Marketing de Serviços Voltado ao Turismo

Aluno (a): Data: 27 OUT 23.

Atividade Prática NOTA:

INSTRUÇÕES:
 Esta Avaliação contém 8 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
 Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
o Nome / Data de entrega
 As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta.
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 Envio o arquivo pelo sistema.

BASEADA EM TODAS AS AULAS DESTA DISCIPLINA, FAÇA A ATIVIDADE!

1) A atividade turística influência no comportamento dos indivíduos que participam direta
ou indiretamente dessa atividade, por isso ela é apenas benéfica e só tem impactos
positivos. Essa afirmativa é verdadeira ou falsa? Justifique sua resposta.

Verdadeira. As atividades turísticas influenciam, querendo ou não, o comportamento do

indivíduo e na sua forma de enxergar e compreender o mundo que habita, pois é nessas viagens onde
estreita-se, não só a distância física, mas também a fronteira cultural se expande. Possibilitado assim
uma compreensão do lugar que o indivíduo ocupa no mundo e a ligação que possa existir entre os seres
humanos.

2) Qual a relação entre marketing e turismo? Defina também marketing turístico.

Marketing nada mais é do que um conjunto de técnicas utilizadas para a comercialização e

distribuição de um produto entre diferentes consumidores. Turismo pode ser definido como uma
atividade econômica que integra a produção, distribuição e o consumo de bens e serviços para
satisfazer o cliente e que requer empresas que se dediquem a realizar as atividades que os possibilite.
Pelo uso das ferramentas do marketing é possível aproximar o turismo dos desejos e
necessidades do mercado, afinal um destino turístico precisa conceituar seu produto, estudar mercados,
divulgar sua existência, promover atrativos, atrair visitantes e turistas, além de comercializar seus
produtos e serviços.

3) Qual o papel da EMBRATUR no marketing turístico do Brasil?

O papel da EMBRATUR no marketing de turismo é realizar a gestão da marca Brasil, realizar o

trabalho de Relações Públicas em diversos países, já que a entidade possui escritórios no exterior e
participa de feiras de turismo internacional, e também trabalhos publicitários, sempre orientados pelo
plano aquarela.
4) Visite um ponto turístico de sua cidade e comente como é feito o marketing deste local.

O ponto turístico escolhido foi o Zoológico BioParque, que é um centro de conservação da

biodiversidade localizado na Quinta da boa Vista, Antigo Jardim Zoológico do Rio de Janeiro, o parque
é resultado de uma transformação e revitalização que teve início em 2018 para trazer um novo conceito
de zoológico à cidade do Rio. O marketing do local se dá de várias maneiras, sendo pelas redes sociais,
banners e outdoors nas ruas do Rio de Janeiro, televisão e rádio, tal como pelos próprios turistas que
visitam o local, ilustrando o mais novo sistema e melhores práticas ambientais garantindo o bem-estar
animal e contando com o auxílio de um Plano de População desenvolvido pela equipe do parque para
garantir que a presença dos animais seja associada a educação, pesquisa e conservação de espécies.

5) Quais s 4C’s do marketing? Quais as principais características de cada um?

Proposta em 1993 por Robert Lautenborn, e propondo integrar ao modelo tradicional dos 4Ps do
marketing, Lautenborn lança o modelo dos 4Cs do Marketing que, contrário à dos 4Ps que tem como
foco o Produto, o modelo dos 4Cs tem a atenção voltada para o consumidor. São eles;

a - CLIENTE – mantendo a ideia que o 1°P do método dos 4Ps tem o foco no produto em si, o C de
cliente foca no preenchimento de alguma lacuna na vida do consumidor, ou seja, ess e método diz
respeito ao poder de venda de quem investe na experiência do cliente, saciando suas necessidades e
seus desejos impulsionando as vendas e aumentando os lucros;

b - CUSTO – Diferente do 2°P do método tradicional que tem como foco o Preço, o 2° C dos 4Cs do
marketing diz respeito ao Custo global, tendo o preço como apenas um segmento dele. O custo não
somente inclui o preço do item, como também pode incluir o tempo que leva para o cliente chegar ao
local para comprar o produto, mas também inclui benefícios do produto e todo o seu valor agregado, ou
a falta dele;

c - CONVENIENCIA – O 3°C o qual é comparado ao P de praça na estratégia dos 4Ps, mas são
elementos muito distintos. Praça se refere simplesmente ao local onde o produto é vendido. Já a
conveniência é uma abordagem muito mais orientada ao cliente. Depois de analisar os hábitos dos
clientes, você deve ser capaz de saber se compram online ou em lojas físicas, por exemplo, assim como
o que estão dispostos a fazer para comprar seu produto; e

d- COMUNICAÇÃO – O 4° e último C é a comunicação, que vem substituir o conceito da promoção

na estratégia dos 4Ps, embora muito distintas. A comunicação é a chave do marketing de qualquer
negócio nos dias de hoje. Sem ela, os 4Cs do marketing não teriam eficácia. Sendo uma abordagem
orientada ao cliente para a tarefa de venda de produtos, a comunicação exige interações entre o
comprador e o vendedor diariamente, pode ser usada facilmente nas redes sociais, por exemplo; realizar
o marketing nas redes sociais hoje permite que os clientes interajam com s ua marca num nível mais
pessoal e, eventualmente, sejam induzidos a fidelidade da marca.

6) O que é segmento de mercado? Quais os tipos de segmento de mercado adotados na

atividade turística do seu município.
A segmentação é entendida como uma forma de organizar o turismo para fins de planejamento,
gestão e mercado. Os segmentos turísticos podem ser estabelecidos a partir dos elementos de identidade
da oferta e também das características e variáveis da demanda. A segmentação de mercado de serviços
tem base em critérios geográficos, demográficos, socioeconômicos, culturais, comportamentais, tipo e
serviços ofertados, entre outros critérios, tudo para determinar comportamentos homogêneos de compra
baseados em estilo de vida.
No Rio de Janeiro, a segmentação do mercado se dá através de segmentação demográfica,
geográfica, por benefício e por grau de utilização.
7) Diferencie plano de negócio de plano de marketing? Quais os elementos que compõe um
plano de marketing.
O plano de marketing nada mais é do que a etapa do plano de negócio onde as estratégias dos
4P's (produto, preço, praça e promoção) são definidas. Na prática, para quem o seu produto ou serviço
será ofertado e como isso será feito. Os elementos que compõe um plano de marketing são estratégias
que visam alcançar o objetivo que a empresa quer alcançar, podendo s er a curto, longo ou médio
prazo, onde o mais importante é definir as metas antes de qualquer outra etapa, visto que todas as idéias
e ações planejadas dependerão do que a empresa busca conquistar.

8) Lembrando que uma análise SWOT são forças, fraquezas, oportunidades e ameaças,
faça uma análise SWOT do seu município.

Tendo em vista os princípios da análise de SWO T foi feita uma análise tendo como foco a
cidade do Rio de Janeiro-RJ

FATORES POSITIVOS – Ambiente Interno: Boa localização, boa e diversificada gastronomia,

ótimos pontos turísticos, estrutura da cidade moderna.

FATORES NEGATIVOS – Ambiente Interno: Superlotação na alta temporada, custo de vida caro,
hospedagem mais cara, trânsito.

Fatores positivos – ambiente externo: oportunidades de emprego para pessoas de todos os lugares do
brasil e do mundo, grandes eventos, valorização da cidade, alto faturamento de todos os segmentos de
mercado da cidade, cidade atrativa para pessoas de fora do país, cidade com circulação de turistas
vindo de diversos lugares do mundo.

FATORES NEGATIVOS – Ambiente Externo: Chuvas no período do verão, crise econômica no

Brasil devido a política, impactando na economia e turismo, precariedade do transporte público,
violência.