19com Stepbystep

Prova de Aptidão Profissional
Tejo StepByStep, Lda
Escola Básica e Secundária de Salvaterra de Magos
Relatório Crítico
Diogo Melancia e Mariana Alves

Curso Profissional Técnico de Comércio
12ºH Nº 11 e 16
Salvaterra de Magos
Julho 2019
Diogo Melancia e Mariana Alves

Curso Profissional Técnico de Comércio
12ºH Nº 11 e 16
SUMÁRIO
Relatório das actividades do Projecto Tejo

StepByStep Lda., desenvolvido como requisito
parcial dos módulos curriculares,
supervisionado pelos Professor Carlos
Marques, no curso Profissional Técnico de
Comércio.
Salvaterra de Magos
Julho de 2018
2
Índice
Conteúdo
Agradecimentos / Dedicatória ............................................................................................................ 7
Introdução........................................................................................................................................... 8
1.Apresentação da Empresa ............................................................................................................. 10
1.1. Noção de micro-empresa........................................................................................................... 10
1.2. Como surgiu a empresa ............................................................................................................. 10
1.3. Promotores ................................................................................................................................ 10
1.4. Descrição e caraterização da atividade empresarial ................................................................. 11
1.5. Produto / Serviço ....................................................................................................................... 11
1.6. Objetivos da empresa ................................................................................................................ 12
1.7. Visão/Missão/Valores ................................................................................................................ 13
Missão ............................................................................................................................................... 13
Valores .............................................................................................................................................. 13
1.8. Ramo de Atividade ..................................................................................................................... 14
1.9. Localização Sede ........................................................................................................................ 14
1.9.1. Localização Hotel .................................................................................................................... 15
1.10. Meio envolvente / condicionantes da atividade ..................................................................... 15
2.Critérios de Classificação da empresa............................................................................................ 16
2.1. Critério do setor de atividade .................................................................................................... 16
2.1.1. Classificação da atividade económica (CAE) ........................................................................... 16
2.2. Critério da propriedade dos meios de produção ....................................................................... 16
2.3. Critério de Dimensão ................................................................................................................. 17
2.4. Critério Jurídico .......................................................................................................................... 17
2.4.1. Caracterização Jurídica da empresa........................................................................................ 18
3.Constituição Legal da Empresa. ..................................................................................................... 18
3.1. Pedido de certificado de admissibilidade de firma .................................................................... 18
3.2. Contrato de sociedade ou pacto social ...................................................................................... 18
3.3. Apresentação da declaração de início de atividade .................................................................. 19
3.4. Pedido de cartão de empresa .................................................................................................... 19
3.5. Inscrição da empresa na Segurança Social ................................................................................ 20
3.6. Licenciamento ............................................................................................................................ 20
3
3.7. Horário de Trabalho da Tejo StepByStep, Lda ........................................................................... 21

3.8. Livros Obrigatórios ..................................................................................................................... 22
3.8.1. Livro de reclamações .............................................................................................................. 22
3.8.2. Livro de Atas............................................................................................................................ 23
4. Estrutura Organizacional............................................................................................................... 23
4.1. Organograma ............................................................................................................................. 24
4.2. Relações de Hierarquia .............................................................................................................. 25
4.3. Órgão de Gerência ..................................................................................................................... 25
4.4. Departamentos .......................................................................................................................... 26
4.4.1. Departamento Marketing ....................................................................................................... 26
4.4.2. Departamento de Produção ................................................................................................... 26
4.4.3. Departamento Financeiro ....................................................................................................... 26
5. Recursos Humanos.................................................................................................................... 27
5.1. Planeamento dos recursos humanos......................................................................................... 27
5.2. Recrutamento ............................................................................................................................ 28
5.2.1. Tipos de recrutamento ........................................................................................................... 28
5.2.2. Recrutamento on-line ............................................................................................................. 29
5.2.3. Anúncios de emprego ............................................................................................................. 29
5.2.4. Ficha de recrutamento............................................................................................................ 30
5.2.5. Seleção .................................................................................................................................... 31
5.2.5.1. Entrevista Inicial ................................................................................................................... 31
5.2.6. Admissão ................................................................................................................................. 33
5.3. Identificação dos trabalhadores ................................................................................................ 34
5.3.1. Tipos de Contratos .................................................................................................................. 35
5.4. Remuneração ............................................................................................................................. 35
5.5. Encargos Sociais ......................................................................................................................... 36
5.5.1. Retenção do IRS ...................................................................................................................... 36
5.5.2. Remuneração Líquida ............................................................................................................. 37
5.5. Segurança Social ........................................................................................................................ 37
5.5.1. Taxa Única Social..................................................................................................................... 37
5.6. Documento de inscrição dos trabalhadores na Segurança Social ............................................. 38
6.Documentação Comercial .............................................................................................................. 38
6.1. Documentos Internos ................................................................................................................ 38
4
7.Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho ...................................................................................... 38

7.1. Sinalização de Emergência ......................................................................................................... 39
8.Plano de Marketing ........................................................................................................................ 39
8.1. Marketing (importância) ............................................................................................................ 39
8.1.2. Marketing (objectivos) ............................................................................................................ 40
8.2.Análise do Inquérito .................................................................................................................... 40
8.3.Análise SWOT .............................................................................................................................. 42
8.4. Concorrência .............................................................................................................................. 43
8.4.1. Estratégia da empresa face à concorrência ............................................................................ 44
8.4.2. Tipos de Concorrência ............................................................................................................ 44
8.5. Logótipo/Slogan ......................................................................................................................... 45
8.5.1. Posicionamento ...................................................................................................................... 45
8.5.2. Logótipo .................................................................................................................................. 46
8.6. Marketing Mix ............................................................................................................................ 46
8.6.1. O Produto ................................................................................................................................ 47
8.6.2. O Preço:................................................................................................................................... 47
8.6.3. A Distribuição .......................................................................................................................... 47
8.6.4. A Promoção ............................................................................................................................ 47
8.7. Distribuição ................................................................................................................................ 47
8.8. Comunicação .............................................................................................................................. 49
8.8.1. Força de Vendas ...................................................................................................................... 49
8.8.2. A Publicidade .......................................................................................................................... 50
8.8.2.1. Publicidade da empresa Tejo StepByStep............................................................................ 50
8.8.3. Marketing Direto..................................................................................................................... 53
8.8.4. As Relações Públicas ............................................................................................................... 54
8.9. Serviços ...................................................................................................................................... 54
8.9.1. Qualidade ................................................................................................................................ 54
8.9.2. Processo de Certificação ......................................................................................................... 55
8.10. Preço ........................................................................................................................................ 56
8.10.1. Estratégia de Preço ............................................................................................................... 56
9. Plano de Investimento .................................................................................................................. 56
10. Plano de Financiamento ............................................................................................................. 57
11. Plano de Negócios ....................................................................................................................... 57
5
11.1. Pressupostos ............................................................................................................................ 58

11.2. Fornecimentos e Serviços Externos ......................................................................................... 59
11.3. Gastos com o Pessoal............................................................................................................... 59
11.4. Investimento ............................................................................................................................ 60
11.5. Financiamento ......................................................................................................................... 60
11.6. Demonstração de Resultados .................................................................................................. 60
11.7. O Balanço ................................................................................................................................. 61
11.8. Indicadores............................................................................................................................... 62
11.9. Avaliação Final ......................................................................................................................... 62
12. Atendimento Presencial:............................................................................................................. 63
13. Software de Gestão..................................................................................................................... 64
13.1. Gestware Pessoal ..................................................................................................................... 64
13.2. Gestware de Vendas ................................................................................................................ 64
13.4. Gestware de Contabilidade...................................................................................................... 64
Conclusão .......................................................................................................................................... 65
Bibliografia ........................................................................................................................................ 66
Website ............................................................................................................................................. 66
6
Agradecimentos / Dedicatória
Somos alunos do 12º ano do Curso Profissional de Técnico de Comércio e desde que
nos interessámos pelo curso, sabíamos que teríamos de realizar, ao longo do último ano,
uma Prova de Aptidão Profissional (PAP).
Em primeiro lugar, queremos agradecer à Escola pela abertura do curso, de que

gostamos bastante e que nos ajudou imenso na decisão de prosseguir ou não estudos a
nível superior; também pela sua disponibilidade ao proporcionar-nos tudo o que era
necessário para a nossa aprendizagem, sobretudo nestes últimos meses em que o nosso
objetivo era realizar, certamente, um dos maiores projetos das nossas vidas, todas as
ferramentas para conseguir concluí-lo com sucesso.
Um grande obrigado a todos os professores que nos deram aulas durante os três
anos, pois com cada um aprendemos coisas novas e diferentes. Todos eles nos orientaram
e nos deram os conhecimentos necessários e um enorme obrigado aos professores que
estão connosco no último ano, que nos deram o apoio e ajuda necessária durante todo o
processo da realização da PAP.
Um obrigado especial aos professores da área técnica do curso, que nos
acompanharam nestes últimos três anos, a professora Paula Gonçalves, o professor Carlos
Marques, a professora Ana Canaverde e o professor Nuno Costa. A professora Paula
Gonçalves, por nos ter apoiado e ajudado nos nossos dois primeiros anos de curso. Os
professores Carlos Marques, Ana Canaverde e Nuno Costa, por nos terem ajudado na
realização da nossa Prova de Aptidão Final e por nos disponibilizarem as suas aulas para a
realização da mesma. Um grande obrigado à professora Jacinta Machacaz, que apesar de
nos ter acompanhado nos últimos dias, dedicou-se a ajudar-nos na correcção do nosso
relatório de PAP, onde corrigiu os possíveis erros ortográficos, não podendo esquecer um
forte agradecimento à nossa diretora de turma Sónia Alegria, que nos ajudou sempre que
precisámos.
Não podemos esquecer os nossos colegas de turma, em quem nos apoiávamos e que
nos ajudaram sempre que foi necessário, com especial destaque para a ajuda mútua.
E por fim, um obrigado à família que também nos apoiou na realização da PAP e se
mostrou sempre disponível em proporcionar os recursos necessários para que
elaborássemos o projeto com sucesso.
7
Introdução
Sendo o nosso último ano, impunha-se a realização da PAP, que os nossos

professores da área técnica nos explicaram os procedimentos e prazos a ter em conta para
a sua realização. Neste projecto teríamos de aplicar todos os conhecimentos que
adquirimos ao longo dos três anos, de modo a conseguirmos finalizar com sucesso o curso.
A elaboração da PAP consiste na criação de uma empresa fictícia, em que se simula
a atividade da mesma, desde a sua constituição, e durante os primeiros cinco anos da sua
atividade.
Para a realização deste projeto, optámos por criar uma empresa que proporciona aos
seus clientes zonas de lazer e atividades ao ar livre, a que demos o nome de «Tejo
StepByStep, Lda.».
O processo de realização da PAP é bastante longo, passando por várias etapas até
conseguirmos uma empresa que tenha sucesso em todos os aspectos. Para isso pudemos
contar na totalidade com a ajuda dos nossos professores, que disponibilizaram as suas
aulas e o seu tempo livre para nos ajudarem a realizá-la. O projeto começou a ser
concebido no início do ano escolar de 2019.
De modo a facilitar o nosso trabalho, optámos por realizar a PAP por fases e assim
aplicar todos os conteúdos necessários:
• Na primeira fase, pensámos na ideia que queríamos desenvolver, de modo a ser

algo que gostássemos, no setor de atividade que mais se enquadra nas nossas
preferência. Assim, a ideia por nós escolhida foi a criação de uma empresa que
engloba Apartamentos Turísticos com Restauração.
• Em segundo lugar, procedemos à escolha do nome da empresa para,
posteriormente, trabalhar sempre com o mesmo nome e puder fazer o logótipo, que
diferencia a empresa de outras que possam eventualmente ter serviços
semelhantes ao que a nossa empresa tem para oferecer.
• Posteriormente, procedemos à escolha de um lugar onde pudéssemos instalar a
sede da empresa, que se localizará em Samora Correia. No entanto a sede não
corresponde ao local onde o hotel será instalado e as atividades realizadas, sendo
esse espaço em Salvaterra de Magos, na Praia Doce.
• Para saber se a empresa é ou não viável, criou-se um inquérito que foi publicado no
site e no facebook da própria empresa, de modo a que as pessoas pudessem
responder e fazer-nos chegar um feedback da sua viabilidade.
• Após a escolha do nome e localização, deu-se início à realização dos orçamentos
do equipamento administrativo, equipamento das atividades, do equipamento
Básico e do pedido de orçamento para a construção das casas, para se puder ter
uma ideia dos gastos que a empresa terá de suportar.
• O logótipo teve a colaboração de um colega de turma, que se disponibilizou para
nos ajudar a realizar a ideia.
• Todos os serviços que são proporcionados têm o seu valor monetário,
concretizando-se a etapa da definição dos preços. Para a criação da tabela de
preços, pesquisou-se em empresas semelhantes à nossa, de modo a podermos
8
fazer uma avaliação comparativa de preços, numa tentativa de respeitarmos os

valores praticados no mercado nacional e de os tornarmos acessíveis aos clientes.
• Todas as empresas no início precisam de vários documentos, foi o que se
pesquisou e se fez nesta etapa, ou seja, toda a documentação necessária para a
abertura da empresa sem problemas foi feita nesta parte inicial do projeto.
• Como todos os estabelecimentos comerciais têm um horário de funcionamento, foi
o que definimos na etapa seguinte, assim como os pacotes que os nossos clientes
poderiam usufruir. Também foi aqui que pudemos fazer os programas da empresa,
aquilo que a pode distinguir de outras.
• Após ter toda a informação necessária, começámos a realizar o Plano de Negócios,
que também nos ajudou a perceber a viabilidade ou não da empresa, bem como os
custos associados à sua abertura.
• Com a finalização do Plano de Negócios, utilizámos o programa Gestware para
realizar vários procedimentos, como os salários, as faturas, os recibos, a
contabilidade, entre outros.
• Concluídas todas as etapas, procedemos à realização do Relatório onde
explicamos vários pontos de modo a tornar o máximo compreensível os passos que
tivemos de fazer para a finalização do projeto.
9
1.Apresentação da Empresa
1.1. Noção de micro-empresa
Microempresa, é uma empresa de pequena dimensão, que emprega menos de 10

trabalhadores e cujo volume de vendas não ultrapassa os 2 milhões de euros.
Com o apoio de algumas entidades, nomeadamente SERVIRENT, Unipessoal, Lda.
pretendemos a criação de uma microempresa numa zona rural, de forma a promover o
desenvolvimento e crescimento económico.
1.2. Como surgiu a empresa

A ideia de criar esta empresa tem como principal objectivo o proveito do rio Tejo, para
a construção de apartamento túristicos em módulos pré fabricados, aproveitando materiais
reutilizáveis, melhorando a atividade turística da zona.
Para uma melhor experiência neste novo espaço, realizamos além dos nossos
pacotes de Hotel, as actividades ao ar livre que temos para o entretenimento dos nossos
clientes ao longo da estadia.
Esta projeto poderá trazer ás pessoas um contacto com a natureza, diferente e
moderno, podendo também promover a nossa cultura e o bom nome da nossa terra.
Dessa preferência surgiu a ideia de criar uma empresa direcionada para este ramo,
pois é uma atividade de grande interesse.
1.3. Promotores
O Hotel Tejo StepByStep, Lda, foi desenvolvido por duas pessoas, ambas sócios-
gerentes, cujos os nomes são:
Mariana Alves, portadora do cartão de cidadão 14832754 0 ZX6, com
número de identificação fiscal 250610671;
Diogo Melancia, portador do cartão de cidadão 15715618 4 ZY8 e

número de identificação fiscal 248615556.
10
1.4. Descrição e caraterização da atividade empresarial
A nossa ideia baseia-se sobretudo no bem estar do nosso ambiente, podendo

oferecer aos nossos clientes boas estadias e bons momentos com as várias atividades que
também temos incluídas, que iremos poder proporcionar aos nossos clientes pelo rio Tejo.
Para podermos ser uma empresa que marque pela diferença, decidimos usufruir do
clima e do prazer de estarmos uns com os outros, experimentando diversas actividades em
plena natureza.
O que nos marca mesmo pela diferença é o facto de sermos um hotel cujo o
alojamento é feito com módulos pré-fabricados algo que até hoje só é feito em construções
civis (escritórios, escolas, stands…).
1.5. Produto / Serviço
No Hotel Tejo StepByStep, Lda os nossos clientes poderão desfrutar dos produtos do
nosso bar.
Encontra-se também aberto a todas as pessoas que queiram experienciar uma
experiência nova.
A nossa empresa também disponibiliza os seguintes serviços:
-Passeio de barco no tejo;
-Passeios de Bicicleta;
-Canoagem;
-Equitação;
11
1.6. Objetivos da empresa
Somos dois alunos que sempre tivemos o interesse e a curiosidade de criar algo que
promovesse o turismo, não querendo algo vulgar, o objetivo é fazer algo inovador, moderno
que nos permite cativar mais clientes, fidelizá-los a nossa empresa como se fosse a deles.
Para cumprir esse objetivo, iremos publicitar através de outdoors, cartazes, folhetos,
cartões de visita, site de empresa, páginas nas redes sociais e agências de viagens, para
facilitar a procura dos nossos clientes, para que possamos ter um bom aumento de vendas
na Hotel Tejo StepByStep, Lda.
Pretendemos como gerentes da empresa Hotel Tejo StepByStep, Lda ter sempre uma
boa ética com os nossos clientes, fornecedores e todas as outras entidades envolvidas
neste projeto.
Prometemos que cada um dos nossos trabalhadores seja competente nas suas
tarefas, amigo do cliente, sabendo separar funções. Pretendemos que estes consigam
relacionar-se bem com os clientes, para que não haja criação de conflitos, tendo sempre em
atenção que o cliente tem sempre razão até prova em contrário.
Havendo uma boa comunicação, haverá sucesso em todas as fases.
Relativamente aos objetivos financeiros, estes são a obtenção de lucros, como a
maioria das empresas. Tal como se espera que esses rendimentos sejam superiores aos
gastos e investimento iniciais.
Para isso, os preços têm de ser adaptados de modo a fazerem frente aos da
concorrência, liderar pela qualidade dos serviços prestados e obter uma estabilidade
futuramente no mercado.
Como objetivos não financeiros estão incluídos a prestação dos melhores serviços, as
melhores condições de higiene e segurança nas práticas das atividades e na estadia no
nosso hotel, e recompensar os trabalhadores por cumprirem os objetivos propostos.
12
1.7. Visão/Missão/Valores
Visão
A visão é responsável por orientar a organização, levar á direção desejada e o

caminho que se pretende percorrer.
A visão do Hotel Tejo StepByStep, Lda é propor excelência no nosso serviço e ser
referência regionalmente e nacionalmente num turismo ecológico e sustentável.
Missão
A missão de uma empresa está ligada ao lucro como ao seu objetivo social garantindo
a sustentabilidade do negócio.
O objetivo é criar habitações sob a forma de um hotel, utilizando módulos pré-
fabricados num espaço paradisíaco junto ao Rio Tejo e assim dar a importância da
reciclagem e juntando o melhor dos dois mundos, a proteção do meio ambiente e o turismo.
A implementação deste hotel é proporcionar aos nossos futuros clientes uma outra
visão do que se pode criar reutilizando materiais pouco utilizados para tal, garantindo uma
experiência diferente para os clientes.
Valores
Os valores de uma empresa são aqueles por onde a empresa se segue, sendo estes
tão importantes como a missão e a visão.
O Hotel Tejo StepByStep, Lda tem como valores:
-Ética
-Segurança
-Criatividade
-Humildade
-Responsabilidade Social
-Melhoria contínua
-Excelência Profissional
-Responsabilidade Ambiental
13
1.8. Ramo de Atividade

O setor em que a empresa se insere, é o terciário, o ramo de prestação de serviços.
O setor terciário é o que engloba todas as atividades de comércio de bens e a

prestação de serviços.
Este setor é aquele que produz os ditos bens intangíveis, como também o destino
final dos bens produzidos pelos setores primário e secundário.
1.9. Localização Sede

O Hotel Tejo StepByStep, Lda tem o objetivo de demonstrar um pouco das paisagens
que a natureza nos fornece. Decidimos, instalar o hotel em Salvaterra de Magos, na praia
Doce, junto ao Rio Tejo, pudendo dar aos nossos clientes o proveito de assistir a um lindo
pôr do Sol.
Para podermos ter também uma maior abundância, decidimos colocar a nossa sede
em Samora Correia, localizada na Zona Industrial da Murteira.
A sede terá como morada Zona Industrial da Murteira, rua de Angola nº19, 2135-311,
Samora Correia.
14
1.9.1. Localização Hotel

O hotel será localizado na praia Doce, entre Salvaterra de Magos e Escaroupim.
1.10. Meio envolvente / condicionantes da atividade

Hoje em dia, uma empresa sobreviver sozinha é impossível.
Enquadra-se numa envolvente e todos os dias enfrenta vários fatores internos e
externos que podem influenciá-la pelo Macro e Micro Ambiente.
Os aspetos relevantes do contexto global da empresa e que podem ou não influenciá-
la, são englobados no Ambiente Macro empresa:
Economia: se o cliente não tiver poder de compra não poderá comprar os nossos
serviços, o que influência o funcionamento da empresa. Do lado positivo temos a
contribuição da empresa para o PIB e para a diminuição do desemprego, assim criando
mais postos de trabalho.
Tecnológica: com as constantes alterações tecnológicas, a empresa deverá
acompanhar sempre a evolução para poder inovar e corresponder às necessidades dos
clientes, o que é muito importante para o seu desenvolvimento.
O Micro Ambiente é o conjunto das entidades com as quais a empresa se relaciona
diretamente:
Assim, a empresa pode ser influenciada pelos:
Sócios (capital social, organização da empresa);
Trabalhadores da empresa;
Parcerias;
Clientes;
Estado (IVA e IRC)
Concorrência
15
2.Critérios de Classificação da empresa
2.1. Critério do setor de atividade
Tendo em conta as características da actividade desenvolvida pela empresa, esta

poderá ser classificada segundo o sector de actividade económico, deste modo todas as
empresas podem ser classificadas, consoante a natureza e origem dos seus produtos e/ou
serviços.
Assim, podemos verificar que a empresa pertence ao sector terciário perante o facto
de prestar serviços aos clientes.
2.1.1. Classificação da atividade económica (CAE)
Para uma boa construção de uma empresa, é necessário definir o código CAE
(Classificação das Atividades Económicas).
Esta classificação é única e conhecida pelos Organismos Oficiais, em Portugal e no
resto do mundo, composto por um código de cinco dígitos.
O código CAE tendo em conta a atividade da empresa é:
CAE Principal: Código CAE: 55118 – Apartamentos Turísticos com Restaurante.
2.2. Critério da propriedade dos meios de produção
São várias as formas de classificação quanto á propriedade dos meios de produção:

• Empresas privadas: pertencem a particulares que gerem um património com
o objetivo de repartirem entre si os lucros que resultarem dessa gestão.
• Empresas Públicas: São propriedade do Estado ou outras entidades públicas

sendo dirigidas por intermédios de gestores por eles nomeados;
• Empresas Cooperativas: pertencem a pessoas que se juntaram com o

objetivo de produzir, distribuir ou consumir bens e serviços, não com o objetivo de
obterem ganhos monetários mas de prestarem o máximo de serviços aos seus
associados.
A empresa em questão, classifica-se como empresa privada, isto porque é uma
propriedade de indivíduos particulares que gerem os meios de produção e dividem, entre si
os lucros obtidos.
16
2.3. Critério de Dimensão

Quanto aos critérios de dimensão das empresas podemos classificá-las dependendo
dos números de trabalhadores:
Dimensão: Trabalhadores Rendimento
Micro Empresa Menos de 10 Trabalhadores <= 2 Milhões de Euros
Pequena Empresa Menos de 50 Trabalhadores <= 10 Milhões de Euros
<= <= 50 Milhões de Euros (VN) ou

Média Empresa Menos de 250 Trabalhadores
<= 43 Milhões de Euros (BT)
Grande Empresa Mais de 250 Trabalhadores 50 Milhões de Euros
A empresa, classifica-se quanto á dimensão como sendo uma microempresa, isto

porque apresenta um número menor que 10 trabalhadores e um volume de negócios menor
que 2 milhões de euros, visto que esta ainda se encontra no inicio da sua atividade.
2.4. Critério Jurídico
Quanto á forma jurídica de uma empresa, pode ser classificadas como:
• Empresas Individuais, entre elas:
Comerciante em nome individual;

Estabelecimento Individual de responsabilidade Limitada (E.I.R.L);
Sociedade Unipessoal por Quotas;
• Sociedades Comerciais, entre elas:
Sociedade por Quotas;

Sociedade Anónima;
Sociedade em nome coletivo;
Sociedade em Comandita;
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2.4.1. Caracterização Jurídica da empresa
O Hotel, carateriza-se como uma Sociedade por Quotas.

A sociedade por quotas é uma sociedade que exige pelo menos dois sócios na
empresa, sendo que nenhum dos sócios pode ser de outras empresas do mesmo setor.
O capital social inserido nesta empresa será de 30.000 mil euros.
3.Constituição Legal da Empresa.
3.1. Pedido de certificado de admissibilidade de firma
Entidade competente:
I. No RNPC- Registo Nacional de Pessoas Coletivas
II. No CEF- Centro de Formalidades de Empresas
O certificado de admissibilidade de firma é pedido em impresso, sendo este o Modelo
1 RNPC, preenchido em duplicado.
Este modelo será apresentado diretamente no gabinete do Registo Nacional de
Pessoas Coletivas (RNPC) pelo correio, através da conservatória do registo comercial
competente e terá a validade de três meses.
Consultar anexo I
3.2. Contrato de sociedade ou pacto social

O contrato de sociedade, também designado por estatutos ou pacto social, estabelece
as regras pelas quais a empresa se deverá reger.
O contrato de qualquer tipo de empresa deve conter pelo menos os seguintes dados:
• Tipo de empresa;
• Firma/nome da empresa (aprovado pelo RNPC);
• Objetivo da empresa (aprovado pelo RNPC);
• Os nomes ou firmas de todos os sócios fundadores;
• Sede da empresa (local concreto);
• Capital da empresa;
• A identificação dos sócios;
• A parte de capital e natureza da entrada de cada sócio.
O Código das Sociedades Comerciais rege uma série de regras aplicáveis às
empresas, algumas das quais a sua aplicação pode ser regulada pelos estatutos.
18
Os preceitos dispositivos do Código das Sociedades Comerciais só podem ser

derrogados pelo contrato de sociedade, a não ser que este expressamente admita a
derrogação por deliberação dos sócios.
Consultar anexo I
3.3. Apresentação da declaração de início de atividade

Entidade Componente:
I. Gabinete da Autoridade Tributária Documentos
II. Cartão de Identificação de Pessoas Coletivas ou Certificado de
Admissibilidade de firma;
III. Fotocópia do C.C e do N.IF da Sócia- gerente.
Consultar anexo I (contratos)
3.4. Pedido de cartão de empresa
19
3.5. Inscrição da empresa na Segurança Social

Entidades Competentes
I. IGFSS (Instituto de Gestão Financeira de Segurança Social).
Documentos:
I. Boletim de identificação do contribuinte;
II. Cartão de Identificação de Pessoa coletiva ou Certificado de Admissibilidade
de Firma.
Admissibilidade de Firma:
I. Fotocópia do cartão contribuinte dos membros dos órgãos estatuários da
sociedade;
II. Documento fiscal do início de atividade;
III. Preenchimento do impresso competente DGRSS.
Consultar anexo I
3.6. Licenciamento
Foi necessário o preenchimento de uma Comunicação de Abertura á Câmara

Municipal de Salvaterra de Magos, para abertura do espaço na Praia Doce, em Salvaterra
de Magos.
Consultar anexo XVII
20
3.7. Horário de Trabalho da Tejo StepByStep, Lda
Atualmente, desde que esteja dentro da lei (trabalhar menos de 10 horas por dia, uma
hora de almoço e um dia de descanso para os trabalhadores), podemos ser nós próprios a
ficar encarregues de realizar o horário.
21
3.8. Livros Obrigatórios
3.8.1. Livro de reclamações

O livro de reclamações é um dos meios para o consumidor apresentar queixa.
Quando na prestação de um serviço ou na compra de um produto, o consumidor não
se sentir satisfeito pode solicitar o livro e reclamar sem nenhum custo.
Mesmo que a entidade a quem a queixa é enviada já não possa solucionar o
problema, esta forma de reclamar pode ajudar a evitar que outros cidadãos sejam
prejudicados pelas mesmas razões.
A reclamação é feita através do preenchimento da folha de reclamação. O
reclamante, terá de preencher todos os campos destinados ao preenchimento.
22
3.8.2. Livro de Atas

No Livro de Atas faz-se o registo dos acontecimentos de uma reunião para uma
posterior consulta.
Em certos espaços, o uso deste livro é frequente, como nos clubes, cooperativas,
associações, pois nelas constam decisões a serem tomadas, relatos pessoais.
No final, todos os participantes têm de participar.
4. Estrutura Organizacional
É a forma pela qual as atividades desenvolvidas por uma organização são divididas,
organizadas e coordenadas. Inclui a descrição dos aspectos físicos, humanos, financeiros,
jurídicos, administrativos e económicos.
Vantagens:
I. Economias de escala;
II. Boa coordenação interdepartamental;
III. Desenvolvimento e habilidades funcionais.
Desvantagens:
I. Resposta lenta às mudanças, baixa flexibilidade;
II. Baixa cooperação interdepartamental;
III. Visão restrita da organização.
23
4.1. Organograma
O organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização,
ou seja, é uma representação gráfica clássica de uma estrutura organizacional.
Os organogramas mostram como estão dispostas unidades funcionais, e hierarquia e
as relações de comunicação existentes entre eles.
Podem existir até pelo menos 6 tipos de estrutura organizacional:
1. Estrutura Simples
2. Estrutura Linear
3. Estrutura Divisionária
4. Estrutura por projetos
5. Estrutura Matricial
6. Estrutura em rede
Perante a realidade da empresa, Hotel Tejo StepByStep, Lda, irá ser aplicada a
estrutura Linear, com eficiência apenas enquanto a empresa se mantiver como micro-
empresa.
Gerência/
Administração
Produção Recursos
Marketing Financeira
Humanos
Bar Receção Serviço de

Limpeza
24
4.2. Relações de Hierarquia
O Hotel Tejo StepByStep, Lda, considera 4 grandes departamentos, sendo estes:

1. Departamento Marketing;
2. Departamento Produção;
3. Departamento Financeiro;
4. Departamento Recursos Humanos;
Estes Departamentos estarão todos dependentes/assegurados pelo departamento da
administração/gerência.
No entanto o Departamento de Produção estará dividido entre bar, receção, e serviço
de limpeza.
4.3. Órgão de Gerência
A gerência parte de todos os atos de gestão que não sejam atribuídos pelo contrato
ou pela lei a outro órgão - nomeadamente á assembleia geral;
A gerência tem assim uma competência genética, que, em termos práticos, é mais
restrita do que aquela do Conselho de Administração da Sociedade Anónima (a gerência
está sujeita, nomeadamente, a obedecer às decisões da AG em matéria de gestão);
O Hotel Tejo StepByStep, Lda, irá ter como gerência dois sócios: Diogo Miguel Horta
Melancia e Mariana Sofia Rosa Alves, que ficarão encarregados de todas as decisões dos
vários setores da empresa.
25
4.4. Departamentos
4.4.1. Departamento Marketing
O marketing consiste em um conjunto de táticas de mercado e relacionamento que

auxiliam no crescimento de um negócio.
É por meio dessa disciplina e das ações propostas que a empresa se torna capaz de
saber quem é o seu cliente, conhecer melhor o seu público-alvo e descobrir quais as
iniciativas a adotar a fim de chamar sua atenção e conquistá-lo.
O Hotel Tejo StepByStep, Lda, terá como função ser responsável pela imagem que a
empresa e os seus produtos ou serviços têm perante o mercado e o público consumidor,
assim como também irá ter em atenção as pesquisas e o atendimento.
4.4.2. Departamento de Produção
A produção, constitui o sector nuclear de qualquer organização, sobretudo daquelas

entidades dedicadas à manutenção e transformação.
4.4.3. Departamento Financeiro
O financeiro, é aquele que administra os recursos de uma empresa, faz o controlo da

tesouraria, dos investimentos e dos riscos, além do planeamento financeiro da companhia e
da divulgação de seus resultados.
Tem a função de garantir os recursos para que a empresa possa cumprir os seus
objetivos, mantendo-a ativa e competitiva, garantindo não apenas lucros imediatos, mas
também no longo prazo.
As funções dos responsáveis irão incluir a gestão do dinheiro, gestão de
investimentos, gestão do risco financeiro e as relações com os investidores.
26
5. Recursos Humanos
Recursos Humanos é o departamento que tem a responsabilidade de seleção,

contratação, treinamento, remuneração, formação sobre higiene e segurança no trabalho, e
estabelecimento de toda a comunicação relativa aos funcionários da organização.
Recursos Humanos é ainda conjunto de práticas de recursos humanos, constituído
por todas as decisões tomadas pela empresa para realizar as atividades inerentes ao setor
de recursos humanos.
Ou seja, a área da Gestão dos Recursos Humanos tem como missão estabelecer o
sistema que rege as relações entre os seus colaboradores, define a melhor adequação de
cada um deles à função que irá realizar, e estabelecer a integração dos colaboradores.
5.1. Planeamento dos recursos humanos
Este planeamento consiste basicamente na determinação do que deve ser feito para
conseguir os colaboradores necessários à prossecução dos objetivos organizacionais
previamente estabelecidos.
O planeamento de Recursos Humanos é descrito por alguns autores como um esforço
para antecipar as necessidades futuras da organização e fornecer os recursos humanos
necessários para colmatar as respetivas necessidades.
O planeamento de recursos humanos consiste em quatro fases:

I. Planeamento para necessidades futuras: estima-se o número de pessoas e
que qualidades são necessárias;
II. Planeamento para a rotatividade futura: prevê-se o número de funcionários

atuais permanecerão na empresa, a diferença de esse número e o número de
empregados necessários, pode levá-lo a próxima etapa;
III. Planeamento para recrutamento, selecção e demissões: é necessário se

envolver em atividades de recrutamento, selecção e demissões a fim de alcançar o
número necessário de colaboradores;
IV. Planeamento para investigação e desenvolvimento: Uma empresa necessita

sempre de trabalhadores com mais experiência e competentes, assim nesta etapa
faz-se o planeamento e as providências para programas de investigação e de
desenvolvimento que assegurem o suprimento contínuo de pessoas com habilidades
adequadas as necessárias.
27
5.2. Recrutamento
Corresponde a um conjunto de métodos e técnicas destinados a atrair candidatos
capazes de ocupar determinados cargos ou desenvolver determinadas tarefas na
organização.
Trata-se de um “sistema de informação” com o objetivo de divulgar a oferta de
oportunidade de emprego ao mercado. Antes da divulgação e antes do recurso ao mercado
de trabalho, ou seja, antes de proceder ao recrutamento, é preciso efetuar um planeamento
das necessidades presentes e futuras humanos na organização.
Fases para elaborar o planeamento do recrutamento:
I. Pesquisa interna;
II. Pesquisa externa;
III. Técnicas de recrutamento.
O que ter em atenção no processo de recrutamento:
I. Decisão do cargo a ser preenchido e requisição do pessoal;
II. Definição do perfil indicado para desempenhar esta função;
III. Escolha da forma de recrutamento.
5.2.1. Tipos de recrutamento
Recrutamento interno
Este recrutamento é realizado com pessoas/funcionários que já estão integrados na
empresa, e que pretendam conseguir uma transferência para setores que proporcionem
mais desafios, aprendizagens ou a conquista daquela promoção desejada.
A divulgação pode ser feita através de algum meio interno da empresa.
Recrutamento externo
Consiste em atrair os candidatos fora da empresa, neste caso, no mercado de
trabalho, assim podendo estabelecer quais devem ser as características do trabalhador.
Este recrutamento é divulgado externamente, através de sites de emprego, redes
sociais, jornais.
Recrutamento Misto
Recorrendo a este tipo de recrutamento une-se os dois tipos, o interno e externo,
assim procurando candidatos dentro e fora da empresa, com divulgação interna e externa
da vaga pelos meios mais apropriados.
28
No entanto, começa-se primeiro pelos candidatos internos e depois os externos,

apesar de todos os candidatos terem as mesmas hipóteses.
5.2.2. Recrutamento on-line

É realizado via eletrónica, onde se recorre a anúncios para divulgar a oferta, ou
efetuar o recrutamento diretamente no site da empresa, por intermédio de testes
eliminatórios e de candidaturas espontâneas de candidatos.
As entrevistas podem ser realizadas por ferramentas informáticas.
5.2.3. Anúncios de emprego

Para um melhor recrutamento de funcionários para o Hotel Tejo StepByStep, Lda,
decidimos criar um anúncio para atrair candidatos com os perfis mais adaptados á empresa.
29
5.2.4. Ficha de recrutamento

Exemplo:
30
5.2.5. Seleção
A Seleção nas organizações é quando se faz a escolha do candidato com o melhor

perfil, tendo os melhores conhecimentos e habilidades para desempenhar determinadas
tarefas dentro de todos os outros candidatos recrutados por meio de técnicas de análise,
avaliação e comparação de dados, assim chegando ao melhor candidato.
O responsável por este procedimento deverá ter cuidado para não eliminar candidatos
equivocamente e desperdiçar uma boa contratação.
Fases do processo de seleção dos candidatos são:
Entrevista inicial;
Preenchimento do boletim de candidatura;
Controlo de referência;
Testes psicológicos;
Entrevistas;
Contratação.
O Hotel Tejo StepByStep, Lda, achou por bem pedir aos candidatos, em primeiro
lugar uma entrevista inicial, em segundo lugar devem preencher uma ficha de recrutamento
e realizar uma entrevista pessoal e, por fim, realizarem os testes psicológicos.
Assim, será seleccionado o candidato que se achar com o perfil adequado às funções
a desempenhar.
5.2.5.1. Entrevista Inicial
A entrevista profissional de seleção destina-se a avaliar de forma objetiva e

sistemática, a experiência profissional e os aspetos comportamentais evidenciados durante
a interação entre o entrevistador e o entrevistado
Incide, nomeadamente, sobre a capacidade de comunicação e de relacionamento
interpessoal, a relevância da experiência anterior e a atualização e valorização profissionais
do entrevistado.
Quem realiza:
Pode ser realizada pelo júri ou por, pelo menos, dois técnicos devidamente
credenciados de uma entidade especializada pública ou privada.
31
Como se aplica:
Para cada entrevista realizada deverá ser preenchida uma Ficha Individual, que
contém o resumo dos temas abordados, a classificação atribuída a cada parâmetro, e o
resultado final obtido no método. Todos os interessados no procedimento podem assistir.
Exemplo:
32
5.2.6. Admissão
A ficha de admissão é quando o empregado é aceite, depois de passar pelas outras
fases, e este também aceita o emprego.
O empregador é obrigado a fazer a ficha de admissão, mesmo se o trabalho for
temporário.
Exemplo:
33
5.3. Identificação dos trabalhadores
O Hotel irá contar no início da sua atividade com cerca de 8 funcionários, contando
com os sócios-gerentes.
Data de Telemóvel /
Nome Morada NIF Cargo
Nascimento Telefone
Diogo Miguel Horta Av. Prof. Egas Moniz,

23-03-2000 918 495 891 248615556 Sócio-Gerente
Melancia Samora Correia
Rua 28 de Março nº71,

Mariana Sofia Rosa Alves 05-02-1999 915 855 619 250610671 Sócio-gerente
Foros de Salvaterra
Milene de Almeida Rua 1 de Dezembro,

17-12-1999 963 486 701 232069441 Rececionista
Valério Foros de Salvaterra
Jéssica Sofia da Silva Rua Domingos lobo, lote

07-07-1999 914 564 366 251562670 Rececionista
Fernandes 14, 1 direito, Salvaterra
Ivan Ângelo Teixeira Rua Manuel Gaspar,

05-06-1999 915 020 490 244733406 Rececionista
Bronze Samora Correia
Rua Manuel Maria
Paulo Moreira Barbosa do Bucajo, 05-08-2001 925 635 416 272596302 Barmen
Samora Correia
Bairro Chesal nº29, Serviço de

Inês Cantador 01-05-1998 911 768 781 277859485
Salvaterra de Magos Limpeza
Rua Imaculado Coração

Carlota Guilherme 09-10-2001 915 579 501 272769525 Massagista
de Maria
34
5.3.1. Tipos de Contratos

Após as decisões tomadas e da seleção do melhor candidato para o cargo a
desempenhar, estabelece-se com ele o contrato de trabalho que consiste num acordo entre
a entidade patronal e o funcionário, onde o empregado se compromete a prestar os seus
serviços, intelectuais ou manuais, em troca de uma retribuição monetária mensal.
Contrato de trabalho a termo certo
Um contrato de trabalho a termo certo é estabelecido entre a entidade empregadora
e o funcionário para fins de satisfação de necessidades para um determinado período de
tempo da empresa, é celebrado por escrito e assinado por último pelos intervenientes
Contrato de trabalho sem termo

Um contrato de trabalho sem termo, é um contrato celebrado entre a entidade
patronal e o funcionário sem uma duração de tempo pré-estabelecida.
Consultar Anexo I
5.4. Remuneração
A remuneração corresponde ao valor monetário que um trabalhador recebe,
habitualmente, no final do mês, podendo ser também diariamente, mensalmente ou
anualmente, pela execução de um determinado cargo. O valor a receber difere dependendo
do cargo a desempenhar.
35
5.5. Encargos Sociais
5.5.1. Retenção do IRS

Cabe à empresa descontar a taxa única pessoal. O trabalhador desconta parte do seu
ordenado para o IRS e a Segurança Social.
Para o cálculo do IRS utiliza-se a seguinte forma:
IRS= Remuneração Base X Taxa
(Varia conforme a remuneração, o número de titulares e o

número de dependentes)
36
5.5.2. Remuneração Líquida

Após sabermos o valor de todos os descontos, saberemos quanto será o salário que
os trabalhadores vão receber, ao qual se dá o nome de remuneração líquida.
Fórmula de cálculo da Remuneração Líquida
Remuneração Base = Descontos (IRS + Segurança Social) + Subsidio de Alimentação
5.5. Segurança Social

Os descontos também se realizam para a Segurança Social, a taxa paga é para todos
igual, num valor de 11% do ordenado.
Fórmula utilizada para calcular o desconto para a Segurança Social:
Segurança Social = Remuneração Base X Taxa de Segurança Social (11%)
5.5.1. Taxa Única Social

A Taxa Social Única é um encargo das empresas que incide sobre o salário mensal
de cada trabalhador e é encaminhado para a Segurança Social.
Na prática, a Taxa Social Única é o montante que as empresas descontam

mensalmente para que a Segurança Social possa pagar as reformas, de acordo com o que
ganha cada funcionário. Esta taxa tem um valor de 23,75% e calcula-se da seguinte forma:
Taxa Social Única = Remuneração Base x Taxa Social Única (23,75%)
Tal como todos os trabalhadores têm de estar inscritos na Segurança Social, da

mesma forma é obrigatório pagar a retenção do IRS e da Segurança Social.
37
5.6. Documento de inscrição dos trabalhadores na Segurança Social
Consultar anexo I
6.Documentação Comercial
A documentação comercial é a documentação de comprovativos das transacções
comerciais e servem de base para os registos contabilísticos.
6.1. Documentos Internos

Ao iniciar a sua atividade, a empresa irá realizar um documento de fecho de caixa. É
processado no final do dia, deste modo indicando quantos os serviços prestados nesse dia.
Este controlo será feito através de um programa apropriado, que será o Gestware.
Os Documentos são:
1. Fatura: é um documento comercial que representa a venda para
clientes domiciliários em território nacional.
2. Recibos: é um documento escrito em que alguém (pessoa ou
empresa) declara ter recebido de outrem o que nele estiver especificado.
3. Nota De Crédito: é uma nota muito utilizada para se efectuar nas
empresas de maior porte, cobrança de valores para os quais não seja compatível a
emissão de nota fiscal.
4. Faturas/ recibos : É um documento auto pago, que comprova a
aquisição e o pagamento. Quando a fatura recibo é emitida, fica automaticamente
liquidada, não sendo necessário proceder à emissão de um recibo.
7.Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho

Qualquer empresa de hoje em dia conhece bem as implicações e requisitos legais
quando se fala em HSST- Higiene, Segurança e Saúde no trabalho, tendo consciência de
que uma falha neste âmbito dentro da empresa, pode gerar automaticamente o pagamento
de uma multa por incumprimento legal.
• A higiene e saúde no trabalho procura combater de um ponto de vista não
médico, as doenças profissionais, identificando os fatores que podem afetar o
ambiente do trabalho e o trabalhador, procurando eliminar ou reduzir os riscos
profissionais.
• A segurança do trabalho por outro lado, propõe-se a combater, também dum

ponto de vista não médico, os acidentes de trabalho, eliminando para isso não só as
condições inseguras do ambiente, como sensibilizando também os trabalhadores a
utilizarem medidas preventivas.
Dadas as características específicas de algumas atividades profissionais,
nomeadamente as que acarretam algum índice de perigosidade, é necessário estabelecer
procedimentos de segurança.
38
Nesse sentido, é necessário fazer desde logo um levantamento dos fatores que
podem contribuir para ocorrências de acidentes, como sejam:
• Acidentes devido a ações perigosas;
• Falta de cumprimento de ordens (não usar E.P.I.)
• Ligado à natureza do trabalho (erros na armazenagem)
• Nos métodos de trabalho (trabalhar a ritmo anormal, manobrar empilhadores
inadequadamente, distrações).
Após o processo de identificação deste tipo de condições é importante desenvolver

uma análise de riscos, sendo para isso necessária a sua identificação, a fim de que
posteriormente se possa estudar a possibilidade de aplicação de medidas que visam
incrementar um maior nível de segurança no local.
7.1. Sinalização de Emergência
Saída de Emergência Extintor
8.Plano de Marketing
8.1. Marketing (importância)
“Numa situação empresarial o objetivo mais importante é o Marketing”

Tem crescido de dia para dia devido ao elevado numero de oferta e concorrência que
existe, com isto as empresas tem necessidade em criar estratégias de fidelização do cliente,
bem como formas para se destingir no mercado, o que por vezes se torna difícil no meio de
tanto ruído, desde a televisão, redes sociais, jornais, revistas, publicidade nas ruas.
É o conjunto de técnicas e métodos aplicados ao estudo das necessidades dos

mercados e seus principais componentes, como públicos, vendas e produtos para o
desenvolvimento das empresas.
O Marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca

(bens, serviços ou ideias) realizadas dentro de quatro eixos principais: preço, distribuição,
comunicação e produto.
39
8.1.2. Marketing (objectivos)
1. Vender mais;
2. Fidelizar clientes;
3. Aumentar a visibilidade de marcas e produtos;
4. Gerenciar uma marca;
5. Construir boas relações com consumidores e parceiros;
6. Educar o mercado;
7. Engajar colaboradores;
Ao definir bons objectivos de marketing vai:
1. Alinhar os objetivos de marketing com os objetivos do negócio;

2. Conseguir a concordância dos decisores na execução;
3. Conseguir o apoio da sua equipa;
4. Conseguir melhor decidir que métricas são necessárias para medir os seus esforços;
5. Saber exatamente em que direção está a ir;
8.2.Análise do Inquérito
Componentes principais:
Após ter-se fechado o inquérito, procedeu-se à sua análise.

Na primeira parte foram as perguntas básicas como o sexo dos inquiridos, em que a
maioria (52,4%) foi do sexo feminino e os restantes (47,6%) são do masculino.
Depois, a idade em que na maioria foram pessoas entre os 18 e 25 anos (52,4%),
logo a seguir foram as pessoas com idades menor que 18 anos, com uma percentagem de
(14,6%).
De seguida, questionou-se aos inquiridos, qual o seu estado civil, em que a maioria
dos inquiridos são solteiros (63,1%) e logo a seguir (18,4%) correspondem a inquiridos
casados.
Uma pergunta muito importante é o local de residência dos inquiridos, aqui obteve-se
os valores de (36,9%) em Benavente, o segundo maior foi seleccionado em Outro (35%).
Questionou-se também se os nossos inquiridos passavam algum tempo de férias,
aqui obtivemos uma percentagem de (100%) em Sim. Em sequência desta, questiona-mos
quanto tempo costumam passar férias, em que a maioria costuma passar uma semana
(35%) ou dois a cinco dias (31,1%).
Para tentar perceber qual era a altura do ano em que os inquiridos passavam férias,
aqui conseguimos perceber que (82,5%) passam no verão e (23,3%) na Primavera.
Sendo um negócio, com uma maior importância para o meio ambiente questionou-se
aos inquiridos quanto de 1 a 5 se preocupam com o ambiente, obtivemos em nível 5
(61,2%) e a nível 4 (22,3%).
O hotel será feito em contentores pré-fabricados, uma nova ideia utilizada em
Portugal, mas que ainda não é bem conhecida, por esses aspectos questionou-se aos
inquiridos se lhes agradava a utilização dos mesmos para a habitação, em que obtivemos
um total de (97,1%) das 103 respostas.
40
Foi questionado também se algum dos inquiridos já tinha frequentado algum hotel
deste tipo, em que a maioria respondeu Não (64,1%) e os restantes Sim (35,9%), em que
(83,3%) dos que responderam sim, diz que gostou da experiência e os restantes (16,7%)
respondem que não.
Á pergunta se escolheria um hotel deste tipo para passar férias, tivemos uma
percentagem de (98,1%) correspondente a Sim.
Quanto á localização, questiona-mos os inqueridos se lhes agradava a localização
junto á Praia Doce, localizada em Salvaterra de Magos, obtivemos uma percentagem a
nível 5 de (36,9%) e a segunda maior percentagem que foi a nível 4 de (30,1%).
De seguida questionou-se aos inquiridos se gostariam que existisse restauração perto
do hotel, obtivemos (99%) das respostas em Sim. Questiona-mos também se estariam
interessados em frequentar apenas o nosso Bar, em que a maioria (78,6%) respondeu Sim
e os restantes (21,4%) responde Não, o que nos leva a querer que haverá pessoas de fora
a frequentar o nosso Bar, uma mais valia para o conhecimento do nosso Bar.
O hotel, irá ter as suas actividades de entretenimento, logo começamos por
questionar os inquiridos se costumam praticar actividades ao ar livre, em que (29,1%)
responderam Raramente e (28,2%) responderam Diariamente. De seguida questionou-se
das actividades disponíveis no hotel qual o inquirido gostaria de praticar em que a maioria
(61,2%) responde Passeios de Barco no Tejo e a segunda mais votada com (35%) de
Passeios de Bicicleta.
Por fim questionou-se se os inquiridos gostariam que o nosso hotel tivesse Packs,
neste questão obtivemos (99%) em Sim, logo perguntamos aos inquiridos quanto estariam
dispostos a pagar por noite, em que obtivemos (38,8%) de 55€-65€ e logo a seguir com
(22,3%) de 68€-74€. Ao incluir actividades e a estadia por uma noite, questionou-se aos
inquiridos quanto estariam dispostos a pagar, em que a maioria (20,4%) responde 60€-65€
e com a mesma percentagem (20,4) respondem 74€-79€.
Para finalizar questionou-se aos inquiridos se acham a empresa viável, em que
obtivemos quase na totalidade responderam que acham a empresa viável, tendo 96,1% das
respostas positivas.
A análise do inquérito permitiu-me perceber que a empresa é viável e que terei lucro a
longo prazo.
Consultar anexo III
41
8.3.Análise SWOT
É uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, é usada como base para
gestão e planeamento estratégico de uma corporação ou empresa.
O termo SWOT é um acrónimo de Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
Ambiente Interno:
Forças e Fraquezas = Integração dos processos, Padronização dos Processos,
Eliminação de redundância. Tem foco na actividade principal.
Tirar o máximo partido dos pontos fortes para minimizar os efeitos das ameaças
detectadas.
Forças do Hotel Tejo StepByStep, Lda:
• Conhecimento;
• Sozinho no mercado;
• Localização;
• Site/Facebook;
• Projeto ligado ao ambiente;
Fraquezas do Hotel Tejo StepByStep, Lda:
• Dificuldades de penetração no mercado

• Por ser uma actividade sazonal o volume de negócios é mais baixo no
inverno;
Ambiente Externo:
Oportunidades e Ameaças = Confiabilidade e Confiança nos dados, Informação
imediata de apoio à Gestão e Decisão estratégica, Redução de erros.
Desenvolver estratégias que minimizem os efeitos negativos dos pontos fracos e que
em simultâneo aproveitem as oportunidades detectadas.
Oportunidades do Hotel Tejo StepByStep, Lda:
• Sozinho no mercado;
• Programas de turismo das câmaras e agências de viagens;
Ameaças do Hotel Tejo StepByStep, Lda:
• Receio dos clientes não gostarem da ideia;

• Concorrentes;
42
Análise
SWOT
Análise Análise
Interna Externa
Força Fraquezas Oportunidades Ameaças
8.4. Concorrência
A concorrência poderá não ser óbvia nem sequer direta, mas está sempre presente. A
concorrência é a força impulsiva da natureza e acontece sempre que é necessário captar a
atenção por uma questão de seleção natural e sobrevivência.
No mundo dos negócios a batalha é travada e vencida com planos de marketing
concebidos para atrair os clientes para uma empresa, em prejuízo de outra idêntica.
Graças às forças da concorrência, o sistema de mercado livre passa por algumas
melhorias.
1. A concorrência fomenta a atualização e a inovação dos
produtos/serviços;
2. Conduz a uma maior qualidade e a preços mais baixos;
3. Inspira a eficiência crescente das empresas.
No fundo, a concorrência é um autêntico concurso entre empresas, em que os
prémios são os clientes e as vendas.
43
8.4.1. Estratégia da empresa face à concorrência
As empresas são consideradas concorrentes quando apresentam serviços com as

características iguais ou idênticas às que a nossa empresa Tejo StepByStep, Lda
proporciona, o que pode conquistar os nossos clientes.
É necessário analisar muito bem as empresas concorrentes, para ficar a saber as

tecnologias que elas utilizam, as suas estratégias, os seus objeivos, a forma com podem
reagir ao aparecimento de uma nova empresa e, acima de tudo os pontos fracos e fortes de
cada uma delas, para assim perceber onde hei-de investir mais para elevar os meus pontos
fracos.
8.4.2. Tipos de Concorrência
O tipo de concorrência que enfrenta é a concorrência da Empresa, pois prestamos

serviços idênticos aos da concorrência.
Vamos tentar diferenciar-nos pela imagem, fornecendo aos clientes várias condições
de pagamento, tanto como a qualidade dos nossos serviços.
A estratégia utilizada para combater a concorrência do Hotel Tejo SetpByStep,Lda é
fidelizar os seus clientes e mantê-los a parar de novidades que possam surgir.
Nome Empresa Imagem Localidade Descrição
Alojamento feito em bolhas

Moinho do Maneio Penamacor insufladas de ar, com total
privacidade.
Barcos a fazerem de casa,

Amieiro Marina Barragem de Alqueva
permitindo estadia.
Caravanas decoradas ao ar livre com

Quinta do Tambor Aveiras de cima
termos ciganos.
Transformação de pipas em casas,

Quinta da Pacheca Lamego
para o turismo na vindima.
44
8.5. Logótipo/Slogan
8.5.1. Posicionamento
Posicionamento é o conjunto das características salientes e distintas da imagem que

permitem ao público situar o produto no universo dos produtos idênticos e distintos dos
outros, ou seja, o posicionamento é uma representação simplificada, comparativa e distinta
do produto.
Para definir o posicionamento da empresa, recorremos a um slogan curto, simples e forte,

sendo constituído pelo eixo de identificação e pelo eixo de diferenciação.
Posicionamento da Tejo StepByStep, Lda:
Eixo de identificação: refere-se à empresa, indicando o nome, a marca ou a

referência;
Eixo de diferenciação: distingue-se dos outros, em termos de qualidades mais fortes,

marcando a diferença que a empresa quer mostrar.
Tejo StepByStep. O melhor que a natureza nos dá
Eixo de Identificação Eixo de Diferenciação
O slogan escolhido para a empresa é «Tejo StepByStep o melhor que a natureza nos
dá».
É um slogan curto, de fácil reconhecimento que fica com facilidade no ouvido.
No slogan está presente a principal ideia do negócio que é a «Natureza». Com o
objectivo de mostrar aos futuros clientes que a natureza é algo que está a ser aproveitada e
utilizada para diversos pontos de lazer, tais como actividades ao ar livre como também para
algo mais tranquilo, pois a palavra «Natureza» representa a fuga da cidade com o objetivo
de estar mais perto do que é natural e vivo.
45
8.5.2. Logótipo
O logótipo incorpora o nome da empresa «Tejo StepByStep» cuja imagem de fundo é

o pôr do sol, já que o local escolhido para a implantação do projecto, Praia Doce de
Salvaterra De Magos é particularmente bonito nesta hora do dia. Os restantes elementos
do logotipo, o salgueiro e a casa, representam respetivamente a praia doce e a essência
do projecto.
8.6. Marketing Mix
O Marketing Mix é um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma

como os consumidores respondem ao mercado e consiste naquilo que a empresa pode
fazer no sentido de influenciar a procura pelo seu produto, visando alcançar o nível
desejado de vendas junto do seu mercado-alvo.
O marketing Mix considera 4 variáveis:
1. O produto
2. O preço
3. A distribuição
4. A promoção
46
8.6.1. O Produto
É tudo o que se refere aos "bens e serviços" que uma empresa disponibiliza ao
mercado-alvo, para "atenção, aquisição, uso ou consumo". Compreende as características
técnicas, a qualidade, a marca, a embalagem, a inovação do produto. Aqui deve-se decidir
o que oferecer ao cliente.
8.6.2. O Preço:
É a quantia monetária cobrada na aquisição de um bem ou serviço. Refere-se à
definição do preço e das suas condições (descontos, saldos, mensalidades, leilões, etc.).
Há que analisar neste ponto as questões como a estrutura de custos, a concorrência
e a procura. Aqui decide-se quanto vai custar ao cliente.
8.6.3. A Distribuição
A Distribuição são os canais utilizados para disponibilizar o produto, tendo em
consideração os locais onde vender o produto, os distribuidores e transportadores a usar e
o armazenamento. Assim, a distribuição é a forma de chegar ao cliente.
8.6.4. A Promoção
Corresponde à comunicação, divulgação do produto. Podem usar-se estratégias de
divulgação online ou offline, como anúncios, rádio, etc. É como ser visível ao cliente.
Estas 4 componentes juntas, constituem o marketing mix de uma empresa, devendo

ser usados articuladamente de forma a que em conjunto possibilitem a disponibilização de
um produto com as características desejadas pelos consumidores.
8.7. Distribuição
É o processo que consiste em fazer chegar fisicamente o produto ao consumidor.
Para que a distribuição seja um sucesso, o produto deve estar à disposição do potêncial
comprador no momento e no local exato.
A distribuição é realizada através dos Circuitos de Distribuição que são os percursos
ou etapas percorridas pelos bens e serviços, através de diversos agentes económicos com
diferentes funções, desde o local de produção até ao consumidor final.
47
No mercado existem vários tipos de circuitos de distribuição:
Circuito ultra curto:

Quando o produtor oferece diretamente os seus produtos aos consumidores,
eliminando-se assim, qualquer intermediário.
Produtor Consumidor
Circuito curto:
Caracteriza-se por ser o produtor a assumir o papel de grossista (ou armazenista),
vendendo os seus produtos ao retalhista, que, por sua vez, os comercializa ao consumidor
final.
Quando entre o produtor e o consumidor existe apenas um intermediário.
Produtor Retalhista Consumidor
Circuito longo:
Quando intervêm dois ou mais intermediários desempenhando diferentes funções que
estabeleçam ligações entre o produtor e o consumidor.
Produtor Grossista Retalhista Consumidor
O Circuito de Distribuição utilizado na empresa é o circuito curto, pois presta serviços e não
vende produtos, logo os serviços não têm percurso até chegar ao consumidor final.
48
8.8. Comunicação
A comunicação empresarial é a maneira como uma empresa comunica com o público
interno, externo, fornecedores e comunidades em volta.
A comunicação é fundamental para a organização da empresa e o bom
relacionamento com os diferentes públicos. Mas ela só se dá através do processo de
interação que a empresa desenvolve.
A comunicação que a empresa estabelece com o seu público-alvo, é o conjunto de
símbolos, sinais ou signos que a empresa emite em direção ao seu público-alvo. O seu
objetivo é transmitir uma mensagem que seja percetível quer pelo seu público-alvo,
concorrentes ou até mesmo pelos seus colaboradores. Essa mensagem pode traduzir
informação sobre a sua imagem ou sobre campanhas de renovação/lançamento de
produtos ou ainda sobre o aumento das suas vendas.
Os instrumentos de comunicação disponíveis para a empresa são:
A força de vendas;
A publicidade;
O marketing direto;
As relações públicas;
8.8.1. Força de Vendas
A força de vendas é composta pelo conjunto das pessoas que têm como principal
objetivo vender os produtos ou serviços da empresa, por meio de contatos diretos com os
potenciais clientes, distribuidores ou prescritores.
O contato direto com o cliente através da interação pessoal e aprofundamento do
relacionamento, torna o processo de compra facilitado tal como eficaz. Este relacionamento
trás para a empresa dados importantes para o sistema de informação de marketing da
empresa.
Os trabalhadores responsáveis por esta área têm de estar aptos para defender e
promover o produto que a empresa vende, o que requer grande capacidade de pesquisa e
argumentação, do porquê deste produto ser melhor que outros.
No caso da empresa Tejo StepByStep, Lda, os responsáveis por esta área serão a
Mariana Alves e o Diogo Melancia, como sócios gerentes, em conjunto com todos os
trabalhadores pois têm um maior contacto direto com os nossos clientes.
49
8.8.2. A Publicidade
A publicidade é um meio importante e fundamental para promover produtos, serviços
ou marcas de qualquer empresa. Uma boa campanha publicitária pode fazer toda a
diferença na divulgação e lançamento de novos produtos ou serviços e também na
maximização de lucros que são obtidos através do seu uso.
A forma como a publicidade chega ao público-alvo é de diversas formas, que em geral
dividem-se em:
Revistas;
Jornais;
Outdoors (Painéis);
Rádio;
Televisão;
Cinema;
Internet;
Publicidade direta, como folhetos, catálogos, cartas, prospetos;
E a média suplementar, que engloba tudo o resto.
8.8.2.1. Publicidade da empresa Tejo StepByStep

O Hotel Tejo StepByStep irá utilizar diversos meios para publicitar os seus serviços:
Um deles é o aluguer de um outdoor, que estará localizado numa zona muito
movimentada por veículos, identificado o nome da empresa, o contacto e o site para mais
informações.
A elaboração dos folhetos, que serão distribuídos pela zona.
Os cartões de visita que serão entregues aos clientes, para poderem entrar em
contacto com o Hotel.
Um site, onde o cliente poderá conhecer melhor o hotel, estar a par dos nossos
serviços e os respectivos preços, e fazer a sua reserva.
E por fim teremos uma página no facebook, onde o cliente sempre que necessário
pode entrar em contacto com um funcionário da empresa e estar a par de
novidades/informações publicadas.
50
Outdoor:
O outdoor escolhido está localizado no Porto Alto e à entrada de Salvaterra de Magos,
numa estrada nacional muito movimentada por veículos, onde será visível a muitos
possíveis clientes.
51
Folhetos / Flyers: mais uma forma de divulgar a empresa, será através de folhetos
onde terão a informação suficiente para conhecerem os nossos serviços para conseguirem
entrar em contacto com a Tejo StepByStep.
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Cartão de visita: para um maior reconhecimento da empresa, a elaboração do cartão

de visita é fundamental, que será oferecido aos clientes.
Site: o site é fundamental para a NatureTour, pois lá os clientes poderão consultar as

diversas informações que necessitam de saber, desde o horário, preços, programas, packs.
Site: https://tejostepbystep.wixsite.com/hotel
Facebook: https://www.facebook.com/tejostepbystep.tejo.1
8.8.3. Marketing Direto

Marketing direto é um conjunto de estratégias utilizadas pelas empresas para entrar
em contato com pessoas que demonstraram interesse nos produtos ou serviços daquela
marca.
O objetivo é atingir um público-alvo específico, através de mensagens personalizadas,
para conquistar novos clientes ou mesmo fidelizar os já existem.
Os responsáveis pelo Marketing Direto no Hotel Tejo StepByStep, Lda serão os
sócios-gerentes, Diogo Melancia e Mariana Alves.
53
8.8.4. As Relações Públicas

Relações Públicas é um processo estratégico de comunicação que constrói relações
de benefício mútuo entre as organizações e seus públicos.
Todo o negócio precisa de uma boa reputação para ter sucesso e prosperar.
Na medida que uma empresa cresce, ela tem cada vez mais destaque na comunidade
em que está inserida.
Um trabalho de Relações Públicas bem feito permite que o público compreenda o que
sua empresa tem a oferecer.
Os responsáveis pelas Relações Públicas na empresa Tejo StepByStep, Lda serão os
sócios-gerentes, Diogo Melancia e Mariana Alves.
8.9. Serviços
Os serviços são o que a empresa oferece ao cliente, não sendo tangíveis.
Aqui estão expostos os serviços que a Tejo StepByStep oferece:
Consultar anexo IV.
8.9.1. Qualidade
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável
através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.
A certificação é um processo totalmente voluntário, podendo qualquer entidade
recorrer a este serviço, não interessando o seu estatuto ou domínio de atividade.
Assim, ela traduz-se na emissão de um certificado de conformidade, comprovando
que existe um sistema de gestão em funcionamento na entidade, que garante a
conformidade dos seus produtos com os requisitos previamente estabelecidos.
Os objetivos da certificação são:
1. Entrada em novos mercados, ou manutenção dos existentes;

2. Aumento da confiança, interna e externa, nos métodos de trabalho;
3. Reorganização da empresa;
4. Aumento da motivação dos colaboradores;
5. Prestígio;
6. Maior controlo dos custos de não qualidade e sua diminuição;
7. Aumento da satisfação dos clientes;
8. Reconhecimento quase mundial;
9. Integração na lista de empresas líderes do mercado mundial;
Esta certificação oferece alguns benefícios, tais como:
54
• Melhor organização interna;

• Melhora a imagem da empresa;
• Aumento da satisfação e confiança dos clientes;
• Aumenta a motivação;
• Aumenta a confiança no sistema;
• Redução de custos;
• Acesso a certos mercados e concursos.
8.9.2. Processo de Certificação

Certificar consiste na demonstração da conformidade das características essenciais
de um produto, serviço ou sistema em relação a um documento de referência, que
estabelece e quantifica os parâmetros que devem ser verificados.
Este processo permite avaliar a conceção, criação, implementação e certificação de
um sistema de qualidade.
A identificação dos processos operativos é caracterizada pela atividade da empresa e

que são alvos de procedimentos escritos, consistindo em demonstrar conformidades com
umas das normas que garantem a qualidade, devendo ser do conhecimento da empresa as
Normas ISO.
Assim, e perante o mercado exigente em que inseri a empresa, a certificação de

qualidade toma um papel importante na relação empresa- clientes. Esta certificação
também pode ser útil contra a concorrência.
Porem, a certificação de qualidade não é obrigatória, mas quando realizada tem

duração de 3 anos. No final desses 3 anos, é feita nova auditoria, para se confirmar se as
capacidades continuam iguais ou se melhoraram.
Os procedimentos obrigatórios na certificação de qualidade são:

• Manual de qualidade;
• Controlo de documentos;
• Controlo de registos;
• Auditorias internas;
• Controlo de produtos não conformes;
• Ações correctivas;
• Ações preventivas.
55
8.10. Preço
Preço é o valor monetário expresso numericamente associado a uma mercadoria,
serviço ou patrimônio.
A explicação de preço começa logo desde a primeira fase do ciclo de vida do produto
(corresponde ao lançamento ou criação do produto), e a partir daí todas as alterações que
são executadas têm de ser cautelosas. Esta decisão está dependente das reações das
empresas concorrentes e de importância que o segmento tem no mercado.
O preço, a nível conceptual, exprime o valor do produto ou serviço em termos
monetários. As matérias-primas, o tempo de produção, o investimento tecnológico e a
competência (concorrência) no mercado são alguns dos factores que incidem na
formação do preço.
8.10.1. Estratégia de Preço

O Hotel Tejo StepByStep, lda optou por ter preços acessíveis, tal como criar packs pré
feitos, para as pessoas que queiram realizar mais de uma atividade/estadia , e para
puderem usufruir de desconto.
Consultar anexo V.
9. Plano de Investimento
O plano de investimento corresponde às estratégias que serão adotadas para investir
os recursos necessários para dar arranque à atividade da empresa, para atingir os objetivos
pré estabelecidos.
Os empréstimos obtidos são frequentemente em função do plano de investimento.
Os montantes que se incluem no plano de investimento devem refletir os preços reais
(incluindo o IVA) no momento do pagamento.
Após realizar uma estimava para o investimento necessário a dar arranque à

empresa, a Tejo StepByStep irá necessitar de aproximadamente 107.096,94€.
Este valor é divido por:
Equipamento Básico: 20.789,89 €
Equipamento Administrativo: 7.387,16 €
Programas de Computador: 600 €
Equipamentos Atividades: 8.319,89 €
Orçamento Casas: 70.000.00€
56
10. Plano de Financiamento
Trata-se de um documento que contempla todas as movimentações financeiras que

se planeia fazer para dar arranque ao projeto, ou seja, dos meios que serão utilizados para
conseguir financiar a empresa.
Para dar início à atividade da empresa, e mantê-la de modo a inseri-la no mercado,
utilizou-se o capital que foi depositado pelos sócios, Diogo Melancia e Mariana Alves.
O nome que se dá ao capital que se é obtido por este método é o Capital Próprio, ou
seja, é o capital que realmente é na sua totalidade pertence à empresa.
Tejo StepByStep, Lda, irá ser financiada da seguinte forma:
Empréstimo
Bancário
Capital Próprio
(35.000,00
Subsídios
Capital
(42.839,00€)
(30.000,00€)
11. Plano de Negócios

O plano de negócios foi realizado com o objetivo de saber se a empresa é viável,
durante pelo menos os primeiros 5 anos.
Para o realizar, procedemos ao preenchimento de uma maquete fornecida pela
IAPMEI, que através de estimativas e cálculos, deu-nos a possibilidade de saber, se a
empresa consegue manter-se no mercado e gerar lucro nesses 5 anos, sabendo que é um
dos objetivos da empresa.
57
11.1. Pressupostos
Unidade monetária: euros
1ºano de atividade: 2019
Prazo médio de recebimento (dias) / (meses): 0 dias
Prazo médio de pagamento (dias) / (meses): 15 dias
Prazo médio de stockagem (dias) / (meses): 0 dias
Taxa de Iva-Vendas: 23%
Taxa de Iva-Prestação Serviços: 23%
Taxa de Iva-CMVMC: 23%
Taxa de Iva-FSE: 23%
Taxa de Iva-Investimento: 23%
Taxa de segurança social-entidade-órgãos sociais: 23.75%
Taxa de segurança social-entidade-colaboradores: 23.75%
Taxa de segurança social-pessoal-órgãos sociais: 11%
Taxa de segurança social-pessoal-colaboradores: 11%
Taxa média de IRS: 15%
Taxa de IRC: 19%
Taxa de aplicações financeiras curto prazo: 0.70%
Taxa de juro de empréstimo curto prazo: 5.00%
Taxa de juro de empréstimo Médio/Longo prazo: 4.00%
Taxa de inflação: 1,5%
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11.2. Fornecimentos e Serviços Externos

A empresa irá ter um gasto de 23.951,03€ (Vinte e três Mil, Novecentos e Cinquenta e
Um Euros e três cêntimos), em serviços executados por outras empresas. O custo total,
juntamente com o valor do IVA que é, 4.625,40 € (Quatro Mil, Seiscentos e Vinte e Cinco
Euros e Quarenta Cêntimos), dá um total de 28.576,43€ (Vinte e Oito Mil, Quinhentos e
Setenta e Seis Euros e Quarenta e três Cêntimos). Estes valores correspondem ao ano
2019.
Nos anos seguintes os custos irão ter um aumento de 9% em 2019; de 5,00% em
2021 e 2022; e de 3,00% em 2023 e 2024.
Os custos acima (ano) representados subdividem-se da seguinte forma:
Subcontratos: 6.000,00€
Trabalhos especializados: 2.160,00€
Publicidade e propaganda: 2.400,00€
Vigilância e segurança: 600,00€
Conservação e Reparação: 960,00€
Ferramentas e utensílios de desgaste rápido: 300.00€
Material de escritório: 840.00€
Eletricidade: 4.800,00€
Água: 960.00€
Rendas e alugueres: 3.000,00€
Comunicação: 720.00€
Seguros: 131,03€
Limpeza, higiene e conforto: 1.080.00€
11.3. Gastos com o Pessoal

Como a empresa abre no início de 2019, pagará 14 salários no ano de abertura (12
meses de trabalho em 2019 + subsídios de férias + subsídios de Natal), assim como o
subsídio de alimentação no valor de 4,77€ por cada dia de trabalho.
Nos anos posteriores, os funcionários continuarão a receber os 14 meses de salários.
Na empresa Tejo StepByStep, Lda existem 8 postos de trabalho, sendo dois deles o
de gerentes, que neste Diogo Melancia e Mariana Alves, que iremos receber 900 euros, os
outros seis trabalhadores receberão 750,00 euros mensais, tendo em conta os cálculos dos
dias, e das horas em cada dia que será necessário este trabalhador (aparte das
retenções/descontos/subsídios).
Resumo dos Gastos com o Pessoal no primeiro ano:
Remuneração base: 88.200,00€
Com uma taxa de risco de 2%, o seguro do primeiro ano será de 1.754,00€
Gastos e retenções para a segurança social: 25.200,00€ nos órgãos sociais e
63.000,00€ no pessoal, o que leva a um total de 88.200,00€.
A soma de todos os gastos com o pessoal no ano 2019 dá um valor de 110.912,00€
59
11.4. Investimento
Em relação ao investimento feito pela nossa empresa, tem um valor total de
107.096,94€, o que é repartido pelos seguintes ativos fixos tangíveis:
Equipamento Básico: 20.789,89 € (Vinte Mil, Setecentos e Oitenta e Nove
Euros e Oitenta e Nove Cêntimos)
Equipamento de Atividades: 8.319,89€ (Oito Mil, Trezentos e Dezanove euros
e Oitenta e Nove cêntimos)
Equipamento Administrativo: 7.387,16 € (Sete Mil e Trezentos e Oitenta e Sete
Euros e Dezasseis Cêntimos)
Programas de computador: 600 € (Seiscentos euros)
Orçamento Casas: 70.000,00€ (Setecentos euros)
11.5. Financiamento
Para poder realizar o projeto e para que fosse para a frente, necessitamos de
encontrar outras fontes de financiamento, para além do capital composto por nós, de modo
a sustentá-lo.
Essas fontes subdividem-se da seguinte forma:
-Meios Libertos: 3.394,00 (Três Mil, Trezentos e Noventa e Quatro Euros);
-Capital: 30,000.00€ (Trinta mil euros);
-Financiamento bancário e outras Instituições Crédito: 35.000,00€ (Trinta e Cinco mil
euros);
-Subsídios: 42.839,00€ (Quarenta e Dois mil, Oitocentos e Trinta e Nove Euros);
A taxa de juro associada ao financiamento é 5,26%.
11.6. Demonstração de Resultados

Os valores apresentados na DR do plano de negócio são os seguintes:
O ano de 2019 fechará com o prejuízo de 7.735,00€ (Sete Mil, Setecentos e
Trinta e Cinco Euros), logo está isento de impostos.
No ano seguinte, a empresa já apresenta lucro, fechando o ano de 2020, com o

valor de 760,00€ (Setecentos e Sessenta Euros), isento de impostos.
Em 2021, a empresa fechará o ano com um valor de 7.837,00€ (Sete Mil,

Oitocentos e Trinta e Sete Euros) antes de impostos, um total de imposto de
190.00 (Cento e Noventa Euros), o que dá um total de 8.027,00€ (Oito Mil, Vinte
e Sete Euros).
Em 2022, a empresa fechará com o valor de 13.280,00€ (Treze Mil e Duzentos e

Oitenta Euros) antes de impostos, um total de impostos de 3.115,00€ (Três Mil e
60
Cento e Quinze Euros), o que leva a um valor total de 16.395,00€ (Dezasseis Mil
e Trezentos e Noventa e Cinco Euros).
Em 2023, a empresa fechará com o valor de 19.875,00€ (Dezanove Mil e

Oitocentos e Setenta e Cinco Euros) antes de impostos, um total de impostos de
4.662,00€ (Quatro Mil e Seiscentos e Sessenta e Dois Euros, o que leva a um
valor total de 24.537,00€ (Vinte e Quatro Mil e Quinhentos e Trinta e Sete
Euros).
Em 2024, a empresa fechará com o valor de 27.223,00€ (Vinte e Sete Mil e

Duzentos e Vinte e Três Euros) antes de impostos, um total de impostos de
6.388,00€ (Seis Mil e Trezentos e Oitenta e Oito Euros), o que leva a um valor
total de 33.621,00€ (Trinta e Três Mil e Seiscentos e Vinte e Um Euros).

11.7. O Balanço
O balanço permite-nos obter uma perspectiva global sobre o estado do setor
financeiro da nossa empresa.
Todos os dados que se seguem, dizem respeito ao primeiro ano de atividade.
Assim sendo, ao consultar o balanço do plano de negócios, verifica-se que o ativo é
composto pelos ativos fixos tangíveis, os inventários e os diários de caixa e depósitos
bancários, o que é bastante comum numa empresa do mesmo ramo que a nossa e que se
encontra agora a iniciar.
A empresa apresenta um ativo não corrente de 98.835,00€ (Noventa e Oito Mil e
Oitocentos e Trinta e Cinco Euros) e um ativo corrente de 17.580,00€ (Dezassete Mil e
Quinhentos e Oitenta Euros), ou seja, isto dá um valor total do ativo de 116.415,00€ (Cento
e Desaseis Mil e Quatrocentos e Quinze Euros).
O capital próprio consiste no capital realizado de 30.000,00€ (Trinta Mil Euros), nas
outras variações no capital próprio de 42.839,00€ (Quarenta e Dois Mil e Oitocentos e Trinta
e Nove Euros) e o resultado líquido do período de -7.735,00€ (Menos Sete Mil e Setecentos
e Trinta e Cinco Euros), o que resulta num total de capital próprio de 65.104,00€ (Sessenta
e Cinco Mil e Cento e Quatro Euros).
Já no passivo, consta os financiamentos obtidos, fornecedores e ainda o Estado e
outros Entes públicos. A empresa apresenta assim um passivo não corrente de 35.000,00€
(Trinta e Cinco Mil Euros e um passivo corrente de 9.781,00€ (Nove Mil e Setecentos e
Oitenta e Um Euros), perfazendo o total de 44.781,00€ (Quarenta e Quatro Mil e Setecentos
e Oitenta e Um Euros).
61
11.8. Indicadores
Atendendo ao facto de a empresa no primeiro ano (2019) ter prejuízo, iremos focar-
nos em analisar entre os anos de 2020 e 2024.
Declaramos desde já que a rentabilidade líquida sobre o crédito é de 0% em 2020, 5%
em 2021, 7% em 2022, 10% em 2023 e 13% em 2024, e que a taxa de retorno de
investimento é de 1% em 2020, 7% em 2021, 11% em 2022, 16% em 2023 e 22% em 2024.
A rotação do ativo tem uma taxa de 134% em 2020, 143% em 2021, 152% em 2022,
159% em 2023 e 166% em 2024.
Em autonomia temos taxas que variam entre os 56% e 106% sendo estes resultados
bons.
A empresa tem uma liquidez corrente com valores acima de 1.80. Assim sendo com
inserção de todos os dados necessários para a empresa nesta maquete, podemos
constatar que é uma excelente aposta de investimento, pois permite obter um retorno de
investimento muito rápido, o que não acontece noutros instrumentos de investimento que
existem no mercado.
11.9. Avaliação Final

A avaliação final faz-se após ter tudo preenchido, analisado, explicado e tendo em
conta todos os cálculos realizados pela maquete, conclui-se que o período de Payback é
de 5 anos.
62
12. Atendimento Presencial:
Dialogo
Rececionista: Boa Tarde, seja bem-vindo ao Hotel Tejo StepByStep, em que a posso
ajudar?
Cliente: Boa tarde! Encontrei a vossa página no facebook e como estava nesta região,
decidi passar por aqui para saber mais sobre o hotel e como posso reservar estadia.
Rececionista: No nosso Hotel o cliente pode escolher entre a compra individual, isto é,
comprar o número de noites que desejar numa casa à sua escolha e incluir as actividades
que quiser. Depois, temos também os nossos pacotes que incluem apenas uma noite de
alojamento e actividades. A senhora, agora, verá qual lhe interessa mais.
Cliente: Posso então ver os pacotes por favor?
Rececionista: Claro, está aqui o nosso folheto, caso tenha alguma dúvida estou aqui para
responder.
…
Cliente: Estive a ver e interessa-me mais comprar um pacote, mas tenho uma pergunta:
será possível adicionar mais duas noites e incluir mais uma actividade no pacote escolhido?
Rececionista: Claro que sim, basta acrescentar o valor extra ao valor do pacote!
Quer reservar já?
Cliente: Sim reservamos já!
Rececionista: Diga-me por favor qual o pacote em que está interessada e quais as
actividades extra que quer adicionar.
Cliente: O pacote que escolhi é o Aventura em Família, com mais duas noites e mais a
actividade de equitação.
Rececionista: Muito bem, diga-me o número de pessoas por favor
Cliente: Somos quatro, dois adultos e duas crianças.
Rececionista: Muito bem, vou escolher a casa ideal para a senhora e para a sua família;
uma vez que são quatro, sugiro uma das nossas Casas do Leme, porque têm dois quartos.
Se as crianças tiverem menos de 12 anos pagam menos por noite
Quais são os dias?
Cliente: Sim, uma tem 5 anos e outra 8 anos, quero reservar de 2 a 5 de agosto por favor.
Rececionista: A sua reserva está feita, pode fazer Check in até ao 12:00h e faz o
pagamento na hora.
Cliente: Obrigada pela ajuda!
Rececionista: Muito obrigada nós, um resto de bom dia. Ficamos à vossa espera.
63
13. Software de Gestão
13.1. Gestware Pessoal

Dentro do Gestware Pessoal, começamos por criar o meu estabelecimento para inserir os
funcionários, neste caso, Diogo Melancia e Mariana Alves, (como Sócios-Gerentes), mais cinco
funcionários a tempo inteiro e um pago à hora, foram feitos os salários relativos aos meses de
Janeiro, Fevereiro e Março e foi retirado também as folhas de férias referentes aos três meses já
referidos e aos oito trabalhadores, por fim, foram tirados também os mapas do IRS e da listagem
estatística.
Consultar anexo VI
13.2. Gestware de Vendas

No Gestware de Vendas procedemos à criação dos clientes e dos serviços, efetuou-se uma
série de faturas, faturas-recibo e uma nota de crédito e por fim foram tirados mapas tais como
Artigo/Cliente, Artigos, Cliente/Artigo e Registo de faturação Diária em Cliente Detalhado.
Consultar anexo VII
13.4. Gestware de Contabilidade

No Gestware Contabilidade processamos o balancete de razão e o balancete analítico, retirou-
se ainda os diários contabilísticos e os extratos.
Consultar anexo VIII
64
Conclusão
O Projeto de Aptidão Profissional foi, sem dúvida, das etapas mais importantes para a
conclusão do 12º ano e do Curso de Técnico de Comércio. Chegados ao fim deste projeto, que
consideramos bastante apreciável, registamos as dificuldades e o prazer que nos deu realizá-lo.
Consideramos que cumprimos todos os objetivos a que nos propusemos, tendo em conta que
conseguimos criar uma empresa, diferente das existentes no mercado graças à sua inovação e
preocupação com o meio ambiente.
O processo de criação do nome da empresa está diretamente associado ao desenvolvimento

do projeto, ou seja, Tejo StepByStep, Lda remete para algo que se vai construindo. Da mesma
maneira, o logótipo da empresa espelha a actividade e a localização da mesma.
Um projeto desta natureza revela-nos de uma forma muito clara a importância de fixarmos
objetivos e de nos dedicarmos à sua concretização e como é difícil, por vezes, conseguir isso.
Portanto, consideramos que a perceção do mundo real, que adquirimos com a elaboração deste
projeto, supera todo o cansaço e stress que sentimos ao longo do desenvolvimento da PAP, porque
nos sentimos recompensados pela sua conclusão. Este projeto servirá sempre como incentivo à
concretização de outros projectos futuros.
Assim, com a conclusão da Prova de Aptidão Profissional, sentimos que conseguimos acabar o
curso com sucesso e regozijamo-nos por termos cumprido os nossos objetivos ao entrar neste
curso.
65
Bibliografia
• Cadernos escolares;
• Fichas de Trabalho;
• Trabalhos de anos anteriores;
• Manuais fornecidos pelos professores.
Website
https://www.dicionariofinanceiro.com/departamento-financeiro/
http://eaglesgate.com/depproducao.htm
https://postgrain.com/blog/por-que-toda-empresa-deve-ter-um-departamento-de-marketing/
https://administradores.com.br/artigos/etapas-do-planejamento-estrategico-para-a-area-de-
recursos-humanos
https://marketingfuturo.com/o-que-e-recrutamento-tipos-de-recrutamento/
https://blog.grupo-pya.com/pt-br/fases-para-um-processo-de-recrutamento-e-selecao-de-pessoal-
perfeito-2/
http://www.seg-social.pt/quem-somos3
https://dlc.library.columbia.edu/catalog/ldpd:516853/bytestreams/content/content?download=tru
e
https://pt.slideshare.net/DiogoHFrancisco/o-que-e-para-que-serve-a-documentao-comercial-
utilizada-pela-empresaas
https://www.vendus.pt/blog/fatura-vs-recibo/
https://pme.pt/higiene-seguranca-e-saude-no-trabalho/
https://www.significados.com.br/marketing/
https://www.pocaconsulting.pt/importancia-marketing-para-seu-negocio/
https://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_SWOT
https://rockcontent.com/blog/objetivos-do-marketing/
https://templates-wp.com/objetivos-de-marketing/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Concorr%C3%AAncia_(economia)
http://188.93.230.40/~parqueru/wordpress/vem-trabalhar-no-campo/
https://moinhodomaneio.pt/pt/inicio/
https://quintadapacheca.com/
https://www.amieiramarina.com/
66
https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
https://www.creditooudebito.com.br/plano-investimentos-como-fazer-seu/
https://conceito.de/distribuicao
http://comerciomoeda.blogspot.com/2012/04/circuitos-de-distribuicao-os-circuitos.html
https://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o_empresarial
https://pt.slideshare.net/dnpquintino/fora-de-vendas-apresentao-marketing
https://klickpages.com.br/blog/marketing-direto-o-que-e/
https://rockcontent.com/blog/relacoes-publicas/
https://www.ikea.com/pt/pt/
https://www.leroymerlin.pt/Site/Home.aspx?gclid=EAIaIQobChMIieLvvL6T4wIVCLftCh3MCg8nEAAY
ASAAEgLMMPD_BwE
https://www.decathlon.pt/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade
https://pt.wikipedia.org/wiki/Pre%C3%A7o
67

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Prova de Aptidão Profissional

Tejo StepByStep, Lda

Escola Básica e Secundária de Salvaterra de Magos

Diogo Melancia e Mariana Alves

Diogo Melancia e Mariana Alves

Relatório das actividades do Projecto Tejo

3.7. Horário de Trabalho da Tejo StepByStep, Lda ........................................................................... 21

7.Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho ...................................................................................... 38

11.1. Pressupostos ............................................................................................................................ 58

Em primeiro lugar, queremos agradecer à Escola pela abertura do curso, de que

Sendo o nosso último ano, impunha-se a realização da PAP, que os nossos

• Na primeira fase, pensámos na ideia que queríamos desenvolver, de modo a ser

fazer uma avaliação comparativa de preços, numa tentativa de respeitarmos os

1.1. Noção de micro-empresa

Microempresa, é uma empresa de pequena dimensão, que emprega menos de 10

1.2. Como surgiu a empresa

Diogo Melancia, portador do cartão de cidadão 15715618 4 ZY8 e

1.4. Descrição e caraterização da atividade empresarial

A nossa ideia baseia-se sobretudo no bem estar do nosso ambiente, podendo

1.5. Produto / Serviço

1.6. Objetivos da empresa

A visão é responsável por orientar a organização, levar á direção desejada e o

1.8. Ramo de Atividade

O setor terciário é o que engloba todas as atividades de comércio de bens e a

1.9. Localização Sede

1.9.1. Localização Hotel

1.10. Meio envolvente / condicionantes da atividade

2.Critérios de Classificação da empresa

2.1. Critério do setor de atividade

Tendo em conta as características da actividade desenvolvida pela empresa, esta

2.1.1. Classificação da atividade económica (CAE)

2.2. Critério da propriedade dos meios de produção

São várias as formas de classificação quanto á propriedade dos meios de produção:

• Empresas Públicas: São propriedade do Estado ou outras entidades públicas

• Empresas Cooperativas: pertencem a pessoas que se juntaram com o

2.3. Critério de Dimensão

Dimensão: Trabalhadores Rendimento

Micro Empresa Menos de 10 Trabalhadores <= 2 Milhões de Euros

Pequena Empresa Menos de 50 Trabalhadores <= 10 Milhões de Euros

<= <= 50 Milhões de Euros (VN) ou

Grande Empresa Mais de 250 Trabalhadores 50 Milhões de Euros

A empresa, classifica-se quanto á dimensão como sendo uma microempresa, isto

2.4. Critério Jurídico

Quanto á forma jurídica de uma empresa, pode ser classificadas como:

• Empresas Individuais, entre elas:

Comerciante em nome individual;

• Sociedades Comerciais, entre elas:

Sociedade por Quotas;

2.4.1. Caracterização Jurídica da empresa

O Hotel, carateriza-se como uma Sociedade por Quotas.

3.Constituição Legal da Empresa.

3.1. Pedido de certificado de admissibilidade de firma

3.2. Contrato de sociedade ou pacto social

Os preceitos dispositivos do Código das Sociedades Comerciais só podem ser

3.3. Apresentação da declaração de início de atividade

Consultar anexo I (contratos)

3.4. Pedido de cartão de empresa

3.5. Inscrição da empresa na Segurança Social

Foi necessário o preenchimento de uma Comunicação de Abertura á Câmara

Consultar anexo XVII

3.7. Horário de Trabalho da Tejo StepByStep, Lda

3.8. Livros Obrigatórios