AS MUDANAS NO TURISMO COM O ADVENTO DA TECNOLOGIA DE

INFORMAO
1

Jos Emilson de Souza Oliveira

2
Marcos Guimares Resende

RESUMO
O presente artigo aborda as transformaes ocorridas no turismo com o uso das Tecnologias de
Informao. Diante da realidade atual, delimita-se como problema: como as tecnologias de
informao influenciam na conduo dos negcios tursticos? Delineiam-se como objetivo geral,
avaliar a influncia da internet no turismo e objetivos especficos, verificar a aplicao da tecnologia
de informao no turismo e nas agncias de viagem; analisar as consequncias da TI no turismo, na
sociedade atual; apontar as vantagens e desvantagens do uso da internet no mercado do turismo. A
partir da metodologia de reviso de literatura, foram pesquisados diversos autores, cuja abordagem
atendesse aos objetivos. Foi verificado que atualmente, com o uso da TI e a mudana na relao
econmica entre as agncias de viagens, as companhias areas e os usurios, as agncias foram
obrigadas a adaptar-se, criando novas estratgias, para tornar-se competitivas e manter-se no
mercado.
Palavras-chave: Internet. Turismo. Tecnologia de Informao.

ABSTRACT
This article discusses the changes in the tourism with the use of Information Technology. Given the
current reality, as it delimits problem: how information technologies influence the conduct of business
travel? Are outlined as general objective was to evaluate the influence of the Internet in tourism and
specific goals, verifying the application of information technology in the tourism and travel agencies;
examine the consequences of IT in tourism in our society; point out the advantages and
disadvantages of internet use in the tourism market. From the methodology for literature review,
several authors whose approach met the goals were surveyed. It was found that currently, with the
use of IT and change in the economic relationship between travel agents, airlines and users, agencies
were forced to adapt by creating new strategies to become competitive and stay on the market.
Keywords: Internet. Tourism. Information Technology.

1 INTRODUO

Com o advento da Tecnologia de Informao (TI) o ser humano passou a

interagir de uma maneira diferente com o seu mundo. O acesso internet se
transformou em uma ferramenta indispensvel na vida de todos, principalmente
1

Orientando do Curso de Graduao em Turismo, pela Faculdade Visconde de Cairu.

Professor Mestre em Rede de Computadores, orientador do Curso de Graduao em Turismo, pela
Faculdade Visconde de Cairu.
2

140

porque todos os setores da sociedade, tais como comercial, servios, educacional,

financeiro e industrial, esto totalmente informatizados.
A globalizao vem impondo uma competitividade sem precedentes entre
as empresas, que cada vez mais buscam por aumentar sua produtividade e
eficincia com o objetivo de ganhar espao dentro deste novo contexto.
A internet vem sendo utilizada como ferramenta eficaz na reduo as
grandes distncias geogrficas existentes entre as empresas, seus fornecedores e
os clientes, trazendo um grau maior de agilidade e eficincia nos negcios.
Esta rede mundial de computadores surge como um catalisador nas
transformaes no mundo dos negcios, impulsionando empresas tradicionais a
migrarem por este caminho, rompendo barreiras no mbito empresarial.
No ramo do turismo no diferente e as empresas veem, atravs da
internet, aumentando suas vendas, diminuindo as distncias com seus clientes e
consequentemente, melhorando seus servios. Clientes e fornecedores se conectam
diretamente pela internet com ganho de tempo e credibilidade. Um exemplo desta
funo a mudana da dinmica na emisso de passagens on-line.
Diante desta realidade, emerge uma questo: como as tecnologias de
informao influenciam na conduo dos negcios tursticos?
Para responder esta questo, delineou-se o presente artigo, tendo como
objetivo geral avaliar a influncia da internet no turismo. So objetivos especficos,
verificar a aplicao da tecnologia de informao no turismo e nas agncias de
viagem; analisar as consequncias da TI no turismo, na sociedade atual; apontar as
vantagens e desvantagens do uso da internet no mercado do turismo.
A fim de atender aos objetivos, foi desenvolvida uma reviso de literatura,
tendo como base maior de pesquisa, os artigos publicados em sites oficiais do
governo e em revistas cientficas e acadmicas on-line. O artigo est dividido em
trs captulos: A aplicao da Tecnologia de Informao (TI) no Turismo; O
consumidor e a Agncia de Viagens: uma nova relao; e Consequncias no Uso da
TI para o Turismo.

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2 A APLICAO DA TECNOLOGIA DE INFORMAO (TI) NO TURISMO

Na sociedade ps-moderna, as novas tecnologias favorecem a troca de

conhecimento e o estreitamento dos laos globais, que possibilitam o intercmbio de
informaes em tempo real. Esta nova maneira de se conviver em sociedade e fazer
cultura influencia tambm no setor turstico, gerando mudanas marcantes na forma
de negociar e relacionar fornecedores, intermedirios e usurios. Convm ressaltar
que a informao essencial para o turismo (ANJOS, SOUZA, RAMOS, 2006).
Por esta razo, Bissoli (1999, p.66) afirma:
A atividade turstica gera uma quantidade muito grande de informaes que
tm importncia e valor estratgicos nos negcios tursticos. Isso significa
que a informao deve ser tratada como um elemento de estratgia e
planejamento organizacional/institucional.

Assim a Tecnologia de Informao influencia diretamente os negcios

tursticos. Convm, dessa forma, fazer um breve relato histrico a respeito das
mudanas ocorridas desde a dcada de 1960, quando comeam a surgir novos
recursos tecnolgicos.

2.1 Histrico

O turismo uma atividade de grande importncia no contexto econmico

atual, pois tem um elevado potencial de gerao de renda e de emprego,
contribuindo com o aumento do Produto Interno Bruto (PIB) de cada pas (SILVA,
NASCIMENTO, 2005).
Devido a grande relevncia e complexidade do turismo, a TI tem papel
preponderante no desenvolvimento desta atividade. Para Silva e Nascimento (2005),
a internet e as demais tecnologias interativas promovem mudanas no mercado que
permitem a distribuio global dos servios tursticos.
A TI um instrumento fundamental para o desenvolvimento do turismo e
consequentemente das agncias de viagem. O seu uso torna o mercado competitivo
e mais acessvel ao usurio (VINCENTIN; HOPPEN, 2002).

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A internet, hoje, representa uma das principais tecnologias de informao e

comunicao. Essa nova ferramenta trabalha, por meio de milhares de
computadores interconectados, em diversas partes do mundo, permitindo a
troca de dados e informaes disponibilizados em uma ampla rede
(SANTANNA; JARDIM, 2007, p.3).

Neste contexto, a internet, como um instrumento de operacionalizao em

tempo real, oferece subsdios que facilitam a escolha de roteiros tursticos, a compra
de passagens, hotis, ingressos e outros servios de maneira independente. No
entanto, o agente de viagens, devido o seu conhecimento mais especfico torna-se
uma pea chave para o acesso a informaes mais confiveis. O produto adquirido
com o intermdio da agncia de viagens mais seguro, pois sua aquisio
intermediada por uma cadeia de diversas operadoras do trade turstico (LONGHINI;
BORGES, 2005).
A TI substitui os sistemas restritos utilizados apenas pelas companhias
areas e agncias intermedirias. Os sistemas restritos ao cliente mais usados ao
longo do sculo XX so Sabre, Galileo, Worlspan e Amadeus, dentre outros, que se
constituram como Sistemas de Distribuio Globais (SDG). No entanto o marco
inicial do uso das TI no turismo foi o SABRE (COUTINHO; SARTI, 2007).
Na dcada de 1960, a American Airlines, aliada IBM, desenvolve um
sistema de informao de reserva de passagens areas em computador, o
Computer Reservation Systems (CRS), chamado de Semi-Automatic Business
Research Environment (SABRE) (COUTINHO; SARTI, 2007). O Sabre um dos
sistemas de reservas e emisso de bilhetes areos, reserva de hotis e locao de
veculos.
Coutinho e Sarti (2007) salientam que a partir de ento, a informtica
inserida no setor, viabilizando a gesto e operacionalizao em diversas reas.
Assim so informatizados a gesto de receitas, a programao de voos, o controle
de carga e a poltica de preo, por exemplo.
Durante a dcada de 1970, cada agncia passa a ter o seu prprio sistema
de informao. Os CRS so usados restritamente no tratamento da informao das
companhias areas s quais pertencem. No entanto, em 1976 uma agncia de
viagens instala o SABRE, dando incio ao processo de automao das agncias.
Com a ampliao dos CRS para as agncias de turismo, estas se tornam um

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suporte na extenso de vendas das companhias areas, uma vez que possibilitam a
verificao em tempo real dos pedidos e reservas (COUTINHO; SARTI, 2007).
CRS fundamentalmente uma base de dados dinmica que permite s
companhias areas que dela se utilizam, gerenciar em tempo real sua
situao quanto a pedidos, reservas, disponibilidades, etc., e tornar
acessvel essas informaes aos seus parceiros distribuidores (agncias de
viagem e operadores de tour). Como o sistema opera em tempo real o grau
de flexibilidade bastante elevado (COUTINHO; SARTI, 2007, p.3).

Na dcada de 1980 so desenvolvidos os sistemas de informaes

estratgicas com a inteno de, utilizando as redes de informao integradas,
planejar e gerenciar os negcios. Em 21 de outubro de 1987 a Air France, Iberia,
Lufthansa e SAS criam o sistema Amadeus. Em 1989 sete empresas areas
passam a utilizar este sistema (FROST & SULLIVAN, 2009).
Nos anos 1990, com a ampliao das redes de informao, para intranet,
extranet e mais especificamente internet, os CRS evoluem para os sistemas de
distribuio global, ou seja, os Global Distribution System (GDS). Os novos sistemas
permitem agregar dados diversos como informaes sobre hotis, aluguel de carros,
emisso de entradas para eventos, emisso de bilhetes para nibus e trens, dentre
outros (COUTINHO; SARTI, 2007).
Em 1992 desenvolvido o primeiro registro de reserva do Amadeus (PNR).
A partir de ento so lanados o Amadeus Cars e o Amadeus Hotels. O Amadeus
atualmente considerado lder global em solues de Tecnologia da Informao (TI)
referentes s viagens e turismo (FROST; SULLIVAN, 2009).
De acordo com Coutinho e Sarti (2007), funo dos GDS, permitir o
acesso informao, reservas, bilhete eletrnico, planos de embarque, reservas de
servios adicionais e conexo com rede de fornecedores. No entanto, com o uso da
internet a relao entre fornecedores e usurios torna-se mais direta, gerando
mudanas que atingem de forma decisiva os intermedirios.

2.2 As mudanas no Turismo com a Internet

Para Anjos, Souza e Ramos (2006), a internet assume, na sociedade psmoderna e ps-industrial, uma hegemonia sobre as outras TI. A sua caracterstica

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de disseminao da informao em rede a torna a base tecnolgica das

organizaes tursticas, modificando o uso dos GDS.
A partir da dcada de 90, o desenvolvimento dos GDS influencia
decisivamente a relao entre os diversos setores tursticos. O GDS se constitui por
uma trade formada pelos fornecedores, pelos prprios GDS e as agncias de
viagens. So considerados fornecedores a companhia area, aluguel de carros e
hotis (COUTINHO; SARTI, 2007).
Comparando o GDS tradicional com a Internet, percebe-se que o primeiro
a ponte entre fornecedores e as agncias de viagem, as quais so responsveis
pelo contato com o consumidor final. A segunda estabelece a relao direta entre os
fornecedores e os consumidores, tornando dispensvel a agncia de viagem
(COUTINHO; SARTI, 2007).
Com esta mudana, o consumidor passa a ter mais poder, pois h uma
interatividade e flexibilidade que permite ao usurio o acesso s informaes e ao
produto de forma mais dirigida. Assim, os fornecedores podem desenvolver os
prprios sites e estabelecer as relaes de venda com o consumidor sem a
necessidade de intermedirios (ANJOS; SOUZA; RAMOS, 2006).

3 O CONSUMIDOR E A AGNCIA DE VIAGENS: UMA NOVA RELAO

As agncias de viagens se caracterizam por empresas que tm as funes

de divulgao, assessoria, organizao, implementao e comercializao de
produtos e servios tursticos (COUTINHO; SARTI, 2006).
A internet, meio responsvel pelo estreitamento das relaes dos
consumidores com os fornecedores e pelo acesso informao em tempo real,
exige das agncias de viagens a criao de novas maneiras de fazer negcio, com a
inteno de manter-se no mercado competitivo (ANJOS; SOUZA; RAMOS, 2006).
Coutinho e Sarti (2007) salientam que outra possibilidade de venda dos
servios, com o uso da internet e com a expanso do computador pessoal, a
agncia eletrnica ou virtual. Atravs dela, os usurios podem:
pesquisar, planejar e fazer todas as reservas que desejarem a partir de um
terminal de computador, permitindo a emisso de passagens areas,
reservas em hotis, aluguel de carros, escolha de cruzeiros, etc... com

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todos os parceiros associados a tais agncias virtuais (COUTINHO; SARTI,

2007, p.7-8).

Desta maneira, todos os agentes que fizerem uso da internet ganham em

competitividade, pois absorvem os usurios que preferem escolher os destinos,
hotis e reservas de forma mais independente. O ganho em competitividade se
justifica em decorrncia do acesso mais rpido e mais barato aos clientes e destes
aos produtos e servios intermediados pelas agncias virtuais (COUTINHO; SARTI,
2007).

Para Anjos, Souza e Ramos (2006), o uso da internet pelas agncias de

viagem como meio de chegar ao consumidor irreversvel. O que implica em
ateno s novas possibilidades tecnolgicas e a novos softwares que atraiam os
clientes. Exemplo desta busca so as mudanas ocorridas nas agncias de turismo
tradicionais e as agncias virtuais.
Enquanto o nmero de agncias tradicionais que disponibilizam o site de
sua empresa na rede crescente, os sites que comercializam turismo esto
percebendo a necessidade da criao de suas sedes, isto , edificao de
estruturas fsicas capazes de assegurar a operacionalizao daquelas
transaes realizadas no formato eletrnico. Assim percebemos um
reordenamento estrutural de todo o setor, ou melhor, uma varredura
tecnolgica desencadeada pela internet (ANJOS; SOUZA; RAMOS, 2006,
p. 31).

A dinmica gerada pela internet na relao das agncias com o consumidor

intensifica a necessidade de adequao das empresas ao mercado, a fim de manterse competitivas, sem deixar cair a qualidade dos servios prestados.
Segundo pesquisas de 1999 realizadas pela Associao Brasileira de
Agentes de Viagens (ABAV) (COUTINHO; SARTI, 2007), em relao ao uso da
informtica pelas agncias de viagens, na dcada de 90 59,0% das empresas
usavam o sistema Amadeus, 44,1% possuam sistema informatizado e 49,9%
comercializam pela internet. Estas pesquisas revelam que neste perodo, embora
crescente, o uso da internet pelas agncias de viagens no era muito intenso.
Segundo Cacho e Azevedo (2010), o acesso informao via internet criou
um retorno do uso da casa como ambiente de trabalho, do chamado Home Office.
Esta nova realidade possibilita aos agentes de viagem a reduo de custos, a
otimizao do tempo e o estreitamento das relaes com os clientes, via sites, e-mail
e outros recursos tecnolgicos, gerando confiana e fidelizao.

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Para Cacho e Azevedo (2010, p. 47), todo o aparato tecnolgico gira a favor
da expanso, ou melhor, massificao das viagens, o que positivo do ponto de
vista econmico. Assim, ao mesmo tempo em que as agncias de viagem perdem a
exclusividade no atendimento ao consumidor, continuam sendo indispensveis na
orientao da informao e da venda dos produtos e servios, guiando o cliente na
rede de maneira mais confivel.
Outro fator que determina uma nova relao entre os agentes e o
consumidor a mudana do sistema de comissionamento. Esta mudana fomenta
nos agentes a necessidade de buscar meios mais competitivos de atrair o cliente,
uma vez que ao utilizar os sistemas de reserva on-line, diretamente nos sites das
companhias areas, h uma perda financeira por parte do agente (SANTANNA;
JARDIM, 2007).
As agncias de viagem tm como foco o consumidor final. Isto implica em
tomada de atitudes diversas, como reduo de custos e a criao de programas de
recompensa, alm da possibilidade de acesso informaes confiveis em tempo
real e planejamento da viagem com segurana (FROST; SULLIVAN, 2009).
Conforme Coutinho e Sarti (2006, p. 24), Em geral, as agncias ainda so
as preferidas na comercializao de alguns servios tursticos, como transporte
areo, cruzeiros martimos e hospedagem internacional. Esta preferncia se explica
por diversos fatores, dentre eles a necessidade de pessoalismo dos clientes, a
busca por informaes mais precisas, a negociao de melhores preos e a falta de
conhecimento em relao ao uso da internet por parte da maioria dos usurios.
Para favorecer as vendas e a relao com o cliente, as agncias buscam
diversas possiblidades de uso da TI. Frost e Sullivan (2009) apontam as cinco
tendncias em tecnologia mais importantes para as agncias de viagem da Amrica
Latina em curto prazo. Entre elas, a Gesto de Relacionamento com o Cliente
(CRM), que consiste em tecnologias e aplicativos para automatizao da
negociao. Implica em um produto que possa prever a conduta do cliente,
possibilitando a criao de nichos de usurios e a preparao de melhores ofertas.
Outra tendncia citada por Frost e Sullivan (2009) a Tercerizao do
Processo de Negcios (BPO). Em geral, a BPO foca-se naqueles processos
funcionais em uma organizao com mo-de-obra intensiva, mas que no precisa da
interao cara a cara (FROST; SULLIVAN, 2009, p. 10).

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O Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) consiste em um sistema

corporativo de coordenao dos recursos, das informaes e das aes, como
faturamento e preenchimento de ordens (FROST; SULLIVAN, 2009).
Para Frost e Sullivan (2009), o ataque virtual constante s informaes em
rede conduziu as agncias a implantar solues de Segurana de Rede, com o
objetivo de manter a informao confidencial. A fim de criar uma rede confivel, as
agncias investem em solues como os Sistemas de Preveno de Intruso (IPS) e
as ferramentas de autenticao. Outra tendncia para garantir a segurana da rede
o investimento em tercerizao dos servios de gerenciamento de segurana
(MMS). Estes servios so aliados anlise de incidentes e aos servios in the
cloud, visando garantir a segurana em curto prazo.
Alm das tendncias citadas, Frost e Sullivan (2009) destacam os Projetos
de Telecomunicaes como recursos cada vez mais utilizados de acordo com o
porte das agncias. So eles os Projetos de Gesto de Redes e a Implementao
da Configurao de Voz por Protocolo Internet (VoIP).
As agncias de viagens utilizam projetos de gesto de redes com o intuito
de contar com processos de rede e informao mais integrados dentro das
diferentes sucursais da companhia localizadas em reas diversas. Isso no
s ajudar a monitorar melhor suas atividades, mas otimizar tambm os
processos que visam reduo de custos (FROST; SULLIVAN, 2009, p.
12).

Os servios VoIP, ou telefonia internet, consistem nos servios de

telecomunicaes por voz destinados e recebidos atravs de redes IP (IP phone,
computador pessoal, softphone) ou de um aparelho telefnico. A tecnologia VoIP
permite a reduo de custos com as faturas telefnicas, principalmente em relao
s chamadas de longa distncia (FROST; SULLIVAN, 2009).

4 CONSEQUNCIAS DO USO DA TI PARA O TURISMO

A TI trouxe mudanas significativas para o turismo. Foram diversas as

consequncias ocorridas. Dentre elas a dinamizao acelerada das buscas por
novos meios de atendimento ao cliente e de estabelecimento das relaes entre
fornecedores, intermedirios e usurios. No entanto, quanto mais automatizada a

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relao de negcios no setor turstico, se reduz a necessidade de recursos humanos

nas agncias de viagens (CACHO; AZEVEDO, 2010).
Como consequncias da insero da TI e principalmente da internet no
turismo, se configuram vantagens e desvantagens que direcionam para novas
possibilidades de atuao no setor turstico.
Conforme Coutinho e Sarti (2006), a difuso da TI resulta na mudana da
funo das agncias de turismo e nas estratgias de desintermediao e
reintermediao.

desintermediao

consiste

em

muitas

vezes

tornar-se

dispensvel a intermediao das agncias na negociao dos produtos e servios

tursticos, devido o uso da internet diretamente pelo consumidor final, impedindo o
pagamento das comisses agncia. Hoje, as agncias deixaram de ser
comissionadas pelas companhias areas e passaram a cobrar taxas

fixas de

servios ou 10% da tarifa aplicada na base tarifria.

Por outro lado, quando o turista no tem conhecimento sobre o uso da
internet perde muito tempo na busca de informaes, sente-se inseguro para realizar
as aes financeiras e a transmisso de dados pessoais, alm de enfrentar o
impessoalismo, a demora no retorno de informaes solicitadas, a carncia de
informaes mais precisas sobre preo e forma de pagamento dos produtos e
servios e a falta de atualizao de alguns sites (COUTINHO; SARTI, 2006).
Outra vantagem do uso da TI para o turismo a possibilidade de uma
resposta mais imediata para o cliente. Uma vez que haja um contato mais direto, a
internet facilita o acesso informao e a negociao em temo real, considerando o
gosto do cliente, as suas condies e o fomento oferta de melhores preos
(COUTINHO; SARTI, 2006).
A relao direta do cliente com as companhias areas, dispensando os
servios das agncias de viagens acarreta na reduo de gerao de receita das
agncias e fomenta a possibilidade de cobrana de taxas de reintermediao.
Coutinho e Sarti (2006) citam como exemplo desta possibilidade, a cobrana de
honorrios por prestao de assessoria.
Ao mesmo tempo em que as agncias tradicionais fazem uso das TI para
atrair o cliente, as agncias virtuais, consequncia da nova era da informao,
buscam meios de estreitamento de laos com o cliente, otimizando e aperfeioando
os sites e os recursos tecnolgicos utilizados (COUTINHO; SARTI, 2006).

140

O uso da TI pelas companhias areas tambm influenciou de forma decisiva

na reduo do uso das agncias para viagens ao exterior que, conforme Coutinho e
Sarti (2006), popularizaram-se devido as possibilidades de negociao direta via
internet e a criao das corporaes.
No incio de 2000, algumas empresas areas nacionais e internacionais,
alm de j terem investido vultuosos recursos em tecnologia para depender
cada vez menos das agncias na emisso de bilhetes areos, atuando por
meio de canais prprios de vendas, anunciaram unilateralmente a reduo
da comisso das agncias. Houve reduo de 9% para 6% em viagens
internacionais e de 10% para 7% em viagens nacionais. Isto alterou o
acordo comercial estabelecido entre a aviao civil e as agncias brasileiras
(TOMELIN, 2001 apud COUTINHO; SARTI, 2006).

Esta reduo de comissionamento, aliada automatizao dos servios

prestados pelas companhias areas retratam e confirmam a necessidade de as
agncias se adaptarem e investirem em novas tecnologias e estratgias para a sua
manuteno no mercado.
Conforme Marin (2004) apud Silva (2005), as agncias de viagem atuais
precisam de adaptar-se, tornando-se consultoras de viagens. Desta forma
aumentam o valor agregado e reduzem os custos. Para Silva (2005), isto implica em
vender informao, assessorando e aconselhando os clientes quanto ao melhor
destino e melhores pacotes de viagens. Caso as agncias se limitem venda de
passagens, tendem a desaparecer, uma vez que no so mais exclusivas na
prestao destes servios.
Portanto, as principais consequncias da TI para o turismo em si, so a
remodelao da prestao dos servios tanto das companhias quanto das agncias,
em virtude da formao de novos perfis de clientes. Os usurios buscam por um
lado, agilidade, praticidade, reduo de custos e, por outro, confiana, retorno
imediato, devido a oscilao constante das tarifas estabelecidas pelas companhias
areas.

4 CONSIDERAES FINAIS

O uso da TI na era da informao e avano tecnolgico globalizados afeta

diretamente as relaes de negcio tursticas. Visando mais segurana, comodidade
e melhores preos, clientes, companhias e intermedirios se viram imersos em

140

novas relaes e possibilidades de negcios que modificaram de forma mais

profunda as agncias de viagens.
Hoje as agncias no so mais exclusivas na venda de passagens. Estas
so feitas na maior parte pelos sites de busca on-line das companhias areas,
reduzindo drasticamente a receitas das agncias, obrigando-as a buscar novas
estratgias de negcio e oferecendo outros servios.
Emerge, assim a intensificao da prestao de consultoria por parte das
agncias, como forma de mant-las competitivas. Para tanto, no basta oferecer
conhecimento preciso, mas investir em recursos tecnolgicos e formao
profissional para saber us-los a favor do atendimento ao cliente e do consequente
crescimento da empresa.
O binmio turismo e internet esto interligados numa relao irreversvel,
caminhando

para

um

futuro

de

novas

possibilidades

tecnolgicas

de

competncias, gerando novas concepes de viagem, agenciamento, lazer e

negcio.
A realizao do presente artigo procurou revelar as nuances que
influenciaram as mudanas no trade turstico, sendo a sua leitura de extrema
importncia para os estudantes e profissionais da rea que desejam ampliar as
informaes e reflexes a respeito do turismo na era da tecnologia de informao.

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