FACULDADE DE ECONOMIA

MBA EM ECONOMIA EMPRESARIAL

PROPOSTA DE PLANJAMENTO ESTRATÉGICO DE NEGÓCIOS PARA A

EMPRESA MR. CAT

Alunos:
Edson Reis
Juveny Junior
Ronaldo Damasceno

Niterói
2014
 Proposta de Planejamento Estratético (Mr. Cat)

1. Diagnóstico

A. Definição da empresa

A Mr. Cat é uma empresa carioca do setor varejista, que comercializa calçados e
acessórios para o público masculino e feminino. Em 34 anos de história, a empresa
revolucionou o setor em que atua, com a comercialização de calçados de marca própria
e em lojas própria, criando uma grife de calçados, algo inexistente no Brasil na época.

Os sapatos e acessórios por ela comercializados são considerados de padrão

internacional.

O principal objetivo da Mr. Cat é a satisfação dos clientes, oferecendo um

produto de ótima qualidade, design impecável e com o melhor preço.

Visão

Ser uma empresa reconhecida nacionalmente, mantendo um crescimento

constante, porém sem esquecer de suas tradições.

Valores

Interagir com a sociedade nos diversos componentes de um processo integrado

de sustentabilidade de forma pró-ativa.

B. Características gerais da empresa

A Mr. Cat abriu a sua fábrica em 1980 e a primeira loja em 1984, no Barra
Shopping, no Rio de Janeiro. Em 1987 a loja começou a operar no sistema de franquias.
A empresa foi fundada pelo empresário Ari Svartsnaider, que atualmente é Diretor de
Criação da empresa. Em 1995 a companhia fechou a fábrica e passou a terceirizar a
produção, através de uma parceria com um fornecedor em Franca – SP, e a investir em
mais pontos-de-venda.

A empresa procura estar sempre atualizada com as mais novas tendências para
manter seus clientes atualizados em nível internacional.
 Atualmente a Mr. Cat é uma das maiores redes de lojas do Brasil no segmento
de calçados e acessórios com mais de 100 lojas instaladas em quase todas as capitais e
grandes centros do Brasil.

A empresa fechou o ano de 2013 com a produção de 1,2 milhão de pares de

calçados.

A empresa tem como maior diferencial competitivo sua experiência no varejo,

conquistado em 30 anos desde a abertura da primeira loja, somado a qualidade de seus
produtos e a um olhar apurado para as tendências internacionais.

C. Definição dos produtos e serviços atuais que são oferecidos pela

empresa

A empresa atua no setor varejista, comercializando calçados (masculinos e

femininos) e acessórios (cintos, bolsas, carteiras, etc.) de marca própria.

D. Análise do ambiente - Matriz SWOT

Oportunidades:

• Criação de um submarca “Cat Kids” (sem concorrente direto nesse público).

• Iniciar a venda pela internet (atividade comercial crescente no Brasil).
• Continuar a expansão da marca através de franquias.

Ameaças:

• Perda de cliente e/ou oportunidades de negócio pela Internet.

• Possíveis novos entrantes em seu segmento de atuação, competindo pelo seu
público alvo e risco de perda de mercado.

Forças:

• Confiança dos clientes.

 • Mais de cem lojas com atuação expandida em território nacional.
• Estilo próprio (considerado de padrão internacional).
• Mais de 30 anos de experiência no setor varejista.

Fraquezas:

• Apesar da marca apresentar sucesso no mercado, o trabalho com esse novo

público-alvo ainda é um terreno desconhecido em muitos aspectos.
• A Mr. Cat não possui experiência com participação em vendas pela Internet.

2. Planejamento

Com 34 anos de história a Mr. Cat inovou e continua inovando o setor varejista.
Uma empresa precisa estar em constante inovação para levar novidades aos seus
clientes e gerar valor econômico a partir de mudanças. Através desse trabalho
pretendemos propor um crescimento estratégico de longo prazo para a empresa Mr. Cat.

Marketing de segmentação: criação de submarca.

A criação de submarcas focadas em nichos, é o que chamamos de Marketing de

Segmentação, uma estratégia bastante comum, praticada por marcas de prestígio no
mercado. Uma marca já consolidada no mercado, com clientes fiéis, caso queira criar
um nicho infantil, provavelmente fará sucesso, já que a mãe passará para seus filhos o
elo que ela possui com aquela grife. É esse relacionamento leal que as clientes têm, que
possibilitará a abertura de portas, para que grandes marcas consagradas criem
submarcas infantis.

De acordo com Philip Kotler, o marketing de segmento único oferece algumas

vantagens:

• A empresa pode identificar mais facilmente cada comprador do

segmento, conhecê-lo, efetuar pesquisas em profundidade e projetar
produtos/serviços bem direcionados e atraentes.
• A empresa defrontará com um número menor de concorrentes em um
segmento bem-definido e saberá melhor quem são eles.
 • A empresa terá uma boa probabilidade de se tornar o “fornecedor
preferido” do segmento e conseguir maiores participações e margens de
lucro naquele mercado.

Cat Kids – Personalidade e estilo único

Crianças e pré-adolescentes, na faixa etária de 3 aos 12 anos, com personalidades e

que fazem suas próprias escolhas, este é o estilo Cat Kids. A cada coleção a marca
desenvolve diversas opções de produtos com uma ampla linha que vai do social ao
casual. Vestir-se bem é uma vontade e um direito de todas as idades!

Os pequenos consumidores estão cada vez mais exigentes. Eles estão antenados com
a moda e com as novidades do mercado e, por isso, as empresas precisam ficar atentas
para conseguirem cair no gosto não só dos pais, como também dos seus filhos.

Perfil do consumidor

O público alvo da Cat Kids serão crianças e pré-adolescentes entre 3 e 12 anos.

Esse público e levado as lojas pelos seus pais, que já são consumidores da Mr. Cat.

Desejos e necessidades do consumidor

Festas de família, passeios em shoppings e casamentos, necessitam de um estilo

mais leve e menos infantilizado. De olho nesse mercado, a Cat Kids propõe ser uma
marca que vai do social ao casual.

Características do P de Produto

Essa marca tem como público alvo crianças e pré-adolescentes, logo, o conforto é
essencial, uma vez que acreditamos que crianças devem ser livres para brincar, jogar ou
correr, mesmo em uma festa de família ou em um casamento. Não queremos que os
calçados da Cat Kids sejam uma “pedra no sapato”. A empresa precisa desenvolver um
material para calçados confortáveis e resistentes a liberdade de seu público-alvo.
 Propomos o desenvolvimento dos seguintes produtos para a empresa:

Calçados:

• Sapatos masculinos
• Sapatênis masculino com um material resistente a água
• Sandálias masculinas
• Sapatilhas femininas
• Sapatos femininos sem salto
• Sapatos femininos estilo rasteirinha

Acessórios:

• Cinto masculino e feminino

• Bolsa feminina
• Pulseira de couro para o público feminino

Características do P de Promoção

Primeiramente, serão utilizados como canais de promoção a divulgação da loja

para os clientes que fizerem compras nas lojas da Mr. Cat, acompanhados de seus
filhos. Essa divulgação será realizada pelos funcionários da própria Mr. Cat, através de
panfletos e do boca a boca. Na internet as principais redes sociais serão exploradas, pois
além de serem mídias gratuitas, não possuem restrição geográfica, disseminando de
forma abrangente a nova marca.

Características do P de Preço

A Cat Kids seguirá a mesma linha de preços praticada pela Mr. Cat, a fim de
atingir o cliente com renda familiar pertencente a classe A. Os calçados se situarão na
faixa de preço entre R$ 100,00 e R$ 350,00.

Características do P de Praça

Iremos estabelecer lojas em shoppings que já tenham constituído uma loja Mr.
Cat, dessa forma a identificação da marca se torna mais fácil.
 3. O e-commerce

De acordo com Turban (2010), o e-commerce é o processo de comprar, vender

ou trocar produtos, serviços ou informações pela internet.

As aplicações de e-commerce foram primeiramente desenvolvidas no início dos

anos 70 com a inovação de electronic funds transfer (EFT) em que os fundos poderiam
ser transmitidos de uma organização a outra. Entretanto o uso dessa aplicação era
limitado a grandes corporações e instituições financeiras. Com o passar do tempo surgiu
o electronic data interchange (EDI), uma tecnologia usada para transmissão de
documentos que engloba uma diversidade maior de participantes. Quando a internet
passou a ser utilizada no início dos anos 90, as aplicações rapidamente se expandiram
(TURBAN, 2010).

3.1. Classificação B2C e B2B

Em geral podemos classificar a compra e venda na internet em duas: B2C

(Business-to-comerce) e B2B (Business-to-Business). Na primeira a transação é feita
entre a empresa e o consumidor individual final, como quando alguém compra um
computador pela internet. Na segunda quando uma empresa faz transações on-line com
seus fornecedores (TURBAN, 2010).

3.2. Benefícios do e-commerce

Os benefícios para organizações, consumidores individuais e a sociedade estão

sinalizados a seguir (TURBAN, 2010):

Para as empresas:

• Alcance global: possibilidade de alcance de clientes mundialmente, rapidamente

e por um preço razoável.
• Redução de custos: menores custos de processamento de dados, armazenamento
e distribuição.
• Facilitação de resolução de problemas: resolver problemas que ainda não
poderiam ser solucionados.
• Melhoramentos na cadeia de suprimentos: redução de atrasos, estoques e custo.
• Negócio sempre aberto: aberto 24 horas por dia, todos os dias, sem custos
adicionais como horas extras.
 • Customização/personalização: fazer conforme o gosto do cliente, rápido e a um
preço acessível.
• Especialização dos vendedores (exploração de nichos de mercado): vendedor
pode se especializar em um mercado de atuação pequeno e ainda assim ganhar
dinheiro.
• Habilidade de inovar, usar novos tipos de modelos de negócio: facilita a
inovação e possibilita a utilização de modelos de negócio diferenciados.
• Time-to-market muito mais rápido: possibilidade de introdução de um novo
produto muito mais rapidamente.
• Custos com comunicação menores: a internet é mais barata do que os meios de
comunicação convencionais.
• Melhora no serviço e atendimento ao cliente: interação direta com os clientes.
• Menos impostos e menos burocracia: menor importância da localização da
empresa permite evitar impostos e menos trabalho com obtenção de alvarás e
permissões.
• Menos estoques: ajuda a diminuir estoques por consolidação e postergação de
etapas.
• Custos ainda menores para distribuição de produtos digitalizáveis: entrega on-
line pode ser 90% mais barata.
• Proporciona vantagem competitiva: modelo de negócio pode atrair mais clientes.

Para os consumidores:

• Ubiquidade: poder comprar a qualquer hora e de qualquer lugar.

• Mais produtos/serviços e vendedores: maior variedade para escolher.
• Produtos/serviços customizados: poder customizar o produto da forma que
deseja pouco antes de finalizar a compra.
• Menores custos: grande capacidade de pesquisa ajuda a obter melhores preços.
• Disponibilidade de informação: fácil de encontrar o que você precisa, com
detalhes, demonstrações em vídeos, etc.
• Diminuição de impostos: algumas empresas possuem localização geográfica que
não possui tributação sobre as vendas.
• Socialização eletrônica: interagir com outras pessoas de dentro de sua casa.
 4. Análise da estratégia (SWOT)

S – Strenghts

As forças da estratégia desenvolvida são: a possibilidade de alavancagem do site

através das marcas da empresa (Mr. Cat e Cat Kids), disponibilizando toda a coleção
das marcas, e o atendimento e tratamento diferenciado para o cliente.

A alavancagem através das marcas se dará pela inclusão do site em campanhas

de propaganda das próprias marcas, criando um volume de mídia muitas vezes superior
ao de qualquer outra empresa que atue no setor. As propagandas criam o desejo nos
clientes, que por sua vez devem procurar os produtos desejados no site empresa,
principalmente para produtos de nicho.

Depois de atrair a atenção do cliente, o site pretende, através de um atendimento

diferenciado e de atividades extras, proporcionar a melhor experiência de compra para o
cliente, fazendo com que ele volte a comprar na loja e, também, que espalhe para
amigos sua experiência, criando propaganda de graça para o site.

W – Weaknesses

O site não deve ser a primeira opção dos clientes, quando este estiver buscando
comparar produtos, ou seja, quando não tem em mente o que quer comprar. As lojas
virtuais podem proporcionar uma vantagem nesse sentido, o cliente pode comparar
modelos semelhantes de diferentes marcas e escolher o que prefere se baseando no
preço ou em qualquer outro fator.

O – Opportunities

A grande oportunidade que se apresenta é conseguir uma fatia de mercado de

vendas pela internet e, com isso, aumentar a rentabilidade da empresa. Para isso a
empresa deve se aproveitar da força de sua marca e ao mesmo tempo, oferecer uma
ótima experiência a seus clientes.
T – Threats

Os maiores riscos dessa estratégia, é o surgimento de outras lojas virtuais que

atuem no segmento de calçados no mercado de vendas pela internet, a não aceitação do
cliente por esse modelo de negócio e a deterioração da relação comercial da empresa
com seus atuais clientes.

Uma das vantagens do site, seria contar com a força das própria marca. O maior
risco, que independe da estratégia escolhida para e-commerce, está associado com a
entrada da empresa no setor de varejo virtual, pois poderia causar dificuldades na
relação comercial da empresa com seus atuais clientes, face ao hábito de compra desses
clientes através de lojas físicas já tradicionalmente incorporado.

5. Conclusão

Pode-se concluir que o retorno financeiro do projeto será positivo, mesmo em

uma análise conservadora. Isso se deve ao fato de ser uma empresa tradicional,
estabelecida nacionalmente e com experiência no varejo tradiconal, onde a entrada no
mercado de e-commerce representa um aumento de custos relativamente pequeno para a
empresa, mas que as receitas proporcionadas podem ser substanciais.

A baixa necessidade de capital para a criação da loja virtual, além da escala com
a qual o projeto pode contar, justificam esse objetivo.

O plano de iniciar vendas pela Internet, possibilitará a Mr. Cat buscar inclusive
uma atuação internacional, atingindo outros mercados, em especial o Mercosul, pois
diferente do utilizado atualmente (lojas físicas), a empresa não estaria colocando em
risco o ativo que possui no Brasil, muito menos sua relação com os atuais clientes.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. Prentice Hall Brasil,

12ª edição, 2007.

TURBAN, Efraim e KING, David. Comérico Eletrônico - Estratégia e Gestão. São

Paulo: Pearson Education, 2010.

Em: < http://jornaldoe-commerce.blogspot.com.br/2012/01/venda-de-calcado-pela-

internet-cresce.html> Acesso em 13 de março de 2014.