UNIVERSIDADE CUITO CUANAVALE

INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO

DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

PROPOSTA DE CRIAÇÃO DE UMA BASE DE DADOS NAS AGÊNCIAS DE

VIAGENS PARA O DESENVOLVIMENTO LOCAL DO MUNICÍPIO DE
MENONGUE

Menongue,2021
PROPOSTA DE CRIAÇÃO DE UMA BASE DE DADOS NAS AGÊNCIAS DE
VIAGENS PARA O DESENVOLVIMENTO LOCAL DO MUNICÍPIO
MENONGUE

Trabalho de curso apresentado No Instituto

Superior do Cuando Cubango, da Universidade
Cuito Cuanavale.

Autor: Aristides Rachel Kaita

Orientado por. Lic. António Cambinda

 I- Dedicatória

Dedicamos este trabalho aos nossos encarregados/pais de educação.

Aos nossos ilustres professores, irmãos, amigos, e todos aqueles que tornaram
possível o presente trabalho.
 II- Agradecimento

Agradecemos aos professores pelos conhecimentos que nos foi

transmitido, pela experiência e apoio dado, aos colegas e amigos pelos seus
grandes gestos em nos terem apoiado, criticando e corrigindo de forma a
melhorarmos as falhas, aos nossos familiares que têm nos dado os recursos
necessários, atenção, apoio e motivação, tornando possível a concretização
desta empreitada.

SUMÁRIO
I- Dedicatória.....................................................................................................3

II- Agradecimento...............................................................................................4

III- RESUMO....................................................................................................6

1- INTRODUÇÃO...............................................................................................7

2- Métodos, técnicas e procedimentos:..............................................................10

2.1- Métodos do Nível Teórico............................................................................10

2.2- Métodos de Nível Empírico.........................................................................10

2.3- População em Estudo.................................................................................10

CAPÍTULO I. FUNDAMENTOS TEÓRICOS PARA A CRIAÇÃO DE UMA BASE

DE DADOS NAS AGÊNCIAS DE VIAGENS........Erro! Indicador não definido.
 III- RESUMO

Através das mudanças tecnológicas e da globalização, o turismo aflui por

grandes transformações, facultando um maior acesso às informações e uma
maior aproximação entre o consumidor e o mercado turístico e Informático. O
fenómeno turístico-informático é uma actividade que depende de outros
serviços para que possa ser realizada, por exemplo: o sector de transporte,
hospedagem, alimentação e infra-estrutura de apoio ao turista. Além disso,
para que o turista viaje são necessários alguns trâmites e informações sobre o
destino. A agência de viagem é uma das organizações que actuam nessa
prestação de serviços e são facilitadoras entre as empresas que oferecem
produtos turísticos e os consumidores finais. Nesta perspectiva a participação
social institui um factor primário para a construção de um processo de
mudança em prol de todos os grupos que compõe a sociedade. Face a isto,
viu-se a necessidade de se criar agência de viagem procurando acompanhar a
evolução, e contribuindo para o desenvolvimento local do turismo na cidade de
Menongue.

Do presente trabalho se realiza um estudo de campo para a Proposta de

Criação de uma base de dados de uma Agência de Viagem para o
Desenvolvimento Local no Município Menongue. Assim sendo realizou-se uma
investigação com três agências de viagens radicadas em Luanda, com 4
funcionários da Direcção do Comercio Hotelaria e Turismo em Menongue, 4
funcionários do Governo Provincial e a Direcção da Associação das Agências
de Viagens e Turismo de Angola, avaliando a demanda deste serviço e a
necessidade apresentada pelo consumo do mesmo.

Palavras-chave: Base de Dados, Agência de Viagem. Desenvolvimento Local.

 1- INTRODUÇÃO

O turismo se transformou numa das atividades de maior incidência nas zonas

menos desenvolvidas e modernizadas do mundo, pelas vantagens que o
mesmo contribui com respeito a outros sectores e ramos da economia de um
país ou de uma localidade específica, pois repovoa as zonas dos que se vão, e
ocupa a mão-de-obra dos que ficam, abre um mundo natural aos que vêm.

Particularmente o turismo representa uma atividade que traz aparelhado um

impacto sobre a economia em seu conjunto através da geração de ganhos em
conceito de divisas, criação de fontes de empregos, direitos e indirectos,
investimentos públicos e privados, estímulo dos sectores econômicos ligados à
actividade (construção, transporte, comércio, artesanato). Todos estes
elementos são fonte indispensável quando se trata de desenvolvimento local.

Também lhe reconhecem efeitos multiplicadores tais como o incremento da

demanda de bens industriais, agropecuárias e comerciais ligados em forma
indirecta com a atividade turística através da demanda de insumos necessários
para seu funcionamento e equipamento. O turismo por si só não pode ter um
forte impacto na economia, mas sim precisa ir acompanhado de uma estratégia
de desenvolvimento mais ampla.

Angola não esta isente deste processo pois leva a cabo o desenvolvimento
turístico e mantem a identidade nacional, tradicionais e os seus costumes. Esta
visão de desenvolvimento do turismo corresponde com as características
atuais do mercado, em que o turista procura desfrutar do tempo ócio em
espaços concretos, especiais, diferentes, seguros e distinguíveis de outros.

Daí surgem as agências de viagens como as principais intermediaras de

serviços turísticos por isso, erguer-se a necessidade de percebe-las como
estratégia empresarial de vendas e serviços.

Foi em meados do século XIX que se registou na literatura o surgimento das

agências de viagens proporcionando a prestação de serviços aos viajantes,
inicialmente na Europa e depois na América do Norte.

7
Pois eles buscavam informações, orientações sobre documentos, reservas de
transportes, hospedagens e entretenimento para tornar sua viagem mais
tranquila e bem planejada. Perussi; Rejowski, (2008).

Os Estados Unidos da América e a União Europeia são os dois maiores

mercados de agências de turismo do mundo. Potenciadas pelas suas
condições geográficas e económicas asseguram essa liderança e se situam
como grandes pólos emissores e receptores de turistas (França e Espanha são
os que mais recebem turistas no mundo) bem como difusores de novas
tendências e tecnologias.

Segundo Tomelin (2001) as agências de viagens são empresas comerciais que

têm como finalidade proporcionar todas as prestações de serviços relativos aos
transportes, hotelaria, manifestações turísticas de todos os tipos e organizar, a
um preço determinado, viagens individuais ou colectivas, quer sejam, através
de um programa estabelecido pela agência ou à escolha do cliente.

Pode-se afirmar que as agências de viagem servem para dar resposta as

necessidades do viajante em relação a organização de suas viagens, e se
considera factor primordial que se inclua a participação social como conceito
moderador para a criação de agências de viagens capazes de propiciar um
desenvolvimento local.

Para Mayra Espina (2007) a participação social deve entender-se como um

princípio de integração dos indivíduos nos diversos núcleos organizacionais da
sociedade, que discutem assuntos que são pertinentes para o desenvolvimento
de qualquer localidade.

Sendo assim a participação social é essencial para a construção de um

processo de mudança em prol de todos os grupos que compõe a sociedade.

É cada vez mais essencial pensar nas agências de viagens como principal
ferramenta de comercialização de ofertas turísticas para o desenvolvimento de
qualquer localidade, pois o turismo na actualidade tem sido visto como um dos
elementos de diversificação da economia a nível nacional e internacional.

E por sua vez o desenvolvimento com base local representa uma saída a
tendências de produção de uma imagem estereotipada (destruição de suas

8
singularidades). Evita que haja devoração da paisagem, degradação do meio
ambiente e descaracterização de culturas tradicionais.

Deve-se buscar implementar políticas que defendem o que se pretende fazer já

que o mundo percebeu que as viagens de forma organizada são hoje em dia
uma indústria que movimenta o desenvolvimento económico de muitos países,
através de agências de viagens se compram serviços de alta qualidade.

Deste ponto de vista nos deparamos com as seguintes interrogantes que

tributam na problemática da investigação:

 Em que medida o desenvolvimento do turismo contribui do ponto de vista

socioeconômico ao desenvolvimento local através de uma base de Dados
nas agências de viagens no município Menongue?

Problema científico: Que acções devem-se propor para a criação de uma

base de dados nas agências de viagens que possa contribuir ao
desenvolvimento do turismo local do município de Menongue?

Objecto da investigação: Desenvolvimento do turismo local por meio da base

de dados.

Campo de Acção: Agência de viagem em Menongue.

O Objectivo geral desta investigação consiste em propor acções para a

criação de uma base de dados agências de viagens para o desenvolvimento do
turismo local de Menongue.

Quanto aos objectivos específicos pretende-se:

 Determinar os fundamentos teóricos da criação de uma base de dados

nas agências de viagens para o desenvolvimento do turismo local.

 Propor acções que permitem a criação de uma base de dados nas

agências de viagens para o desenvolvimento do turismo local do
município de Menongue.

Ideia a defender: Com a criação de uma base de dados nas agência de

viagens turística no município Menongue vai contribuir para o desenvolvimento
do turismo local.

9
2- Métodos, técnicas e procedimentos:

2.1- Métodos do Nível Teórico

 Histórico-lógico: Possibilitará ao investigador buscar os mais

abrangentes conceitos universalmente aplicáveis sobre a criação de
Agência de Viagem para desenvolvimento local de Menongue.

 Análise e síntese: Permitirá fazer uma análise profunda dos dados a

serem recolhidos no campo de estudo, e pesquisa sobre o processo de
criação das agências de viagens para desenvolvimento local.

 Indutivos dedutivo: para instigar a informação recolhida nos

instrumentos durante o processo de investigação.

2.2- Métodos de Nível Empírico

 Observação participante, por ter observado espontaneamente alguns

aspectos, sem que se tenham sido programados antecipadamente.

 Entrevistas Estruturada aos directivos das quatro Agências de Viagem.

 Estudo Documental (Plano Director, Livros, Diário da República de

Angola).

Métodos de Nível Estatísticos Matemáticos: Servirá de base para efectuar

os cálculos percentuais sobre a natureza, actualidade e significado das
Agências de Viagem para o desenvolvimento local de Menongue.

2.3- População em Estudo

Nesta investigação não tem amostra, porque optou-se por pesquisar a

totalidade da população ou o universo. A população é constituída por apenas
três Agências de Viagens radicadas na província de Luanda, com quatro
funcionário da Direcção do Comercio Hotelaria e Turismo em Menongue, bem
como a Direcção da Associação das Agências de Viagens e Turismo de
Angola. A seguir, identifica-se as agências entrevistadas:

 Atlas Viagens Lda

 Hacitur Viagens

 MS Viagens

10
Importância da Investigação: Esta investigação é de extrema importância
visto que a base de dados turismo faz parte do desenvolvimento de qualquer
nação do mundo. Neste ocorrem fenómenos de consumo, originam-se rendas,
criam-se mercados nos quais a oferta e a procura encontra-se. E as agências
de viagens fazem parte desse mercado como maior intermediário entre a
prestação de serviço e o cliente. Possibilita a comercialização dos produtos e
serviços que se brindam na localidade.

O presente trabalho está dividido em dois capítulos, o primeiro capítulo

apresenta os fundamentos teórico, onde se insere conceitos e definições
relacionados com o turismo o desenvolvimento local e as Agências de Viagem.
O segundo capítulo apresenta a caracterização do objecto de estudo, a
metodologia para a criação da Agência de Viagens e apresenta-se as
propostas de acções que permitirão a criação de agências de viagem para o
desenvolvimento do turismo local de Menongue.

11