FONTES

1.https://www.leroymerlin.com.br/institucional/historia
2.https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/29574/ANDRESSA%20BORBA_Trab
alho%20Aplicado-Caso%20Circularidade%20Leroy%20Merlin%20v9.pdf?sequence=3&isAllowed=y
3.https://repositorio.iscte-iul.pt/bitstream/10071/15810/4/master_rebeca_filipe_assuncao.pdf

DADOS OBTIDOS ATRAVÉS DO SITE OFICIAL DA LEROY MERLIN E ARTIGOS

CIENTÍFICOS, SENDO UM DESSES ARTIGOS COM NACIONALIDADE PORTUGUESA.

—------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PERGUNTAS DE PESQUISA

1) Qual a história da Leroy Merlin? MARIANA

RESPOSTA:
- Surgimento em 1918, ano do fim da 1° guerra mundial. Iniciou suas
atividades com um comércio ambulante na FRANÇA, vendendo produtos
excedentes do exército americano.
- Foi fundada por Adolphe Leroy e sua esposa Rose Merlin.
- Em 1960 nasceu o nome oficial da marca “LEROY MERLIN” e propunha um
conceito inovador ao introduzir a entrega gratuita ao domicílio. Outra inovação
ocorreu em 1968 que dispunha de um sistema de autoatendimento onde o cliente
fazia as suas compras sem a necessidade da assistência de um vendedor.
- Em 1973, amparada pelo seu novo slogan “A casa da sua casa”, a empresa
passou a oferecer uma infinidade de produtos em diversas áreas tornando assim
possível comprar artigos para reformar ou decorar a casa em apenas um local
específico.
- A Leroy Merlin foi comprada em 1979, pelo grupo ADEO. A ADEO integra
outras marcas do segmento de Bricolagem (Faça você mesmo) ao redor do mundo,
inclusive a sua maior concorrente mundial faz parte desse grupo.
- Em 1989 a Leroy se tornou uma transacional (ou seja, uma empresa que se
encontra para além do seu país de origem).
- A primeira loja da Leroy no Brasil foi aberta em 1998, em São Paulo.
- Em 2008, construiu-se a visão da empresa com 4 eixos: Equipe,
Profissionalismo, Resultados e Desenvolvimento Sustentável.

2) Quem é a Leroy Merlin? JARDSON

RESPOSTA:
- A empresa tem como ramo principal 5 universos diferentes (Bricolagem,
construção, acabamento, decoração e jardim). Atualmente a empresa é líder em seu
mercado de atuação no Brasil e na Europa, ocupando o 4° lugar no mercado global
e está presente em 12 países, com mais de 370 lojas.
- Alguns dos setores encontrados na Leroy Merlin são os: materiais de
construção, madeiras, conforto, ferramentas, tapetes, cerâmica, sanitários, cozinhas,
jardim, ferragens, pintura, decoração, iluminação etc.
 - A PLANTA das lojas Leroy Merlin é semelhante em todas as insígnias da
empresa.
- A Leroy Merlin possui mais de 300 serviços adaptados a cada país, cada
loja local oferecerá serviços diferenciados, como:
● Espaço Projeto (TEM FOTO): profissionais especializados orientam o
planejamento - como cálculo das metragens e informações mais
técnicas - e a escolha dos produtos para deixar a casa ainda mais
bonita);
● Centro de cores (TEM FOTO): com tintas preparadas na hora;
● etc.

3) Qual a relação estabelecida pela empresa com os consumidores? MARCOS

RESPOSTA:
- O cliente Leroy divide-se em 2 grandes grupos: os clientes particulares e os
clientes profissionais.
- O grupo cliente PARTICULAR, possui o tipo cliente “bricoleiro” que se
caracteriza por visitar as lojas regularmente, gostar de trabalhos manuais e de
realizar atividades de Bricolagem nos tempos livres. Para responder às suas
necessidades, as lojas Leroy Merlin desenvolvem vários workshops, com atividades
desde a instalação de sistemas, ao restauro de móveis, aplicação de papel de
parede etc. A maioria dos workshops são dados por colaboradores, no entanto
também existem outros dados por uma marca fornecedora. Os workshops são grátis
para os aderentes do cartão de fidelização e é cobrado um valor para os não
aderentes com o objetivo de estimular a adesão ao programa de fidelização.

—------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

TRANSCRIÇÃO DA ENTREVISTA FEITA E GRAVADA À ANALISTA DE GESTÃO

PESSOAL E AO FUNCIONÁRIO “COMUM” DA LEROY MERLIN.

1) Como vocês fazem para chamar atenção de clientes com tanta concorrência?
TATIANA
RESPOSTA: Um dos diferenciais da Leroy atualmente é a abordagem do
atendimento ao cliente: Ter alguém para lhe auxiliar na loja. Além da inovação feita
através de ofertas.
2) A Leroy tendo essa qualidade nos produtos, realiza com frequência ações de
marketing para aumentar o fluxo de fidelização? TATIANA
RESPOSTA: – “Sim. Nessa mesma semana, na quinta, sexta e sábado realizamos a
1° feira de profissionais, voltado para os profissionais da construção civil como
instaladores elétricos e pedreiros. A feira conteve elementos como palestras e
treinamentos. Além disso, os profissionais conheceram melhor os serviços que a
Leroy dispõe e foram cadastrados na plataforma da loja. Essas ações constroem
uma comunidade de clientes consolidada, pois a própria loja além de produtos
também disponibiliza os serviços para aqueles produtos, por exemplo: Um cliente
trouxe um material que não foi comprado na Leroy e precisa de instalação, nós
fazemos a instalação sem problemas.”
3) Curiosidades ISADORA
RESPOSTA: O instagram da Leroy atualmente é o que possui a maior quantidade
de seguidores em detrimentos das lojas locais de Natal.
Bricolagem significa FAÇA VOCÊ MESMO. A Leroy tem cursos online e presenciais.
No youtube o seu canal se chama: CASA DE VERDADE. A bricolagem teve o seu
auge na pandemia.
4) Como se dá o fluxo de clientes no dia-a-dia da Leroy Merlin de Parnamirim?
ISADORA
RESPOSTA: O sensor de entrada da Leroy Merlin contabiliza os funcionários pela
cor da farda. Por dia a Leroy Parnamirim possui uma média de 2000 à 3000 clientes
circulando através da loja, sendo os dias mais agitados a sexta-feira, o sábado,
domingos e feriados. A loja está quase sempre aberta, fechando somente em raros
dias como 25 de dezembro e 01 de janeiro.
5) O preço é compatível com a concorrência local? GABRIEL
RESPOSTA: Toda loja que você entrar você vai encontrar preços mais altos e mais
baixos do que a concorrência. O preço se dá por diversos fatores como a qualidade,
material, design, variedade, organização dos corredores. Se o cliente trouxer o
orçamento de outra loja a Leroy bate esse valor.
6) Sobre os funcionários GABRIEL
RESPOSTA: Os funcionários possuem um grande conhecimento sobre os produtos
que se encontram na loja, devido aos vários treinamentos que recebem. Cada
funcionário é o “dono” (responsável) pelo seu corredor, onde é fazem a limpeza
básica, a balização dos preços e a organização dos produtos de acordo com o
merchandising; porém os funcionários se ajudam entre si nessa questão, pois eles
tem uma visão de equipe muito consolidada.
7) Como é a qualidade de trabalho na Leroy? JUCIARA
RESPOSTA: É um ambiente de trabalho muito bom, sem pressão. Temos refeitório,
sala de descanso, copa, sala de jogos (dominó, baralho, vídeo games etc) e redário.
Para usufruir do refeitório é cobrado a taxa de R$ 19,00 por mês ao funcionário,
onde é oferecido almoço e jantar estilo self-service com máquina de refrigerante.
O horário comercial é de 7h20, porém muitos preferem trabalhar 40 minutos a mais
para folgar 1 domingo a mais. O funcionário folga 2 domingos no mês. Os
funcionários recebem diariamente um laboral (alongamento) pela manhã. A Leroy
possui uma parceria com o SESC, onde o funcionário após pagar R$ 16,00 por mês
tem acesso a toda estrutura de academia e piscinas do clube.
A Leroy oferece trabalhos sociais para os funcionários colaborarem para além da
empresa, como em asilos etc. No caso específico apresentado pelo funcionário foi
feito um jardim para uma casa de idosos.
8) Como é a frequência de contratação? JUCIARA
RESPOSTA: Alta, 100%, sempre está tendo. Raramente não contrata os
aprendizes, de 10 aprendizes, 8 são contratados. A empresa também possui um
plano de carreira que permite que os jovens aprendizes possam se tornar
coordenadores etc.
9) Quais são os setores terceirizados? YASMIN
RESPOSTA: Limpeza, segurança e manutenção.
10) Visão de equipe YASMIN
 RESPOSTA: A empresa não paga comissão e sim RVV - Remuneração Variável -.
A RVV depende de um todo, por exemplo: A meta de venda neste mês é de 300 mil,
mas eu vendi somente 200 mil e não bati a meta, o meu amigo Rodrigo também não
bateu, ele vendeu 100 mil, mas nós ganhamos a “comissão” pois contabilizamos
como um todo. Na Leroy os funcionários recebem uma RVV conjunta e individual, a
individual se baseia nos seguintes aspectos: 227 mil/mês -> 10%+, 319 mil/mês ->
20%+, 429 mil/mês -> 30%+. A porcentagem é em cima do salário. A meta conjunta
quando batida pode chegar a adicionar de 10% à 30% + do salário. Se você somar a
meta máxima batida tanto de forma individual quanto conjunta, o funcionário pode
chegar a receber até 60%+ do salário.
11) Botons nos crachás dos colaboradores e seus significados YASMIN
RESPOSTA: A Leroy têm filosofias de evolução: QUERER, SABER, PODER.
O SABER: Fazer formações. A Leroy tem um site chamado Portal do Saber, onde se
encontram várias formações de todos os setores e áreas da empresa. Esse portal é
aberto ao público geral, ou seja, todos podem fazer os cursos ofertados pela Leroy.
Para o funcionário ganhar o boton do SABER é necessário fazer praticamente todos
os cursos ofertados.
O PODER: Quando o funcionário começa evoluir, ou seja, passar de coordenador
para gerente etc.
12) Porque a Leroy decidiu estabelecer uma filial em Nova Parnamirim? LUIZ F.
RESPOSTA: A Leroy veio estudar o mercado de Natal e este era o local disponível
e mais viável para o momento vivido. O estabelecimento se encontra entre
Parnamirim, Natal e Nova Parnamirim na BR principal.
13) Quais são os cargos encontrados na loja? LUIZ F.
RESPOSTA: Operador de logística, atendente de caixa, assessor de vendas,
vendedor de projetos, gerentes, fiscais, supervisores, coordenadores e um diretor.