Autores: Beatriz Cota1; Edvania Arajo2; Jessica Reis3; Nanci Ribeiro4; Silvia Moraes5. _____________ 1 NASCIMENTO, Beatriz Cota.

Estudante do curso superior de Comrcio Exterior (FATEC Praia Grande). E-mail: bia_cota@hotmail.com.
2

ARAUJO, Edvania. Estudante do curso superior de Comrcio Exterior (FATEC Praia Grande). E-mail: edvania.araujo@hotmail.com.
3

REIS, Jessica Silva. Estudante do curso superior de Comrcio Exterior (FATEC Praia Grande). E-mail: jessicasreis_@hotmail.com.
4

RIBEIRO, Nanci. Estudante do curso superior de Comrcio Exterior (FATEC Praia Grande). E-mail: nanci_fiel@hotmail.com.
5

MORAES, Silvia Guedes Pinto. Estudante do curso superior de Comrcio Exterior (FATEC Praia Grande). E-mail: sgmoraes_@hotmail.com.

Logstica de Eventos Tursticos: A importncia da qualidade dos eventos tursticos. Artigo de pesquisa referente atividade pertinente ao 2 Bimestre na disciplina de Logstica.

RESUMO
A qualidade da logstica voltada para o turismo deixou de ser uma rea de atuao de amadores dedicados e habilidosos para se tornar um campo de profissionais treinados e qualificados. As empresas especializadas na logstica do turismo hoje, devem estabelecer um rigoroso controle de qualidade em servios prestados, planejando, implementando e controlando de maneira mais eficiente o fluxo de turistas, se adequando s necessidades de cada cliente, individualmente, para garantir a total satisfao de todos. Estima-se que a falta de qualidade promovem a perda de U$ 40 bilhes no setor produtivo. No Brasil o turismo cresce 4% ao ano, projetando assim um cenrio atraente para os investidores nacionais e internacionais. De acordo com dados da OMT e da EMBRATUR, o turismo internacional movimenta cerca de U$ 4,5 trilhes e o Brasil R$ 32 bilhes. O turista o personagem principal do sistema turstico, e a qualidade dos servios deve ser capaz de reduzir custos, eliminar gastos, otimizar o transporte, proporcionando conforto e segurana. A Logstica Turstica, portanto, tem funo primordial na

determinao do nvel do servio prestado pelo sistema turstico, j que toda gesto de fluxo e expedio sua atribuio. Palavras-Chave: Logstica Turismo - Evento Qualidade - Rock in Rio.

1.

INTRODUO
A natureza da atividade turstica um conjunto de elementos inter-

relacionados, que evoluem de forma dinmica. O segmento turstico de eventos trata-se de uma atividade plurissetorial, que necessita de uma gesto apropriada, por envolver uma srie de servios constituindo uma cadeia de produo, distribuio, consumo e valor. A multiplicidade deste servio prope o desafio de integrar seus processos de gesto. Portanto, significa dizer que cada processo de evento envolve cadeias de valores distintas, estabelecendo uma rede de valor. A rede de valor inclui fornecedores de matrias-primas e insumos, fabricantes, atacadistas e varejistas, sendo seu ponto alto, a integralizao das mais diversas competncias. Para melhor entender a relao turismo e logstica preciso dar ateno aos processos logsticos que so indispensveis quando na elaborao de um evento. Deste modo, a diversidade de segmentos logsticos pode ser organizada em um sistema nico adequado para cada evento, permitindo arranjar e suprir consumidores, produtos e instalaes, atentando-se para toda movimentao ao redor do ambiente, comunicao e necessidades do mesmo.

Tabela 1 - reas de importncia para a logstica nos eventos tursticos

rea da Logstica Suprimentos Transporte Ligao

Atuao no Turismo de Eventos Consumidor, produto e instalao, atividades de aquisio de bens e servios. Pode representar um alto custo, necessitando de ateno. Destaca-se a interconexo entre todas as reas do evento, destacando a alta complexidade que o evento pode alcanar. Fluxo de produto, servio e consumo durante o evento. Fluxo eficiente de informaes durante o evento, resultado de um planejamento adequado.
Acesso em: 22 Maio de 2012

Controle de Fluxo Rede de Informao

Disponvel em: <http://siaibib01.univali.br/pdf/Laira%20Taisa%20Stock.pdf>

Diferentemente da logstica de negcios, que lida com atividades contnuas, a logstica em eventos ocupa-se de um projeto por vez, devido existncia do prevento/evento/ps-evento. Deste modo, pode-se afirmar que a logstica a parte invisvel do evento, permitindo total satisfao dos consumidores e patrocinadores.

1.1 OBJETIVOS 1.1.1 Gerais:

O presente trabalho tem como objetivo:
a.

Analisar como a logstica dos eventos tursticos contribui no Brasil; A grande importncia da organizao para a realizao de eventos; Identificar a relao dos segmentos logsticos com os eventos.

b.
c.

1.1.2 Especficos:
a.
b. c.

A essencialidade da qualidade nos eventos para ter um resultado positivo; Identificar a infraestrutura necessria para a realizao dos eventos. A importncia da logstica reversa aps a realizao dos eventos.

1.2 METODOLOGIA
O mtodo escolhido para a realizao desta pesquisa foi o descritivo. Onde a parte bibliogrfica, utiliza como apoio o livro intitulado A Qualidade da Logstica no Turismo, alm de pesquisas em artigos acadmicos, e sites diversos. Tambm foi utilizado estudos de caso, disponveis no livro j citado, assim como, um levantamento de dados sobre o evento Rock in Rio 2011.

REA DE ESTUDO
A logstica nos eventos tursticos a necessidade de vencer o tempo e a distancia na movimentao de bens e pessoas, colocar mercadorias e turistas no lugar e instante correto, com conforto e segurana, com o menor custo possvel, ou seja, o elo de todos os setores em um evento, e se planejado de maneira eficiente e eficaz, promove o nome do Pas, tendo em vista o crescimento do cenrio turstico no mundo, e consequentemente aumenta a sua economia. A ligao entre a organizao, comunicao, tecnologia, transporte, instalaes, hospedagem, alimentao, sade, engenharia de rotas, suprimento, finanas e recursos humanos, entre outros, forma a logstica dos eventos tursticos, e sua qualidade necessria para a efetividade dos eventos.

A qualidade da logstica nos eventos tursticos considerada prioridade pelos turistas, e o no atendimento deste requisito, ou a insatisfao em relao ao conjunto promove a dissonncia cognitiva, ou seja, a frustrao pela diferena da situao desejada e a situao contatada.

1.3 Cenrio Atual

A qualidade da logstica no turismo fundamental para o desenvolvimento dos negcios do turismo mundial, envolvendo vrios setores alm dos turistas. Segundo dados OMT (Organizao Mundial do Turismo) e da EMBRATUR (Instituto Brasileiro de Turismo), o setor turstico mundial cresceu 66% desde 2002, e movimentou em 2009 cerca de US$ 852 bilhes. Comparado ao ano de 2002, o setor turstico brasileiro cresceu 165%, cerca de US$ 2 bilhes, movimentando em 2009 US$5,30 milhes.
Tabela 2 - Receitas Internacionais do Turismo por Pases US$ Bilhes 2006-2009

Rankin g 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Discriminao Mundo Estados Unidos Espanha Frana Itlia China Alemanha Reino Unido Austrlia Turquia ustria

2006 744 85,8 51,1 46,3 38,1 33,9 32,8 34,6 17,8 16,9 16,6

2007 859 97,1 57,6 54,3 42,7 37,2 36,0 38,6 22,3 18,5 18,9

2008 942 110,1 61,6 55,6 45,7 40,8 40,0 36,0 24,8 22,0 21,8

2009* 852 94,2 53,2 48,7 40,2 39,7 34,7 30,1 25,6 21,3 ...

Fonte: OMT. (...) Dado no disponvel.

Figura 1 - Receita Cambial Turstica do Brasil US$ Bilhes 2006-2009 Disponvel em: <http://www.turismo.gov.br/turismo/o_ministerio/embratur/>. Acesso em: 20 Maio de 2012

A melhoria e a amplificao da infraestrutura estimulam e aumentam a demanda por viagens de lazer e assim, aumentar a economia e elevar o nome do pas. Porm esse aumento de setor pode ser comprometido pela falta de qualificao para colocar em pratica o procedimento logstico dentro dos eventos tursticos.

TURISMO X LOGSTICA
O homem com seus desejos e necessidades d origem a diversas atividades, ou seja, o homem desenvolve o processo turstico e com isso a interao direta e indireta da logstica se faz necessrio: Direta: Alojamento, alimentao, transporte, agencias de viagem, recreio e diverso; Indireta: Indstrias locais que atendero a populao em geral, dando apoio nas atividades tursticas. Outros aspectos como: atrao no destino, instalaes, facilidade de acesso e transporte, apelos visuais, entre outros, tambm se fazem necessrio para que se tenha a eficcia do evento. Como base para analisar a importncia da interao entre a logstica e o turismo existe o fluxo logstico, que consiste em: Ncleo receptor: Local de interesse (centro, regio, cidade, pas);

Polo Emissor: Onde se localiza o mercado consumidor (cidade, regio, pas); Fontes de Suprimento: Origem dos produtos consumidos pelos turistas. Com essas perspectivas, as atividades na logstica turstica esto diretamente ligadas ao fluxo de informao que se trata da informao advinda do mercado consumidor, e as organizaes devem criar, distribuir, compreender e usar essas informaes para se desenvolver, e promover um evento com responsabilidade e qualidade.

A QUALIDADE DA LOGSTICA NO TURISMO

A logstica na atividade turstica se da pela combinao dos fatores de produo s necessidades da demanda turstica, e compreende o uso do sistema de informao para gerenciar a montagem e a gesto do banco de dados do evento. Abrange tambm a compra de produtos, gesto de transporte, encaminhamento de bagagens, acomodao em alojamentos e a organizao da mobilidade no ncleo receptivo.

Figura 2 - rea de estudo Fonte: Karassawa, Neuton. A Qualidade da Logistica no Turismo, p. 24

Considerada a parte essencial dos eventos, a logstica a atividade mais exposta, pois praticamente toda produzida na presena do turista, ele vivencia tudo e avalia na mesma hora, por isso a importncia da sua qualidade para o sucesso das etapas do evento (pr-evento/evento/ps-evento). O turista o componente mais importante do sistema turstico, ele deseja um servio de qualidade, mas que seja capaz de reduzir custos, isto , gastos que poderiam ser evitados, como perdas e reservios; gosta tambm de facilidade e de chegar rapidamente ao destino, por isso a logstica de transporte considerado o elo mais importante desta cadeia, atravs dele que o turista permanece por um

grande perodo, ento, surge a necessidade de transformar estes ambientes em locais agradveis e teis.

1.4 Avaliao da qualidade

Karassawa, Neuton S. apresenta 10 critrios de avaliao para que a qualidade tcnica do evento seja passada para o turista de maneira eficiente: Tangibilidade: Qualidade visual de materiais e equipamentos visualizados pelo turista; Confiabilidade: Habilidade para cumprir o que foi prometido; Responsividade: Prontido e disposio para atender as reclamaes dos turistas; Competncia: Conhecimento e experincia transmitidos atravs da realizao dos servios; Cortesia: Considerao, respeito, amabilidade e prontido para questionamentos e solicitaes de informaes gerais; Credibilidade: Honestidade na prestao de servios; Segurana: Afastamento de riscos e perigos; Acessibilidade: Canais de aproximao entre turista e os locais de acesso; Comunicao: Manter a informao de maneira acessvel para o turista; Conhecimento do cliente: Empenho para entender e conhecer as necessidades do cliente.

LOGSTICA DO TURISMO NA PRTICA

Na logstica de eventos tursticos o importante avaliar a qualidade do servio que ser prestado. Para analisar como feito, pode-se analisar um operador logstico.
Prestador de servios logsticos que tm competncia reconhecida em atividades logsticas, desempenhando funes que podem englobar todo o processo logstico de uma empresa-cliente, ou somente parte dele. (NOVAES, Antonio Galvo. Logstica e Gerenciamento da cadeia de distribuio, p. 324).

Dentro da Logstica de Turismo o operador deve desenvolver uma vasta diversidade de funes para melhor atender o cliente. Fica a cargo dele, por exemplo, planejamento, implementao, manter o fluxo de turistas controlado, acomodamento dos turistas, bem como gesto de informao e de movimento. O operador turstico atua como um organizador de todo o evento e para melhor atender o cliente ele visa encontrar novas atividades ou melhoramentos no seu servio para que isso acontea. Uma maneira de se criar isso por meio de um feedback. A empresa CVC por meio de um Workshop criou seu prprio feedback em forma de callcenter e por meio de formulrios onde

conseguiram identificar pontos como: grau de satisfao do cliente e sazonalidade do mercado, ou seja, onde a demanda vria de uma poca para outra.

MOMENTO DA VERDADE
Quando procedimentos de praxe so realizados em uma viagem turstica, processos chamados de front-office e back-office so realizados por agentes especializados. Os processos front-office so atividades que a empresa realiza e mantm alto contato com o cliente, pode-se observar esse processo quando o cliente consulta informaes sobre a viagem, a atividade de front-office que a empresa realizou foi o atendimento, as consultas e a efetivao da compra. J as atividades back-office so aquelas realizadas pelos departamentos administrativos de uma empresa, aqueles que mantm muito pouco contato com o cliente, e nesse aspecto observa-se em uma viagem que, antes da compra do cliente ocorre uma preparao do material de divulgao e planos de venda, por exemplo. Por meio desse processo podemos distinguir, mesmo que de uma forma simples, a qualidade emitida por esse operador. O autor explica que o analisador da qualidade, por outro lado, so os questionrios Servqual um instrumento para medir a qualidade do servio, utilizado para avaliar a expectativa e percepo dos clientes ao viver um servio prestado. Esse processo realizado atravs de questionrios apresentados aos clientes para identificao de uma nota final que ser o resultado da qualidade da empresa. O foco desse analisador importante, mas a distino dos processos de montagem e

realizao de um evento j suficiente para entendermos como funciona a logstica de eventos tursticos. Para analisarmos melhor, o Rock in Rio se encaixa como um bom estudo de caso.

ESTUDO DE CASO 8.1.1 Festival de msica Rock in Rio O Evento

Em 2011 o Rock in Rio voltou ao Brasil, o evento que ocorreu durante 7 dias do ms de setembro, numa rea de 150 mil m localizada na Barra da Tijuca, teve um custo de R$ 37 milhes. As obras de infraestrutura foram iniciadas em 10 de dezembro de 2010. Mesmo sem estar completamente pronta, as montagens in loco dos equipamentos do Rock in Rio comearam em julho. O Palco Mundo (o maior deles: possua 86 metros de largura e 25 de altura, pesando cerca de 600 toneladas), o Palco Sunset (com 31 metros de largura e 15 de altura, totalizando 80 toneladas), havia ainda a tenda eletrnica, a rea VIP (com tendas de 100 metros de comprimento, 30 metros de largura, uma varanda externa e um mezanino interno), a Rock Street (uma rua cenogrfica onde bandas se apresentaram em meio a bares e restaurantes), a Village (rea com bares e lojas) e a rea de brinquedos (com montanha russa, roda gigante de 28 metros de altura, tirolesa e um free fall).

Figura 3 - Montagem do Palco Mundo Disponvel em: <http://www.rockinrio.com.br/wordpress/wp-content/uploads/2011/08/Palco-Mundo.jpg>. Acesso em: 21 Maio de 2012

Figura 4 - Montagem do Palco Sunset Disponvel em: <http://www.rockinrio.com.br/wordpress/wp-content/uploads/2011/08/Palco-Sunset.jpg> Acesso em: 21 Maio de 2012

Toda essa preparao foi necessria para acomodar cerca de 100 mil pessoas durante as 14 horas dirias do maior evento musical do mundo. Foram construdos 26 postes em formato de peixe, formando parte da iluminao e atuando tambm como torre de som. A fixao de cada poste foi feita com oito estacas e testes de carga foram feitos para verificar se os mesmos suportavam a fora dos ventos da regio. Cada poste pesava 6 toneladas, com 15 metros de altura, e sua espessura era de somente 35 centmetros, para no atrapalhar a viso do pblico.

Figura 5 - Montagem das torres de som e iluminao Disponvel em: <http://www.infraestruturaurbana.com.br/solucoes-tecnicas/6/imagens/i290246.jpg>. Acesso em: 21 Maio de 2012

Na fase final, a construo envolveu de 500 a 600 profissionais e trs mil toneladas de material, como peas de encaixe, que serviam para todas as estruturas.
Optamos por estes materiais modulveis por uma srie de razes. Em primeiro lugar, porque eles so reaproveitveis, evitando a gerao de restos e de lixo. Em segundo lugar, eles so facilmente acomodados e transportados, reduzindo os custos. Alm disso, eles permitem mais agilidade na construo e testes antes do trabalho efetivo. (RAMIRES, 2011. Disponvel em: <http://www.infraestruturaurbana.com.br/solucoestecnicas/6/artigo227245-2.asp>. Acesso em: 21 Maio 2012)

Tambm foram utilizados 725 contineres com uma tonelada e meia cada um, esses mdulos foram confeccionados pela empresa MRC, receberam decorao especial e serviram de camarins, restaurantes, centro mdico, escritrios e lojas.

1.4.1 Economia
Os ingressos para o evento foram esgotados, e 45% do pblico participante era de fora do estado do Rio de Janeiro. De acordo com a Secretaria de Turismo (Riotur) o evento injetou diretamente cerca de 461 milhes de dlares na economia da cidade, envolvendo mais de 52 setores de turismo e mais de 10 mil empregos gerados direta e indiretamente durante todo o evento. A prefeitura prev realizar o Rock in Rio a cada dois anos, trazendo assim, grande responsabilidade no aperfeioamento dos planos de logstica, transporte, trnsito e segurana, alm de consolidar a imagem da cidade no Brasil e no exterior.

1.4.2 Transporte
O evento investiu em aes de conscientizao em massa sobre a importncia da utilizao de transportes pblicos coletivos na ida e na volta da Cidade do Rock. Uma das preocupaes centrais do festival o compromisso ambiental, alm disso, tambm foi pensado no conforto para os fs. Para evitar transtornos cidade e ao entorno do evento foi desenvolvido um planejamento minucioso para o transporte durante os sete dias, que incluiu nibus especiais que partiram de 15 pontos da cidade, a criao de corredores exclusivos no permetro do evento e o reforo da frota de linhas regulares que passam pelas proximidades, criando integrao eficiente e cmoda.

1.4.3 Preocupao com pessoas com a mobilidade reduzida

Alm de ateno especial aos banheiros, outras infraestruturas foram equipadas com rampas de acesso. Os palcos contaram com rea especial destinada a pessoas com mobilidade reduzida, para que no houvesse problemas com a visibilidade do palco, onde cada cadeirante pode permanecer com um acompanhante.

1.4.4 Segurana
Foram criadas trs barreiras para verificao de ingresso e revista com detectores de metais. Alm de segurana em toda a Cidade do Rock, houve ainda 32 cmeras para evitar possveis transtornos.

1.4.5 Sade
O evento contou com um Centro Mdico com 20 leitos, 5 Postos Mdicos, 15 ambulncias, 100 macas e 1.500 profissionais entre socorristas, mdicos e enfermeiros.

1.4.6 Transporte de Equipamentos

A principal empresa responsvel pelo transporte de equipamentos musicais dos artistas que se apresentaram no Rock in Rio foi a TAM Cargo em parceria com os agentes de cargas Fulstandig e Waiver. Ao todo foram 87 toneladas de equipamentos transportados. Rihanna foi a cantora que movimentou a maior quantidade, foram mais de 20 toneladas trazidas de Londres. Eventos internacionais esto se tornando cada vez mais importantes para o setor de transportes. De 2009 a 2010 a unidade de cargas da TAM cresceu 540%. Abaixo pode-se ver como foi feito o transporte dos equipamentos da cantora:

A cantora Rihanna foi a ltima atrao do primeiro dia do Rock in Rio. O show terminou s 3h45 da madrugada, quando a produo comea a desmontar o palco. Os equipamentos so acomodados em cases, entregues agente Fulstandig Shows e Eventos s 5 horas.

Acomodada em um caminho, a carga com os equipamentos do show seguiu para o Aeroporto Internacional do Galeo, onde foi empacotada e empilhada. O processo de descarregamento levou trs horas. Depois, foi despachada para conferncia de lotes e documentao internacional, at ser liberada pela Infraero para embarque.

Depois que a equipe TAM Cargo retirou os 32 volumes do terminal de exportao do Aeroporto do Galeo, o equipamento foi embarcado no vo JJ8088. Aps o acondicionamento, a posio em que os instrumentos ficaram foi verificada minuciosamente.

Foi a hora da partida do vo JJ8088 rumo ao Heathrow International Airport, em Londres. Depois de transportados com cuidado e de um vo de mais de dez horas, os equipamentos do show de Rihanna estavam prontos para continuar em turn com a cantora.

Figura 6 - Etapas do transporte de equipamentos Disponvel em: <http://www.tamexpress.com.br/vgn/v/index.jsp? vgnextoid=2182d93d32763310VgnVCM1000009508020aRCRDAcesso em: 21 Maio de 2012

1.4.7 Sustentabilidade
A organizao demonstrou preocupao em reduzir ao mximo o impacto gerado pelo evento ao meio-ambiente, ampliando, tambm, os benefcios sociais para a populao. Dessa forma foi criado um Plano de Sustentabilidade para a edio de 2011. A operao de limpeza envolveu profissionais de reciclagem da Cooperativa Barracoop, que garantiram a destinao correta de todos os resduos. A cidade do Rock contou com 720 contentores adesivados seguindo os padres da Comlurb (Companhia Municipal de Limpeza Urbana do Rio de Janeiro), de modo que o pblico diferenciasse os resduos reciclveis dos no reciclveis. Alm disso, sacos plsticos transparentes (reciclveis) e opacos (no reciclveis) foram distribudos nas reas com bares e restaurantes para facilitar a separao dos lojistas. Nesses espaos havia eco-pontos, onde os sacos eram separados antes de serem transportados at os caminhes de lixo. Todos os resduos reciclveis foram encaminhados para a Usina de Jacarepagu, enquanto os resduos orgnicos foram destinados a Usina de Transferncia e Reciclagem do Caju, para compostagem. Esse processo resultou em adubo orgnico, que foi utilizado no programa de reflorestamento da cidade. Ademais, 500 contineres utilizados em lojas, restaurantes e camarins, foram reaproveitados pela Petrobras, que mostrou interesse em utilizar as chapas de ao como refeitrio e moradia para seus funcionrios.

1.4.8 Projeto Social

H 10 anos, o Rock in Rio assumiu responsabilidade social, em 9 edies, o evento beneficiou milhares de pessoas atravs da venda de ingressos e aes promovidas, entre elas foram plantadas mais de 40 mil rvores, foi construdo um centro de sade no Maranho e implantou 760 painis solares em escolas pblicas em Portugal. Nesta edio uma das campanhas realizadas tinha como objetivo arrecadar instrumentos de todos os tipos, novos ou danificados, que passaram por um processo de avaliao e reparo. Ao todo foram arrecadados mais de 2 mil instrumentos, depois de uma anlise feita pelos organizadores, 137 instituies sem fins lucrativos que utilizam a

msica como ferramenta de educao, formao e incluso social de todo o Brasil foram selecionadas para receber as doaes.

1.5 Problemticas
Apesar de o evento ter sido bem planejado e executado, alguns erros de logstica parecem ser incontrolveis e inesperados, evidenciando alguns pontos negativos que marcaram as pessoas que presenciaram o evento. As falhas na segurana foram o foco das reclamaes do pblico que sofreram muitos furtos durante a espera nas filas e arrastes em meio alguns shows. O que mais chamou a ateno foi no ltimo dia do evento a tentativa de invaso que causou o desabamento de um tablado na ala norte da cidade do Rock que resultou no ferimento de nove pessoas, duas em estado grave que no puderam ser medicadas no local.

1.5.1 Sanitrios
O que parecia no incio uma soluo acabou causando mais desconforto. Os temidos banheiros qumicos nessa edio foram trocados por banheiros com descarga e pias com gua corrente, mas devido a superlotao de pessoas e uso excessivo, a rede de esgoto local no conseguiu dar vazo suficiente a grande quantidade de gua e acabou por danificar a rede, o que resultou em poas de gua misturada com urina em reas prximas aos banheiros. A organizao conseguiu resolver o problema e durante os quatro dias da segunda metade do festival no foi notado nenhum problema com os sanitrios. Foram disponibilizados para a limpeza do evento cerca de 1.930 garis trabalhando em turnos distintos.

Figura 6- Mau cheiro nos banheiros Disponvel em: <http://www.lanterninha.com/2011/09/cidade-do-rock-enfrenta-banheiroscom.html> Acesso em: 27 Maio de 2012

Outros problemas tambm afetaram o pblico, como as grandes filas para comprar comida e bebidas. Alguns vendedores ambulantes vendiam cerveja entre o pblico, mas o valor era maior e o nmero de vendedores no foi suficiente para aguentar a demanda. O problema era que essas enormes filas eram focos de bandidos e o maior lugar para furtos.

Figura 7 - Distribuio inteligente de bebidas Disponvel em: <http://www.yoeventos.com.br/Images/mulherBebida.png> Acesso em: 27 Maio de 2012

Apesar de todos esses agravantes nada abalou o pblico que foi para aproveitar o evento e que mais uma vez teve recorde de visitantes sendo no total em torno de 700 mil pessoas.

CONCLUSO
A Logstica do Turismo e Eventos anualmente movimenta milhes de reais e est presente desde excurses escolares e viagens nacionais a experincias internacionais e eventos grandiosos, preciso planejamento e organizao intensa para que tudo acontea da melhor maneira possvel, pois mesmo um trabalho bem executado pode ser surpreendido com problemas desagradveis. Tornando

essencial o trabalho de equipe, comunicao e dedicao para que o melhor resultado possvel seja alcanado.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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vgnextoid=2cea93592e303310VgnVCM1000009508020aRCRD>. Acesso em: 21 de Maio de 2012.