Etec Parque da Juventude

1ºADM A

Flavia Isabelly Scheitel dos Santos Ferreira

Giovanna Samara Candis
Kéfilyn Almeida Gaspar
Livia Shimabuko de Souza
Nathalia Maria da Silva
Pedro de Sá Freitas

Ford
Proposta de melhoria de resultados

São Paulo
2019
 Índice

Introdução 3
Triz 4
Mapa de Empatia 5
Mapa de Proposta de Valor 6
Conclusão 8
Bibliografias 9
 Introdução

Ford Motor Company, uma empresa automobilística fundada em 1903, por Henry
Ford foi a primeira empresa a implantar em suas fábricas métodos de fabricação e
gestão de grande escala -conhecido como Fordismo-, considerada a segunda maior
empresa de automóveis norte-americana e a quinta maior do mundo.
Recentemente a empresa vem tendo problemas financeiros, e com isso começou
um plano de recuperação. Basicamente o plano consiste em cortar gastos, levando a
demissão voluntária de mais de cinco mil colaboradores, e diminuir sua força de
trabalho no Reino Unido. Levando em conta o plano de recuperação, a empresa
Ford terá cortes de mão de obra e fechamento de fábricas, além de também
interromper a fabricação de veículos deficitários.
Nesse trabalho, apresentaremos o desmembramento desse problema e, com o
auxílio da filosofia, iremos mostrar o caminho para a resolução desse problema e a
sua possível solução.
 Triz

A Triz, Método de Formulação de Problema é uma metodologia utilizada para

análise, previsão e resolução de problemas corporativos que permite que sejam
encontradas soluções inovadoras para uma empresa.
Partindo do princípio da contradição, ela cria um paradoxo baseado no problema e
no desejo de uma empresa, para depois desmanchar esse paradoxo e transformá-lo
em um "caminho para" solucionar esse problema. A partir disso, podemos aplicar a
Triz no problema acometido na empresa Ford.
Primeiro, identificamos o problema. Nesse caso, o fato de a empresa querer
continuar a crescer e manter-se referência mas ao mesmo tempo ter que cortar
gastos -consequentemente demitir funcionários-, fechar fábricas e deixar de investir
em alguns automóveis com o intuito de diminuir despesas.
Com base nesse problema apontamos um paradoxo baseado na contradição da
montadora: *Uma empresa que quer crescer reduzindo tamanho*.
Essa contrariedade nos dá base e depois que desfeita nos aponta um caminho para
a solução: *Ford, uma empresa automobilística que mantém os padrões de uma
empresa de renome, mas que está diminuindo para continuar a se manter*.
Com base nisso, podemos criar uma possível solução para o problema da Empresa
Ford.
 Mapa de Empatia

O Mapa de Empatia é uma ferramenta utilizada no meio administrativo que nos

mostra cada atribuição do cliente de forma visual, por meio de um esquema.
Ela estabelece hipóteses evidentes e de fácil compreensão sobre as necessidades,
obrigações, ganhos e perdas do cliente, levando em conta seu comportamento.
Para que o cliente compreenda de forma simples suas atribuições apresentaremos o
mapa de empatia da Empresa Ford de forma resumida.
Primeiramente tratamos das tarefas do cliente. Nesse caso a primeira tarefa da
montadora é vender carros, a segunda é fornecer produtos de qualidade e a terceira
é valorizar seus colaboradores, isto é seus funcionários. Por mais que essas três
tarefas estejam entrelaçadas é importante ressaltar cada uma delas para
compreender onde está a falha nesse sistema.
Após isso, mostramos as dores do cliente, suas perdas. Nesse contexto, uma das
dores que podemos citar seria a perda de dinheiro devido a diminuição das vendas,
produção, funcionários e fábricas, já a outra trata-se mais da parte visual da
empresa, a má fama que ela está adquirindo principalmente com a demissão de
funcionários.
Apesar de ter esclarecer as falhas, o mapa também aponta os ganhos do cliente.
Um deles é a boa satisfação do cliente perante a empresa. Mesmo com problemas a
Ford é uma das empresas que mais responde a Central de Atendimento ao Cliente
(SAC), além de possuir clientes satisfeitos com seus automóveis de forma geral.
Outro ponto é sua influência mundial no mercado automobilístico. A Ford foi a
empresa a criar o sistema Fordismo, um sistema de produção importantíssimo para
o desenvolvimento da indústria e com isso tornou-se uma das melhores montadoras
do mundo, legado que mantém-se até os dias atuais.
Dessa forma, tendo como base o Mapa de Empatia conseguimos ir para o próximo
passo, o remédio e a possível cura para o problema.
 Mapa de Proposta de Valor

O Mapa de Proposta de Valor é uma ferramenta que atua em conjunto com o Mapa
de Empatia, tendo como foco a resolução dos problemas do cliente. Ele ajuda a
escolher quais são as melhores opções para ele, no quesito serviço ou produto,
baseadas no que o cliente necessita e valoriza. Trata-se de uma ferramenta que
deixa explícita a relação produto-mercado, o que o cliente anseia e o que o mercado
tem a oferecer a ele.
Primeiro procuramos aliviar as dores do cliente, os problemas que ele vem tendo em
decorrência das falhas. Uma das alternativas seria promover promoções para atrair
os clientes. Mesmo vendendo por um preço mais barato, a procura seria maior do
que com o preço original, o que retomará as vendas e gerará um lucro considerável
para a empresa. Dentre essas promoções estaria o pagamento a vista, o
financiamento e até mesmo usar um antigo automóvel como parte do pagamento.
Outro ponto a se levar em conta é o marketing da empresa. Com as demissões em
massa a Ford vem adquirindo uma má fama perante os consumidores e o mercado
automobilístico, problema que seria aliviado com o comprometimento da empresa
com sua melhora, uma empresa com confiança gera confiança para seus clientes e
investidores, com ela acreditando que pode sim se reerguer os clientes e
funcionários voltarão a acreditar nela.
Depois de analisarmos os aspectos do problema e da empresa podemos apresentar
uma possível solução.
Levando em conta a missão da empresa: "oferecer produtos e serviços
excepcionais, que melhorem a vida das pessoas", e sua visão "ser a empresa líder
mundial na avaliação do consumidor em produtos e serviços automotivos" a solução
para o problema da Ford é se adaptar para o mercado automobilístico atual, isto é,
para como os automóveis estão sendo utilizados hoje em dia.
Muitíssimo comum atualmente, os serviços de transporte por aplicativo se
sobrepuseram aos tradicionais táxis, fazendo um papel ativo e importante na
economia atual. Alguns desses aplicativos alugam carros para seus motoristas
trabalharem e depois apenas fazem o desconto no saldo final do pagamento,
possibilitando que uma pessoa que não possui um automóvel possa trabalhar como
motorista.
A partir daí, uma possível solução vantajosa para a Ford seria a parceria com esses
aplicativos. A vantagem seria mútua para ambas as empresas, promovendo a Ford
através de cada veículo utilizado no transporte e mostrando que o automóvel usado
pertence a uma marca aclamada pelos consumidores, garantindo a segurança do
cliente e do funcionário.
Além do marketing, o fator econômico também seria notório, vários empregos seriam
gerados, fábricas seriam reabertas e veículos seriam produzidos, fazendo com que a
Ford reconquiste, mesmo que aos poucos, seu papel no mercado econômico
mundial.
 Conclusão

Com base no conteúdo apresentado, podemos concluir que o caminho para a

superação do problema da Ford seria fazer parceria com outras empresas sem
deixar de ser o que ela é. A empresa necessita se adaptar ao mercado para
continuar sendo referência e voltar a passar confiança para seus clientes e
funcionários.
Dessa forma, se faz necessário o auxílio de uma empresa para ajudar a Ford a se
recuperar, visando a melhoria de imagem da automobilística.
 Bibliografias

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