Tipologias de Clientes

Os turistas podem ser caraterizados em diferentes tipologias, de acordo

com as motivações que conduzem à realização da viagem.

Clientes são organizações ou pessoas internas ou externas à empresa.

- Externos – Público em geral ou outras organizações

e os orgãos regulamentadores que não
pertencem à organização;
Clientes - Internos – Trabalham na própria empresa e recebem
produtos e serviços de outros departa-
mentos e de pessoas da mesma
organização.

Tipos de Turistas:

Turista de Turista de
Turista Turista sem
Massas Massas
Explorador destino
Organizado Individual
Turista de Massas Organizado

- Compra pacote de férias ou excursões pré-organizadas;

- Tomas poucas decisões, optando por um itinerário inflexível
previamente acordado com a agência de viagem;
- Opta por ficar em alojamento que recria o ambiente do seu país;
- Raramente contata com a cultura local;
- Numa viagem do tipo “sol e praia”, o turista permanece dentro do
complexo da unidade hoteleira onde se encontra;
- Não se afasta verdadeiramente do seu meio social.

Turista de Massas Individual

- A escolha das férias ou viagens é organizada através de um

operador turístico, mas procura de tempos a tempos escapar do
formatado;
- Procura alguma flexibilidade, tendo um certo grau de poder de
decisão e controlo pessoal – escolhe o itinerário;
- Opta por frequentar locais de massas;
- Combina a familiaridade com um certo grau de novidade;
- Turistas não institucionais;
- Procuram novas culturas e experiências distintas do que fazem no
quotidiano.
Turista Explorador

- Faz os seus próprios preparativos para a viagem;

- Tenta evitar ao máximo o “circuito” turístico, afastando-se dos
locais frequentados pelas massas;
- Procura as populações e costumes locais, esforçando-se por
aprender a línguagem local;
- Experimenta a gastronomia local, procurando restaurantes e
acontecimentos locais;
- Procura um grau razoável de conforto e segurança;
- Mantém alguns dos valores e rotinas do seu quatidiano;
- Tem um estatuto económico mais elevado.

Turista “Sem Destino”

- É o oposto do turista de massas organizado, fugindo de lugares de

viagem massivos;
- Considera-se um verdadeiro viajante;
- Tenta a integração local e conhecer outros viajantes similares;
- Não tem um itinerário fixo e acaba por ficar submerso na cultura e
costumes locais;
- Evita todo e qualquer contato com o sistema institucionalizado do
turismo;
- Evita o ambiente familiar.