INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA TECNOLOGIA DO CEARÁ

CURSOS SUPERIORES DE TURISMO E HOSPITALIDADE

DISCIPLINA: ELABORAÇÃO DE PROJETOS DE PESQUISA
PROFESSOR DR. ROBERTO ARAGÃO
ALUNA: JOYCE SILVA MONTEIRO

TEMA
Fortaleza de Nossa Senhora da Assunção e o marketing turístico.

DELIMITAÇÃO DO TEMA
O marketing turístico como forma de divulgação e promoção da Fortaleza de Nossa
Senhora da Assunção.
OBJETIVO GERAL
Apresentar as formas de divulgação adotadas para a Fortaleza de Nossa Senhora da
Assunção
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Identificar o perfil dos visitantes da Fortaleza
- Analisar a efetividade das estratégias de divulgação da Fortaleza de Nossa
Senhora da Assunção
JUSTIFICATIVA
O marketing como forma de promoção de um destino ou equipamento turístico
possui suma importância assim como o planejamento para estruturação desses espaços.
Sendo assim um estudo sobre a eficácia das estratégias de marketing utilizadas para a
Fortaleza, poderiam contribuir para identificar em que grupos a divulgação deverá
focar e aprimorar os métodos já existentes de promoção.
De forma geral a pesquisa busca apresentar as formas de divulgação utilizadas
para a Fortaleza por meio da identificação do perfil dos visitantes e a analise da
efetividade das estratégias adotadas pelo setor de comunicação da 10° Região Militar.
A identificação do perfil do visitante será útil para definir qual o publico alvo que
freqüenta a fortaleza podendo segmentar e direcionar melhor a promoção e divulgação
para cada grupo especifico. Já a analise da efetividade abordando os pontos positivos e
negativos servira como forma de avaliação das estratégias já de marketing utilizadas.

PROBLEMA
O marketing de forma geral preocupa-se em satisfazer as necessidades de um
grupo social da melhor forma possível. Especificamente o marketing turístico, funciona
como uma espécie de esforço global para mostrar ao visitante o que o destino tem a
oferecer. Sabendo disso, as estratégias de divulgação adotadas para a Fortaleza de
Nossa Senhora da Assunção são eficazes?

HIPÓTESE BÁSICA
. Acredita-se descobrir ao final dessa pesquisa as debilidades nas estratégias de
marketing adotadas para a divulgação da Fortaleza.

METODOLOGIA
De inicio será feito uma pesquisa tanto bibliográfica como documental, onde na
pesquisa bibliográfica será feito um levantamento de todos os autores e obras que
tratam das temáticas pertinentes ao marketing de forma geral e especificamente o
marketing turístico. Já durante o processo de pesquisa documental será feito um
levantamento de todo o material de divulgação da Fortaleza, disponível pelos gestores
da Acessoria de Assuntos Históricos (AAHC) da 10° Região Militar. Na segunda etapa
serão aplicados formulários com questões objetivas para os grupos de visitantes
nacionais, internacionais e para os grupos de escolas e questionário semiestruturado
para os gestores do sitio histórico da Fortaleza e gestores do setor de comunicação da
10°RM .
 EMBASAMENTO TEÓRICO

Para KOTLER(2001), o marketing e impulsionador da atividade econômica,

gerando emprego e renda. E o turismo e um dos setores da economia que podem ser
aprimorados e fortificados com o marketing. DIAS,(2005) diz que o mesmo deve ser
usado como ferramenta dentro do planejamento para organizar o desenvolvimento da
atividade turística em todos os níveis: internacional, nacional, regional e local.

Segundo a definição de LUNDBERG(1990), que foi citado por KASTENHOLZ

(2006), o marketing turístico, funciona como uma espécie de esforço global para
mostrar ao visitante o que o destino tem a oferecer.
Dentre as inúmeras estratégias de marketing definidas por diversos autores o conceito
de KOTLER(2000) sobre o marketing de lugares e um dos mais famosos. O conceito
de marketing de lugares possui a promoção da “marca pais” como uma das ferramentas
mais importantes e utilizados. O conceito de marca pais consiste na formação de uma
imagem solida e positiva para os visitantes. Sendo possível adaptar as diretrizes que
conceituam a “marca pais” para outras áreas ou setores e ate mesmo empresas ou
equipamentos turísticos.

Outra estratégia de marketing importante seria a segmentação do mercado.

Dentro do estudo do marketing turístico feito por DIAS(2005) ele explica que os
interesses de grupos sociais devem ser atendidos sempre preocupando-se com a
qualidade. E justamente daí que surge a necessidade da segmentação de mercado, pois
dessa forma será oferecido o melhor ou mais adequado de acordo com as necessidades
de cada grupo.
Para(DIAS,2004 p.133)
Um dos aspectos mais importantes da demanda turística, e a
possibilidade de se trabalhar com grupos que apresentam interesses em
coincidência. Isso permite que se maximizem as possibilidades de
comunicação com esses grupos, apresentando-lhes a possibilidade de
desfrutar de forma completa aquilo a que aspiram durante o tempo de

viagem. (DIAS,2004 p.133)

 Aplicando essa idéia a Fortaleza, a partir da identificação do perfil dos
visitantes, a orientação planejamento e direcionamento realizados tomando como base a
segmentação do mercado, farão com que as estratégias sejam potencializadas e
aperfeiçoadas para que os grupos possam ser atendidos da forma mais satisfatória
possível.

Segundo DE SOUZA(2017) que cita PALACIO & MOLINA(2015), a produção

de destinos turísticos e considerado um dos grandes pilares da Comunicação Integrada
de Marketing, onde varias ferramentas de comunicação são utilizadas para transmitir e
reforçar a informação de uma marca na mente do consumidor.

Nesse caso as ações e esforços para atingir potenciais consumidores iriam alem
dos meios de publicidade convencionais, podendo ser feito por meio de mala direta,
divulgação em filmes, mídias sociais ou distribuição de material promocional em
eventos. DE SOUZA(2017).

Ainda segundo DE SOUZA que cita novamente PALACIO E MOLINA(2015) a

divulgação feita por meio tradicionais perdeu força com o avanço e sucesso das mídias
sociais. Com isso os profissionais da área de marketing tem investido cada vez mais em
novos meios de comunicação como as já citadas mídias sociais, publicidade nos
cinemas ou em tecnologias moveis.
Para DE SOUZA(2017, p.41)

De acordo com Cruz, Velozo e Soares (2011), a promoção turística

online surgiu no início do ano 2000 com um canal inovador de
comunicação em comparação aos métodos tradicionais utilizados na época
por empresas e destinos. Trata-se de um meio que tornou a comunicação
entre as pessoas mais síncrona, onde informações são transmitidas de
forma instantânea, e isto caracteriza o alto poder que o consumidor
adquiriu neste meio de comunicação (Leung, Law, Van Hoof & Buhalis,
2013),[...] ainda que eles possam ser beneficiados ao desenvolverem
pesquisas de mercado online concomitantemente à execução da promoção,
através de pesquisas de opinião, enquetes, etc.
Nesse sentido, o advento das plataformas de redes e mídias sociais
surgiu como um meio propulsor tanto para a interação entre usuários
quanto para a gestão promocional de empresas e destinos turísticos.

Tomando como base esse trecho da dissertação e observando as estratégias de

divulgação e promoção da Fortaleza, nota-se uma carência de material promocional
justamente nas mídias sociais. O equipamento turístico dispõe apenas do site da própria
10°RM, onde pode-se encontrar informações sobre os espaços de visitação sobre regras
de funcionamento para visitação porem esse meio não e explorado em sua totalidade.
 A criação de novos canais de comunicação digitais facilitaria a interação e troca
de informações entre gestores e visitantes como uma forma de feedback. Como essa
facilitação não existe, todas as problemáticas e debilidades percebidas pelos visitantes
na visitação à Fortaleza ficam restringidas a informalidade do boca a boca.
 CRONOGRAMA

Atividades Fevereir Març Abril Maio Junho

o o

Definição de tema X

Pesquisa bibliográfica X

Levantamento de dados X X X

Definição dos objetivos X X

Justificativa e X
Problemática

Revisão de conteúdo e X
ajustes (part. 1)

Metodologia e X X
Embasamento

Revisão de conteúdo e X
ajustes (part. 2)

Resultado final X
REFERÊNCIAS

DIAS, Reinaldo. Fundamentos do marketing turístico : as possibilidades do

planejamento.1.ed. Campinas: Pearson Prentice Hall, 1999

ZEITHAML, Valerie. BITNER, Jo Mary, GREMLER, D.Dwayne. Marketing de

serviços – A empresa com foco no cliente. Trad. Felix Nonnenmacher. 6. ed. Porto
Alegre:AMGH Editora, 2014.

KASTENHOLZ, E. The background and market profile of tourism in rural areas in the
portuguese north and central region. Porto: Universidade do Porto, 1997. Dissertação
(Mestrado), Instituto Superior de Estudos Empresariais da Universidade do Porto,
Porto, 1997.

KOTLER, Philip – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão –

Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo:
Prentice Hall, 2000.

DE SOUZA, Jackson ,Doris. Avaliando a eficácia da promoção de destinos turísticos

no estado de Sergipe. Dissertação em Turismo. Universidade Federal do Rio Grande do
Norte. Natal. 2017.

PALACIO, M.C., & MOLINA, V.C.(2015). La promoción turística atraves de

técnicas tradicionales y nuevas. Una revisión de 2009 a 2014. Estudios y perspectivas
en turismo. 24(3), 737-757.

CRUZ, G., Velozo, T., & SOARES, A.E.F. (2011). Twitter, Youtube e innovación en
la promoción turística online: Analises de las estrategias del Ministerio de Turismo de
Brasil. Estudios y perspectivas en Turismo, 20(3), 627-642.
LEUNG, D., Law, R., VAN HOOF, H., & BUHALIS, D. (2013). Social Media in
Tourism and Hospitality: A Literature Review. Journal of Travel & Tourism
Marketing, 30 (1-2), 3-22.