Nome: Holiday Inn Vilamoura

Tipo: 4 estrelas

Localização: Vilamoura, Algarve

Tipo de sociedade: Sociedade Anónima com capital social de 500.000 €

Entrada em funcionamento: 1 de março de 2015

CAE: 55116- Hotéis e apartamentos

Infraestrutura:

 O hotel é composto por 209 quartos, dos quais 135 suites, 74 apartamentos, 3
restaurantes próprios, 2 bares, 4 salas de conferências, 1 spa, 3 piscinas (1 de
água quente, 1 normal e 1 para crianças), 1 parque de estacionamento
subterrâneo gratuito, 1 lavandaria própria, 1 ginásio, 1 salão de cabeleireiro, 1
salão de jogos, 1 tabacaria.

Facilidades:

A unidade hoteleira possui uma série de funcionalidades para os seus clientes tais como:
acesso à internet, ameneties, ar condicionado, ATM, bagageiro, cofres nos quartos,
cozinha equipada nos apartamentos, ferros e tábuas de engomar, mini-bar, receção e
serviço de quartos 24 horas, secador de cabelo, serviço de lavandaria, telefone no
quarto, televisão no quarto com acesso a plataformas de streaming.

Spa:

O spa tem disponível diversos serviços como: banho turco, sauna, jacuzzi, massagens e
piscina interior aquecida.

Clientes

O mercado de clientes da unidade divide-se nas seguintes nacionalidades: 50 % oriundo

do Reino Unido, 20 % oriundo de Portugal, 10 % oriundo de França e 20 % para os
restantes.

Recursos Humanos e Organização

A média anual de trabalhadores em 2019 era 120 colaboradores com um 1 diretor geral.
Estrutura Organizacional:

O hotel é composto por 9 departamentos dos quais: administração, comercial, f&b,

financeiro, front-office, housekepping, manutenção, recursos humanos e spa.

Principais desafios, aspetos a melhorar e história da empresa

História da empresa

A ideia e as investigações iniciais nomeadamente ao nível do estudo de mercado, de

forma a compreender melhor qual seria a localidade onde o hotel se iria fixar, bem
como os possíveis concorrentes começaram em 2010. O Holiday Inn Vilamoura abriu a
1 de março de 2015, onde os primeiros anos foram caracterizados por uma adaptação ao
mercado.

Em 2019 já se encontrava perfeitamente enquadrado no seu segmento de mercado, facto

comprovado pelo quadro acima. No ano seguinte, quando se projetava uma melhoria em
relação à 2019, a pandemia da COVID-19 acabou por prejudicar muito o crescimento da
unidade hoteleira. Existiram quebras não só ao nível das receitas, mas o serviço
proporcionado ao cliente piorou e o turnover dos colaboradores aumentou
substancialmente. Os anos de 2021 e 2022, caracterizaram-se por períodos de
recuperação económica, sendo que em 2022 o total de rendimentos esteve similar a
2019. Espera-se que em 2023, sejam batidos recordes em termos de receitas.

Desafios

Os principais desafios do hotel são os seguintes: (1) Falta de mão de obra qualificada no
mercado de trabalho; (2) Aumento das taxas de juro; (3) Taxa de inflação elevada.

Aspetos a melhorar

Os principais aspetos a melhorar são os seguintes: (1) Aumento da receita; (2) Redução
de custos operacionais, aumentando a satisfação do cliente; (3) Redução da percentagem
de turnover.
 Holiday Inn Vilamoura
2019 2020 2021 2022 2023 *
Rendimentos 1- Alojamento 3 908 826,00 € 2 792 018,57 € 3 210 821,36 € 3 852 985,63 € 4 500 000,00 €
2- F&B 1 221 613,35 € 872 580,96 € 1 003 468,11 € 1 204 161,73 € 1 350 000,00 €
3- Spa 53 587,45 € 38 276,75 € 44 018,26 € 52 821,92 € 60 000,00 €
4- Diversos 179 696,38 € 128 354,56 € 147 607,74 € 177 129,29 € 200 000,00 €
Total 5 365 742,18 € 3 833 250,84 € 4 407 936,47 € 5 289 120,56 € 6 110 000,00 €

CMVMC 556 824,78 € 484 195,46 € 532 615,00 € 612 507,25 € 700 000,00 €
FSE 2 229 933,25 € 1 939 072,39 € 2 132 979,63 € 2 452 926,58 € 2 750 000,00 €
Gastos com o pessoal 1 125 787,08 € 978 945,28 € 1 027 892,55 € 1 182 076,43 € 1 350 000,00 €
Gastos

Impostos 672 790,50 € 585 035,22 € 643 538,74 € 740 069,55 € 820 000,00 €
Gastos de financiamento 43 052,88 € 37 437,28 € 41 181,01 € 47 358,16 € 55 000,00 €
Outros gastos 44 924,10 € 39 064,43 € 42 970,87 € 49 416,50 € 56 000,00 €
Total 4 673 312,57 € 4 063 750,06 € 4 421 177,80 € 5 084 354,47 € 5 731 000,00 €

Resultado Operacional 692 429,61 € - 230 499,22 € - 13 241,33 € 204 766,09 € 379 000,00 €

ADR 93,16 € 85,11 € 87,69 € 88,61 € 98,32 €

Outros Indicadores

Revpar 70,34 € 50,25 € 57,78 € 69,33 € 80,09 €

Ocupação 55,00% 43,00% 48,00% 57,00% 60,00%
Estádia média 5,58 5,09 5,34 5,61 5,67
Índice de Satisfação dos Clientes 85,00% 80,00% 77,00% 77,00% 75,00%
Nº médio de colaboradores 120 95 105 115 125
% Turnover 18,00% 35,00% 37,00% 40,00% 41,00%

* Os valores referentes ao ano de 2023 são previsionados