ATENDIMENTO AO

PÚBLICO PELA
INTERNET
 O atendimento ao público pela internet,
também conhecido como atendimento
online, é uma forma de interação entre
empresas e clientes através de canais
digitais, como chat, e-mail, redes sociais e
aplicativos de mensagens.

Essa modalidade de atendimento oferece

comodidade, agilidade e conveniência
para os usuários, além de permitir que as
empresas atendam um maior número de
pessoas ao mesmo tempo. É importante
garantir uma boa comunicação,
respostas rápidas e eficientes para
proporcionar uma experiência positiva
aos clientes.
 ALFABETO BINÁRIO
A Internet teve suas origens no desenvolvimento do alfabeto binário
por Sir Francis Bacon em 1605 e na criação da ARPANet em 1969, que
foi a precursora da Internet como a conhecemos hoje. Esses marcos
tecnológicos permitiram a transmissão de informações de forma
rápida e global, revolucionando a comunicação e o acesso à
informação.
A internet como canal de
compra e venda
As vendas pela internet, independente de qualquer crise , vem
crescendo em ritmo acelerado, e os resultados obtidos por
algumas empresas são cada vez mais surpreendentes.

Por meio do comércio eletrônico, as empresas podem otimizar

os seus processos, promover produtos e serviços, criar ou
expandir o relacionamento com clientes, aumentar sua
produtividade e sua atuação para novos mercados.

O sucesso de qualquer empresa ou organização que

disponibiliza produtos e serviços para seus clientes por meio
da internet se baseia no conhecimento de três princípios
básicos: a cultura a respeito da interne, a comunicação e o
marketing
 A internet como canal de
relacionamento

A internet já é mais que um canal de comunicação, é um ambiente

de oportunidade para o relacionamento com seu público alvo. Isso
vale tanto para empresas comercias quanto para outros tipos de
organização.

Outro ponto importante é que ao manter relacionamento com

clientes potências, a empresa ou organizações pode estimular
alguma necessidade latente nesses clientes, a parti de ofertas de
produtos e serviços que talvez eles não soubessem que existia.
A internet como canal
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de atendimento
O relacionamento via Internet, obviamente, reflete
sobre o atendimento ao público que realiza
transações por seu intermédio. Sabemos que um
bom atendimento presencial ao público pode ser
ótimo e fazer toda a diferença, se for bem feito, mas
não podemos negar que o atendimento por meio da
Internet pode gerar uma grande economia de tempo
e dinheiro.

O atendimento pela internet oferece diversas

vantagens tanto para as empresas quanto para os
clientes. Os consumidores podem entrar em contato
com as empresas a qualquer hora do dia, sem
restrições geográficas, o que facilita o acesso aos
serviços e produtos.
 Vantagens
1. Disponibilidade 24 horas. 4. Agilidade nas respostas.

2. Acesso global. 6. Variedade de opções.

3. Interatividade.. 7. Redução de custos.

A arquitetura do site
e o atendimento
A primeira coisa a ser observada ao oferecer um
serviço de atendimento pela Internet é a
arquitetura do site. A arquitetura de um site é a
estrutura do website, isto é, a forma como as
suas páginas se conectam entre si, o que tem um
efeito significativo sobre a forma como o site é
percebido pelos visitantes - e pelas ferramentas
de busca.

A arquitetura do site e o atendimento são

aspectos fundamentais para proporcionar uma
experiência positiva aos usuários. Com um layout
bem estruturado e um suporte eficiente, o site
consegue atender às necessidades dos usuários
de forma satisfatória, garantindo sua satisfação e
fidelidade.
 A construção do site:
Ponto fundamental para um bom
atendimento via internet
 Tópicos:

_________
•O Site não pode ter erros no código fonte. •O _Site_ deve ter uma boa Hospedagem.

•O Site tem que ser bem navegável. •O bom _Site_ deve ser pensando com SEO^16..

•O Site deve Carregar-se rapidamente..

Dicas que podem contribuir
para um bom atendimento via
internet
O atendimento pela internet só pode ser feito integrado a outras
formas de atendimento vinculadas as políticas maiores que regem o
atendimento que a empresa ou organização deseja oferecer aos seus
clientes .Assim ,se quisermos prestar um atendimento aos nossos
clientes pela internet que esteja de acordo com o padrão esperado
pela organização,inicialmente temos que Estar perfeitamente cientes e
atrelados as suas políticas de atendimento .isso equivale a dizer que
não podemos nos descuidar da qualidade de nosso atendimento
telefônico ,por e-mail e por chat ,de nosso compromisso com a
distribuição (que inclui ,além das garantias envolvidas na distribuição
física ,o comprimento de prazos e preços acordados com os clientes
,além do atendimento pós-venda ),de nossas estratégias de
relacionamento e retenção de clientes e,obviamente,da navegabilidade
do site das ferramentas nele colocadas para facilitar o atendimento .
O delivery: fundamental
para o atendimento via
internet
Um dos pontos considerados fundamentais para o bom
atendimento pela Internet e, sem dúvida,o sistema de delivery. O
Delivery permite que alguns benefícios significativos para quem
vende ou presta serviços pela internet, se destacam entre eles o
aumento de faturamento e a fidelização dos clientes.
O atendimento pelo delivery e bem mais mais prático .
Equantos alguns empreendedores e empreendimentos optam
pelo delivery para ser diferenciar dos concorrentes , outros não
podem viver sem ele .
Em casos de pizzarias e lanchonetes . E também lojas virtuais
precisou se organizar seu sistemas antes de começarem a
faturar.
Como empresas na maiorias na capitais decidem organizar o seu
atendimento e fazer as suas entregas pelos deliverys. Para
facilitar seu atendimento de formas mais prática e rapida.
 As redes sociais e o atendimento
ao público
As redes sociais são canais de comunicação importantes para empresas e
organizações, permitindo o atendimento ao cliente e a publicação de conteúdo
relevante. É essencial ter cuidado na construção de relacionamentos, pois a imagem
da empresa pode ser prejudicada. Responder às dúvidas dos clientes pode gerar
conteúdo informativo para o público em geral. É importante evitar posicionar a marca
com interesses pessoais e alinhar as postagens aos objetivos e valores da empresa.
Conhecer e utilizar as redes sociais é essencial para a sobrevivência competitiva das
empresas. A viralização nas redes sociais pode impactar positiva ou negativamente a
reputação da empresa.
Como decifrar os cliques
relacionadas ao seu site
Para decifrar os cliques direcionados ao seu site, você pode usar
ferramentas de análise de tráfego, como o Google Analytics, para
rastrear e analisar o comportamento dos visitantes.

1. Ofereça conteúdo relevante e de qualidade para manter o interesse

do cliente.
2. Tenha um design atraente e intuitivo para facilitar a navegação.
3. Utilize estratégias de marketing digital, como e-mail marketing e
redes sociais, para manter contato com o cliente.
4. Ofereça promoções exclusivas e descontos para incentivar o retorno
do cliente.
5. Implemente um programa de fidelidade ou recompensas para
incentivar a frequência de visitas.
6. Personalize a experiência do cliente, oferecendo recomendações e
sugestões com base em suas preferências anteriores.
7. Monitore e analise dados de comportamento do usuário para
identificar áreas de melhoria e otimizar a experiência do cliente.