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PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE COMUNICAO SOCIAL ESPECIALIZAO EM COMUNICAO, GESTO E MARKETING TURSTICO.

Janice Juliano Prado janeprado@vetorial.net

A Importncia da Comunicao no Desenvolvimento Turstico Estudo de Caso: Municpio de Rio Grande / RS Resumo: Como entender o processo de comunicao do turismo e a sua importncia para o desenvolvimento da regio sem antes descobrir o que a comunicao e o turismo e como unir ambas as teorias numa prtica eficaz, eficiente e efetiva? Comunicar muito mais que passar uma informao trabalhar para que esta seja compreendida e possa gerar alguma forma de crescimento para o meio a qual pertence. Turismo envolve no apenas o glamour das viagens, mas tambm toda infraestrutura que um destino turstico possui bem como o fluxo que gera na economia. Este o assunto desenvolvido neste artigo, mostrando, na prtica, a importncia da comunicao no desenvolvimento turstico do municpio de Rio Grande no extremo sul do estado do Rio Grande do Sul. Palavras-chaves: Comunicao, Turismo, Imprensa, Desenvolvimento Turstico e Divulgao.

Estamos sem dvida na Era da Informao e da Comunicao, estamos tambm na Era do Turismo, sendo a necessidade de descanso um dos alvos do desejo humano, superando as presses do cotidiano. Este artigo busca unir a Comunicao ao Turismo como estratgia para gerar crescimento do setor turstico no municpio de Rio Grande no extremo sul do Estado do Rio Grande do Sul. Esta unio significa muito mais que verificar as possveis estratgias de levar o produto turismo ao seu consumidor em potencial. Significa refletir sobre os mecanismos a serem utilizados nessa era miditica e globalizada na qual estamos vivendo. Neste mundo virtual e veloz preciso buscar alternativas igualmente rpidas para preencher as expectativas do pblico e conseguir, assim, fideliz-lo atravs de um turismo qualificado. A primeira parte deste projeto consistiu, a partir de um estudo terico a respeito da Comunicao Social, Relaes Pblicas e atividades de marketing capazes de criar, manter e qualificar determinado produto. A seguir, foi realizada uma pesquisa qualitativa com jornalistas e profissionais responsveis pelo setor turstico e todos seus afluentes para depois poder analisar a importncia da comunicao no desenvolvimento turstico de Rio Grande.

Tambm foi preciso realizar um estudo histrico sobre o municpio, envolvendo questes informativas que serviriam de base para o desenvolvimento do trabalho. Aps foram realizadas cinco entrevistas, quatro com jornalistas e uma com o representante do Governo Municipal responsvel pelo setor turstico. O produto turismo abstrato e lida com sonhos e desejos humanos, por isso devem ser trabalhados com cuidado e ateno. Um planejamento de comunicao nesta rea essencial para que seu sucesso seja alcanado, afinal no existe um produto sem que exista um consumidor. Segundo GASTAL (2002),
(...) se consumimos por desejo e por necessidade significa que consumimos no s produtos, mas tambm imaginrios e idealizaes guardadas cuidadosamente junto ao corao de cada um de ns... Ento, tambm ao nosso imaginrio, to caro, que ns mesmos, que os produtos podem e devem atender, levando quelas necessidades que esto em nosso corao.

O plano de Comunicao deve conter diversas reas, as quais devem ser adequadas ao seu pblico-alvo, considerando-se a dinmica do mercado do turismo e suas caractersticas de sazonalidade e regionalidade. Este plano deve ser composto de atividades nas seguintes reas: Relaes Pblicas, Publicidade, Assessoria de Imprensa, Marketing e Turismo. A partir dessas aes poder ser realizado um diagnstico e um prognstico que possa desenvolver o turismo cada vez mais numa determinada regio. Atividades ligadas divulgao atravs de campanhas, matrias jornalsticas, material visual impresso e atendimento para que os prprios turistas sejam usados como multiplicadores so essenciais no planejamento de comunicao. Segundo WOLF (2002), a comunicao no um cincia, mas um campo de estudo multidisciplinar, cujos mtodos de anlise foram desenvolvidos pelos diversos ramos do conhecimento filosfico, histrico e sociolgico. Segundo CORRADO (1994), h um tempo o profissional de Relaes Pblicas existia apenas para deixar a imprensa longe dos acontecimentos que envolvessem a instituio. Hoje as atividades de Relaes Pblicas so definidas como uma unio de tcnicas de comunicao capazes de criar, manter a sintonia de com os pblicos. Diversas atividades podem estar ligadas a este setor, tais como: organizao de eventos, desenvolvimentos de polticas de patrocnio, lobbing, desenvolvimento de polticas de

contrapartidas, elaborao de projetos que possam acrescentar no roteiro turstico da regio. J a Publicidade est diretamente ligada forma de propaganda que ser utilizada para gerar aumento na procura de determinado produto, ela atinge diretamente o pblico podendo gerar reaes e desejos de usufruto. Para uma publicidade ser bem sucedida seu material deve ser verdadeiro, mostrando o que o produto tem de melhor a oferecer cuidando sempre para no gerar nenhum tipo de frustrao do seu cliente, pois isso poder gerar uma propaganda negativa boca-a-boca prejudicial. A Assessoria de Imprensa busca a divulgao atravs de matrias jornalsticas, que so formadores de opinio e possuem uma grande audincia e penetrao junto a pblicos variados. Cabe lembrar que a imprensa lembrada como o quarto poder podendo modificar a opinio das pessoas. O Marketing, segundo BARRETO (1999),
uma filosofia de trabalho que envolve todos e tudo dentro de uma organizao pblica ou privada. So todas as aes no mercado que visam captar e manter fluxos de turistas. Exige esforos interligados e interdependentes dos rgos oficiais de Turismo, das associaes do setor turstico, dos transportadores, dos meios de hospedagem, das agncias de viagens, dos parques temticos, dos restaurantes e, principalmente, da comunidade.

Geralmente a comunicao com o consumidor feita diretamente pelo marketing que deve realizar pesquisas de opinio que proporcionem os dados corretos e necessrios para o desenvolvimento das atividades de divulgao. A comunicao faz parte da condio humana, desde o inicio dos tempos s pessoas procuram conviver e se comunicar com as outras. Existe uma necessidade de relacionar-se com o meio e com os outros, o que pode ser considerado um das vrias motivaes que levam um indivduo a viajar, a conhecer lugares, culturas e pessoas diferentes que venham a acrescentar conhecimento e vivncia ao seu modo de vida. A imprensa possui papel fundamental neste processo, ela quem tem o poder de sugerir destinos populao, sem que esta perceba que est sendo sugestionada. O tipo de matria divulgada sobre determinada regio pode fazer com que este se torne, ou no, um destino turstico. Um bom exemplo foi quando o Rio de Janeiro passou a ser vtima de uma srie de episdios violentos, a imprensa divulgou diariamente esses episdios o que gerou um declnio expressivo no turismo da cidade. Claro que a imprensa no deve esconder fatos para que um determinado lugar seja visitado, mas ela

tem que ter conscincia do seu poder e a partir da verificar se est sendo justa ao expor as notcias locais, no divulgando apenas coisas negativas, mas tambm detalhes positivos que de seu cotidiano. Alm disso, a imprensa ainda possui um sistema de informao muito rpido e fragmentado, o que impossibilita que o pblico assimile corretamente todas as matrias, as quais so veiculadas lado a lado, sem distino, misturando sentimentos opostos no interior de seu pblico. A fora de manipulao da imprensa est no destaque que d a uma determinada notcia. Aps o anncio do assassinato de um cidado vem a comunicao de que os preparativos para o carnaval esto de vento em polpa. O tom que dado s duas notcias que vai resultar numa maior ou menor procura pelo Carnaval. Para que a comunicao seja de qualidade e gere resultados positivos preciso uma estratgia de ao, assim a instituio elaborara um plano para transmitir as notcias aos seus pblicos. a partir dessa estratgia que se definir para o pblico, a linguagem, o meio e o contedo que se pretende divulgar. Assim poder existir uma avaliao que trar novas metas para a instituio tornando ao incio de um ciclo que no ter fim, como mostra a figura a seguir:

Existe uma tendncia muito grande de segmentao dos pblicos, por isso cada vez se torna mais difcil alcan-los por completo. Por isso preciso elaborar com

cuidado o plano de comunicao definindo com clareza o pblico-alvo e os meios que sero utilizados para alcan-los. Levando-se em considerao a rapidez com que as informaes so dissolvidas preciso planejar com cuidado toda e qualquer informao antes desta chegar mdia, para que no haja nenhum tipo de rudo que distora o contedo dando-lhe um significado diferente do real. O produto turismo por lidar com o imaginrio do ser humano precisa de um trabalho de comunicao bem planejado e por isso que os municpios possuem uma secretria responsvel pelo desenvolvimento turstico da cidade. Apesar da importncia do turismo para o desenvolvimento econmico do municpio ainda existem prefeituras que no do a devida importncia a esse setor. O habito de viajar existe desde o sculo XX, aps a Segunda Guerra Mundial este deslocamento passou a ser organizado. A partir da dcada 1960 deu-se inicio ao chamado boom turstico que passou a ser considerado como um setor da economia, por sua capacidade de gerar empregos. A atividade turstica passou a ser um produto de uma sociedade capitalista com desejos e motivaes que as levam ao consumo cultural, de diverso, negcios, entre outros. Segundo a Organizao Mundial do Turismo OMT (1998), o turismo ...compreende as atividades que realizam as pessoas durante suas viagens e momentos em lugares distintos ao seu entorno habitual, por um perodo de tempo consecutivo inferior a um ano com fins de cio, por negcios e outros. Segundo Ruschmann (2000),
No turismo cabe ao Estado zelar pelo planejamento e pela legislao necessrios ao desenvolvimento da infra-estrutura bsica que proporcionar o bem-estar da populao residente e dos turistas. Alm disso, deve zelar pela proteo e conservao do patrimnio ambiental (natural, psicossocial e cultural) e criar condies que facilitem e regulamentem o funcionamento dos servios e equipamentos nas destinaes, necessrios ao atendimento das necessidades e dos desejos dos turistas, geralmente, a cargo de empresas privadas.

O turismo cultural e histrico possui uma grande importncia no setor, pois vrios so seus possveis destinos e interessados. Vivemos num pas cuja histria rica porm nem sempre clara, estes mistrios levam as pessoas a buscarem o conhecimento que envolve seu passado. a preservao da histria e do patrimnio cultural de uma localidade que d s futuras geraes as informaes necessrias para entender o

passado. A preservao deste patrimnio pode ganhar com o desenvolvimento turstico, afinal ele uma atividade econmica que pode ajudar a preservar e desenvolver a histria. Para Barbier (1985), na sociedade o conhecimento tem suas razes no passado, no presente e no futuro da ao antagnica processada entre as classes sociais. A comunicao importante para desenvolver a conscincia da preservao do patrimnio histrico-cultural e da memria, impedindo atos de vandalismo e depredao do patrimnio tangvel e intangvel. Para entender melhor o turismo no municpio de Rio Grande preciso conhecer um pouco mais da histria e das caractersticas que o tornam um destino turstico para diversas reas do setor. Turismo cultural, histrico, de negcios, natureza, praia, enfim Rio Grande possui potencial para desenvolver o turismo em diversas reas para os mais variados pblicos. Em 19 de fevereiro de 1737 o Brigadeiro Jos da Silva Paes, desembarcou na margem sul do Rio Grande de So Pedro e a partir tornou-se rapidamente um povoado e logo aps passou a condio de Vila do Rio Grande de So Pedro. Em 1760 passou a ser a Capital da nova Organizao Administrativa, a Capitania do Rio Grande de So Pedro, mas com os conflitos entre Portugal e Espanha a vila foi tomada por espanhis e perdeu a condio de capital. Em 1835 passou a ser denominada Cidade do Rio Grande. Durante a Revoluo Farroupilha a Cidade voltou a ser capital da Provncia , devido transferncia da Sede do Governo Imperial de Porto Alegre, ameaada pelos Farrapos. Os principais eventos da cidade so: Festa do Mar, Semana Santa, nos anos mpares; Feira do Livro no Cassino, em Janeiro/Fevereiro; Festa de Iemanj, 01 e 02 de Fevereiro; Procisso N. Sra. dos Navegantes, 02 de fevereiro; Super Maratona Cidade do Rio Grande - 50 Km, em Fevereiro; Travessia a Nado So Jos Do Norte/Rio Grande, em m aro; Concerto Ondas de Natal, em dezembro; Fejunca - Festa Junina do Cassino, em junho; Fearg - Feira Estadual de Artesanato do Rio Grande, em junho/julho; Exposio-Feira de Comrcio e Servios, em junho/julho; Rstica de So Pedro - Festa do Pescador, no dia 29 de junho; Romaria N. S. de Ftima, em outubro e Eventos de Vero no Balnerio Cassino, durante a temporada em janeiro e fevereiro. Rio Grande possui 3.338,35 Km e est situada a 310 km da capital do Estado Porto Alegre sua populao hoje de, aproximadamente, 180 mil habitantes, mas em

1835 quando foi elevada a categoria de cidade possua em torno de 4 mil habitantes, o que demonstra o desenvolvimento social no decorrer desses anos. O municpio de Rio Grande a partir de 2003 fechou um convnio com a Fundao Universidade do Rio Grande Furg que contratou um profissional para resgatar o Plano de Desenvolvimento Estratgico do Turismo na Cidade do Rio Grande, projeto j iniciado no ano de 2002 pela Cmara de Comrcio. Trabalhos referentes s diversas etapas do projeto j esto sendo feitas em busca do crescimento do turismo como fonte de emprego e renda. Segundo o responsvel pelas questes de turismo do municpio de Rio Grande, Abdo Taufik Nader, as aes de turismo criadas pelo Plano de Desenvolvimento Turstico mudaram a f rma de pensar e de agir de muitas entidades e da populao. J o se percebe o interesse na construo de aes que beneficiem o turista e ao morador. Hoje em dia os cidados percebem que numa cidade voltada para o turismo as oportunidades de negcios so infinitamente maiores, alm de isso ter uma estrutura para receber turistas gera melhores condies de vida para a prpria comunidade. A Comunicao Interna no setor turstico deve abranger trs reas de relacionamento: a cadeia produtiva, as entidades da rea governamental e a populao em geral.

Figura 01: Fonte PETROCCHI (2004)

Entre o pioneirismo do municpio est: 1 sede da Capitania do RS; 1 Cmara de Vereadores do RS; 1 loja manica do Estado; 1 Cmara de Comrcio do RS e a 4

do Brasil; 1 Biblioteca Pblica do Estado, o 1 Clube de futebol do Brasil, 1 Refinaria de Petrleo do Brasil, 1 Banda Marcial Colegial do Brasil, nico porto martimo do Estado, Plo Industrial Pesqueiro do RS. Rio Grande a cidade mais antiga do Estado e carinhosamente chamada como Noiva do Mar, possui prdios e monumentos antigos e com traos da arquitetura portuguesa do sculo passado, que chamam a ateno e encantam os visitantes. Entre eles esto: o prdio da antiga Alfndega, Hotel Paris, Sobrado dos Azulejos, Prefeitura Municipal Mercado Pblico e Estao Ferroviria. A cidade tambm possui atraes naturais como a praia do cassino, com 212 km de extenso, vida marinha e belezas beira mar. Os Molhes da Barra do acesso ao nico porto martimo do estado do Rio Grande do Sul pelo qual escoa a produo agropecuria, caladista entre outras. A industrializao de Rio Grande teve incio no sculo passado com indstrias de tecelagem, alimentos e bebidas. Em 1937 a Refinaria de Petrleo Ipiranga deu incio aos seus trabalhos e aes que ajudaram de forma significativa no desenvolvimento do municpio. Rio Grande possui ao todo 14 museus o que a da o ttulo de cidade do interior com o maior nmero de museus do Estado. Museu da Cidade, Museu Sacro, Museu Naval, Museu Nutico, Museu Oceanogrfico, Museu Antrtico, Eco-museu da Picada, Eco-museu da Ilha da Plvora, Museu de Comunicao, Ncleo de Memria da FURG, Memorial do Sport Club Rio Grande, Museu do Porto de Rio Grande, Centro Municipal de Cultura e Museu da Natureza. Segundo Nader, a Prefeitura possui a responsabilidade de organizar, estruturar e fomentar o turismo dentro do municpio conscientizando no s os empresrios, mas tambm a administrao pblica municipal e a comunidade riograndina da importncia de agir conjuntamente nas atividades desenvolvidas no setor turstico. A prefeitura Municipal de Rio Grande ainda no possui uma secretaria especfica para o turismo, talvez as administraes anteriores no o entendessem como fonte de trabalho e renda capaz de gerar progresso para a cidade e regio. No entanto est caracterstica foi descoberta e aceita pelo Governo atual que j est realizando diversas atividades voltadas para o turismo, alm de estar desenvolvendo um projeto para a criao de uma secretaria direcionada para o setor, onde os profissionais podero

dedicar-se exclusivamente ao planejamento de atividades, eventos e infra-estrutura necessria na transformao da cidade em um local mais atraente ao turista. De acordo com BELTRO (2001),
No podemos deixar de notar o grande resultado que o turismo vem trazendo para a economia. Esse efeito multiplicador , sem dvida, o resultado de todo um processo de planejamento estratgico que vem sendo desenvolvido ao longo dos anos. Pases beneficiados com investimentos em infra-estrutura e estrutura turstica vm obtendo resultados considerveis na sua economia. Um exemplo clssico desse efeito multiplicador so as mudanas sociais e econmicas que esto ocorrendo nas ilhas do Caribe, na Amrica Central.

O projeto prev, no mnimo, um turismlogo, profissional com conhecimento e tcnica para ajudar na construo de um plo turstico procurado por diversos pblicos em diversos perodos. Segundo o Abdo Nader, a comunicao um forte aliado ao desenvolvimento do turismo no municpio, pois oferece espao e divulga todas as aes desenvolvidas. No entanto, este espao oferecido apenas pela mdia local, pois a nvel estadual e nacional h pouca divulgao, inclusive as notcias que ganham estes mbitos, geralmente so negativas, mostrando fatos sensacionalistas ou trgicos ocorridos no municpio. A grande ajuda que a comunicao pode dar ao turismo est em campanhas de conscientizao dos empresrios e da comunidade em geral para que possam conhecer, entender e participar do crescimento de Rio Grande. A maioria das vezes estas campanhas precisam de verbas para sua veiculao e por isso o municpio est sempre em busca de patrocinadores que acreditem na importncia de um bom planejamento turstico. Segundo a jornalista Lisandra Reis, a imprensa faz o possvel para ajudar a cidade a divulgar seu potencial, mostrando as atraes e pontos tursticos existentes. Museus, praia, festas, congressos, enfim, tudo que possa gerar um fluxo de visitantes no municpio divulgado da forma mais ampla permitida, j que a imprensa local no possui autonomia suficiente para selecionar o contedo que ser divulgado a nvel estadual. Para os jornalistas, ainda h muito potencial no municpio que no apontado como forma de atrair turistas, preciso ampliar o horizonte e abrir espao para que a comunidade tambm se envolva na construo de uma cidade bonita, limpa e receptiva. Segundo TYLER, GUERRIER E ROBERTSON (2000),

O conhecimento da utilizao do espao til tanto para os que planejam o produto turstico e outras funes quanto para as comunidades que residem na cidade. Conhecer a maneira pela qual a cidade, ou suas subreas, percebida por diferentes grupos til quando se pretende estabelecer medidas mitigadoras, cuja finalidade reduzir o conflito entre os diferentes grupos de usurios e, quando se tenta reformular a imagem de uma determinada rea, para que os usurios locais no desconheam o destino que est sendo dado sua prpria cidade.

Infelizmente os profissionais da mdia salientam que algumas aes que deveriam ser de domnio publico, no entanto no chegam nem as redaes para que possam ser trabalhadas como pauta para matrias informativas e divulgadoras dos potenciais do municpio. Por fim, aliar a comunicao ao turismo no apenas descobrir as estratgias necessrias para que o produto possa chegar ao seu consumidor, mas tambm refletir sobre o meio utilizado para que esses sonhos e desejos, envolvidos no imaginrio do turismo, possam ser desfrutados pelo homem moderno. Rio Grande ainda no possui uma secretaria de turismo, mas j se preocupa com seu desenvolvimento. O potencial turstico do municpio existe, afinal a cidade mais antiga do estado, com uma arquitetura tradicional e histrica que ao mesmo tempo possui atraes naturais e sociais importantes para que esse turismo possa ser sustentvel e duradouro. Agora preciso dedicao e trabalho para atrair o pblico interessado em descobrir as inmeras atraes que o municpio de Rio Grande tem a oferecer. Referncia bibliogrfica: BARBIER, R A. A Pesquisa ao na instituio educativa. Rio de Janeiro:Zahar, 1985. BELTRO, Otto di. Turismo: A indstria do sculo XXI. Osasco: Novo Sculo, 2001. CORRADO, Frank M. A fora da comunicao. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 1994. GASTAL, Susana. Turismo na ps-modernidade: agregando imaginrios. Texto apresentado no mestrado de turismo, UCS, Caxias do Sul, 2002. LEMOS, C. O que patrimnio histrico? So Paulo: Brasiliense, 1981.

NASSAR, Paulo; FIGUEIREDO, Rubens. Comunicao Empresarial. So Paulo: Brasiliense, 2003. NEVES, Roberto C. Comunicao Empresarial Integrada. Rio de Janeiro: Mauad, 2000. ORGANIZAO MUNDIAL DO TURISMO. Introduccin al turismo. OMT, 1998. PETROCCHI, Mario. Marketing para destinos tursticos. So Paulo: Futura, 2004. TORQUATO, Gaudncio. Comunicao Empresarial / Comunicao institucional. So Paulo: Summus, 1986. TYLER, D; GUERRICA, Y; ROBERTSON, M. Gesto de Turismo Municipal.

Teoria e Prtica do planejamento turstico nos centros urbanos. So Paulo: Futura, 2000. RUSCHMANN, Doris Van. Turismo e Planejamento Sustentvel: a produo do meio ambiente. Campinas, SP: Papirus, 2000. WOLF, Mauro. Teorias da Comunicao. Lisboa: Presena, 2002.