Aula – 01 - Introdução. Tipos de Comércio.

Comércio Tradicional e Comércio

Eletrónico

arsenio.cardoso@gmail.com, arsenio_cardoso@yahoo.com.br e
cardoso_arsenio@hotmail.com
 Sumário

 O que é E-commerce?
 Benefícios e Riscos do E-Commerce
 Modelos de negócios em E-Commerce
 Comércio Tradicional
 Comércio Eletrónico
 Vantagens e Desvantagens do Comércio Eletrónico
Introdução
 O termo "comércio eletrónico" (ou e-Commerce) se refere ao uso de um meio eletrónico para realizar
transações comerciais
 A maioria das vezes faz referência a venda de produtos pela Internet, mas o termo comércio eletrónico
também abarca mecanismos de compra pela Internet (de empresa a empresa)
 O comércio eletrónico não se limita as vendas em linha se não que também abarca:
 A preparação de pressupostos em linha
 As consultas dos usuários
 A inserção de catálogos eletrónicos
 Os planos de acesso aos pontos de venda
 A gestão em tempo real da disponibilidade dos produtos
 Os pagamentos on-line
 O rastreio das entregas
 Os serviços pós venda
Introdução

 O comércio eletrónico permite personalizar os produtos de maneira significativa,

em especial si o site de comércio eletrónico está vinculado com o sistema de
produção da empresa
 Por último, no que respeita aos serviços e produtos (arquivos MP3, programas de
software, livros eletrónicos, etc.), o comércio eletrónico permite receber as
compras num tempo breve, ou incluso de imediato
O que é E-commerce?

 Pense um pouco
O que e-commerce significa para você?
O que é E-commerce?

 Provavelmente pensamos em…

Compras online
Aquisições online
Vendendo e leiloando coisas online
Pagar contas online
Transações bancárias online
 E-Commerce é isto e muito mais.
O que é E-Commerce?

 Uma definição formal de E-commerce é…

Integração da comunicação, gestão de dados e tecnologias de
segurança que irão permitir a pessoas e organizações trocar
informações relacionadas à venda de produtos e serviços
 As principais funções do E-Commerce incluem:
A compra de bens
A venda de bens
Desempenho de transações financeiras na Internet.
Comércio Eletrónico é...

 O uso de rede de computadores para o desenvolvimento de

transações comerciais ou financeiras
 Comércio eletrónico não se limita à internet
 Inclui todo tipo de rede de computadores e todo tipo de transações
realizadas nessas redes, como transferências de fundos, operações
de EDI e até vendas via internet
Produtos

 Físico
Qualquer coisas que exija o envio da mercadoria através de um
processo logístico
Cds, livros, brinquedos, equipamentos eletrónicos
 Eletrónico
Qualquer coisa que possa ser enviada diretamente ao consumidor
via internet ou outra rede
Software, vídeo, música, texto
Diferença

 O uso de rede de computadores, especialmente da internet, para

operações de compra e venda entre fornecedores e consumidores
está criando uma diferença tangível em nossa economia,
especialmente no que diz respeito a
Localização e acesso a produtos
Padrões universais
Alcance global
Elevada densidade de informação
Customização
Benefícios do E-Commerce para Consumidores

 Conveniência
 Fácil comparação de preços e vantagens
 Grande oferta de bens e serviços
 Uso das ofertas online para negociar no mundo real
 Entrega rápida, especialmente para produtos digitais
 Participação em leilões virtuais
 Compartilhar informações c
Riscos do E-Commerce para Consumidores

 Questões de segurança da informação

 Questões de privacidade
 Compras baseadas apenas em fotos
 Possível dificuldade com devolução
Benefícios do E-Commerce para as Empresas

 Redução de custos
 Aumento da satisfação dos clientes
 Gestão de dados mais eficiente
 Potencial aumento de vendas
 Aumento dos modelos de negócios
 Customização mais eficaz
 Possibilidade de ação para empresas que atuam em nichos de mercado
 Relação direta com consumidores
 Aumento da possibilidade de prestação de serviço
Riscos do E-Commerce para Empresas

Necessidade de um site robusto e confiável

Transações fraudulentas
Relutância do consumidor em comprar online
Aumento da competição
Ver a estratégia e a internet, de Michel Porter
Modelos de negócios em E-Commerce

 B2C – Business-to-Consumer
 B2B – Business-to-Business
 C2C – Consumer-to-Consumer (eBay!)
 B2G – Business-to-Government
 G2B – Government-to-Business (leilão)
 G2C – Government-to-Citizens (Receita, Informações)
Comércio Tradicional

 Comércio que consiste nos pequenos estabelecimentos de venda a retalho,

situados fora de grandes superfícies comerciais e especializados na transação de
um tipo de produto particular, tipicamente propriedade de pessoas individuais
Vantagens e Desvantagens do Comércio Tradicional

 O comércio tradicional é uma forma de compra e venda num ambiente de

proximidade entre vendedor e cliente, onde podemos adquirir tudo o que
necessitamos com confiança e qualidade, mas este também apresenta algumas
vantagens e desvantagens, tais como:
 Vantagens:
 Fidelização de clientes
 Ambiente familiarizado
 Relação de proximidade entre vendedor e cliente
 Desconto na aquisição dos produtos
 Observação real do produto que se compra
Vantagens e Desvantagens do Comércio Tradicional

 Desvantagens:
 Desorganização do espaço (Ex: época de saldos/promoções)
 Maior dificuldade para estacionar
 Menor capacidade de publicidade
 Horários pouco flexíveis
 Menor variedade de produtos e serviços
 Arrendamento ou compra do espaço
 Despesas do espaço físico (Ex: empregados, luz, água, etc.)
 Gastos elevados em expositores, caixa registadora, etc.
Vantagens e Desvantagens do Comércio
Eletrónico

 Como em todo o negócio existem prós e contras na compra de produtos e serviço

 É preciso atenção no momento da compra
 Conheça algumas vantagens e desvantagens na compra de produtos e serviços pelo
comércio eletrónico
 O consumidor precisa ter a consciência de que a compra de alguns itens pode ser positiva,
enquanto outros podem ser frustrados
Vantagens e Desvantagens do Comércio
Eletrónico
 Estar bem informado é importante para não ser prejudicado. Confira abaixo:
 Vantagens
 Maior comodidade na compra do produto ou serviço;
 Disponibilidade da loja estar aberta 24 horas por dia;
 Acesso a qualquer momento por meio de smartphones ou outros aparelhos com
conexão à internet, e
 Facilidade nas pesquisas comparativas.
 Desvantagens
 Vulnerabilidade de hackers para dados de cartões e senhas bancários,
 Compras incorretas em razão da despadronização do tamanho de roupas, de calçados e
outros itens do vestuário, e
 Possíveis atrasos ou danificação do produto durante a entrega.
Dúvidas ou questionamentos?