos, que baseiam no principio de que
as pessoas vão funcionar efetivamente de acordo como sistema racional”.

Desta maneira, analisou-se o organograma da empresa. A Figura 1 mostra no topo do

organograma o proprietário da empresa Som Presentes que atua nas negociações com os
fornecedores, em seguida o staff se estabelece com a Auxiliar de Serviços Gerais dando suporte
a todas as atividades desenvolvidas na organização com a limpeza e manutenção de higiene do
ambiente; garantindo o saneamento local e auxiliando no desenvolvimento das demais funções;
logo abaixo, se integra o Gerente Geral que tem como objetivo principal coordenar diretamente
os funcionários, planejar, organizar e controlar as rotinas do comércios varejistas e atacadistas,
envolvendo a liderança de equipes, arrumação de mercadorias, gestão de estoque e programação
de compras, seguido pelo Gerente Comercial, que tem como principal objetivo definir como a
empresa irá explorar suas oportunidades de mercado e maximizar o seu aproveitamento de
forma a garantir os resultados pretendidos pela organização, promovendo os meios necessários
para que estas tragam os resultados pretendidos mês a mês.

No nível hierárquico abaixo se apresenta a Auxiliar Administrativa que é responsável

por verificar a entrada e saída de correspondências, receber e enviar documentos, atender
chamadas telefônicas etc.; a Operadora de Caixa é responsável por trabalhar com atendimento
ao público com pagamentos, recebimento de valores, fechamento de caixa e emissão de notas
fiscais e os Vendedores são responsáveis por realizar o atendimento ao cliente usando técnicas
especificas, conduzindo-o a compra de produtos oferecidos a ele.

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Figura 1 - Organograma da Som Presentes

Manoel
Proprietário

-------------------------- Francisca
------------ Auxiliar de
Serviços Gerais
Leví
Gerente Geral

Fernanda
Gerente
Comercial

Edson
Regiane Ieda
Ribamar
Auxiliar Operadora de Caixa Simey
Administrativo
Vanessa
Vendedores
Fonte: elaborado pela autora (2018)

7. RESULTADOS ALCANÇADOS

O desenvolvimento deste estágio no qual apresenta-se o presente relatório foi um período

de aprendizagem e repasse de conhecimentos, tanto da empresa concedente com a oportunidade
de pôr em prática assuntos estudados em sala de aula quanto da parte da instituição pelo repasse
dos assuntos (técnicas em vendas, vitrinismo, marketing pessoal etc.). Serviu para o
aprimoramento de conhecimentos, habilidades e competências profissionais. Houve uma grande
reflexão sobre o ambiente de trabalho, fazendo parte da organização e do mundo do trabalho,
vivenciando e resolvendo problemas reais sob supervisão de profissionais e cumprindo com as
atividades previstas.

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 Foram realizadas com sucesso as atividades desenvolvidas, por exemplo, o atendimento
ao cliente, organização do ambiente de trabalho, vitrinismo, reposição de mercadorias que foram
repassados ao longo de estudos na sala de aula.

8. DIFICULDADES ENCONTRADAS NO ESTÁGIO

Durante o período de estágio, as dificuldades encontradas foram: o deslocamento tanto

da instituição para a empresa, quanto da empresa para a residência; a falta de tempo para a
realização do estágio e algumas atividades da instituição; a falta de experiência ao iniciar as
atividades do estágio como a falta de conhecimento sobre as características dos produtos, seus
preços e o local onde cada um estava inserido; houve também as relações interpessoais com os
funcionários; conflitos de horários da instituição com o do estágio e a adaptação dos mesmos.
E uma grande dificuldade encontrada na realização do relatório foi a obtenção de informações
por parte da empresa.

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS SOBRE O ESTÁGIO

O estágio foi essencial para o aprimoramento dos meus conhecimentos aprendidos em

sala de aula, obtenção de novos conhecimentos que irão me ajudar tanto na minha vida pessoal
quanto na profissional. Foi uma experiência totalmente nova e realizada com êxito, porém houve
grande esforço da minha parte em cumprir com todas as atividades designadas.
Agradeço a orientadora Elaine Ramires que me auxiliou no processo de estagio, me
estimulando e estando presente em todo o processo, suprindo todas as minhas dúvidas. Agradeço
também ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Campus Boa Vista Zona Oeste
por oportunizar esse ensino com professores de qualidade tornando alunos cada vez mais
capacitados para o mercado de trabalho.

10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

COSTA, R.; MELO, P. L.; CARDOSO, M.; FERREIRA, C. E. Ambiente interno para inovação
em uma empresa de e-commerce. INMR - Innovation & Management Review, v. 9, n. 2, p.
05-31, 2012.
Disponível em:< https://doi.org/10.5773/rai.v9i2.667>,acesso em: 27 de novembro de 2018.
GODRI, Daniel. Conquistar e manter clientes. 32. ed. Blumenau-SC: Eko, 1994.
Disponível em: <https://www.monografias.com/pt/trabalhos3/satisfacao-cliente/satisfacao-
cliente2.shtml>, acesso em: 12 de novembro de 2018

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GURGEL, F. A. Logística industrial. São Paulo: Atlas, 2000.
HONG, Y. C. Gestão de estoques na cadeia de logística integrada: supply chain. São Paulo:
Atlas, 1999.
KOTLER, Philip. Administração e Marketing. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.
Disponível em: <https://www.monografias.com/pt/trabalhos3/satisfacao-cliente/satisfacao-
cliente2.shtml>, acesso em: 13 de novembro de 2018
MOLLER, Claus. A qualidade através das pessoas. HSM Management, jul./ago. 1997.
LONGO, G. L. P. Organização de empresas e técnicas comerciais. São Paulo: Baraúna, 2011.
MOREIRA, D.; IHY, M. Gerenciamento do abastecimento de mercadorias: estudo de caso da
reposição automática do Makro atacadista S.A. INMR - Innovation & Management Review, v.
3, n. 2, p. 5-22, 2007.
Disponível em: <https://doi.org/10.5585/rai.v3i2.55> acesso em: 27 de novembro de 2018.
SEBRAE, Nacional. Uma vitrine atraente é estratégica para aumentar as vendas. 2016.
Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/uma-vitrine-atraente-e-
estrategica-para-aumentar-as-vendas,b4ab088ec0467410VgnVCM1000003b74010aRCRD>
acesso em: 27 de novembro de 2018.

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 11. ANEXOS

Erro! O objeto inserido não é válido.

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