Modelos de Documentos

Comunicao Empresarial
Prof Luana C.

Correspondncia Comercial

qualquer forma de comunicao escrita entre pessoas e uma entidade. Podem ser:

Oficial: especfica de rgos pblicos

Comercial: trocada entre empresas ou clientes e empresas Particular: trocada entre pessoas, tem carter particular e informal

Cuidados

A carta comercial promove a imagem da empresa dessa forma deve-se ter cuidado com:

Contedo
Apresentao Formato Papel Linguagem e etc.

Aviso e Ofcio

Aviso e ofcio so modalidades de comunicao oficial praticamente idnticas. A nica diferena entre eles que o aviso expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia, ao passo que o ofcio expedido para e pelas demais autoridades. Ambos tm como finalidade o tratamento de assuntos oficiais pelos rgos da Administrao Pblica entre si e, no caso do ofcio, tambm com particulares. Quanto a sua forma, aviso e ofcio segue modelo do padro ofcio, com acrscimo do vocativo, que invoca o destinatrio (v.2.1Pronomes de Tratamento), seguido de vrgula. Devem constar do cabealho ou do rodap do ofcio as seguintes informaes do remetente:

nome do rgo ou setor;

endereo postal; telefone e endereo de correio eletrnico.

Fonte: Manual de Redao da Presidncia da Repblica

Aviso e Ofcio

Memorando

O memorando a modalidade de comunicao entre unidades administrativas de uma mesma empresa/rgo uma forma de comunicao interna.

Carta Comercial 1: Apresentao da empresa

So Paulo, XX de agosto de 2012.
A/C Diretor de Parcerias Prezado senhor: A XYZ uma indstria de alimentos constituda h 30 anos, produzindo uma grande variedade de produtos. Com o intuito de aumentarmos nosso relacionamento com a sociedade, gostaramos de propor parceira com sua empresa. A parceria consistiria na divulgao de produtos nos seus parceiros, promovendo-lhes um benefcio econmico relevante. Gostaramos de propor uma reunio para esclarecer melhor os detalhes do plano e para conhecer sua empresa. Agradecemos desde j,

Atenciosamente,
XXXX Assinatura

Carta Comercial 2: Novo canal de atendimento

So Paulo, 30 de maro de 2012. Prezado cliente, Para poder melhor atend-lo, informamos que a partir de 20 de abril ser disponibilizado novo canal de atendimento. Um gerente dedicado ao seu atendimento estar disponvel das 8h00 s 18h00, de segunda sexta-feira, no telefone: (11) xxxx-xxxxpara esclarecer dvidas e ajud-lo no que for necessrio. Atenciosamente, Maria Juliana Lopes Diretora de Atendimento

Ata

A ata (formal) tem sido utilizada para situaes empresariais de grande relevncia por exemplo, reunio com sindicatos e acionistas. No entanto, para documentar o que foi alinhado em reunio, ultimamente, um e-mail basta

conforme segue exemplo nos prximos slides.

E-mails Corporativos

E-mail: Oramento
Assunto: Oramento n 200/12 Boa tarde, Sr. Carlos, Conforme conversamos, segue oramento para evento a ser realizado em 30 de julho. Em caso de dvidas, estou disposio. Atenciosamente,

E-mail: Convocao de Reunio

Assunto: Convocao de Reunio 22/05 s 15h00 Plano de Ao Atendimento ao Cliente X

Prezado colaborador,
Devido a relevncia que o cliente X tem tomado para nossa companhia, realizaremos uma reunio para definio de um plano de ao de atendimento especial. Abaixo seguem detalhes: -Data: 22/05 -Horrio: das 15h00 s 17h00 -Local:Sala A Pedimos a participao de todos que esto sendo convocados, pois o engajamento de toda equipe muito importante neste momento. Atenciosamente,

E-mail: Pontos Discutidos em Reunio

Assunto: Pontos Discutidos 22/05 s 15h00 Plano de Ao Atendimento ao Cliente X Prezados Senhores, Conforme discutido em reunio, seguem pontos alinhados: 1.Atendimento demanda prazo-padro: seguir procedimentos padres. Resp.:Gerente de Conta.

2.Atendimento urgncias: contatar Superintendente de Atendimento e verificar procedimento para atendimento emergencial. Resp.:Gerente de Conta e Superintendente de Atendimento.
Em caso de dvidas, por gentileza, entrar em contato com: XX. Atenciosamente,

Relatrios

Existem diversos tipos de relatrio, no entanto, cabe comentar alguns pontos comuns:

1.Identifique o objetivo do relatrio;

2.Relate claramente (o qu, porque, como, quando e onde); 3.Mantenha a ordem real (comeo, meio e fim), e no a ordem pessoal. 4.Escreva com uma linguagem formal no use grias, tenha cuidado com a linguagem coloquial e evite abreviaes.

Requerimento

Requerimento um instrumento genrico de solicitao a uma autoridade (pblica ou privada). Pode ser utilizado em inmeras situaes, mas necessariamente deve conter:

1.A quem se destina 2.Nome e qualificao do requerente (dados pessoais) 3.Pedido (o que se requere breve explicao e se necessrio, justificativa)

4.Solicitao de deferimento (expressa)

5.Local e data 6.Assinatura

CV
1.Dados Pessoais: nome, endereo, n de telefone (pelo menos 2), e-mail, estado civil, data de nascimento. 2.Objetivo: que rea ou cargo voc pretende atuar. 3.Formao Acadmica: curso, instituio, perodo de estudo (incio e trmino previsto).

4.Experincias Profissionais: se voc tiver realizado alguma atividade profissional, deve inclu-la com: empresa, perodo, cargo e atividades desenvolvidas.
5.Idiomas:este item fundamental, insira a lngua e seu nvel se necessrio especifique -> ingls: conversao intermediria, escrita avanada. 6.Outras Informaes: Conhecimentos em Informtica Cursos extras Outras atividades -> voluntariado, por exemplo. Outras informaes relevantes: experincia internacional, por exemplo.

Carta de Apresentao
Prezado XXX, boa tarde, Meu nome XX, vi a vaga de Analista de Finanas via Linkedine por essa razo, envio anexo meu cvpara seu conhecimento. H X anos em Finanas, tendo vivncia xxxxxxxx, xxxxxxxxxxe xxxxxxxxxxxxxxx. Tenho formao em XX e bons conhecimentos em Ingls. Tenho muito interesse neste oportunidade uma vez que os desafios do cargo so bastantes alinhados aminha expectativa de carreira. Caso tenha interesse em agendar uma entrevista, estou disposio. Agradeo antecipadamente sua ateno. Um abrao, XXXXXXX (11) 1111-1111.

Carta de Demisso
So Paulo, XX de XXXX de 20XX. A/C XXX

Prezado Sr. ou Sra. XXX

Venho oficializar minha deciso de deixar minha honrosa funo de XXX aps XX nesta empresa. Agradeo a oportunidade que me foi dada e posso dizer que fiz tudo o que estava ao meu alcance para poder exercer minha funo com empenho e reciprocidade confiana depositada. Solicito a resciso de meu contrato de trabalho e o incio da contagem do perodo de aviso prvio a ser iniciado na data de hoje com vigncia at xx/xx/xxxx. Peo assine a presente carta e a devolva em sinal de acordo com a solicitao presente manifestada. Atenciosamente, XXXXXX

Links teis:

Manual da Redao da Presidncia da Repblica: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual.htm

Orientaes e Jurisprudncia do TCU -Edio revista, atualizada e ampliada (Sobre Edital p. 253): http://portal2.tcu.gov.br/portal/pls/portal/docs/2057620.PDF