Sistemas de Reservas e Fluxos de Informação

Aposta do turismo nas TIC

 Segundo as previsões da OMT, existirá um forte crescimento do sector turístico, tanto em

número de turistas, como em receitas.
 O crescimento será maior para aqueles que adaptem a sua oferta às expectativas dos seus
clientes, que tenham um preço atrativo, que garantam qualidade no produto que oferecem e que
apostem, decisivamente, nas novas tecnologias de informação e comunicação.

O binómio Turismo e Novas Tecnologias

 Todos os sectores económicos vão sendo influenciados, lenta ou rapidamente, pelas TIC.

As TIC estão a transformar a sociedade atual:

 produzindo novos serviços multimédia interativos,

 proporcionando uma maior flexibilidade pela utilização de redes digitais,
 aumentando a competitividade entre as empresas
 permitindo a criação de vantagens competitivas, através do uso de hardware, software, dados,
informação e conhecimento.

A competitividade no turismo deve considerar as seguintes realidades:

∗ As viagens, as deslocações turísticas e os gastos a elas associadas estão em grande e contínuo aumento;

∗ Impactos crescentes do turismo, quer sejam económicos, socioculturais ou ambientais;

∗ O potencial consumidor está hoje mais bem informado acerca dos destinos turísticos e é mais exigente
no momento de efetuar a sua escolha;

∗ Cresce a competição entre destinos e entre países de destino, na atração dos fluxos turísticos, o que
implica uma permanente melhoria da qualidade dos serviços a prestar;

∗ O mercado turístico está a ser progressivamente influenciado pelas tecnologias, nomeadamente, nos
aspetos de acesso à informação e comunicação.

Oportunidades proporcionadas pelas TIC no Turismo

 Redução dos custos fixos: aproveitamento das novas tecnologias

 Criação de novas formas de personalizar as relações com os clientes: permite conhecer melhor
os clientes e as suas preferências;
 Aumento da oferta dos produtos: o turismo virtual oferece às empresas turísticas a possibilidade
de uma maior divulgação e publicidade
 Aumento dos clientes, vindos de qualquer parte do mundo
 Redução das barreiras nos novos negócios turísticos

Turismo e Comércio Eletrónico

 Sistemas de Reservas e Fluxos de Informação

Pode definir-se e-commerce como sendo o processo de distribuição de bens e serviços por intermédio de
meios eletrónicos. É um serviço da Internet onde empresas exibem os seus produtos para os utilizadores
da web.

Engloba todas as atividades associadas, tais como transações financeiras, tratamento de dados estatísticos
e comunicação com os clientes e fornecedores.

Benefícios para os consumidores:

 ∗ Possibilita acesso a vários sítios de venda, 24h por dia, durante o ano
 ∗ Permite rápidas comparações de preços e produtos;
 ∗ Permite uma entrega rápida por meio da própria Internet;
 ∗ Facilita e promove a concorrência

Benefícios para as empresas:

 ∗ Aumenta o seu mercado de atuação

 ∗ Diminui os custos de transação na criação, venda e distribuição de serviços
 ∗ Contacto direto com o cliente e aplicação de um plano de marketing personalizado de acordo
com os gostos

Importância da Informação no Turismo

 “a informação é o sangue da indústria turística”

 Os viajantes, as agências de viagens, os fornecedores e todos os intervenientes na cadeia de
distribuição turística necessitam de informação.
 A informação associada aos serviços turísticos tem origem em diversas áreas: alojamentos,
transportes, atrações, museus, entre outros.
 Os turistas necessitam de informações sobre os destinos turísticos, os intermediários sobre as
tendências de mercado e os fornecedores sobre as preferências dos turistas, gerando assim,
fluxos de informação entre os vários intervenientes na Atividade turística.

Principais fluxos de informação

Entre órgãos governamentais e os fornecedores de serviços e intermediários (Agências)

Informação, regulamentos e normas, promoção e taxação

Dados estatísticos

Entre órgãos governamentais e os turistas

Informação, Promoção e Regulamento de informação

Pedidos de Informação

Entre de fornecedores de serviços e intermediários (Agencias/Operadoras)

Horários, Taxas, Disponibilidades e comissões Negociações de Taxas,

 Sistemas de Reservas e Fluxos de Informação

Pedidos de informação e reservas

Entre de fornecedores de serviços e turistas

Horários, Taxas, Disponibilidades e confirmações e bilhetes

Pedidos de informação e reservas

Entre as intermediários e Turistas

Horários, Taxas, Disponibilidades e bilhetes

Pedidos de informação e reservas

Distribuição Turística

 É o processo formado por todas as etapas por que passa um produto, desde que é produzido até
ao momento em que é posto à disposição do consumidor

A desintermediação é um fenómeno que não é recente, na medida em que, no sector turístico, já há

algum tempo, companhias aéreas, hotéis e rent-a-car, vendem os seus serviços diretamente ao cliente.

Por outro lado, os cenários de reintermediação são previsíveis, sobretudo naqueles negócios onde as TIC
ajudam a ganhar economias de escala ou a facilitar a transação dos seus produtos ou serviços.

Turismo 2.0 é o neologismo associado ao conceito web 2.0 quando aplicado ao sector do turismo, onde o
relacionamento entre a empresa turística e o cliente está a mudar e, onde as informações para a escolha do
hotel ou do destino são cada vez mais geradas e controladas pelo viajante, que dispõe de ferramentas para
aprender com as experiências de outros utilizadores.

Turismo 2.0: Prós e Contras

Da mesma forma que a partilha de experiências e informações em rede permite a democratização das
opções turísticas, criação de novas demandas, comparação de preços e pacotes etc, a grande quantidade
de informação circulante e a credibilidade dúbia das suas origens pode deixar o internauta vulnerável a
informações erradas e/ou de má índole.

Georreferenciação

Georreferenciação de um mapa ou qualquer outra forma de informação geográfica é tornar as suas

coordenadas conhecidas num dado sistema de referência.