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A Comunicao na empresa Comunicao

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O QUE COMUNICAO?
Bordenave - duas maneiras de definir uma coisa: 1. Enumerar os elementos que a compom . 2. Indicar para que serve.
Ex: Automvel: Conjunto formado por motor, carroaria e rodas. Um veculo auto - propulsado que serve para

transportar pessoas e coisas de um lugar para o outro.

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O QUE COMUNICAO?
A comunicao o veculo da relao entre as pessoas, da transformao mtua e da realidade em que vivem. Sem ela, cada indivduo seria uma ilha isolada do mundo. Comunicar pr em circulao uma determinada informao, em forma de mensagem, processo que leva a compartilh-lo.

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OBJETIVOS DA COMUNICAO
Informativo: apelo mente. Persuasivo: apelo alma, s emoes.
Divertimento: o ldico.

Comunicamos para influenciar com inteno.

influenciar,

Programas Educativos (informar) Programas de Diverso (divertir) Propagandas/Publicidade (persuadir)

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O PROCESSO DE COMUNICAO
FEEDBACK
EMISSOR
codificao

MENSAGEM
informao

RECEPTOR
descodificao

FEEDBACK

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REALIDADE PESSOAS MENSAGEM SIGNOS MEIOS

ELEMENTOS QUE COMUNICAO

COMPEM

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COMUNICAO EMPRESARIAL
Comunicao Empresarial uma actividade sistmica, de carcter estratgico, ligado aos mais altos escales da empresa e que tem por objectivos: criar onde ainda no existir ou for neutra, manter onde j existir ou ainda, mudar para favorvel onde for negativa a imagem da empresa junto dos seus pblicos prioritrios (CAHEN, 1990).

FUNES DA COMUNICAO EMPRESARIAL


Internamente deve motivar os funcionrios a uma aco produtiva, fazendo com que fiquem informados sobre os acontecimentos; Externamente deve auxiliar o posicionamento da organizao junto dos demais pblicos prioritrios.

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A COMUNICAO NA EMPRESA

COMUNICAO INTERNA

COMUNICAO EXTERNA

COMUNICAO INSTITUCIONAL

COMUNICAO DE CRISE

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COMUNICAO INTERNA
a que se estabelece dentro da prpria empresa, envolvendo os vrios nveis de hierarquia (empregados, scios, gestores, etc.).

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MEIOS PARA EFECTUAR A COMUNICAO INTERNA: As cartas; E As notas internas ( Avisos, S Comunicados); O jornal da empresa; C As ordens de servio; R O correio electrnico e a internet; Inquritos peridicos de auscultao I s opinies e grau de satisfao dos T colaboradores e caixas de sugestes; Faxes A
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DIRECTA

O R A L
INDIRECTA

Os encontros anuais com todos os colaboradores da empresa; Festa de Natal dedicada aos filhos dos colaboradores; Reunies; Dilogo;

O telefone; Intercomunicadores;

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A comunicao oral
a mais eficaz no caso de se pretender abordar informaes relacionadas com a empresa e se a situao no muito favorvel.

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Reunies Internas
Muitas vezes sinnimo de perda de tempo;
Os objectivos definidos; devem estar claramente

Serve para que o trabalho no se realize de forma isolada mas em grupo.

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Caixas de Sugestes e Inquritos


Ferramenta de comunicao; Uma forma de receber as crticas sem que o funcionrio se identifique; Encoraja o esprito de iniciativa, a criatividade e a participao.

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Jornal da empresa
Instrumento eficiente se for lido pala maioria dos trabalhadores. Para os clientes conhecerem melhor o funcionamento da empresa.

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COMUNICAO EXTERNA
Comunicao com entidades que fazem parte da sua envolvente externa ou seja os clientes, os fornecedores, os sindicatos, a comunicao social e outras associaes.

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MEIOS PARA EFECTUAR A COMUNICAO EXTERNA:


As cartas; O fax; O jornal da empresa; Os filmes institucionais; O correio electrnico e a internet; Os cartazes grficos para avisar ou anunciar algum acontecimento; O telefone.
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COMUNICAO DE CRISE
Qualquer empresa deve estar preparada para a comunicao de crise, tem como caractersticas a sua imprevisibilidade e por vezes inevitabilidade, pode acontecer a qualquer pessoa ou organizao.
Uma

comunicao de crise eficaz poder defender a imagem de uma marca, ou empresa, num momento delicado.
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COMUNICAO DE CRISE
Pblicos
Clientes rgos de Com.Social Distribuidores Fornecedores Sindicatos Associaes patronais Comunidade local Adm.Pb. central e local Pblico em geral Objectivos Exemplo de Aces Tylenol, da Johnson & Johnson, que se destina a aliviar dores, matou 7 pessoas, pelo facto de algumas cpsulas conterem cianeto. A reaco da empresa foi nada comunicar e limitar-se a retirar do mercado, o produto disponvel nas prateleiras.

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Evitar e minimizar eventuais crises Minimizar os efeitos de uma situao adversa Desenvolviment o de relaes com grupos de presso

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TIPOS DE COMUNICAO
Comunicao de produto ( ou de bens e servios); Comunicao institucional (manter uma boa imagem e boa comunicao entre os seus clientes, funcionrios, prestadores de servio e outras instituies.

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COMUNICAO INSTITUCIONAL
Pblicos
Clientes Distribuidores Lderes de opinio Pblico em geral Accionistas Comunidade financeira rgos de Com.Social Adm.Pblica (central, local) Sindicatos Associaes patronais Comunidade local Objectivos Criar ou aumentar a notoriedade do produto Explicar as suas caractersticas Estimular a apetncia pela compra Divulgar e consolidar um imagem de confiana junto dos pblicos Exemplo de Aces Festival Super Bock Super Rock Notcias sobre o lanamento de produtos Atribuio do Prmio Cientfico da IBM

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As ferramentas de comunicao so tcnicas e formas de linguagem; So instrumentos de trabalho.

FERRAMENTAS DE COMUNICAO
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Marketing Publicidade e Propaganda Merchandising Promoo Eventos Pesquisas Assessoria de imprensa FERRAMENTAS PRINCIPAIS

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As estratgias concorrenciais; Estratgias de desenvolvimento (estratgias extensivas, estratgias intensivas).

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ESTRATGIA GLOBAL DE COMUNICAO

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Passo 1 - Fazer um diagnstico da comunicao. Passo 2 - Definir os alvos da comunicao. Passo 3 Estabelecer os objectivos da comunicao. Passo 4 - Definir o mix da comunicao. Passo 5 - Determinar o oramento. Passo 6 - Elaborar uma estratgia criativa e um plano de media. Passo 7 - Implementar, avaliar e controlar.

Passos para a elaborao de uma estratgia global

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AVALIAO DE UMA ESTRATGIA DE COMUNICAO


O princpio da existncia. O princpio da continuidade. O princpio da diferenciao. O princpio da clareza. O princpio do realismo. O princpio da declinao. O princpio da coerncia. O princpio da aceitao interna.

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A Comunicao Eficaz consiste em fazer as pessoas entenderem a nossa mensagem e responder de forma a provocar novas trocas. A Comunicao Eficaz com excelncia e qualidade o faz a diferena no mercado de trabalho competitivo em que vivemos.

COMUNICAO EFICAZ