Contexto Político-Legal

O Algarve, nos últimos anos, apresentou-se como um setor onde o turismo demonstrou
alguma estabilidade política, envolvendo a sazonalidade presente há diversas décadas.

A região tem emergido num setor estratégico e crucial que impulsiona a criação de
empregos e contribui para o crescimento das exportações (Banco de Portugal, n.d.).

O processo de criação e posterior implementação de um hotel, envolve diversos órgãos

tais como: Câmara Municipal, Turismo de Portugal, Proteção Civil e Delegação de
Saúde e outras possíveis entidades públicas, sendo um processo bastante moroso
(Utopia - Arquitetura e Engenharia Lda, n.d.).

A União Europeia, dispõem de incentivos para o turismo interno, através da livre

circulação de pessoas entre os estados-membros. Além disso, o Fundo Europeu de
Desenvolvimento Regional (FEDER) contribui para a competitividade, sustentabilidade
e qualidade do turismo em níveis locais e regionais, nomeadamente na região do
Algarve (Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Algarve, n.d.).

Ao nível tributário, o turismo contribui para o “enriquecimento dos cofres do estado”

com a taxa de 6% de IVA, proporcionando ao país uma vantagem competitiva, em
comparação com outros destinos turísticos europeus (Autoridade Tributária, 2023).

Na vertente laboral, duas grandes problemáticas do setor estão relacionadas com a falta
de mão-de-obra no setor hoteleiro devido a vários fatores como os salários baixos, os
horários rotativos e em alguns casos condições de trabalho precárias.

A alteração por parte do governo da Lei n.º 23/2007, tem facilitado a entrada de mão-
de-obra estrangeira em Portugal de modo a contornar o problema laboral que se tornou
real após a pandemia COVID-19 (Carrilho, 2023).

Contexto Económico

A pandemia da COVID-19, foi uma problemática ao nível mundial e que afetou bastante
o PIB português. Como é possível verificar no gráfico 1, o PIB nacional teve uma
variação negativa de mais de 10 % de 2019 para 2020, devido à crise sanitária
anteriormente referida. Nos anos subsequentes, houve um crescimento exponencial da
taxa, o que demonstra uma recuperação económica.
 Gráfico 1- Taxa de crescimento real do PIB

Analisando o gráfico 2 que mostra a variação da taxa do IPC, ocorreu uma variação
positiva nomeadamente nos anos de 2021 para 2022, sendo esta de 1,30 % para 7,80 %.
Esta subida tão acentuada é justificada por diversos fatores como: (1) - aumento dos
preços dos produtos energéticos (água, eletricidade, gás); (2) - aumento dos preços
referentes à habitação; (3) - aumento dos produtos alimentares não transformados
(Instituto Nacional de Estatística, 2023).

Gráfico 2- Taxa de variação do IPC

No gráfico 3, está patente a variação da taxa média Euribor, sendo relevante mencionar
a subida que ocorreu de 2021 para 2022, que foi de -0,53 % para 2,56 %. A variação
ocorrida vai de encontro com o disposto no gráfico referido anteriormente, pois uma das
tentativas de solucionar a subida das taxas de juro por parte do BCE foi a subida da
Euribor.

Gráfico 3- Taxa Euribor média

Contexto Tecnológico

A vertente tecnológica foi bastante importante para os hotéis conseguirem manter parte
da sua imagem junto dos consumidores. Hoje, a internet tem um papel indiscutível ao
nível das relações sociais e empresariais.

As redes sociais como o Facebook, Twitter e Instagram passaram a ser requisitos

fundamentais da estratégia de comunicação das empresas. Para além disso, um website
bem organizado, moderno e interativo, transmite confiança e interesse por parte dos
clientes. Para Yost et al. (2021), um uso ativo através de diversas publicações dos hotéis
nas suas redes sociais, poderá provocar um aumento das vendas.

Para além do referido anteriormente, o uso de diferentes softwares ao nível das reservas,
do processo de check-in e check-out ajuda os trabalhadores a desenvolverem um
trabalho mais eficiente e que possibilita uma melhor experiência ao cliente. Uma
 política organizacional, onde esteja patente uma adoção adequada do desenvolvimento
tecnológico, pode ajudar a melhorar o serviço disposto ao cliente (Sharma, 2016).

Um estudo levado a cabo por Melián-Alzola et al. (2020) , revelou que um uso correto
dos sistemas de informação na gestão de uma unidade hoteleira, tem um resultado direto
e positivo na agilidade do anterior ao lidar com os problemas operacionais diários bem
como na possível criação de vantagens competitivas.

Referências

Autoridade Tributária. (2023). Código do Imposto de Valor Acrescentado 2023. Autoridade

Tributária. https://info.portaldasfinancas.gov.pt/pt/informacao_fiscal/codigos_tributarios/
civa_rep/Pages/c-iva-listas.aspx

Banco de Portugal. (n.d.). Viagens e turismo por país de contraparte. Retrieved November 4,
2023, from https://bpstat.bportugal.pt/conteudos/quadros/1587

Carrilho, A. (2023). Associação da Hotelaria. "Se não fossem os imigrantes, não sei como
conseguiríamos prestar o serviço" - Renascença. Renascença.
https://rr.sapo.pt/especial/economia/2023/02/15/associacao-da-hotelaria-se-nao-fossem-
os-imigrantes-nao-sei-como-conseguiriamos-prestar-o-servico/320230/

Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Algarve. (n.d.). O Algarve 2030.

Retrieved November 4, 2023, from https://algarve.portugal2030.pt/o-algarve-2030/

Instituto Nacional de Estatística. (2023). Índice de Preços no Consumidor a dezembro de

2022.

Melián-Alzola, L., Fernández-Monroy, M., & Hidalgo-Peñate, M. (2020). Information

technology capability and organisational agility: A study in the Canary Islands hotel
industry. Tourism Management Perspectives, 33, 100606.
https://doi.org/10.1016/j.tmp.2019.100606

Sharma, D. (2016). Enhancing customer experience using technological innovations.

Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 8(4), 469–480.
https://doi.org/10.1108/WHATT-04-2016-0018

Utopia - Arquitetura e Engenharia Lda. (n.d.). Hotel. Retrieved November 4, 2023, from
https://www.utopia-projectos.com/licenciamento/tipos-de-usos/turismo/hotel/
Yost, E., Zhang, T., & Qi, R. (2021). The power of engagement: Understanding active social
media engagement and the impact on sales in the hospitality industry. Journal of
Hospitality and Tourism Management, 46, 83–95.
https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2020.10.008