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Case: Leroy Merlin Em 1918 a famlia Leroy inicia suas atividades com o comrcio ambulante vendendo produtos excedentes

do exrcito americano na Frana. J a marca Leroy Merlin surgiu apenas em 1960 e hoje faz parte de um grupo, que abrange empresas de vrios segmentos de comrcio, como a rede de supermercados Auchan, a Decathlon que do ramo de produtos esportivos alm de outros negcios, no segmento de restaurantes, vesturio, brinquedos e mveis. As lojas normalmente so instaladas nas proximidades dos grandes centros urbanos, consistem em grandes superfcies de bricolagem (9.000 m2 em mdia) utilizando sistemas de auto-servio e de venda assistida. Divididas em 5 universos diferentes (bricolagem, construo, jardinagem, equipamentos sanitrios e de decorao), as lojas oferecem uma gama de produtos idealizada para satisfazer as expectativas dos clientes sempre com os melhores preos. A Leroy Merlin possui atualmente mais de 300 servios adaptados a cada pas onde atua para facilitar a compra, implementao e acompanhamento de cada projeto: oramento, pedido, entrega, locao de veculos, atendimento ps-venda; alm da instalao, de cursos de bricolagem e bibliotecas especializadas em algumas das lojas. A rede aposta em um conceito de loja adaptado a todos os povos e culturas.1 No Brasil, a Leroy Merlin chegou em 1998 trazendo um novo conceito para o mercado de material de construo, a bricolagem. Focando a qualidade do atendimento, dos produtos e servios, a empresa abriu lojas com ambientes espaosos e agradveis para receber melhor seus clientes. Especialista em Bricolagem, Construo, Decorao e Jardinagem, a Leroy Merlin oferece mais de 70 mil itens divididos em 14 setores: materiais bsicos, madeiras, eltrica, ferramentas, tapetes, cermica, sanitrio, encanamentos, jardinagem, ferragens, ordenao, pintura, decorao e iluminao. Para manter-se entre as trs primeiras empresas do setor no Brasil, a multinacional investe no relacionamento com sua cadeia de suprimentos, formada por cerca de 800 fornecedores que abastecem suas lojas e com aproximadamente 70 itens, de cimento a objetos de decorao. Por esse motivo, a rede decidiu automatizar o fluxo de pedido fornecedor em setembro de 2005, quando contratou a soluo da Mercador, empresa do Grupo Telefnica especializada em implantao de projetos de integrao e automao do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management). O principal objetivo da Leroy Merlin era promover, por meio da automatizao do sistema de pedido fornecedor, uma aproximao cada vez maior com seus fornecedores, minimizando assim os erros para obter uma gesto mais afinada do estoque. Com isso, seria possvel aumentar a satisfao do cliente final, com a pronta-entrega dos produtos adquiridos. "No ano passado, a empresa de EDI que havamos contratado encerrou a operao no Pas. A Mercador apresentou uma proposta muito interessante em relao qualidade, consolidao e histrico no mercado, alm da velocidade e flexibilidade da equipe, que concluiu a substituio da plataforma em apenas 30 dias, sem causar problema algum a nossos fornecedores", lembra Yannick Orzan, diretor de TI da Leroy Merlin. Orzan aponta a manuteno de um profissional da Mercador para apoiar a central de compras da Leroy Merlin como outro diferencial da empresa. "A terceirizao do servio uma grande facilitadora
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http://mundodasmarcas.blogspot.com/2006/05/leroy-merlin-faa-voc-mesmo.html

tanto para a Leroy como para os fornecedores, que tm um contato e viso nica do status dos pedidos, e amanh a possibilidade mandar o espelho das notas fiscais, evitando litgios e transtornos na recepo das lojas ou do centro de distribuio." Hoje, com seus fornecedores cadastrados na plataforma de EDI, a Mercador oferece outros servios de integrao para a rede, permitindo o acesso ao sistema via browser, Internet e at a comunicao entre os sistemas de gesto. "Estamos aptos a realizar outras integraes com nossos fornecedores porque recentemente trocamos nosso software de gesto para obter informaes mais acuradas sobre a comunidade que se relaciona com a Leroy Merlin", ressalta Orzan. "Sem um sistema de automao eficaz com nossa cadeia de suprimentos, as outras iniciativas de relacionamento com os fornecedores no teriam xito, pois a agilidade na entrega e o controle dos estoques so fundamentais para o crescimento do setor de varejo". "Tnhamos um desafio enorme pela frente: implementar a migrao de todos os fornecedores da Leroy Merlin, mais de 800 fornecedores ao todo, para a plataforma Mercador em 30 dias, aceitamos o desafio imposto por contrato -, e conseguimos implementar nesse perodo mais de 900 fornecedores. Para o sucesso desse projeto, alocamos dentro da Leroy Merlin um profissional com experincia, que conduziu o projeto interagindo entre as reas afins e os fornecedores", afirma Valncio Garcia, diretor comercial da Mercador.2 Segundo Alain Ryckeboer (Diretor Geral da Leroy Merlim), a empresa tem colhido bons resultados no Brasil, a cada ano, a taxa de crescimento tem se dado bem acima da mdia do mercado. A situao a de um desempenho auto-sustentvel. Todos os recursos alocados para investimentos tm origem no caixa da empresa no Brasil. Recentemente (no final de outubro), a Leroy Merlin inaugurou sua 15 loja brasileira, em Bangu, na zona oeste do Rio de Janeiro. As perspectivas para crescer so bem otimistas. O varejo da construo no Brasil equivale a R$ 37 bilhes e a Leroy Merlin representa 2,5% desse mercado. No faturamento mundial do Grupo Adeo, a empresa, que franco-brasileira, representa 4%. 3 A Leroy Merlin credita o crescimento ao bom desenvolvimento econmico vivido pelo Brasil, principalmente no setor imobilirio, apesar da crise financeira americana atual. A empresa prev a inaugurao de trs a cinco lojas por ano at 2012.4 Alm do investimento em tecnologia da informao, a empresa conta com uma ampla e completa estratgia de marketing, seu planejamento estratgico de marketing baseado em pesquisas e anlises constantes, trabalha com um mix variado de mdias, tais como: TV, rdio, jornal, mobilirio urbano e mala direta. Hoje no Brasil ocupa o 3 lugar no setor de varejo / construo, mas todo esse investimento tem como objetivo seu reposicionamento no mercado.

http://www.ribeiraopretoonline.com.br/noticia.php?id=13957&secao=&titulo=leroy-merlin-aposta-no-relacionamentocom-fornecedores-para-agilizar-entregas
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http://jbonline.terra.com.br/editorias/economia/papel/2007/11/05/economia20071105009.html http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp - Publicado em 04/10/08

Questo: Considerando que o planejamento estratgico assenta basicamente sobre a viso do futuro, os fatores ambientais externos e os fatores organizacionais internos da organizao, e que a finalidade das estratgias estabelecer quais sero os caminhos, os cursos, os programas de ao que devem ser seguidos para alcanar os objetivos ou resultados estabelecidos pela empresa. Comente o planejamento estratgico e a estratgia da empresa. Anlise do Case: A empresa estabelece uma estratgia de crescimento em mdio prazo ao prever seu crescimento at 2012, inaugurando de trs a cinco lojas por ano. (viso de futuro). Para isso conta com recursos prprios e de terceiros, investindo em recursos tecnolgicos que permite a integrao de todo o processo produtivo, de forma a minimizar os problemas da operao e a maximizao do uso das oportunidades identificadas no ambiente da empresa. (fatores organizacionais internos da organizao) O Planejamento da empresa constitudo por pesquisas e anlises constantes de mercado. (Fatores ambientais externos) Utiliza uma ampla estratgia de marketing, trabalhando com um mix variado de mdias, tais como: TV, rdio, jornal, mobilirio urbano e mala direta.