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Protocolo e Imagem
Protocolo e Imagem
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Escola Secundária de Mem Martins
Protocolo e Imagem
Agradecimentos
Em primeiro Lugar queria agradecer á minha mãe, por me apoiar sempre nas minhas
escolhas e também ao resto da minha família que me tem ajudado imenso nesta etapa
da minha vida.
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Protocolo e Imagem
Índice
Páginas
Introdução ……………………………………………………………………………………….....5
Parte Teórica
1. Protocolo………………………………………………………………………………….. 7
1.1 Conceito de protocolo………………………………………………………………....7
1.2 Tipos de protocolo……………………………………………………………………..8
1.3 Pontualidade…………………………………………………………………………..9
1.4 Formas de tratamento……………………………………………………………........9
1.5 Apresentações e cumprimentos……………………………………………………...10
3. Convites…………………………………………………………………..........................13
3.1 Tipos de convites …………………………………………………………………….14
4. Cartões de visita……………………………………………………………………….....15
4.1 Características……………………………………………………………………..…15
4.2 Os diferentes tipos de cartões de visita……………………………………………....16
Parte Prática
Conclusão………………………………………………………………………………………….18
Bibliografia/ Webgrafia…………………………………………………………………………...19
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Protocolo e Imagem
Introdução
Este projecto tem como tema Protocolo e Imagem. Escolhi este tema pois achei
bastante interessante, pois aborda temas que um profissional necessita para o seu dia
a dia.
Este trabalho tem como objetivo caracterizar o protocolo uma vez que este é muito
importante para a empresa, pois é uma técnica de com unicação que engloba normas
de cortesia e de etiqueta de forma a facilitar a vida em sociedade e reconhecer a
importância do Secretariado na imagem de uma organização .
Este projecto é constituído por duas partes: a parte teórica e a parte prática. Na parte
teórica pretendo dar a conhecer as diferentes normas e tipos de protocolo, o quão é
importante a imagem de uma organização no secretariado e o que um profissional de
secretariado deve saber sobre o protocolo a utilizar nas diversas situações com que
se confronte.
Na parte prática…
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Parte Teórica
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1.Protocolo:
Actualmente a imagem assume um valor relevante, onde o” parecer” é, muitas vezes,
mais importante que o “ser”, sendo assim é fundamental para a empresa não
descuidar os aspectos que contribuem e influenciam a construção da imagem. Como
tal, é crucial perceber algumas questões relacionadas com o protocolo.
1.1Conceito de protocolo:
Protocolo é uma técnica de comunicação que engloba normas de cortesia e de
etiqueta para regular e facilitar a vida em sociedade, principalmente no bom senso,
bom gosto e boa educação.
Apesar de estarem ligados entre si os termos protocolo, cortesia e etiqueta todos eles
têm um conceito diferente, vejamos então cada um deles:
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1.2.Tipos de protocolo:
O esquema seguinte ilustra os vários tipos de protocolo que existem:
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1.3.Pontualidade:
1.4.Formas de tratamento:
Comunicar com outras pessoas é uma necessidade do ser humano que implica, em
determinados ambientes, a aplicação de certas formas de tratamento.
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1.5.Apresentações e cumprimentos:
Saber apresentar e cumprimentar é fundamental nas relações pessoais e profissionais,
deve ser ter os seguintes cuidados :
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Cada vez mais, é reconhecida a importância desta posição por parte de quem
contrata. Uma boa primeira impressão é meio caminho para o suces so.
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As tarefas rotineiras são tarefas que se repetem e que acontecem freq uentemente, são
tarefas diárias. Por exemplo: Emissão de documentos, arquivo, etc…
As tarefas pontuais são as que não fazem parte da rotina diária, são situações que
surgem espontaneamente e que tem de ser resolvidas, como por exemplo:
organização de um jantar de natal para a empresa, marcação de uma reunião de
emergência, etc…
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3. Convites:
Os convites são usados para convidar as pessoas para eventos, seja jantares,
seminários, comemorações oficiais ou para homenagear al guém.
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4.Cartões de visita:
Os cartões de visita são um meio de comunicação escrita que contém dados globais
acerca do profissional e/ou da empresa e servem para prestar informações e permitir
que no futuro haja contacto profissional.
4.1.Caracteristicas:
Devem ser impressos, ter um aspecto limpo, sem dobras ou manchas e ter uma
apresentação sóbria.
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Exemplo de um cartão de
visita social
Exemplo de um cartão de
visita profissional
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Parte Prática
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Conclusão
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Bibliografia/Web grafia
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