TR037 – AS TICS NA INDÚSTRIA TURÍSTICA

CASO PRÁTICO
Evolução da Intermediação Turística após o
Surgimento das TICs no Sector

MÁRIO DE SOUSA PEDRO CANGA

USUÁRIO: AOMDCT2807115
 1/ Elabore um mapa da distribuição turistica que leve em conta tanto os agentes tradicionais
como os digitais que operam em seu país.
R/ A tipologia e a dinâmica dos agentes e parceiros no sector do turismo são diferenciadas
entre os que detêm maiores capacidades e habilidades de intervenção e aqueles com
limitada consistência organizacional e de relações.
Atores e Parceiros
Sector Privado (Operadores
Turísticos, Alojamento,
Restaurantes, Guias e
Transportes)
Associação de Hoteleiros e
Turismo
Comunidades e empresas de
negócios locais.
Direções Provinciais de
Hotelaria e Turismo
Direção Provincial do
Ambiente, Recursos Naturais
e Florestais.
Direção Provincial da Cultura
Seus Interesses e
Responsabilidades
Desenvolvimento e
promoção de uma variedade
de empresas (facilidades,
produtos e serviços) da qual
a indústria turística depende.
Reforçar o sector privado
com novas associações
dinâmicas e o
desenvolvimento de uma
voz para colaborar com as
Direções Provinciais,
aumentando as iniciativas de
Parceiros.
Desenvolvimento e
promoção de produtos e
serviços com respeito ao
ambiente e cultura local.
Atividades ligadas à
identificação, planeamento e
gestão das unidades
hoteleiras e restaurantes, das
atrações e sítios turísticos,
em colaboração com o
sector privado.
Atividades incluindo
planeamento e gestão das
áreas protegidas e das zonas
periféricas para assegurar o
apoio ao ecoturismo como
ferramenta para conservação
e desenvolvimento de
mercados.
Avaliação das atividades
ecoturísticas nas áreas
protegidas para assegurar o
equilíbrio com os objetivos
de conservação
Atividades ligadas a
valorização da cultura e do
património angolano e à
gestão dos sítios ao nível
local.
Benefícios Potenciais para o Envolvimento
Destino e as Comunidades em Turismo
Uma variedade de benefícios Sim
económicos e sociais locais
associados ao desenvolvimento de
empresas, rendimento e emprego
Apoio ao desenvolvimento de Sim
empresas, rendimento e no sector do
turismo.
Facilitar o fomento do turismo
através das taxas de consumo.
Aumento das oportunidades locais Não
em termos de emprego, bem-estar e
orgulho local.
Apoio ao desenvolvimento Sim
económico local (aumento das
chegadas turísticas) e
desenvolvimento de projetos e
programas ajudando as comunidades
locais
Aumento dos fundos para a gestão Sim
das áreas protegidas.
Desenvolver uma sensibilidade sobre
assuntos de conservação da
biodiversidade.
Ecoturismo abre uma oportunidade
ao emprego e rendimento local e
permite um apoio à conservação da
biodiversidade
Aumento dos recursos financeiros Sim
para a conservação do património.
Divulgação de conhecimento da
cultura local fora dos limites das
fronteiras do país.

Comando Provincial da
Polícia
Direção Provincial de
Transporte e Obras Publicas
Educação, Ciência e
Tecnologia
Criação de um contexto
favorável para a produção
de lembranças turísticas
Segurança e bem-estar dos
turistas
Desenvolvimento e gestão
dos acessos as atrações e
sítios turísticos
Promoção de conhecimento
e compreensão da formação
em turismo sustentável.
Desenvolvimento turismo sustentável
ajuda a diversificação da economia e
da indústria local.
Desenvolvimento do turismo Sim
sustentável aumenta o orgulho local,
o bem-estar e a segurança local.
Aumento dos fundos para as estradas, Não
o transporte e a construção de
infraestruturas.
Desenvolvimento de novas Não
oportunidades educativas com
benefícios para o país

Pesquisa para guiar a futura Assistência dos projetos turísticos

estrutura do turismo para o desenvolvimento dos
sustentável. programas escolares.

Produção de formandos
profissionais em turismo
sustentável.

ONG e Agências de
Desenvolvimento
Desenvolvimento de cursos
em turismo sustentável.
Peritos em turismo
sustentável e apoio aos
projetos ao nível local
Apoio aos Municípios e às Não
Províncias para atingir os objetivos
das Províncias

2/ Avalie os novos agentes que utilizam o modelo de gestão C2C (airbnb é um claro exemplo
deste modelo de negócio) e comente por que os autores não consideram estes atores como
intermediarios turísticos.

R/ C2C: Comércio eletrônico para o consumidor, são transações privadas entre consumidores
que podem ocorrer por meio da troca de e-mails ou do uso de tecnologias, esses agentes que
utilizam este modelo de negócio, o C2C, devido as características dos negócios C2C, esse tipo
de modelo proporciona uma serie de vantagens, permitem estabelecer conexões diretas em todo
o mundo a baixo custo e, portanto, oferecer melhores serviços a partir do conforto da sua casa,
que apresentam vantagens como: Flexibilidade, Acessibilidade, Interatividade, Melhorias de
serviço e redução de custos com pessoal, Maior número de ofertas, Redução dos custos com
publicidade. Não se consideram intermediários, uma vez que não vendem diretamente aos
clientes e, para os intermediários, presumem que devem ter contato direto na venda de produtos
aos clientes.

Além disso, como grandes partes das vendas são feitas pela internet, vendedores podem
alcançar clientes de outros estados e países. A flexibilidade do modelo consumer to
consumer permite que qualquer pessoa venda ou compra.

empresas como Trivago, eBay, Mercado Livre e OLX, por exemplo, são classificadas como
C2C. Por se tratarem apenas de plataformas de anúncios, estas empresas são conhecidas como
intermediárias, cobrando uma comissão para isso
3/ Você acha que estes novos atores deveriam ser considerados como intermediarios turístico
dado o auge em que se encontram? Justifique. Poderiam chegar a ser uma ameaça para os
intermediarios que utilizam o modelo B2C?

R/ Concordo plenamente que devem ser considerados intermediários turísticos porque se

vendem diretamente, estão a posicionar seu modelo de negócio com inteligência e ao mesmo
tempo crescer de forma muito evidente, o papel dos intermediários é cada vez mais importante e
a necessidade de um intermediário para ajudar a encontrar o produto e o preço justo, cresceu.

B2C: refere-se à atividade comercial entre uma empresa e um consumidor individual, este tipo
de modelo de negócios o B2C, dentro deles possui modelos de vendas como:
Vendedores diretos, intermediários online baseados em publicidade e na comunidade.
Embora seja praticamente a mesma coisa que o varejo físico, o modelo B2C de Ecommerce
possui suas peculiaridades. Entre elas está o acesso do cliente a um número maior de
informações sobre os produtos.

Como em todo negócio, para o sucesso de um negócio B2C, é fundamental que o empreendedor

tenha clareza da sua proposta de valor e do público que ele atenderá, devido à alta volatilidade
no perfil do seu consumidor, o empreendedor precisa se esforçar ainda mais para entender todas
as suas dores e emoções, bem como se certificar de que a startup consegue  lhe proporcionar
uma experiência de compra única. 
A partir desses pontos estabelecidos, o empreendedor desenvolverá uma estratégia adequada aos
desafios encontrados que, em conjunto com a qualidade do produto, eficiência da empresa e
preço, diferenciarão a startup dos concorrentes.  

Daí ser considerados uma ameaça por esses novos atores.

4/ Avalie de forma objectiva o panorama dos agentes tradicionais de intermediação turística em

seu país.

R/ Em Angola, existem o MINHOTUR, AHRA, Agências de Viagens.

Estas entidades que se dedicam a mediar entre o utilizador turístico e as empresas que prestam
os diferentes serviços turísticos ou produtos requeridos.

Como um panorama dos agentes que existem no nosso país, estão a crescer e ao mesmo tempo
que oferecem o turismo para divulgar as riquezas do nosso país nas diferentes áreas, mas
sobretudo no turismo.

Nosso país tem crescido no desenvolvimento do turismo graças aos agentes que fazem de
Angola conhecido como um dos países onde viverá uma experiência inesquecível e ao mesmo
tempo realizará uma efetiva promoção dos produtos angolanos nos mercados internacionais, daí
a participação de Angola em vários certames internacional para a divulgação do nosso potencial
cultural e turístico.
 Análise FOFA do potencial turístico de Angola
Objetivo: Apoiar o desenvolvimento do turismo sustentável em Angola
Positivo: Ajuda a atingir o objetivo
Forças
Litoral e interior;
Turismo de lazer/Praia;
Turismo de negócio/Centros urbanos;
Património arquitetónico nas cidades;
Posição litoral;
Infraestruturas/Estradas-Aeroportos- Portos;
Unidades Hoteleiras;
Entretenimento;
Comunicação;
Água termais no interior;
Mão-de-obra disponível.
Oportunidades
Infraestruturas/aeroportos internacional-comboio;
Património cultural/fortes tradições no interior;
Turismo rural no interior;
Atividades náuticas ex. mergulho;
Montanhas (atividades desportivas ex. escalada e
parapente);
Mercado nacional emergente/crescimento da procura;
Divulgação da imagem do País como destino
turístico;
Sensibilidade aos valores locais;
Escolas de hotelaria;
Diagnostico dos recursos turísticos no país;
Universidades/Formandos em Hotelaria e Turismo;
Política de implementação de padrões de qualidade
nas unidades hoteleiras;
Melhor competitividade.
Negativo: Impede a atingir o objetivo
Debilidades
Falta de visão para o destino;
Poucos trabalhadores formados em hotelaria;
Poucos operadores turísticos;
Poucos guias turísticos;
Fraqueza no financiamento;
Altas importações;
Preços altos dos produtos de base;
Rutura na oferta dos produtos de base;
Limpeza das praias;
Preços de hotéis muito altos.
Desafios
Política de preços;
Inventario dos recursos turísticos do país;
Apoio do Governo ao turismo;
Promoção do turismo no país;
Valorização do património local;
Integração do sector do turismo na Estratégia
Nacional de Combate a Pobreza;
Qualidade das águas nas praias;
Desenvolvimento de outros serviços públicos como
energia, água, saneamento, saúde.