MARCOS E LIMITES DO MARKETING

POLÍTICO E INSTITUCIONAL
Por: Miguel Arcanjo
Nito
POR QUE RAZÃO O AGENTE DE
MARKETING DA ENDE GANHA
MAIS QUE O TÉCNICO DE
PRODUÇÃO DA MESMA
EMPRESA?
INTRODUÇÃO
 Marketing é tudo
Por exemplo, umaOs serviços
empresa pode públicos entretém
promover uma nova exigências
logomarca, slogan, crescentes por pare
propaganda ou das empresas e dos
estratégia em cidadãos, que
múltiplas Mídias, pretendem uma
tais como impresso, administração
televisão, web e pública cada vez
 Marketing

Este capítulo tem como objectivo explicar

a relevância do marketing no contexto dos
serviços públicos. As correntes mais
recentes preconizam a adopção dos
princípios de gestão privada na gestão dos
serviços públicos, tendo em consideração
as suas especialidades.
 Cont…

É crescente nas coloboradores reflecte-

entidades públicas a se na qualidade dos
preocupação de serviços prestados. O
conhecer as marketing interno
expectativas e as promove boas relações
perceções dos utentes de trabalho, melhora o
com vista a detetar grau de satisfação dos
pontos fracos, numa funcionários e aumenta
lógica de melhoria a produtividade e a
contínua. qualidade do serviço.
A motivação dos
 Marketing
Os serviços públicos igualdade e justiça, e
apresentam diferenças dependem fortemente de
importantes opções de natureza
relativamente aos político-administrativa.
serviços prestados pelas O próprio utente do
empresas: visam o bem- serviço público tem uma
estar das populações e natureza diferente do
não a maximização do cliente das empresas
lucro, regem-se por privadas.
princípios de equidade,
 Marketing
As organizações públicas, social podem igualmente
a administração central e tirar vantagem do
local, autarquias, marketing para promover
localidade, cidades e comportamentos de
regiões, hospitais e natureza social,
universidades, devem nomeadamente para
adotar ferramentas de incentivar hábitos de
marketing que lhes solidariedade, de
permitam melhorar a cidadania, de preservação
eficácia da comunicação ambiental, de saúde
com os seus públicos. As pública ou de adoção de
organizações de cariz estilos de vida saudáveis.
 MARKETING
POLÍTICO
Marcar presença na web é um desafio
para todas as marcas;
Com a quantidade de informações
disponíveis encontrar alguma coisa
relevante é quase como achar uma
agulha no palheiro.
 Marketing Institucional
“Até os anos 80 a utilização do
marketing institucional estava restrita à
forma de promover corporativamente
uma empresa e sua marca, sem o
objetivo de venda, ou de lançamento de
produtos e serviços.”
Wikipédia
 Marketing político
Eleitoral Governamental
Timing;
Objectivos;
Ferramentas;
Expectativas;
Mensagem
Marketing Político e Institucional
como um influencia outro?
Comunicação governamental Comunicação eleitoral
Prestar contas à Em um processo
sociedade de seus actos de reeleição do
de governação Governo e do
Divulgar à sociedade
governante deve
seus propósitos e
ser definido pela
causas
Mobilizar a opinião
comunicação
pública para suas
governamental
directrizes e metas
AS SETE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
1º Marketing de conteúdo;
2º Marketing nas Mídias Sociais;
E-mail Marketing;
Marketing viral;
Pesquisa online;
Publicidade online;
Monitoramento.
 PDN 2018/2022
O PDN 2018-2022 é desdobrado em seis (6) eixos de
intervenção e 25 políticas estratégicas.
 As linhas gerais sobre o sector da comunicação
encontram-se no ponto 7.4 do Eixo nº 4 – dedicado à
consolidação da paz, reforço do Estado Democrático e
de Direito, boa governação, reforma do Estado e
Descentralização e, de forma concreta na XVIII ponto
dedicada à Política de Reforço das Bases da
Democracia e da Sociedade Civil, e no Programa 4.1.1:
Melhoria do Serviço Público Nacional de Comunicação
Social (PDN 2018-2022 pp.189, 190, 191 e 192).
 Objectivos do PDN /2018 – 2022

 Garantir o acesso dos cidadãos a uma informação mais plural,
rigorosa, isenta e credível, melhorando e diversificando os conteúdos de
informação noticiosa, a qualidade dos programas e dos seus conteúdos,
e promovendo a diversificação das fontes, de forma a contribuir para o
desenvolvimento educacional, cívico e cultural da população.
 Contribuir para uma melhor qualidade dos programas, notícias e
artigos de opinião, através do reforço da formação, valorização e
dignificação dos jornalistas.
 Reabilitar e aumentar as infraestruturas de difusão dos sinais de rádio e
televisão de forma a oferecer uma maior cobertura dos aglomerados
populacionais no território nacional e assegurar uma maior
distribuição das Edições Novembro pelas províncias e principais
municípios do País.
 Metas do PDN /2018 – 2022
 1.1 - O índice de pluralidade na Comunicação Social alcançar 75% em 2022;
1.. 2 - O índice de isenção na Comunicação Social alcança 70 % em 2022;
1. 3 - Aumento, em pelo menos 40%, do número de Comunicações institucionais
na televisão, rádio e jornais em matéria de saúde pública, deveres cívicos,
campanhas rodoviárias, eventos culturais e outros de interesse público até 2022;
 2.1 - 50% do total de jornalistas com superação em acções de formação até 2022;
 3.1 - 100% dos aglomerados populacionais de território nacional com a cobertura
do sinal de rádio até 2022.
 3.2 – 75% dos aglomerados populacionais de território nacional com a cobertura
do sinal de televisão até 2022.
 3.3 – Até 2022, a tiragem/dia dos títulos da Edições Novembro passa de 25.850
para 60.800 exemplares;
 3.4 – Até 2022, os títulos da Edições Novembro são distribuídos, pelo menos uma
vez por semana, em 60 municípios.
 Acções Prioritárias
  1 – Rever, ampliar, regulamentar e implementar a legislação fundamental para o sector,
nomeadamente: Lei sobre o Exercício da Actividade da Radiodifusão; Lei sobre o Exercício
da actividade de Televisão; Nova Lei de Imprensa;
 – Desenvolver e enquadrar, institucional e legalmente, a Comunicação Electrónica,
tornando-a competitiva e aberta às iniciativas públicas e privadas.
 – Melhorar a qualidade dos programas, notícias e artigos de opinião dos meios de
comunicação públicos, através de políticas de formação, valorização, dignificação e
capacitação dos jornalistas.
 – Rever e actualizar o Estatuto do Jornalista e do Código de Ética e Deontologia
Profissional;
 Promover a criação de uma nova entidade reguladora para o sector da Comunicação
Social;
 – Promover a participação da iniciativa privada no sector da Comunicação Social, quer na
área da imprensa, quer ao nível da produção de conteúdos de programas de audiovisual,
nomeadamente por parte de produtores nacionais;
 – Assegurar a melhoria e qualidade do serviço público de comunicação social, promovendo
a sua modernização técnica e tecnológica, de forma a adequar as empresas de
comunicação social do sector empresarial público aos novos enquadramentos legais;

 OS PILARES DE UMA POLÍTICA NACIONAL
DE COMUNICAÇÃO
 A) – Dignidade da pessoa humana;
 B) - Desenvolvimento
 C) – Infraestruturas de suporte às telecomunicações;
 D) – Formação do homem
 E) – Institucionalização da Literacia da Media
 F) – Formação em comunicação intercultural.
 Estratégia Comunicação Institucional
Constitui um documento
orientador que visa enquadrar a
actuação do executivo/empresa no
âmbito da comunicação
institucional;
 Objectivos gerais
Desenvolvimento de uma
estratégia de CI/Empresarial
a ser elaborado pela
instituição;
Criar uma proximidade e
transparência entre a
instituição/empresa e a
população através da
divulgação das actividades
oficiais da empresa
(instituição a vários níveis,
utilizando todas as formas e
meios de comunicação
 Os serviços públicos
apresentam diferenças
importantes relativamente aos
serviços prestados pelas
empresas: visam o bem-estar
das populações e não a
maximização do lucro, regem-
se por princípios de equidade,
igualdade e justiça, e
dependem fortemente de
opções de natureza político-
administrativa. O próprio
utente do serviço público tem
uma natureza diferente do
cliente das empresas privadas.
 Objectivos específicos:
Valorizar o papel da  Nesse campo o treinamento e
área de outras formas de apoio tais
como – sempre necessário – a
imprensa/marketing
participação ou organização
nas instituições de campanhas de marketing
Potenciar os(as) institucional (politico,
económico, social, cívico,
referidos(as) por forma etc);
a capacita-los para a  Colaboração permanente

execução das suas com outras áreas de

comunicação de outras
próprias campanhas empresas assim como com a
de comunicação. mídia local, sem por em
causa o escopo institucional
 Público alvo:

População em geral nacional e

estrangeira, tanto dentro e fora de
angola /Província, visto que a nossa
imagem pode ser abrangente;
público-alvo Interno
(Estado/Empresa/Organização);
Governo/membros do governo/ da mesma
empresa/direcções organização,
funcionários;
 Público alvo externo
População em geral; Empresas e

Públic Instituições públicas e privadas;

empreendedores/ associados ou membros,
o alvo comunicação social pública e privada,
correspondentes de imprensa
extern estrangeira;
periodicidade durante o mandato

o Abrangência (em todo o território)

Pivot: A direcção da área de comunicação
ou de marketing;
 Estratégia:

Formação multinível (da entidade

máxima a base);
Media Treining
Falar em público
Comunicação e boa governação
Uso e monitoramento de redes
sociais;
 Estratégia
Área de comunicação e
marketing (assessoria de
imprensa; relações publicas,
uso e monitoramento de
redes sociais, comunicação
institucional, manutenção
evolutiva das páginas web)
Campanhas
institucionais/comunicação
em massa (mass media);
A campanha institucional
tem com o lema Comunicar
Mais e cada Vez Melhor;
Branding e logomarca
(identidade Visual do
Governo de Angola
(Cubal e Benguela têm
bandeiras);
Peças de comunicação e
templates (assinaturas de
email, Apresentação
Powerpoint;
Documentos Word, ofícios
diversos, formulários)
 Institucional
 Manual dos símbolos nacionais;
 Manuais de especificações técnicas e das disposições sobre a
deferência da Bandeira Nacional, da Insígnia nacional e do hino
nacional)
 Manuais de símbolos representativos da República de Angola
(Manual de especificações técnicas e das disposições sobre a
deferência do Pavilhão do PR, da Imagem Oficial do PR, da
Imagem do Governo, do colar e do crachá presidenciais;
 Endomarketing;
 Comunicação digital
 Websites institucionais
 Governação electrónica (portais)
 Assessoria de imprensa/media relations (criação de gabinetes de
crise).
 CEBOLA
“Se eu faço um molho de tomate picante com
pedaços de cebola, ele pode ser feito com os
melhores ingredientes, pelo melhor chefe, estar
na melhor embalagem, com preço adequado,
mas se no mundo as pessoas não gostam de
cebola, este molho de tomar e não vende. E se
fizer um comercial (publicidade) dizendo que
ele é perfeito, quando você provar e achar a
cebola, vai dizer que é uma mentira este
produto.
 O MARKETING DA
CEBOLA
É aí que entra o marketing. Ele vai ouvir
que o mundo não gosta de cebola e tirar a
cebola do molho. Em seguida,, vai alinhar
a comunicação dizendo que é sem cebola,
neste momento os esforços anteriores de
qualidade vão ser percebidos pelo
consumidor que vai concordar com a
comunicação.
 Cont.
Marketing é o esforço em desenvolver algo que
atenda plenamente o público.
O bom desenvolvimento dessa forma de
administrar é facilitado pelo que Philip Kotler
desenvolveu no Mix de Marketing, os 4P´s:
PRODUTO, PREÇO, PRAÇA E
PROMOÇÃO.
Ao olhar para os pontos de actuação, posso
aqui pegar uma das respostas que ouvi durante
toda a faculdade vinda de uma colega de classe:
Marketing é Tudo.
BEBA DUSOL
SEM CORANTE, NEM CONSERVANTE
 TOYOTA DE ANGOLA,
VIEMOS
TOYOTA PARA
DE ANGOLA FICAR.
VIEMOS PARA
FICAR
 Nós nos
transformamos
naquilo que
praticamos com
frequência…