Marcelo de Toledo – e-mail: marcelotoledo916@gmail.

com

POR QUE SER UM AGENTE DE MELHORIA CONTÍNUA?

A primeira pergunta a ser feita é: O que faz um agente de MELHORIA CONTÍNUA?

O agente de melhoria, estuda, avalia, propõe melhorias e otimiza os processos a fim de

diminuir os custos e gerar produtos e serviços com uma qualidade ainda melhor. Propõe novas
ideias, define se as soluções apresentadas são viáveis e devem ser implementadas. Mapeia,
estuda e analisa o comportamento atual do processo, identifica novas oportunidades de
projeto e métodos de realizar o trabalho.

Embora muito se fale sobre os benefícios e aplicações da melhoria contínua para processos,
produtos e serviços para as empresas, quais os benefícios para os colaboradores?

Essa é uma pergunta importante de ser respondida para que as empresas consigam engajar
seus colaboradores na fascinante jornada da melhoria contínua. De nada adianta os
investimentos em treinamentos e estrutura de melhoria se o principal recurso dessa
engrenagem não comprar a ideia da necessidade de mudança.

Frequentemente vejo pessoas com receio de aprender e de colocar em pratica as técnicas de

melhoria contínua, por julgarem que realizar projetos só lhes trará mais trabalho e nenhum
benefício. Isso não é verdade!

Desde o inicio da minha carreira me beneficiei e muito, dos projetos de melhoria contínua.
Saber e aplicar as metodologias de melhoria contínua deixou-me exposto para que todos me
conhecessem e conhecessem meu trabalho. Pude fazer mais treinamentos, viajei para o
exterior, aumentei minha rede de contatos, tive aumento de salário e novas oportunidades de
trabalho. O conhecimento das metodologias de melhoria contínua diferenciou-me como
profissional no mercado de trabalho e forneceu a confiança necessária para enfrentar o
desconhecido, pois quando se tem um método de definição, análise e resolução de problemas
baseado em dados, pode-se propor melhorias e soluções independente da sua área de
conhecimento e obter resultados fantásticos, na maioria das vezes sem gastar um centavo
sequer.

Ficar exposto pelos resultados dos projetos é a melhor coisa que pode acontecer a um
colaborador atualmente. Nesse contexto, estar em evidência é mostrar à sua empresa, que
pode contar com você para alcançar os resultados propostos, que você participa efetivamente
para o crescimento da organização e da sociedade como um todo, auxiliando sua empresa a
fornecer produtos melhores, mais acessíveis, que agridam menos o meio ambiente e atendam
as necessidades dos clientes (importante aqui é entender que de alguma forma todos somos
clientes também) e com isso manter sua empregabilidade.

No mercado global e competitivo de hoje, as empresas estão reformulando suas estratégias

para sustentar suas vendas e lucros. Para muitas organizações bem sucedidas, suas novas
estratégias estão oferecendo produtos e serviços que o cliente reconhece como superiores em
preços, entrega, desempenho e qualidade.

Produtos e serviços apresentam características que definem seus desempenhos com relação
às exigências ou expectativas do consumidor. Características como consumo de combustível
de um carro, peso de um pacote de cereais para o café da manhã, velocidade da internet, área
de cobertura de telefonia celular, ou a resistência à ruptura de uma linha de pescar são
exemplos de características de produto e serviços que interessam ao consumidor em
determinado momento.
 A qualidade de um produto ou serviço é avaliada com base nessas características e está
relacionada à perda para a sociedade durante seu ciclo de vida. A perda sofrida pelo cliente
pode ser experimentada de diversas formas, mas geralmente ela consiste na perda da função
do produto/serviço ou de suas propriedades. Se o produto/serviço não apresenta o
desempenho esperado, o consumidor percebe que sofreu uma perda e muito provavelmente
não comprará mais esse produto ou serviço.

Isso é uma realidade nos dias de hoje e todas as empresas que desejam continuar no mercado
estão adotando metodologias de melhoria contínua e cabe a você e somente a você, buscar
esse conhecimento e colocá-lo em pratica, independente da sua função na empresa. É uma
oportunidade enorme de mostrar seu valor. Vocês já devem ter percebido que trata-se de um
ciclo, buscamos produzir e/ou fornecer produtos e serviços cada vez melhores que em algum
momento serão utilizados por nós mesmos e assim, nos ajudamos, ajudamos a empresa e a
sociedade como um todo.

Ser um agente de melhoria contínua é estar preparado para se manter no emprego e/ou para
entrar no mercado de trabalho. É a forma mais fácil de "vender" seu trabalho e apresentar
resultados.

Uma procura rápida pelos sites de emprego nos mostra a procura por profissionais que
conheçam o Lean Manufacturing e o Seis Sigma ou o Lean Seis Sigma e tudo o que envolve
essas metodologias de melhoria.

O agente de melhoria nunca enxerga problemas com desânimo, desconforto e insatisfação; ele
os visualiza como oportunidades para elevar ainda mais o seu desempenho e da sua
organização. É por meio da resolução de problemas e oportunidades de melhoria que uma
organização prospera e consigo os profissionais que participam desse processo.

Figura 1: Melhoria contínua

Fonte: manufaturaemfoco.com.br