Smart Destinations and The Evolution of ICTs A Ne

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Atualidades do Turismo
ISSN: 1368-3500 (Impresso) 1747-7603 (Online) Página inicial do jornal: http://www.tandfonline.com/loi/rcit20
Destinos inteligentes e a evolução das TICs: um novo

cenário para a gestão de destinos?
Josep A. Ivars-Baidal, Marco A. Celdrán-Bernabeu, Jose-Norberto Mazón & Ángel F. Perles-

Ivars
Para citar este artigo: Josep A. Ivars-Baidal, Marco A. Celdrán-Bernabeu, Jose Norberto
Mazon & Angel F. Perles-Ivars (2017): Destinos inteligentes e a evolução das TIC: um novo
cenário para a gestão de destinos?, Atual Questões em Turismo, DOI: 10.1080/13683500.2017.1388771
Para acessar este artigo: http://dx.doi.org/10.1080/13683500.2017.1388771
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Publicado online: 19 de outubro de 2017.
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Baixar por: [Chalmers University of Technology] Data: 29 de outubro de 2017, às: 01h05
Atualidades no Turismo, 2017 https://

doi.org/10.1080/13683500.2017.1388771
Destinos inteligentes e a evolução das TICs: um novo cenário para

a gestão de destinos?
Josep A. Ivars-Baidala *, Marco A. Celdrán-Bernabeua , José-Norberto Mazonb e
Ángel F. Perles-Ivarsc
a b
Instituto de Pesquisa em Turismo, Universidade de Alicante, Espanha; Instituto de Pesquisa em Computação, Instituto
c
Universidade, Alicante, Espanha; Alicante ITACA. Universidade Politécnica de Valência, Alicante, Espanha
(Recebido em 12 de maio de 2017; aceito em 16 de setembro de 2017)
O impacto das tecnologias de informação e comunicação (TIC) no turismo e a sua previsível evolução futura
parecem estar a moldar um novo cenário para a gestão de destinos. Este novo contexto fez surgir a necessidade
de novos modelos de gestão.
Um desses modelos é o emergente destino turístico inteligente (STD), embora exija maior precisão conceitual
para se tornar um novo paradigma para a gestão de destinos. Este artigo propõe um modelo sistêmico para
DSTs que facilita a interpretação do papel das TICs na gestão dos destinos turísticos.
Nesse sentido, a técnica Delphi foi aplicada para determinar a opinião de especialistas sobre a viabilidade da
abordagem STD, suas vantagens e limitações e também o tamanho do impacto das TICs na gestão e
comercialização de destinos turísticos. Este exercício prospectivo destaca a intensificação do impacto das TICs
nos próximos anos, que configurarão um novo cenário de gestão caracterizado pela tecnologia e gestão de
dados. No entanto, a eficácia da abordagem STD não dependerá exclusivamente da tecnologia, mas também
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de uma adequada governação do destino que incorpore sistematicamente os três níveis da STD, nomeadamente
os níveis estratégico-relacional, instrumental e aplicado.
Palavras-chave: destinos turísticos inteligentes; TIC; organizações de gestão de destinos; previsão de tecnologia
Introdução
As tecnologias de informação e comunicação (TICs) constituem um pilar básico da economia

digital. Sua evolução criou um ambiente favorável para novas abordagens de gestão das
cidades. A universalização da Internet deu origem ao surgimento de diferentes propostas:
a Cidade Inteligente, Inteligente, Digital, Wired, Cibercidade ou Cidade do Conhecimento
(Komninos, 2002); desses termos, “inteligente” prevaleceu. O denominador comum desses
conceitos reside na descrição de cidades com centros de conhecimento que gerem
informação, tecnologia e inovação; aspectos que favorecem uma gestão mais eficiente, um
desenvolvimento sustentável e uma melhor qualidade de vida para os cidadãos (Caragliu &
Del Bo, 2012; Giffinger et al., 2007). Uma cidade inteligente é definida como “um imaginário
urbano que combina o conceito de cidades verdes com o futurismo tecnológico e dá nome
a visões tecnocêntricas da cidade de amanhã” (Vanolo, 2014, p. 894). Essa relação
tecnológica de destaque tem gerado críticas a esse novo imaginário por beneficiar o grande
*Autor correspondente. E-mail: josep.ivars@ua.es
© 2017 Informa UK Limited, operando como Taylor & Francis Group

2 JA Ivars-Baidal et al.
empresas tecnológicas, favorece a privatização dos serviços públicos e a dependência

tecnológica, gera insegurança quanto à privacidade dos cidadãos ou é utilizada como
mecanismo que serve para despolitizar a gestão urbana, quando o conceito de smart city
está longe de ser apolítico e não ideológico ( Greenfield, 2013; Kitchin, 2015; March & Ribera
Fumaz, 2016; Townsend, 2013; Vanolo, 2014).
Desde a sua criação no ambiente urbano, a abordagem inteligente foi posteriormente
aplicada à gestão de destinos turísticos, e o termo destino turístico inteligente (STD) foi
cunhado. Esta abordagem parece particularmente relevante num setor onde a evolução
frenética das TIC constitui um dos fatores de mudança mais relevantes (Law, Buhalis, &
Cobanoglu, 2014). A influência das TICs não é nova na atividade altamente informacional do
turismo, e sua importância tem sido aparente desde que os sistemas centrais de reservas
evoluíram para sistemas de distribuição global (Sheldon, 1997). No entanto, a consolidação
da Internet no final da década de 1990 marcou o início da revolução digital na indústria do
turismo, ampliada pelo uso crescente de dispositivos móveis e mídias sociais (Benckendorff,
Sheldon, & Fesenmaier, 2014; Buhalis, 2003 ; Buhalis & Law, 2008; Cetin, Aydogan Cifci,
Istanbullu Dincer, & Fuchs, 2016; Sigala, Christou, & Gretzel, 2012; Xiang, Tussyadiah, &
Buhalis, 2015). A rápida adoção das TICs pela demanda turística transformou a gestão e o
marketing do turismo (Gretzel, Yuan, & Fesenmaier, 2000), e essas ferramentas se tornaram
um fator básico de competitividade para os destinos turísticos (Buhalis & Matloka, 2013).
Como resultado, combinar a abordagem DST com o uso das TICs parece ter feito emergir
um novo cenário para a gestão de destinos turísticos. Este artigo busca analisar em que
medida um novo cenário está se configurando para a gestão de destinos e examina as
novidades que o definem. Em primeiro lugar, abordará o conceito DST no contexto das
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novas abordagens conceituais dos destinos turísticos, com especial ênfase no papel
desempenhado pela tecnologia. Posteriormente, através da utilização da técnica Delphi, será
analisada a opinião de especialistas no conceito de destinos inteligentes e a sua viabilidade.
Além disso, será realizado um exercício prospectivo visando determinar o impacto da
evolução das TICs no turismo e suas repercussões na gestão do destino turístico. Isso nos
permitirá identificar os elementos fundamentais que configurariam o novo cenário para a
gestão de destinos com base nas DST, suas potencialidades e limitações.
Portanto, o objetivo geral do trabalho é contribuir para a definição do novo cenário de
gestão de destinos moldado pela DST e pela evolução das TICs, seu potencial de
desenvolvimento e suas desvantagens. Este objetivo geral compreende dois objetivos
específicos: analisar as DST como futuro paradigma para a gestão dos destinos turísticos e
avaliar a dimensão do impacto que as TIC têm na gestão do turismo e a sua ligação com a
abordagem das DST.
Conceptualização DST: rumo a uma abordagem

sistémica A complexidade dos destinos turísticos, pelas suas múltiplas componentes e pelas
suas inter-relações internas à escala local e externas à escala global, reflecte-se nas novas
abordagens conceptuais e nas suas tentativas de sistematização de diferentes teorias
(Jovicic , 2016; Pearce, 2014; Saraniemi & Kylanen, 2011). Em um resumo interessante dos
fundamentos conceituais dos destinos, Pearce aponta que a maneira como “conceituamos e
enquadramos os destinos é crítica não apenas para a pesquisa que fazemos, mas também
para questões práticas, como gerenciamento e marketing de destinos” (2014, pág. 141). Em
seu estudo, Pearce identifica cinco conjuntos de conceitos (distritos industriais, clusters,
redes, sistemas e construções sociais) de acordo com três grandes dimensões (geográfica, modo de produção
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e dinâmico), a fim de propor um quadro conceitual integrador de destinos. Esta sistematização incorpora
elementos que são centrais para o conceito de DST, como inovação ou conhecimento, mas apenas
referências secundárias são feitas às TIC.
A ligação direta entre as TIC e a gestão de destinos foi feita pela primeira vez durante o
desenvolvimento dos primeiros sistemas de gestão de destinos (DMS) na década de 1980 (Bencken dorff
et al., 2014). Na década de 1990, Poon (1993) destacou a importância crescente e decisiva da tecnologia
na estratégia competitiva dos destinos, mas foi a Internet e os sistemas baseados na web que geraram
um impulso quantitativo e qualitativo no uso das TICs para a gestão de destinos. A digitalização da cadeia
de valor do turismo deu origem ao e Tourism, do qual derivou o conceito e-Destination e a evolução do
DMS para os Sistemas Informatizados Integrados de Gestão de Reservas de Informação do Destino,
desempenhou um papel fundamental como ferramenta estratégica para a gestão operacional e estratégica
do destino. (Buhalis, 2003).
O papel das TIC na gestão do turismo também pode ser explicado a partir da perspectiva dos
ecossistemas digitais. Benckendorff et ai. (2014) consideram que um ecossistema de turismo digital é
composto pelas interações entre entidades vivas, como viajantes ou fornecedores, e o ambiente
tecnológico não vivo de dispositivos, conexões etc., e que o conceito pode ser aplicado a um destino
específico, a um determinado setor da indústria de viagens ou para o fenômeno global de viagens. Del
Chiappa e Baggio (2015) definem um destino turístico, combinando o ecossistema de negócios digitais e
as teorias de rede, como um sistema em rede de partes interessadas que prestam serviços aos turistas,
complementado por uma infraestrutura tecnológica destinada a criar um ambiente digital que apoie a
cooperação, o conhecimento compartilhamento e inovação aberta.
O diferencial das propostas de conceituação das DST é o papel desempenhado pela tecnologia.
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Buhalis e Amaranggana (2014) identificam a necessidade de uma plataforma tecnológica que interligue
dinamicamente os diferentes stakeholders, possibilite a troca instantânea de informações e possa ser
acessada por diversos dispositivos de usuários finais, facilitando a criação de experiências turísticas em
tempo real e melhorar a eficiência da gestão dos recursos turísticos.
Para Gretzel, Sigala, Xiang e Koo (2015), o turismo inteligente constitui um passo distinto na evolução
das TICs no turismo e é composto por três camadas principais (destinos inteligentes, ecossistemas de
negócios inteligentes e experiência inteligente). Esses autores sustentam que o aspecto chave do turismo
inteligente é a integração das TICs nas infraestruturas físicas. Com essa abordagem, fica claro que existe
uma relação complexa entre o destino e o ecossistema, já que o termo “destino” praticamente se refere
a um ecossistema de base turística, que se sobrepõe a outros ecossistemas (como o residencial), e é
composto por empresas que operam em diferentes escalas (empresas franqueadas, cadeias internacionais
de distribuição, etc.) e, claro, em conexão com os mercados emissores de turismo (Gretzel, Werthner,
Koo, & Lamsfus, 2015). Seguindo esse raciocínio, não é simples, nem aconselhável, isolar a DST dentro
do ecossistema global baseado no turismo. É melhor identificar os elementos-chave da sua integração
no ecossistema do turismo, aspecto fundamental do nível de smartness de um destino.
Além disso, é comum a aplicação das TICs na gestão do destino. Portanto, no debate conceitual
sobre DSTs, é importante identificar quais tecnologias tornam um destino inteligente. Gretzel, Sigala, e
outros. (2015) consideram que o turismo inteligente é uma extensão direta do e-turismo e pode ser
distinguido pela conexão do físico com o digital, graças principalmente ao desenvolvimento da Internet
das coisas. O E-Tourism, por outro lado, é focado em conexões de negócios-consumidores e consumidores-
consumidores baseadas na Internet que facilitam as transações eletrônicas. Tendo essas considerações
em mente, o turismo inteligente é
definido pelos esforços conjuntos no destino para obter informações de fontes físicas e digitais que,
combinadas com tecnologias avançadas, são capazes de transformar os dados em experiências e
propostas de valor de negócios com foco na eficiência, sustentabilidade e enriquecimento da
experiência (Gretzel, Sigala, et al ., 2015).
A referência a tecnologias avançadas introduz outra perspectiva na análise: até que ponto as
DSTs utilizam tecnologias inteligentes? Gretzel, Werthner, e outros. (2015) referem-se aos seis
aspectos ou níveis de inteligência para tecnologia propostos por W. Derzko que incluem adaptação ao
ambiente, capacidade de aprendizagem, antecipação e auto-organização.
No entanto, as DSTs incorporam um grande número de tecnologias, combinando os tipos mais
avançados, como a inteligência artificial, com tecnologias mais convencionais, como os aplicativos
móveis.
O debate teórico convive com as políticas de desenvolvimento de destinos turísticos inteligentes.
Na Ásia, China e Coreia do Sul, as políticas estão orientadas para a criação de uma infraestrutura
tecnológica para desenvolver o turismo inteligente, utilizando as oportunidades das TIC para o
marketing e gestão dos destinos e recursos turísticos (Gretzel, Sigala, et al., 2015; Guo, Liu e Chai,
2014; Koo, Shin, Gretzel, Canon e Chung, 2016; Li, Hu, Huang e Duan, 2017; Wang, Li e Li, 2013). Na
Europa, as iniciativas estão relacionadas com a inovação e competitividade dos destinos através do
desenvolvimento de aplicações smart user end que estão associadas a estratégias de cidades
inteligentes, programas turísticos específicos (Segittur, 2015) ou, em casos como Itália, programas que
unem cultura e turismo (Graziano, 2014). Finalmente, na Austrália, as políticas se concentram
principalmente na governança inteligente e no uso de dados abertos (Gretzel, Sigala, et al., 2015).
Logicamente, o apoio fornecido pelas instituições para o desenvolvimento de destinos inteligentes

está principalmente relacionado à gestão e é muito semelhante às estratégias de cidades inteligentes.
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O conceito global de smart city tem levado a abordagens mais ambiciosas e livres de retórica e
propaganda político-institucional. A abordagem holística que cobre as diferentes esferas da cidade
inteligente proposta por Giffinger et al., 2007 (economia inteligente, pessoas, mobilidade, meio
ambiente, vida e governança) foi aplicada mutatis mutandis ao STD. O programa STD desenvolvido na
Espanha pela SEGITTUR (empresa estatal de Inovação e Tecnologias em Turismo), define o STD
como um destino turístico inovador, sustentável e acessível a todos que se baseia em uma infraestrutura
de tecnologia de ponta que aumenta a qualidade da experiência no destino e melhora a qualidade de
vida dos residentes (SEGITTUR, 2015). Esta é uma ideia praticamente perfeita de um destino turístico.
No entanto, a dificuldade reside em torná-la realidade. Por esta razão, os modelos DST operativos são
necessários para estabelecer pontes entre o conhecimento científico e a gestão do destino.
De acordo com Boes, Buhalis e Inversini (2015), uma perspectiva holística é necessária para aproveitar
ao máximo as infraestruturas de TIC e aplicações tecnológicas nas DSTs.
Os modelos de DST que contribuem para essa perspectiva holística e aplicada incluem o modelo
proposto por Ivars, Solsona e Giner (2016), que reconhece o papel capacitador das TICs na formação
de uma DST com base em condições prévias estratégicas e relacionais que determinam a capacidade
de ação de um destino e o escopo de sua estratégia de DST. O modelo está estruturado em três níveis
inter-relacionados (Figura 1): o nível estratégico-relacional, baseado em uma governança caracterizada
pela cooperação público-privada para garantir a sustentabilidade do destino e um ambiente aberto e
colaborativo de inovação; o nível instrumental, baseado em conectividade digital e sensoriamento para
configurar um sistema de informações de destinos essenciais para a tomada de decisões; a nível
aplicado, que permite o desenvolvimento de soluções inteligentes para o marketing e gestão do destino,
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Figura 1. Modelo de DST sistêmica. Elaboração própria baseada em Ivars et al. (2016).
originando uma maior eficiência nas ações de comunicação e uma melhoria na experiência turística.
Para um desenvolvimento óptimo do papel instrumental desempenhado pelas TIC, é essencial

identificar as necessidades e capacidades de gestão do destino turístico. A estratégia STD deve
responder ao contexto local e às características de integração de cada destino no ecossistema
turístico global. No entanto, também é possível identificar, em termos gerais, as soluções de base
tecnológica relacionadas com as DST que representam melhorias substanciais nos seguintes
domínios da gestão do turismo:
(1) Informações turísticas. Informação ubíqua a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer
dispositivo, com possibilidade de influenciar todo o ciclo da viagem turística (sonhar,
planejar, reservar, vivenciar e compartilhar de acordo com as cinco etapas da viagem do
Google; Google, 2014) e criar um novo quadro de relacionamento entre o turista e o destino
por meio de conteúdos gerados pelo usuário e uma interação contínua entre os dois,
baseada principalmente no uso das redes sociais (Chung & Koo, 2015; Munar & Jacobsen,
2014; Sigala et al., 2012).
(2) Melhoria da experiência. As experiências no destino podem ser melhoradas através da
aplicação de diferentes tecnologias que facilitam o turismo
consumo (conectividade local, pagamentos móveis, soluções biométricas, etc.),

enriquecer a experiência do turismo (realidade virtual e aumentada, inteligência
ambiente, etc.) (Tussyadiah, Wang, & Jia, 2017) e aumentar as possibilidades do co-
cre ção e personalização dos serviços turísticos (Buhalis & Amaranggana, 2015; Neu
hofer, Buhalis, & Ladkin, 2012).
(3) Marketing. Aumento das possibilidades de comercialização do destino turístico. A
informação disponível em tempo real permite avanços consideráveis no sentido de um
marketing mais personalizado (Niininen, March, & Buhalis, 2006) e um maior
desenvolvimento do marketing de localização (Berger, Lehmann, & Lehner, 2003) com
novas relações de proximidade abordagens de marketing, marketing instantâneo ou venda cruzada.
Essa estrutura de marketing de contexto engloba o modelo SOCOMO (social context
mobile) definido por Buhalis e Foerste (2015). Da mesma forma, a utilização de
soluções inteligentes pode aumentar o papel transacional da Destination Management
Organisation (DMO) através, por exemplo, do aumento das reservas efetuadas através
do site oficial, facilitando a gestão da reputação online do destino ou adaptando
ferramentas tradicionais para que podem fornecer soluções inteligentes, como é o
caso dos cartões inteligentes analisados por Angeloni (2016).
(4) Visitantes e gerenciamento do site. Gestão mais eficiente dos visitantes através da
aplicação de uma rede de sensores que permite o desenvolvimento da Internet das
Coisas (Wang et al., 2013), particularmente adequada para espaços frágeis (como é o
caso das aplicações patrimoniais inteligentes para edifícios históricos que medem o
grau de con atendimento e o impacto das visitas) ou para áreas lotadas. A contribuição
desta abordagem é dupla: garante tanto a qualidade da experiência do visitante quanto
a gestão sustentável do espaço ou atrativo turístico. Essa perspectiva abre a
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possibilidade de analisar o grau de smartness das atrações turísticas (Wang, Li, Zhen,
& Zhang, 2016).
(5) Inteligência de destino. Maior conhecimento da procura e das variáveis de gestão do
destino turístico. A utilização do website do destino, redes sociais ou aplicações móveis
e outras tecnologias fornecem ao turista informação e aos destinos turísticos uma
grande quantidade de dados que podem ser cruzados com outras variáveis relacionadas
com a experiência turística, como o clima, o ambiente informações mentais ou de
trânsito. Portanto, um novo horizonte para DMS foi criado em que dados abertos
(Pesonen & Lampi, 2016) e a aplicação de técnicas de análise de big data (Baggio &
Scaglione, 2017; Fuchs, Höpken, & Lexhagen, 2014; Marine-Roig & Anton Clavé,
2015) são particularmente interessantes. Os sistemas inteligentes incorporam
diferentes tecnologias (recommender e context-aware systems ou deep learning, entre
outras) que os transformam em instrumentos essenciais de apoio à tomada de decisão
e ao design de novas experiências turísticas (Gretzel, 2011; Gretzel, Sigala, et al. ,
2015). A aplicação de soluções inteligentes fomenta a inovação, o empreendedorismo
e a gestão do turismo baseada no conhecimento.
O desenvolvimento destas soluções favorece a cooperação e a troca de informação
entre as partes interessadas e promove um tipo de gestão baseada no conhecimento
ligada ao conceito de destino de aprendizagem (Cooper & Sheldon, 2010; Fuchs et
al., 2014; Schianetz, Kavanagh, & Lockington, 2007) ou a economia da aprendizagem
baseada na inovação (Hall & Williams, 2008).
Essa abordagem sistêmica destaca como as soluções inteligentes fornecem feedback

sobre os aspectos básicos do nível estratégico-relacional (por exemplo, inovação ou colaboração
entre partes interessadas) e do nível instrumental (aumento dos dados disponíveis para o
sistemas de informação do destino). Desta forma, o desenvolvimento do STD gera sinergias que dão
origem à melhoria contínua e à criação de um processo capaz de transformar a gestão do destino
turístico.
Assim, parece estar a emergir um novo cenário para a gestão dos destinos turísticos, criando a
necessidade de avaliar a viabilidade da abordagem STD e medir o impacto da evolução tecnológica de
forma a identificar a sua influência atual e futura na gestão do destino.
Metodologia
Este estudo realiza uma análise aprofundada da abordagem das DST do ponto de vista teórico e
aplicado. Primeiramente, foi conceituada a DST e identificadas as TICs que possibilitam o
desenvolvimento de soluções inteligentes. Posteriormente, foi utilizada a técnica Delphi para obter a
opinião de especialistas sobre a viabilidade da abordagem DST, suas vantagens e limitações e suas
previsões quanto ao tamanho do impacto das TICs relacionadas às DSTs e o período em que esse
impacto chegará seu nível máximo.
As avaliações dos especialistas foram obtidas por meio de pesquisa Delphi baseada na Internet.
Esta é uma técnica que foi desenvolvida pela RAND Corporation na década de 1950 e evoluiu para
uma ferramenta amplamente utilizada tanto no campo acadêmico quanto profissional (Donohoe &
Needham, 2009). Seu principal objetivo é obter um consenso confiável de um painel de especialistas
com alto nível de conhecimento do assunto em análise (Okoli & Pawlowski, 2004). É um método
adequado para analisar problemas complexos (Donohoe & Needham, 2009) e prever fatores incertos
(Cole, Donohoe, & Stellefson, 2013), como o impacto da evolução das TIC no turismo. De fato,
Kanama, Kondo e Yokoo (2008) defendem o potencial considerável da integração do método Delphi
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no roadmapping tecnológico. No entanto, o método Delphi não está isento de críticas: é sensível às
características do projeto (experiência e composição do painel, clareza das perguntas, gerenciamento
e relatório de outliers, administração de questionários), é vulnerável a altas taxas de desgaste, usa
informações subjetivas, a interação entre os especialistas é limitado, o anonimato do teste isenta de
responsabilidade os participantes, gera “consenso enganoso” ou é difícil garantir a participação de
especialistas com interesse e dedicação suficientes (Cole et al., 2013; Donohoe & Needham , 2009;
Garrod & Fyall, 2000, 2004; Landeta, Barrutia & Lertxundi, 2011).
O método Delphi foi desenvolvido e aplicado em três etapas principais: (1) desenho e teste do
questionário, (2) seleção dos especialistas e envio dos questionários da primeira e segunda rodada e
(3) análise dos resultados . Diferentes versões do questionário foram criadas e uma análise pré-teste
foi realizada para garantir sua viabilidade.
A identificação das tecnologias foi especialmente importante, juntamente com a inclusão de um
glossário de termos no questionário para facilitar a compreensão das tecnologias e evitar interpretações
individuais não compartilhadas por todos os participantes (ver Anexo 2). Além disso, os especialistas
tiveram a oportunidade de complementar e refinar suas respostas a cada uma das questões, o que
forneceu informações qualitativas interessantes para a interpretação dos resultados.
A revisão da literatura científica sobre TICs e turismo e as análises e relatórios de consultorias

tecnológicas e/ou turísticas, como Gartner ou Phocuswright, permitiram identificar as TICs relacionadas
às DSTs. Isso gerou um extenso inventário que precisou ser refinado por meio de uma análise realizada
por especialistas em turismo e TIC para selecionar a lista de tecnologias que seriam incluídas no
questionário Delphi.
A seleção dos especialistas baseou-se na análise de sua produção científica relacionada às TICs
e turismo e na revisão de eventos internacionais na área em que participaram especialistas de
empresas e organizações turísticas com expertise suficiente para participar deste pesquisar.
Os especialistas selecionados foram todos acadêmicos, especializados em turismo e TICs. Eles

publicaram em revistas internacionais, participaram de congressos internacionais sobre este assunto
ou são profissionais com habilidades em TIC trabalhando em empresas globais de turismo. Com esses
critérios, inicialmente foram selecionados 45 potenciais participantes. Um grande número de
especialistas foi identificado com a ideia de obter um mínimo de 20 respostas. O primeiro questionário
online enviado obteve 24 respostas, que foram consideradas suficientes. Na segunda rodada, dois
questionários não foram devolvidos, portanto, o número final de participantes válidos foi de 22
especialistas. A maioria do grupo final de especialistas era acadêmica (16), trabalhando em
universidades, embora muitos deles colaborassem com empresas e destinos turísticos. Os profissionais
eram principalmente consultores especializados em tecnologia e turismo. A distribuição geográfica é
muito variada, uma vantagem do método e-Delphi, já que oito especialistas desenvolvem a sua
atividade em Espanha, cinco no Reino Unido, dois na Austrália e um em Portugal, Índia, Finlândia,
Polónia, Estados Unidos, Brasil e Itália.
O software Qualtrics© foi utilizado para enviar e monitorar o questionário, analisando os resultados
da primeira rodada, sistematizando-os para a segunda rodada e calculando a média, mediana e desvio
padrão em relação a cada resposta individual. A primeira e a segunda rodadas de questionários foram
enviadas entre outubro de 2015 e junho de 2016. Sem dúvida, a obtenção de um consenso é um dos
aspectos mais interessantes e polêmicos do método Delphi. É também um dos mais custosos em
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termos de dedicação dos especialistas durante as diferentes rodadas de resposta. Neste estudo, as
duas rodadas foram consideradas suficientes para alcançar os objetivos propostos. Os resultados
revelam um alto nível de consenso na avaliação da abordagem STD e um menor grau de consenso na
previsão do impacto das tecnologias, e um ainda menor grau de consenso no que diz respeito ao
período de tempo em que as TIC atingirão seu nível máximo de impacto. Para avaliar se uma terceira
rodada de questionários era apropriada, a mudança no coeficiente de variação (CV) (a divisão do
desvio padrão pela média) foi medida para cada item entre as duas rodadas. O CV é uma medida
estatística da dispersão de dados que é particularmente apropriada quando os níveis de variabilidade
dos dados precisam ser comparados. Uma diferença absoluta de CV próxima de zero para cada item
da pesquisa Delphi indica uma estabilidade substancial das respostas e pode ser considerada como
uma regra de parada (Landeta, 1999). Nesse sentido, a diferença entre o CV da segunda rodada e o
da primeira foi superior a 0,10 em apenas 2,4% dos itens do questionário. Portanto, foi decidido que
uma terceira rodada não seria realizada.
Resultados
A exploração dos resultados obtidos com o método Delphi foi estruturada em duas seções: a primeira
refere-se ao conceito de destino inteligente, as vantagens a serem obtidas, até que ponto as soluções
inteligentes são relevantes e também as barreiras para a aplicação dessa abordagem. A segunda
seção refere-se ao impacto previsto das tecnologias de gestão do destino. Na primeira seção, voltada
para a avaliação da abordagem DST, o grau de consenso alcançado é maior, enquanto as respostas
são mais dispersas na seção.
Conceito e viabilidade das

DST As opiniões dos especialistas refletem a necessidade de um debate teórico não isento
de controvérsias. Se agregarmos as respostas que concordam com as questões propostas
(concordo e concordo totalmente), por um lado, a maioria dos participantes (86%) não está
disposta a considerar o conceito de destino inteligente como uma tendência passageira,
embora um elevado porcentagem (70%) consideram que é um conceito retórico e impreciso.
O interesse do smart focus é patente no elevado grau de concordância quanto à sua
validade para integrar as TIC na gestão dos destinos (91%), à sua capacidade de
transformar os destinos (91%) e de incorporar valor acrescentado na sua gestão (95%).
Porém, em linha com as avaliações quanto à evolução tecnológica, 68% dos especialistas
consideram que esse foco ainda é experimental e é necessária uma maior maturidade das
tecnologias. Além disso, 64% indicam que deve ser criado um padrão internacional que
credencie as DST. Esta iniciativa está em fase de desenvolvimento na Espanha, pois a
Norma 178.501 para a aplicação de um DMS inteligente foi aprovada em 2016 pela Agencia
Española para la Normalización (AENOR).
As principais vantagens da abordagem STD são o aumento da competitividade do

destino, a melhoria da satisfação da procura e o desenvolvimento de novos produtos. Além
disso, contribui para aumentar os gastos turísticos e a colaboração público-privada.
Finalmente, as vantagens menos relevantes incluem o aumento da procura e o surgimento
de novas fontes de financiamento nos destinos. Assim, assume-se que a abordagem STD
melhora a eficiência da gestão turística e aumenta a competitividade do destino, mas não
conduz necessariamente a um aumento do número de turistas (Figura 2).
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Em consonância com as vantagens identificadas, as soluções mais relevantes centram-

se em aspetos chave da gestão do destino turístico com percentagens de concordância
muito elevadas. Apenas as novas possibilidades de abastecimento de distribuição e
governança estão abaixo de 90%. Por outro lado, o impacto das DST no consumo colaborativo e
Figura 2. Benefícios da aplicação da abordagem DST (% agregado de respostas concordo e concordo

totalmente).
a interação entre turistas e residentes é percebida como menos relevante (Figura 3).
No que diz respeito às barreiras que dificultam a aplicação da abordagem STD, a opinião
dos especialistas revela a necessidade de repensar a gestão do destino turístico de forma a
colmatar a falta de estratégia e a incapacidade de adaptação à mudança, o imediatismo
político, a falta de coordenação entre diferentes departamentos e déficit de recursos
econômicos. Do ponto de vista tecnológico, a interoperabilidade insuficiente dos sistemas é
considerada uma barreira fundamental. Um segundo grupo de barreiras, de importância
média, está relacionado com a insuficiente cooperação público-privada e com as características
estruturais do setor do turismo: baixa capacidade de absorção de inovação, falta de know-
how em TIC, predominância de pequenos e médias empresas, limitações de competências
para actuar sobre todos os elementos que definem a DST ou a insuficiente colaboração entre
empresas e centros de investigação. No entanto, a legislação não é vista como uma barreira
e é claro que o envolvimento do turista, longe de ser um obstáculo, constitui um dos motores
básicos do desenvolvimento de DSTs (Figura 4).
Do ponto de vista qualitativo, as contribuições dos especialistas indicam a necessidade
de evitar o viés tecnológico para incorporar os princípios de governança mencionados acima
e a necessidade de um enfoque global que vá além do marketing de destinos para incorporar
a sustentabilidade e a qualidade de vida da população local. Em particular, considera-se que
a tecnologia pode ajudar a estabelecer um melhor equilíbrio entre a satisfação dos turistas e
a qualidade de vida dos residentes.
Numa perspetiva mais crítica, é feita referência à necessidade de analisar quem controla
a tecnologia, o seu objetivo e quem beneficia dos projetos de destinos inteligentes.
Além disso, apesar do reconhecimento de que certas organizações em um destino turístico
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estão interessadas em soluções inteligentes, sua aplicação integrada, que beneficia os

diversos stakeholders do destino, é considerada impraticável. Assim, surgem dificuldades
pela falta de envolvimento dos stakeholders e dúvidas quanto à segurança da informação
digital partilhada entre os agentes do destino.
Figura 3. Grau de relevância das soluções inteligentes para gestão de destinos (% agregado
respondendo relevante e muito relevante).
Figura 4. Grau de importância das barreiras na aplicação das TIC aos destinos turísticos (% agregado
respondendo importante e muito importante).
Prospectiva de TICs: implicações para o desenvolvimento de destinos

inteligentes Diante da avalanche de tecnologias relacionadas às DSTs, é aconselhável
identificar aquelas que têm maior impacto na gestão do destino e, sempre que possível,
estimar quando ocorrerá seu maior impacto . Apesar de suas limitações, a técnica Delphi é
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adequada para esse objetivo. Os especialistas opinaram sobre tecnologias voltadas para a
gestão e comercialização de destinos turísticos, que é seu campo de trabalho ou pesquisa.
Outras áreas da abordagem STD, como a sustentabilidade, não foram incluídas na análise
devido à dificuldade de abordar um número maior de tecnologias complexas para as quais é
necessário um tipo diferente de especialista (eficiência energética, medição inteligente,
mobilidade urbana, tratamento de resíduos, etc.). Ainda assim, as dificuldades envolvidas
neste exercício prospectivo são claras. Geels (2002) descreve o turismo como uma atividade
que funciona através da interação de múltiplas tecnologias, que são paralelas e até igualmente importantes.
Segundo Kelly (2016), as tecnologias são codependentes dentro de um processo de
coevolução tecnológica, socioeconômica e institucional. Além disso, quase todos os campos
da ciência e tecnologia contêm alguns fundamentos para o futuro do turismo e muito do
poder inovador dessa indústria não se origina do próprio turismo (Hjalager, 2015). A inovação
no turismo é fomentada por forças motrizes externas, incluindo os fornecedores externos de
tecnologia (Jolly & Dimanche, 2009), que, no caso das cidades inteligentes e STDs, exibem
uma grande capacidade de influenciar a gestão urbana e turística (Komninos, 2015). .
Do ponto de vista teórico, Benckendorff et al. (2014) identificam três teorias que explicam
a adoção social de novas inovações tecnológicas em uma economia: a teoria da difusão de
inovações (Rogers, 1962), a teoria da inovação tecnológica (Perez, 2002) e o Gartner Hype
Cycle. O ciclo proposto pelo Gartner apresenta o desafio de escolher a inovação certa, neste
caso a tecnologia certa, no momento certo (Fenn & Raskino, 2008). Cinco estágios são
considerados: o gatilho da inovação, o pico das expectativas infladas, o vale da desilusão, a
inclinação do esclarecimento e o platô da produtividade. Este ciclo parece ser particularmente
apropriado para analisar a evolução
em direção a destinos inteligentes, segundo os quais o atual conceito de destino inteligente pode ser
considerado uma inovação no auge das expectativas infladas que ainda não foi implementada de forma
mais ampla (platô de produtividade). Muitas outras tecnologias, entretanto, embora tenham um impacto
midiático considerável, ainda não são realmente aplicáveis ao gerenciamento de destinos. Isso explica
por que é interessante obter a opinião de especialistas para gerar um roteiro que sirva de referência
para a gestão de destinos no presente e no futuro imediato.
O nível máximo de impacto e uso das TICs no turismo é mais complexo de estimar.
Isso fica claro em um menor consenso nas respostas dadas pelos especialistas. É evidente que a
origem da generalização da sua utilização, que equivaleria ao “platô de produtividade” da Gartner Inc.
(Fenn & Raskino, 2008), é multicausal e de difícil avaliação. A esse respeito, os especialistas fizeram
comentários qualitativos interessantes, nos quais destacam que o ciclo de vida da tecnologia não é
linear, como proposto para a inovação no turismo: “Por que algumas inovações afetam o turismo de
forma rápida e substancial, enquanto outras cambaleiam por um longo tempo? tempo antes de serem
explorados em um contexto turístico?” (Hjalager, 2015, p. 19). Além disso, as tecnologias podem estar
disponíveis, mas os gestores dos destinos podem não aplicá-las por falta de conhecimento, falta de
habilidade técnica ou capacidade de investimento insuficiente, entre outros fatores, sem esquecer a
possibilidade de mudanças radicais na tecnologia que podem alterar as previsões iniciais.
As tecnologias analisadas foram divididas em seis grupos, de acordo com a revisão da literatura
científica sobre TICs e turismo: conectividade; vestuário; identidade, pagamentos e segurança;
experiências sensoriais; outras tecnologias; e gerenciamento de dados. Os especialistas foram
convidados a dar a sua opinião sobre, primeiro, o grau de impacto das tecnologias selecionadas no
turismo (baixo, médio, alto) e, segundo, a sua previsão quanto ao período de máximo impacto/utilização
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no setor do turismo (hoje ; curto, médio e longo prazo; e incerto). Os resultados podem ser vistos na
Figura 5. As tecnologias com grau e período de impacto que ultrapassam 51% das respostas estão
destacadas em negrito. As demais tecnologias estão localizadas na matriz na posição derivada da
opinião majoritária.
Além disso, entre parênteses é indicado se as respostas não atingiram 51% do total em relação ao
impacto (I), ao período de tempo desse impacto (T) ou em ambos os casos, circunstância que reflete
um menor grau de consenso (ISTO). Tabelas com as respostas expressas em porcentagens podem
ser encontradas no Apêndice 1.
Os resultados revelam que o impacto máximo das tecnologias emergentes ocorrerá no curto prazo
(2 a 5 anos). Essa circunstância permite inferir que o verdadeiro desenvolvimento das DSTs ocorrerá
nesse período. É provável que os efeitos da rápida evolução tecnológica no turismo se intensifiquem
nos próximos 2 a 5 anos, ou que, pelo menos, tecnologias com baixo nível de aplicação, mesmo
experimentais, possam se generalizar no turismo nos próximos 5 anos. anos. Atualmente, existem três
tecnologias relacionadas com a gestão de dados (opinião e web mining e sistema de recomendações)
que se considera já terem um elevado impacto na gestão do turismo enquanto o efeito dos códigos QR
é considerado menor. As tecnologias com maior impacto e maior consenso entre os especialistas (mais
de 70%) são, nesta ordem, Internet das coisas, big data, bancos de dados em tempo real, conectividade
local, pagamentos por conexão móvel, veículos autônomos , plataforma de inteligência turística, web
semântica e dados abertos. Todas essas tecnologias atingirão seu maior nível de impacto em 2 a 5
anos, exceto dados abertos (5 a 10 anos) e veículos autônomos (mais de 10 anos).
Essas tecnologias coincidem com aquelas identificadas como essenciais para o desenvolvimento
de cidades inteligentes e DSTs (Buhalis & Amaranggana, 2014; Komninos, 2015; Wang et al., 2013).
Eles são claramente orientados para a coleta e exploração de dados em tempo real
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Figura 5. Matriz de Previsão de TICs e Turismo: Grau de impacto e período de uso máximo.
por meio de técnicas de big data para uma abordagem de gerenciamento orientada por dados. Isso
porque as tecnologias são baseadas principalmente na Internet das Coisas e em dados gerados pelo
usuário que conectam o físico ao digital e, segundo Gretzel, Werthner, et al. (2015), permitem
diferenciar o turismo inteligente do e-turismo.
Do ponto de vista da experiência turística, destaca-se o impacto da conectividade local e da
Internet, geralmente através de Wi-Fi e pagamentos móveis. No que diz respeito às tecnologias
relacionadas com experiências sensoriais, prevê-se que a realidade aumentada seja mais relevante
do que a realidade virtual, embora o grau de consenso seja menor para esta última. Exibições
holográficas, inteligência ambiental e controle de gestos são percebidos como tendo um nível médio
de importância com um nível máximo de impacto em 5 a 10 anos. Apesar da grande cobertura
mediática, o grupo dos wearables tem sido valorizado com um nível de importância médio e um nível
máximo de impacto em 2-5 anos (smartwatches) ou 5-10 anos (óculos inteligentes). Por outro lado, o
nível de consenso em relação à segurança digital não é alto. Considera-se que tem um nível de
importância médio como é o caso da biometria da impressão digital, apesar das expectativas de que
esta tecnologia facilite as viagens e o turismo.
O impacto das tecnologias de dados, como o barramento de serviço corporativo, aprendizado

profundo ou dados abertos, atingirá o pico em cerca de 5 a 10 anos. A análise da avaliação de tecnologias
relacionados à gestão de dados fornece duas conclusões notáveis: (i) há uma clara percepção
de destinos inteligentes como geradores massivos de dados e (2) acredita-se que aquelas
tecnologias que ajudam a processar e entender esses dados, gerando conhecimento e melhor
suporte processos de tomada de decisão no destino, terão um alto impacto. Portanto, não se trata
apenas do destino gerar dados (big data) que são tornados públicos (dados abertos), mas o
destino deve ser capaz de processar esses dados em tempo real e explorá-los totalmente.
Portanto, tanto a web semântica quanto as aplicações geradoras de conhecimento, como a
mineração de opinião, são importantes. No entanto, o baixo impacto de tecnologias relacionadas
a dados abertos, como Web Mashups, sugere que as mudanças vislumbradas na gestão de
destinos turísticos se baseiam em novas abordagens para a gestão da informação e do
conhecimento, favorecendo o uso interno dos dados pelo destino para a tomada de decisão em
uma abordagem onde os empreendedores propõem modelos de negócios inovadores baseados
no desenvolvimento de serviços e aplicativos que fazem uso intensivo de dados. Esta abordagem
vai ao encontro das previsões do impacto económico que a reutilização de dados abertos irá gerar.
Por exemplo, de acordo com o Banco Mundial (2014), o benefício econômico estimado a ser obtido
com a reutilização de dados abertos em 2020 é de 200 bilhões de euros, ou seja, 1,7% do PIB da
União Europeia.
Por outro lado, a tecnologia de banco de dados que se espera ter maior impacto são os
bancos de dados em tempo real, enquanto outras, como gráficos ou bancos de dados de
documentos, não foram consideradas tão relevantes. Isso destaca a importância do destino
inteligente como gerador de dados em tempo real por meio de diferentes sensores e a necessidade
do tratamento adequado desses dados.
Finalmente, outras tecnologias, como robôs e UAVs, terão um impacto alto a médio e, a longo
prazo, também os veículos autônomos. A tecnologia de impressão 3D, que atualmente está em
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alta, terá um impacto médio em 5 a 10 anos, e as criptomoedas terão um impacto baixo e uma
evolução incerta, embora haja um baixo nível de consenso.
Discussão e conclusões
A análise efectuada permite-nos concluir que a evolução das TIC está a contribuir para a
configuração de um novo cenário para a gestão dos destinos turísticos, que exige diferentes
abordagens de gestão, sendo a mais destacada a abordagem STD. No entanto, trata-se de uma
abordagem muito ambiciosa, que ainda sofre com certo grau de imprecisão conceitual e é
facilmente realizada do ponto de vista institucional ou dos interesses das empresas tecnológicas.
Assim como as TICs, as DST vivem seu próprio ciclo de hype e têm gerado grandes expectativas
em países como Espanha ou China. Portanto, é aconselhável determinar em que medida esta
abordagem é adequada para adaptar os destinos à digitalização da atividade turística em todas
as fases do ciclo da viagem.
A literatura científica e a opinião dos especialistas ratificam a relevância da abordagem STD

para a transformação da gestão do destino. São inegáveis as vantagens a serem obtidas por
meio, entre outros fatores, da incorporação das TICs. Tudo indica que a gestão de destinos está
evoluindo para um cenário tecnológico e baseado em dados que atingirá seu ápice em médio
prazo. No entanto, as principais barreiras que impedem a evolução para a abordagem DST
encontram-se ao nível estratégico-relacional e conferem à governação um papel fundamental no
reforço do conhecimento e da capacidade inovadora dos destinos como passo preliminar para o
desenvolvimento eficiente de uma estratégia DST.
Portanto, o desafio do STD reside mais na governança do que na tecnologia, destacando

aspectos-chave para o redesenho das funções dos DMOs, que derivam da pesquisa realizada:
. O modelo STD deve ser adaptado às necessidades e recursos e ao contexto territorial e

turístico de cada destino. Face ao variado e crescente leque de tecnologias disponíveis, a
implementação das TIC exige uma priorização prévia das necessidades e possibilidades
de gestão do destino.
. A evolução tecnológica evidencia a prioridade do reforço de novas capacidades nas DMO
de forma a facilitar a aplicação de soluções inteligentes e aprofundar a análise e exploração
de dados, em colaboração com as empresas turísticas do destino. Isso significa que
limitações estruturais precisam ser superadas para inovar e aplicar as TICs nas DMOs.
. A oportunidade de desenvolver uma abordagem de gestão sistêmica, que permite o

feedback de todos os níveis estratégico-relacionais, instrumentais e aplicados. Este aspecto
requer maior articulação entre os agentes públicos e privados do destino.
Sem um maior grau de cooperação em escala local, o desenvolvimento bem-sucedido de
uma DST é improvável.
Usando a implementação das TIC como um processo evolutivo (Yuan, Gretzel, & Fesenmaier,
2006), os DMOs devem abordar sua adaptação à evolução tecnológica de acordo com suas
necessidades, recursos e capacidades. A natureza global dos modelos STD (que abrangem
desde a inovação até a sustentabilidade, incluindo acessibilidade e infraestrutura tecnológica de
ponta) os torna inatingíveis para muitos destinos. Só podem ser utilizados como referência de
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gestão quando baseados em indicadores adaptados a cada contexto territorial e turístico, ou

como norma nacional e internacional, aspeto relativamente valorizado pelos especialistas.
As possibilidades de evolução tecnológica superam largamente as capacidades de gestão

dos DMOs. Esta lacuna exige alterações na estrutura e organização das DMOs ou fórmulas de
trabalho mais imaginativas através da externalização de serviços a preços mais acessíveis (por
exemplo, software como serviço) ou acordos com operadores turísticos e tecnológicos. Este
desequilíbrio manifesta-se também ao nível da capacidade de investimento e de controlo da
informação que os destinos ambicionam transformar em conhecimento. Os grandes volumes de
informação associados ao big data são normalmente propriedade dos grandes operadores
tecnológicos ou turísticos, não sendo fácil aceder ou explorar os dados em benefício dos destinos.
Em outro nível, os dados derivados da demanda turística são condicionados por leis de privacidade
e há reticências em compartilhar os dados dos usuários dos serviços turísticos.
Do ponto de vista sistémico, está em causa a integração dos destinos no ecossistema global
do turismo digital, dominado pelos grandes operadores tecnológicos e turísticos, pois a capacidade
de adaptação constitui uma fonte de vantagem competitiva. A este respeito, a estratégia STD faz
sentido porque é um processo que favorece a inovação e a consolidação de verdadeiros destinos
de aprendizagem que têm de adotar uma abordagem sistémica como a proposta na Figura 1,
onde as soluções inteligentes não constituem iniciativas isoladas, mas atuam como catalisadores
para melhorar a inovação e a cooperação entre as partes interessadas.
No entanto, os problemas estruturais que caracterizam os destinos turísticos dificultam a
evolução para a abordagem DST. Esses problemas incluem a predominância de pequenas e
médias empresas, a falta de liderança, a falta de uma cultura de colaboração, as dificuldades de
inovação e a presença de software proprietário que dificultam
interoperabilidade difícil do ponto de vista do destino. Por outro lado, uma estratégia adequada
de DST pode contribuir para a superação desses problemas, pois soluções inteligentes ajudam
a promover processos de colaboração mais ambiciosos, a começar pela quebra da estrutura da
informação em silos departamentais, como órgãos governamentais.
Obviamente, os gestores de destinos não devem adotar todas as tecnologias disponíveis,
embora decidir quais tecnologias incorporar ao modelo de gestão não seja uma tarefa fácil, pois
não é simples definir um roadmap tecnológico ao nível do destino.
No entanto, é inteligente orientar a implementação tecnológica de acordo com as necessidades
prioritárias do destino e não segundo uma estratégia imitativa ou o poder de persuasão dos
provedores de tecnologia. Além disso, a criatividade e a capacidade de inovar podem suprir o
déficit em fatores como investimento. A título de exemplo, existem muitos casos de marketing
digital e redes sociais.
Consequentemente, o novo cenário ampliará as diferenças entre a gestão dos destinos,
favorecendo aqueles com estruturas organizacionais mais ágeis, mais propensos à colaboração
público-privada e mais bem equipados em termos de recursos econômicos e humanos. As
infraestruturas de conectividade e a implantação de sensores serão preferidas em ambientes
urbanos de médio a grande porte, enquanto os destinos com menor população e atividade
turística terão uma desvantagem competitiva. No entanto, a smartness dos destinos não estará
condicionada exclusivamente à disponibilidade tecnológica porque uma estratégia partilhada
por todos os atores do destino será essencial para aproveitar ao máximo as oportunidades
geradas pela evolução tecnológica, com soluções adaptados a cada contexto territorial e
turístico.
Por fim, é importante apontar as limitações desta pesquisa. Primeiro, a abordagem é
ambiciosa porque aborda uma questão altamente complexa como a evolução de um grande
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número de tecnologias, a maioria das quais são importantes o suficiente para serem estudadas
exclusivamente. Isso significa que não é possível fazer uma análise aprofundada de cada
tecnologia, mas sim uma visão geral para melhor compreensão do novo cenário de gestão de
destinos turísticos que deriva fundamentalmente, mas não exclusivamente, da evolução
tecnológica. Consequentemente, os resultados da técnica Delphi têm um valor qualitativo, geral
e ilustrativo derivado de um exercício prospectivo que não fornece respostas específicas para
todas as tecnologias analisadas. A complexidade do tema também suscita dúvidas sobre a
representatividade dos especialistas, que não podem facilmente ser especialistas em todas as
tecnologias consideradas. No entanto, a inclusão do glossário no questionário auxiliou os
especialistas em suas respostas para muitos dos itens. No entanto, do ponto de vista da
avaliação da abordagem DST, o painel é capaz de fornecer uma visão especializada de uma
questão que é difícil separar de sua natureza midiática e institucional. Portanto, podemos
concluir que a abordagem DST é viável e constitui um tema de pesquisa interessante. Este
artigo não estudou em profundidade os processos de adoção da tecnologia e o papel
desempenhado pelos diferentes atores: este aspecto renovou a importância para os DMOs à
luz das possibilidades que as TICs oferecem para transformar a gestão do destino turístico.
Agradecimentos Esta
pesquisa foi realizada no âmbito do projeto “Novas abordagens para planejamento e gestão de
destinos turísticos: conceituação, estudos de caso e problemas. Definição de modelos de
destinos turísticos inteligentes” (CSO2014-59193-R) no âmbito do Plano Nacional de I+D+i
espanhol financiado pelo Ministério da Economia e Competitividade.
declaração de divulgação
Nenhum potencial conflito de interesse foi relatado pelos autores.
Dados complementares
Os dados complementares deste artigo podem ser acessados online em https://doi.org/10.1080/13683500.2017. 1388771.
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ISSN: 1368-3500 (Impresso) 1747-7603 (Online) Página inicial do jornal: http://www.tandfonline.com/loi/rcit20

Destinos inteligentes e a evolução das TICs: um novo

Josep A. Ivars-Baidal, Marco A. Celdrán-Bernabeu, Jose-Norberto Mazón & Ángel F. Perles-

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Publicado online: 19 de outubro de 2017.

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Destinos inteligentes e a evolução das TICs: um novo cenário para

(Recebido em 12 de maio de 2017; aceito em 16 de setembro de 2017)

As tecnologias de informação e comunicação (TICs) constituem um pilar básico da economia

*Autor correspondente. E-mail: josep.ivars@ua.es

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empresas tecnológicas, favorece a privatização dos serviços públicos e a dependência

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Komninos, N. (2002). Cidades inteligentes: inovação, sistemas de conhecimento e espaços digitais.

Poon, Auliana. (1993). Turismo, tecnologia e estratégias competitivas. Wallindorf: CAB

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