DIVISÃO DE ECONOMIA E GESTÃO

LICENCIATURA EM CONTABILIDADE E AUDITORIA

CADEIRA: Técnica de Comunicação

1º ANO/NOCTURNO; 1º SEMESTRE

Trabalho de pesquisa
Índice
Introdução...................................................................................................................................3

Objetivos.....................................................................................................................................3

Objectivos Gerais........................................................................................................................3

Memorando.................................................................................................................................4

Tiposde memorando....................................................................................................................4

As características e estrutura do memorando..............................................................................4

Nota de serviço...........................................................................................................................6

Tipos de Notas de serviço...........................................................................................................6

Ordem de serviço........................................................................................................................7

Importância de uma ordem de serviço........................................................................................7

Como fazer uma ordem de serviço.............................................................................................8

Conclusão..................................................................................................................................10

Bibliografia...............................................................................................................................11

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Introdução
O presente trabalho aborda alguns documentos administrativos onde e escrito por meio do
qual as empresas instituições transmitem informações, ordens, convites, notificações a
empregados ou a terceiros com quem elas tenham interesse em comum.

Com efeito, a par do processo de massificação da produção dos documentos assistiu-se

também a uma tendência generalizada para a promoção de administrações abertas, em que se
reconhece aos cidadãos o direito de consultarem toda e qualquer documentação que diga
respeito à sua pessoa, bem como as informações existentes nas administrações sobre questões
que lhes interessem.

Mostra-se, pois, útil recordar os aspetos mais salientes desse regime de acesso, matéria que
tentaremos abordar de forma sucinta mas clara no presente artigo.

Objetivos
Objectivos Gerais
 Compreender como funcionam o memorando, Nota de serviço e Ordem de serviço.

Objectivos Específicos
 Dar conceito o memorando, Nota de serviço e Ordem de serviço.
 Explicar acerca do memorando, Nota de serviço e Ordem de serviço.

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Memorando
O memorando é um texto técnico empresarial voltado para a comunicação interna ou
externa, entre departamentos, de uma instituição. Seu objetivo é realizar uma comunicação
rápida, eficaz e sem burocracia.

Tipos de memorando

O memorando pode ser classificado em interno e externo.

• Memorando interno: é a comunicação realizada num departamento para informar alguma

alteração aos funcionários, convocação para reunião, mudanças em algum aspecto estrutural
da instituição etc.

• Memorando externo: é a comunicação realizada entre departamentos quando houver a

necessidade de diálogo entre eles. Por exemplo, o Departamento de Logística precisa
comunicar ao Departamento de Recursos Humanos sobre a situação de um dos integrantes da
empresa. O memorando externo é uma modalidade de texto baseada no diálogo.

As características e estrutura do memorando

O memorando tem como principais características os seguintes elementos:

 Texto objetivo e conciso;

 Uso da linguagem formal;
 Impessoalidade.

Esses elementos são necessários levando-se em consideração que o memorando é

um documento oficial e estará arquivado para consultas, por isso, o uso da linguagem
formal e da impessoalidade. Além disso, é preciso ser conciso e com linguagem clara,
pois um ruído na comunicação pode atrapalhar o andamento do departamento ou
instituição, travando algumas atividades por conta da não compreensão ou compreensão
equivocada da mensagem.

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 Do ponto de vista estrutural, o memorando geralmente se apresenta com:

 Timbre da instituição;
 Número do memorando;
 Data;
 Destinatário;
 Remetente;
 Assunto;
 Texto.

Para fazer um memorando, é preciso ter estabelecido o assunto e qual mensagem será
passada por meio do documento. A definição e o esclarecimento são importantes antes mesmo
do processo de escrita, pois o texto precisa estar o mais objetivo e enxuto possível.
Quanto à escrita, é preciso estar atento à norma-padrão da língua portuguesa, e o texto deve
usar as devidas formalidades dedicadas a cada cargo dentro da instituição.
Exemplo:

MEMORANDO

Para Daniel Basílio – Departamento de Logística

De Artur Vidal – Departamento de Recursos Humanos

Data 18-03-2019

Ref.: Licença

Informo à Diretora do Departamento de Logística, Daniel Basílio, que o funcionário Oliveira

Tomas estará de licença nas próximas duas semanas. Motivo: questões de saúde.

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Nota de serviço

A nota de serviço é um dos documentos mais importantes para uma empresa. Ela tem como
objetivo registrar as operações de compra e venda de produtos ou serviços, além de também
ser usada para recolher os impostos decorrentes dessas transações comerciais

Deixar de emitir a nota de serviço quando lhe é exigido pode trazer diversas consequências
negativas, como problemas com o Fisco e, nos casos mais graves, responder por sonegação
fiscal. 

Além disso, há empresas que só aceitam fornecedores que emitem notas de serviço. Assim,
caso você não adote esse registro, acabará perdendo oportunidades de negócio. 

Ou seja, não cumprir essa obrigação vai gerar uma dor de cabeça danada, tanto legal quanto
financeira. Por isso é fundamental não só emitir a nota de serviço, como fazer todo o processo
corretamente, calculando os impostos e registrando as informações verdadeiras. 
E para fazer isso, primeiro é preciso conhecer os modelos de notas fiscais que existem.

Tipos de Notas de serviço

As empresas devem se atentar para saber quais são as notas que devem usar em seu dia a dia.
Existem vários tipos, porém três são as mais usadas:

Nota Fiscal (NF): este modelo é usado para registrar a venda e compra de produtos, além de
outras operações como importação, exportação, remessa, retorno e devolução, por exemplo.
Negócio como atacado, varejo, lojas e e-commerce em geral usam essa nota fiscal.  

Nota Fiscal Serviços (NFS): este tipo é usado para registrar a prestação de serviços.
Agências de publicidade, desenvolvedores de software, cabeleireiros, médicos, professores
particulares, entre outras categorias, deve emitir essa nota. 

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Nota serviço do Consumidor (NFC): é um tipo de nota que está substituindo o modelo do
cupom fiscal. Ela é emitida na venda direta ao cliente, como no caso do varejo. 

Além delas, podemos dizer que existe dois modelos de notas de serviço: 

Tradicional: é a conhecida nota emitida em papel, no qual o preenchimento de todas as

informações é feito manualmente. Esse modelo deve ser guardado fisicamente em arquivos e
pastas. 

Eletrônica: Ela tem o mesmo valor da nota tradicional, porém sua emissão e armazenamento
é feita somente pelo computador. Em vez de ter que preencher a mão cada informação, deve-
se digitar os dados no programa emissor desenvolvido especialmente para esta finalidade.

Ordem de serviço

Uma ordem de serviço (OS) é um documento formal emitido no âmbito de uma empresa no
qual são descritas todas as informações referentes a um serviço por ela prestado.

Quando uma empresa planeja executar um serviço (seja por requisição de um cliente, por
força de um contrato ou qualquer outra causa), é formulada uma ordem de serviço que deverá
conter todas as informações necessárias à realização da atividade.

Importância de uma ordem de serviço

Por conter todas as informações referentes ao trabalho, a ordem de serviço atende diversas
finalidades importantes e funciona como:

 Registro interno de atividades da empresa

 Instrumento de controle interno de produtividade
 Instrumento de controle contábil
 Forma de descrição detalhada do serviço para o cliente
 Forma de descrição detalhada do serviço para os funcionários responsáveis por
executá-lo
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  Recibo de realização do serviço

Como fazer uma ordem de serviço

Não existem regras absolutas de como uma ordem de serviço deva ser elaborada. Contudo,
para que o documento cumpra seu objetivo da melhor forma, é necessário que ele contenha:

Número da ordem de serviço (por ser um documento de extrema importância, é

recomendado que ele seja de fácil de identificação)
Qualificação completa da empresa e dos funcionários prestadores do serviço
Qualificação completa do cliente
Descrição detalhada acerca da mão-de-obra do serviço, bem como o seu valor
Descrição detalhada acerca dos riscos do serviço
Data de emissão do documento
Data de execução do serviço
Assinatura da empresa e do cliente

Tenhamos em mente que a ordem de serviço pode variar de acordo com a natureza da
atividade, por isso nem todos os itens mencionados acima são obrigatórios

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Exemplo:

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Conclusão
Na base neste trabalho de pesquisa percebemos que acesso aos documentos deve ser
solicitado por escrito através de requerimento do qual constem os elementos essenciais à sua
identificação, bem como o nome, morada e assinatura do requerente, podendo a entidade
requerida também aceitar pedidos verbais e deve fazê-lo nos casos em que a lei assim o
determine.

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Bibliografia
MATOS, Talliandre. "Memorando"; Brasil Escola. Disponível em:
https://brasilescola.uol.com.br/redacao/memorando.htm. Acesso em 21 de abril de 2022.
https://mundoeducacao.uol.com.br/redacao/memorando.htm
https://www.todamateria.com.br/genero-textual-memorando/
https://www.significados.com.br/ordem-de-servico/

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