Contexto Político-Legal

O Algarve, nos últimos anos, apresentou-se como um setor onde o turismo

demonstrou alguma estabilidade política, envolvendo a sazonalidade presente há
diversas décadas.
A região tem emergido num setor estratégico e crucial, que impulsiona a criação
de empregos e contribui para o crescimento das exportações (Banco de Portugal, n.d.).
O processo de criação e posterior implementação de um hotel, envolve órgãos tais
como: Câmara Municipal, Turismo de Portugal, Proteção Civil e Delegação de Saúde e
outras possíveis entidades públicas, sendo um processo bastante moroso
(Utopia - Arquitetura e Engenharia Lda, n.d.).

A União Europeia, dispõem de incentivos para o turismo interno, através da livre

circulação de pessoas entre os estados-membros. Além disso, o Fundo Europeu de
Desenvolvimento Regional (FEDER) contribui para a competitividade, sustentabilidade
e qualidade do turismo em níveis locais e regionais, nomeadamente na região do
Algarve (Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Algarve, n.d.).
Ao nível tributário, o turismo contribui para o “enriquecimento dos cofres do
estado” com a taxa de 6% de IVA, proporcionando ao país uma vantagem competitiva,
em comparação com outros destinos turísticos europeus (Autoridade Tributária, 2023).
Na vertente laboral, duas das grandes problemáticas do setor estão relacionadas
com a falta de mão-de-obra devido a vários fatores como os salários baixos e os
horários rotativos. A alteração por parte do governo da Lei n.º 23/2007, tem facilitado a
entrada de mão-de-obra estrangeira em Portugal de modo a contornar o problema
laboral que se tornou real após a pandemia COVID-19 (Carrilho, 2023).
Contexto Económico
A pandemia da COVID-19, foi uma problemática ao nível mundial e que afetou
bastante o PIB português. Como é possível verificar no apêndice A, o PIB nacional teve
uma variação negativa de mais de 10 % de 2019 para 2020, devido à crise sanitária
anteriormente referida. Nos anos subsequentes, houve um crescimento exponencial da
taxa, o que demonstra uma recuperação económica.
Analisando o apêndice B que mostra a variação da taxa do IPC, ocorreu uma
variação positiva nomeadamente nos anos de 2021 para 2022, sendo esta de 1,30 % para
7,80 %. Esta subida tão acentuada é justificada por diversos fatores como: (1) - aumento
dos preços dos produtos energéticos (água, eletricidade, gás); (2) - aumento dos preços
referentes à habitação; (3) - aumento dos produtos alimentares não transformados
(Instituto Nacional de Estatística, 2023).

No apêndice C, está patente a variação da taxa média Euribor, sendo relevante

mencionar a subida que ocorreu de 2021 para 2022, que foi de -0,53 % para 2,56 %. A
variação ocorrida vai de encontro com o disposto no gráfico referido anteriormente, pois
uma das tentativas de solucionar a subida das taxas de juro por parte do BCE foi a
subida da Euribor.
Contexto Ambiental
A indústria hoteleira exerce um impacto significativo no meio ambiente,
especialmente com o aumento do turismo no Algarve. De forma a atender a essa
crescente procura, foi necessária uma expansão das infraestruturas e das unidades
hoteleiras. Essa resultou num aumento no consumo de energia, água e produção de
resíduos.
Nos últimos anos, diversas organizações têm empenhando-se no
desenvolvimento de certificações que promovem a sustentabilidade de destinos ou
empreendimentos turísticos (Mzembe et al., 2020) . Essa procura ocorre do desejo das
organizações de contribuir para o desenvolvimento sustentável, oferecendo produtos
turísticos mais sustentáveis e transparentes, ao mesmo tempo em que se esforçam para
mitigar os impactos negativos inerentes às suas operações (Dunk et al., 2016).
Outro dos fatores que tem afetado a indústria hoteleira é a crescente
consciencialização ambiental dos clientes. Estes demonstram cada vez mais
preocupação com as práticas sustentáveis dos hotéis e procuram alternativas que
reduzam o seu impacto. Além disso, a indústria também desempenha um papel
importante ao influenciar os turistas a adotar valores de sustentabilidade, contribuindo
assim para a preservação do meio ambiente e das áreas protegidas.
Contexto Social
O fator social desempenha um papel fundamental no setor da hotelaria, pois é
essencial para compreender o ambiente operacional das empresas neste setor e a gestão
do destino. Fatores demográficos, como a idade, desempenham um papel crucial na
gestão hoteleira (Chiliya & Roberts-Lombard, 2012) . Os hotéis devem considerar a
adaptação das suas instalações à faixa etária dos seus clientes.
 A população local desempenha um papel fundamental no crescimento e sucesso
dos destinos turísticos, e, portanto, é essencial que haja uma atitude positiva em relação
ao crescimento do turismo. O apoio dos residentes ao desenvolvimento do turismo pode
contribuir para a resiliência e a melhoria bem-sucedida da comunidade
(Albu, 2020; Hai & Alamgir, 2017; Kihima & Musila, 2019
.
Finalmente, estabelecimentos hoteleiros que respeitam as crenças e valores
sociais dos seus clientes, promovendo a diversidade e a inclusão. Políticas internas são
necessárias para garantir o respeito pelos hóspedes, evitando ofensas e
constrangimentos a culturas específicas. Uma sensibilidade cultural é essencial para
proporcionar uma experiência agradável no destino.
Contexto Tecnológico
Hoje, a vertente tecnológica tem um papel indiscutível ao nível das relações
sociais e empresariais. As redes sociais como o Facebook, Twitter e Instagram passaram
a ser requisitos fundamentais da estratégia de comunicação das empresas. Para além
disso, um website bem organizado, moderno e interativo, transmite confiança e interesse
por parte dos clientes. Para Yost et al. (2021) , um uso ativo através de diversas
publicações dos hotéis nas suas redes sociais, poderá provocar um aumento das vendas.
Também, o uso de diferentes softwares ao nível das reservas, o processo que
envolve o check-in ajuda os trabalhadores a desenvolverem um trabalho mais eficiente e
que possibilita uma melhor experiência ao cliente. Uma política organizacional, onde
esteja patente uma adoção adequada do desenvolvimento tecnológico, pode ajudar a
melhorar o serviço disposto ao cliente (Sharma, 2016).
Um estudo levado a cabo por Melián-Alzola et al. (2020) , revelou que um uso
correto dos sistemas de informação na gestão de uma unidade hoteleira, tem um
resultado direto e positivo na agilidade da anterior ao lidar com os problemas
operacionais diários bem como na possível criação de vantagens competitivas.
Análise SWOT
Ilustração 1- Matriz Swot

Fonte: Elaboração Própria

Análise SWOT Cruzada

Ilustração 2- Matriz SWOT cruzada

Fonte: Elaboração Própria

Forças vs. Ameaças:
1 – Localização Privilegiada & Sazonalidade: A localização privilegiada em Vilamoura,
caracterizada por ser um destino seguro, que tem várias praias com bandeira azul e um
excelente clima permite atrair turistas durante todos os períodos de atividade do hotel
(Associação Bandeira Azul de Ambiente e Educação, 2023).

2 – Website e Redes Sociais & Sazonalidade: Ter um website próprio e uma presença
ativa nas redes sociais permite capturar uma quota significativa de turistas através da
promoção e publicidade, preços, eventos e experiências disponíveis no hotel
(Ediprinter, 2020).

3 – Website e Redes Sociais & Concorrência local e internacional: Potenciando o

website e as redes sociais, o Mar Vila Hotel pode sobressair pela qualidade e
exclusividade, atraindo globalmente clientes com marketing digital muito focado,
facilitando as reservas com check-in online eficiente (Ibanez, 2023).

Forças vs. Oportunidades:

1 – Localização Privilegiada & Turismo Sustentável: Vilamoura, premiada pela Marina,
atrai turistas ambientalmente conscientes. O hotel pode capitalizar isto com pacotes
ecológicos e práticas verdes, destacando-se no turismo sustentável (Matos, 2020).
2 – Website e Redes Sociais & Inovação e Marketing Digital: Com um website e
presença online forte, o hotel deve enfatizar ofertas personalizadas e a sustentabilidade,
captando clientes via estratégias inovadoras de marketing digital (Kimura et al., 2008).
3 – Jovens Licenciados & Carga Fiscal Reduzida: Aproveitando incentivos fiscais, o
hotel pode recrutar jovens talentos, promovendo inovação e eficiência operacional,
enquanto melhora o serviço e desenvolve carreiras (Pereira, 2023).
4 – Jovens Licenciados & Inovação e Marketing Digital: Integrar jovens licenciados
para impulsionar inovações em marketing digital pode ampliar a visibilidade do hotel,
atraindo novos mercados com campanhas interativas e tecnologia avançada
(Kaplan & Haenlein, 2010).
Fraquezas vs. Ameaças:
1 – Custos de Manutenção & Inflação e Taxas de Juro elevadas: Rever contratos de
manutenção e adotar medidas de eficiência energética para reduzir custos. Renegociar
empréstimos existentes e procurar financiamento com juros mais baixos
(Catarino, n.d.).

2 – Mão-de-obra & Sazonalidade: Desenvolver programas de fidelização de

funcionários e parcerias com escolas de hotelaria. Criar pacotes promocionais para as
épocas baixas, diversificando o mercado de clientes (Amato Gian, 2023).
3 – Mão-de-obra & Inflação e Taxas de Juro elevadas: Implementar planos de carreira
atrativos e aumentar a eficiência operacional para reter colaboradores. Ajustar preços e
gerir atentamente o inventário para combater a inflação (Jornal de Notícias, 2023).
4 – Dependência do Mercado Britânico & Inflação e Taxas de Juro elevadas:
Diversificar os mercados-alvo, atraindo clientes de outras nacionalidades. Oferecer
pacotes com preços fixos em euros para proteção face a flutuações cambiais
(Pedrosa et al., 2022)
.

Fraquezas vs. Oportunidades:

1 – Custos de Manutenção & Turismo Sustentável: Investindo em eficiência energética
e sustentabilidade, o Mar Vila Hotel pode cortar custos a longo prazo, atrair hóspedes
ecologicamente conscientes e melhorar a sua reputação, aumentando assim a ocupação e
a fidelização de clientes (Mzembe et al., 2020).
2 – Mão-de-obra & Inovação e Marketing Digital: A capacitação digital dos
colaboradores pode melhorar a eficiência operacional e o atendimento. Uma estratégia
de marketing digital inovadora alavanca as vendas e compensa a carência de mão-de-
obra, atraindo um público mais amplo e diversificado (Fundação José Neves, 2023).
3 – Dependência do Mercado Britânico & Turismo Sustentável: Implementar práticas
sustentáveis posiciona o Mar Vila Hotel como preferencial para britânicos
ecologicamente conscientes, diminuindo a dependência desse mercado ao apelar a
outros turistas interessados em sustentabilidade (Universidade do Algarve, n.d.).
4 – Dependência do Mercado Britânico & Inovação e Marketing Digital: Utilizando o
marketing digital para destacar inovações e experiências exclusivas, o hotel pode captar
um público mais vasto além do britânico, reduzindo o impacto de variações no mercado
externo e fortalecendo a presença online (Mello, 2023).
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Apêndice A

Taxa de crescimento real do PIB

Gráfico 1- Taxa de crescimento real do PIB

 Apêndice B

Taxa de variação do IPC

Gráfico 2- Taxa de variação do IPC

Apêndice C

Taxa Euribor média

Gráfico 3- Taxa Euribor média