1.

INTRODUCAO

1.1 Quem somos?

Somos uma empresa fundada no ano de 2012, localizada no centro de

presidente prudente R. Dr. Gurgel, 277, atendendo clientes com a venda no
varejo (loja física) e atendendo revendedoras. Acompanhando de perto as
principais tendências para trazer joias e semijoias finas – não apenas à sua
vitrine, mas - aos mais exigentes consumidores.

1.2 Como surgiu a empresa?

No ano de 2012 dois irmãos em busca de autonomia profissional

resolveram executaro sonho de ter o próprio negócio, no ramo de joias e
semijoias, tendo o seu público- alvo mulheres. Assim criando a empresa
Amor de Ouro, tendo como seu principal ramo de atividadeo comercio de
joias e semijoias para o consumidor final e para revendedoras.

1.3 Quais são meus principais concorrentes?

Monalisa Joias, Murakami Joias e Seiko Joias.

1.4 Qual é o nosso diferencial?

Peças de qualidade, atendimento personalizado, oportunidade de

revenda, sofisticação, confiança e carinho.

1.5 Qual é o nosso público-alvo?

Mulheres, acima de 35 anos que buscam peças atuais com acabamento de

qualidade.

1.6 A empresa

A empresa amor de Ouro é uma empresa que visa o bem-estar do

cliente e busca trazer para os clientes peças de melhor qualidade e um
ótimo atendimento, com profissionais qualificados e que entendem sobre as
peças para poder fazer um melhoratendimento.
(Foto 1: Faixada da loja, foto retirada do site da mesma. Fonte: https://www.amordeouro.com.br/)

A Amor de Ouro possui 10 anos de mercado, e de lá para cá tem se

aperfeiçoado para atender as necessidades de seus clientes, um exemplo
foi a mudança de local para o centro da cidade, o início de revendas para
que as peças sejam levadas a várias cidades e entre outras coisas.
Atualmente o principal foco da empresa é conquistar mais revendedoras
para que suas peças sejam levadas a mais regiões e claro estar sempre
em busca de maior qualidade.

1.7 ESTRATEGIA DE MARKETING PARA CADA COMPOSTO

MERCADOLOGICO: (Preço, praça, produto e promoção)

I. PRODUTO: Apresentação dos Produtos focando na qualidade e estilo.

Com conhecimento do público-alvo é importante propagar para quem é o
produto e quais são os diferenciais do produto em relação ao que já existe
no mercado.

 Perfil dos consumidores: mulheres adeptas a um estilo autêntico

que buscam expressar-se através de acessórios como joias e semi
joias, que se preocupam com qualidade, design, durabilidade e
estética. Além da página do Instagram Amor de Ouro, onde vende-
se através de WhatsApp e filiam-se à Amor de Ouro a fim de
aumentar sua renda.

 Posicionamento e mensagem: Agora é hora de transmitir o

posicionamento ao público-alvo, impactar os clientes e os futuros
clientes. A mensagem a seguir tem o objetivo de descrever os
produtos da maneira que o cliente espera, salientando o que ela
precisa e o que gosta:

Projeto 1: Amor de ouro está em constante evolução, acompanhando as

tendências e buscando no universo das joias e semijoias um estilo que
transmite personalidade e revela individualidade. Pensando nisso o Amor de
Ouro reúne os melhores design em suas joias, semijoias e acessórios,
buscando praticidade e conforto. E se tem uma coisa que o Amor de Ouro
valoriza é a durabilidade, por isso as suas peças são feitas com os melhores
produtos e de maneira reforçada. Suas peças compõem looks em todos os
estilos. Além disso o Amor de Ouro conta com uma variedade de acessórios,
como relógios, óculos e presilhas que vão dar um efeito extremamente
especial ao seu estilo.

II. PROMOÇÃO: As promoções devem conectar a marca ao público

agregando a conquista de novos clientes e a fidelização dos atuais
clientes. É essencial que as promoções tenham agrados como
cupons de desconto ou produtos com valores menores na aquisição
de um outro produto.

 Estratégia promocional 1: A loja Amor de Ouro, pode investir em

promocoes relampago, como dar 15% de desconto só em uma segunda-
feira pois geralmente o movimento na Segunda e Terca Feira é mais
fraco. Promocoes em datas especiais como dia das maes, dias dos pais,
mes das noivas. E o mais importante promocoes segmentadas, ou seja,
descontos e promocoes para os cliente que ja compram na loja, no
formulario o mesmo vai dar informcoes que gostam e com isso podemos
ofertar os produtos direcionados. As promoções devem acontecer pelo
menos uma vez ao mês permitindo que as clientes se conectem e
acompanhe as novidades da loja.
 Estratégia de promoção 2: Cupom de desconto, promocoes em datas
comemorativas, promocoes exclusivas para clientes fieis. Nao dar so
descontos e sim dar experiencias, chamar os clientes para participar de
coquetel e troca de colecao, fazer com que o cliente fique mais proximo.

III. PRAÇA: Atualmente o Amor de Ouro tem uma estrutura varejista,

grande parte do seu público compra através da página do Instagram
e das revendedoras via WhatsApp. Como a empresa trabalha com
fabricação própria, as novidades não param de acontecer, visando
aumentar as vantagens competitivas. É viável ampliar as
possibilidades de distribuição do produtoe canal de venda.

Projeto 1: Comercialização digital pode ganhar ênfase permitindo cliente ser

o seu próprio agente de transporte compre pela página do Instagram e retire
diretamente na loja.

Projeto 2: A divulgação de novas coleções pode acontecer

antecipadamente através de lives e com agendamento para posterior
comercialização, permitindo a cliente sonhar com aquela peça.

IV. PREÇO: As revendedoras tem o mesmo preço da loja. Utilizar a

estratégia de preço psicológico onde se usa valores quebrados como
599,00 (Quinhentos e noventa e nove), traz a sensação de promoção
e oferta (produza a sensação de itens com valores mais baixos e
acessíveis). Transformar esses valores em parcelas também dá essa
sensação e causa empatia com o cliente, os valores parcelados dão a
impressão de que o produto é mais barato do que o seu valor final.
 Isso não é enganação é trabalhar o psicológicodo cliente através dos
preços.

Projeto 1: Apresentar os valores de referência de maneira destacada para

que o cliente entenda rapidamente as promoções e benefícios da compra.

Projeto 2: Apresentar os valores em forma de parcelas destacadas com

cores que realcem a oferta.

1.8 ANALISE PESTEL

Hoje sabemos que as empresas são afetadas muitas vezes por forças
externas. Para identificar essas forças externas as empresas utilizam a
análise PESTEL. Que podemser: Política, Econômica, Social, Tecnológica.

 Política

Regulamentação Tributária: Todas as empresas têm obrigatoriedade

de pagar os impostos. Os empresários relatam dificuldades em questão de
excesso de burocracia seja para abrir, manter ou fechar a empresa. De
início ao estar se firmando a alta carga de contribuição de impostos tem
dificuldades a sobrevivência do negócio e afeta o lucro inicial da empresa.

 Econômico

Nesse ano de 2022 teve um crescimento de 7% nas vendas de joias e

semijoias em comparação com 2020. Mesmo que haja desvalorização
cambial pois teve um aumento dos preços dos produtos, no qual a
diminuição do poder aquisitivo diminuiu o dinheiro com o crescimento do
desemprego. E com o retorno do comércio depois da pandemia um novo
ponto de vista em relação a compras e gastos, já prevendo a renda
disponível.

 Social

Historicamente o consumo de joias se faz presente desde os tempos

antigos. Onde, as joias já eram utilizadas a fim de enfeitar as pessoas com o
objetivo de simbolizar poder sorte e status. Hoje cresce mais ainda o uso de
joias na sociedade entre jovens e adultos das mais variedades idades. Com
um tempo vem se aprimorando na qualidade dos produtos em
especialmente em joias, tornou possível um aprimoramento de modo que o
material do produto não prejudique a saúde, evitando danos na pele.

 Tecnológica

Através da tecnologia, a forma de vendas também foi se

modernizando, de modo a atingir um maior número de pessoas comprando
através de vendas on-line. E com aprimoramento e desenvolvimento
aumentou-se mais as vendas e trouxe nova forma de pagamento através de
boleto, cartão e via Pix.
  Meio ambiente

Por ser uma loja de joias e semijoias não há muita influência em

relação ao clima, mas seu ambiente físico está localizado na cidade de
Presidente Prudente e por meio de redes sociais ou site da própria empresa.

 Jurídico legal

Se tratando de loja física, tanto o empregador como o empregado, têm

seus direitos e deveres a se cumprir, contidos na CLT. Se tratando de
vendas online, o consumidor tem o direito ao arrependimento, descrito no
artigo 49 do código do consumidor com um prazo de 7 dias a partir do
recebimentodo produto.

 Análise dos concorrentes

Amor e ouro possui elegância e muita sofisticação em suas joias e o

que define sua marca e a qualidade dos produtos.
Seu ponto forte e a venda no varejo e possui revendedores que
representam sua marca dentro da cidade e região, atualmente tem como
fortes concorrentes a Monalisa joias, Francisca joias, Seiko joias e a Murakami
joias todas com mesmo padrão e seguimentos.

1.9 ANALISE SWOT

Joias e Sem joias

 Especialistas em acessórios de modas;

 Fabricante de joias sob medida;

 Desde 2012;

 Ouro 18k, prata 925, peças banhadas a ouro;

 Brincos, pulseiras, anéis e outros acessórios, alianças;

 Concorrente: Monalisa Joias, desde 1977;

A empresa Amor de Ouro se trata de uma loja de joias e semi joias, que
está no Mercado desde 2012 em Presidente Prudente.

I. Fatores Internos (Forças e

fraquezas)

Forças:
  Revendedora;

 Peças de qualidade: Peças em Ouro 18k, prata 925 e banhadas a ouro;

 Loja bem localizada no centro de Presidente Prudente;

 Equipe qualificada, especialistas em acessórios de moda.

Fraquezas:

 Clientes “infiéis”;

 Pouco investimento em Marketing e propaganda, como panfletagem e

rádio;

 Não utiliza cartão fidelidade, o que não gera um ciclo vicioso de

compra no consumidor para adquirir mais peças;

 Fatores externos (Oportunidades e ameaças).

Oportunidades:

 Vender online e revender para todo o Brasil;

 Expansão dos produtos através da revenda e site;

 Grande potencial de crescimento.

Ameaças:

 Crise econômica;

 Altos custos da matéria prima (ouro e prata), gerando um aumento das

joias;

 Concorrentes. Exemplo: Monalisa Joias;

 Preço, apesar de apresentar produtos de qualidade com preço justo,

ainda há discordâncias de alguns clientes, por não entenderem o real
valor dos produtos.

1.10 OBJETIVO DA PESQUISA

O Objetivo geral é fazer um desenvolvimento de pesquisa no plano de

marketing, ou seja, compreender as diferenças entre a definição do problema
e elaborar a pesquisa de marketing.

1.11 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Os objetivos específicos da realização desta pesquisa são:

  Avaliar a localizacão da loja;
 Referir o tipo de clientes;
 Pesquisa de midia (Audiência);

1.12 FINALIDADE DA PESQUISA

A pesquisa vai ser a exploratória, pois segundo Gil apud Soares

(2002, p.41) “pesquisas exploratórias têm como o objetivo proporcionar
maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícitos ou
a construir hipóteses, inclui levantamento bibliográfico e entrevistas”.

A coleta de dados foi realizada de duas maneiras: pesquisa

bibliográfica e estudo de caso.

Valendo-se do pensamento do nobre doutrinador Gil apud Soares

(2002, p.) “A pesquisa bibliográfica é desenvolvida com base em material já
elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos”.
Desta forma, vai ser realizado um estudo de caso na empresa Amor
de Ouros Joias eSemi Joias localizada na cidade de Presidente Prudente-
SP.
Do exposto conclui-se que a finalidade da pesquisa tem por objetivo,
fazer um desenvolvimento de pesquisa de marketing da empresa amor de
ouro joias e semi joias, que prescisa melhorar e atingir seus objetivos.

1.13 CONCEITO DE PERSONA

Segundo a empresa bautz, persona é a personificação do cliente ideal,

pois carregam características bem específicas, o que ajuda ainda mais a
direcionar as ações de captação. Não é errado dizer que aprender como
definir o público-alvo é um passo anterior a determinação da PRONA, um
conceito mais detalhado e centrado em um único personagem, que
representa os consumidores da empresa. São detalhes bem diferentes, mas
que não raras vezes são confundidos. Enquanto o conceito de público-alvo é
usado para definir uma série de características semelhantes de um
determinado grupo de forma mais generalizada, buyer persona vai além e
atribui particularidades a um consumidor ideal, o qual deve ser direcionado
às suas estratégias de marketinge vendas. (BAUTZ, 2022).

1.14 PERSONA DA AMOR DE OURO

Ana, 35 Anos, médica e moradora na cidade de Presidente Prudente -

SP. Trabalha em hospital, casada, tem uma filha e ama ganhar jóias de
presente. Ela é bastante criteriosa e sempre exige certificados de
autenticidade. Faz ao menos 1 viagem ao ano e frequenta eventos
elegantes. Aprecia a alta costura (moda) e acessórios de luxo, para a
mesma a que importa é a qualidade e não o preço, ambas raramente
escutam rádios.
 Bruno, 30 anos, Advogado, as vezes escuta radio quando estindo ao
trabalho e reside na cidade de Presidente Prudente – SP. Trabalha em seu
próprio escritório, vai ser casar-se brevemente, e está em busca de comprar
alianças para o seu casamento e tem exigência que sua aliança seja de
ótima qualidade.

Eduarda, 29 anos, não escuta radio preferem ouvir pen drive no carro,
empreendedora e moradora na cidade de Regente Feijó – SP. Possui uma
loja de roupas femininas, e está em busca de revendedores jóias e semi
jóias em sua loja, para pôr algo a mais as suas clientes. Ela é exigente e
quer mercadorias de qualidade para oferecer a sua clientela.

1.15 PÚBLICO ALVO

Primeiramente antes de começar a fazer uma analise para a

identificacao dos problemas, é preciso conhecer o perfil dos clientes e
assim definir o seu público- alvo. Conhecer os indivíduos que procura o
serviço é de grande importância, pois só através dessa análise, a empresa
vai conseguir agradá-los e até mesmo superar suas expectativas. É
necessário fazer uma análise precisa e estar atento as informações do
cliente como nível social, intelectual, religião, onde reside e outros detalhes.
Assim, as estratégias de marketing têm grandes chances de ser positivas,
pois conhecendo o perfil do cliente que consome o serviço, as campanhas
tendem a ser mais focadas a aquele público e trazer bons resultados
lucrativo a loja.

O público feminino é altamente suscetível a moda em sua maioria.

Essa característica facilmente notada no setor joalheiro, no qual a busca por
acessórios iguais aos usadospor atrizes em novelas ou modelos em desfiles
e capas de revistas é uma constante.Para atender esse público, precisa
agilidade nas compras e um bom planejamento, jáque são produtos com um
rápido ciclo de vida. Para aproveitar essa oportunidade, a empresa busca
atualização periódica junto ao mercado e as novas tendências,visitando as
principais feiras do país.

Faraco apud Silva (2009) esclarece que o setor de bijuterias é sempre

atrativo em função de uma necessidade pré-histórica pelo uso de adereços,
enfeites, adornos e acessórios, que tende a permanecer com um
significado psicossocial muito forte – uma simbologia social, cultural e
religiosa – especialmente para o público feminino (ver, FIGUEIREDO;
TRAPÉ, 2007; GOULART; RIBEIRO; CARVALHO, 2014),
acarretando ganhos econômicos para o mercado.

Por fim, o público-alvo da empresa Amor de Ouro são mulheres,

homens, casais. Mas a grande parte são mulheres entre 18 e 45 anos,
moradoras de Presidente Prudente - SP, com renda mensal superior a R$
5.000,00. Vale lembrar que a joalheria e Semi Joias possuem um site de
 vendas (E-Commerce) e consegue atender clientes em nível nacional.

1.16 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Um segmento de mercado é um grupo de pessoas que compartilha

uma ou mais características comuns, agrupadas para fins de marketing. Cada
segmento de mercado é único, e os profissionais do marketing podem utilizar
diferentes critérios para criar um mercado-alvo para seus produtos ou serviços.
Assim sendo, os profissionais entende-se que cada segmento de forma
diferente, após compreenderem as necessidades, os estilos de vida, a
demografia e a personalidade dos consumidores-alvo. Em outras palavras, um
segmento de mercado é um grupo que tem gostos iguais.
Dessa forma, a segmentação de mercado é o processo de delimitar um
mercado em subgrupos, em que os componentes possuem características
comuns. Para atender os critérios mais básicos de uma segmentação de
mercado de mercado, determinadas características devem estar presentes. A
segmentação de mercado também reduz o risco que uma campanha de
marketing seja mal sucedida ou ineficaz. Quando se divide um mercado com
base em características-chave, customizando estratégias com base nessas
informações, há uma chance maior de sucesso que pela criação de uma
campanha genérica, a ser implementada em todos os segmentos. As empresas
também podem usar a segmentação para priorizar seus públicos- alvo. Nessa
perspectiva, se a segmentação mostrar que alguns consumidores teriam mais
probabilidade de comprar um produto do que outros, as empresas podem
alocar melhor sua atenção e recursos naquele público (CAMILLERI, 2018).
De acordo com a analise o primeiro passo para realizar a
segmentacao foi a utilizacao de fatores demográficos pois é uma das formas
mais comuns de segmentação. Refere-se à divisão do público com base em
diferenças observáveis e inclui características como idade, sexo, estado civil,
tamanho da família, ocupação, nível de educação, renda, raça, nacionalidadee
religião.
Em seguida fatores psicográficos é semelhante à segmentação
demográfica, mas trata de características que são mentais e emocionais.
Esses atributos podem não ser tão fáceis de observar quanto os
demográficos, mas podem dar uma visão valiosa sobre os motivos,
preferências e necessidades do público-alvo. A compreensão desses aspectos
de um determinado público pode ajudar na criação de conteúdo que o atraia
de forma mais eficaz. Alguns exemplos de características psicográficas
incluem traços de personalidade, interesses, crenças, valores, atitudes e
estilos de vida (DIETRICH, 2017).
E por fim foi analisado o fator comportamental dos clientes como
hábitos de compra on-line pois a mesma possui um site de compras online,
que estão relacionados com a probabilidade de que alguém faça uma compra
pela internet, no site da marca, os benefícios procurados com a compra, que
se referem à necessidade que um cliente está tentando atender adquirindo
um produto ou serviço, a fidelidade à marca, ou seja, após utilizar um produto
por algum tempo, os clientes frequentemente desenvolvem lealdade a ele.
 Desta forma pode-se concluir que grande parte dos clientes é o
publico feminino que representa 85%, 10% são casais que estão preste a se
casar e 5% são a clase masculina. O publico atendido é sao as classes A, B e
C. A Amor de Ouro possui produtos exelentes e de otima qualidade com
valores acessives e com a possibilidade de parcelamente e com isso
consegue atender todas as classes.
O Publico alvo da empresa pode ser encontrado nas midias sociais,
mas a empresa pode trabalhar com outros veiculos de comunicacao, pois
como se trata de um publico mais jovens, eles podem ser encontrados de
outras formas como investir em emails, outdores, participação em feiras e
eventos de moda, investir em campanhas patrocinadas nas redes sociais
como Facebook Ads e instagram Ads, Sacolas e embalagens com a
logomarca do produto, informando contato e endereço da loja, adotar um
programa de fidelizacao de clientes para que a divulgacao boca a boca seja
feito pelo cliente, pois é a divulgacao mais sincera e eficaz que existem.
A cidade de Presidente Prudente é uma regiao otima no setor de
casamento, em media todo final de semana, de acordo com as Cerimonialistas
Bruna Oliveira da empresa B&GEventos e Tati Padilha, cerca de 15 casais se
casam por final de semana, ou seja em um ano sao 52 finais de semanas que
corresponde a 780 casais se casam por ano, fora as bodas, aniversarios de 15
anos. O setor de eventos se a loja explorasse poderia obter resultados
significativos e aumentar sua lucratividade. O Publico ideal da empresa no
momento, a partir dapesquisa feita é o publico feminino.

2. PLANEJAMENTO DA PESQUISA

I. Método de pesquisa que será utilizado:

O método utilizado deste trabalho será misto por oferecer um maior

portfólio de informações a pesquisa de marketing. As fontes serão livros,
revistas e artigos relacionados ao assunto, também será utilizada a internet e
será avaliado o tipo de cliente e a pesquisa de campo será essencial para a
avaliação dos comércios local e os produtos oferecidos pelos concorrentes,
será preconizado a maior quantidade de informações para o melhor resultado
final.
O objetivo deste trabalho é escolher a melhor pesquisa de marketing
com riquezas de detalhes onde consiga chamar atenção ao maior numero de
pessoas para que tenha respostas rápidas e lucratividade a loja de semi jóias.
As abordagens podem ser classificadas em quantitativa, qualitativa ou seja
misto das duas formas. A pesquisa qualitativa tem a adequação ao fenômeno
de interesse é novo, dinâmico ou complexo, as variáveis relevantes não são
facilmente identificadas e quando as teorias existentes não explicam o
fenômeno (CRESWELL, 2007). De acordo com autor, o método qualitativo
determina um estagio de pesquisa única, onde mistura os dados quantitati-vos
e qualitativos, pois é um conhecimento mais profundo de um fenômeno e
produz um alto nível de detalhes. Nesta abordagem, o contexto é intrínseco ao
fenômeno.
 No método quantitativo, normalmente o fenômeno estudado já foi
totalmente detalhado, escrito e documentado através de projeto de pesquisas
anteriores. As questões de pesquisa são voltadas a explicar relações entre
variáveis pelo exame de conversão. Esta abordagem permite ao pesquisador
ir além a partir dos dados, com o intuito de desenvolver uma explicação mais
geral do fenômeno (GOLICIC, 2005).
Segundo o autor Creswell (2003), o método misto é quando dados
qualitativos e quantitativos são coletados e analisados em um projeto de
estudo, ou seja, um fenômeno num único trabalho. Ainda segundo o autor, as
tendências inerentes a um dos métodos, qualitativo ou quantitativo, podem
neutralizar linhas do outro método. Especificamente em planos de marketing
tanto abordagens qualitativas, quanto quantitativas têm sido utilizadas
(SEURING et al.,2005).

II. Ferramentas para Pesquisa:

A maneira que as pessoas consomem os produtos vem mudando

constantemente, por isso, é necessário entender quais são as necessidades
e carências do público-alvo. Na empresa Amor d’Ouro foi identificado a falta
de fidelização dos clientes e um déficit no pós-venda.
Elaboramos uma ferramenta de pesquisa de qualidade para avaliar o
que os clientes encontram como déficit na oferta dos produtos. Estudos
indicam que uma pesquisa de satisfação dos clientes pode ser o maior
termômetro para correção dos problemas encontrados, ou seja, é muito
importante saber o que perguntar e não se exceder na quantidade de
perguntas para que o cliente não se desmotive ao responder as pesquisas.
As perguntas idealizadas serão simples e enviadas pelo canal de
comunicação mais utilizado pelos clientes: Instagram, Facebook,
WhatsApp, Google Forms e com o cliente que entra no dia a dia da loja.
Como boa parte dos clientes seguem a loja nas redes socias, vamos
elaborar storys interativos e anexar o link do google forms para os clientes
das redes sociais responder. As vendedoras e revendedoras, ira fazer uma
acão na loja fazendo o maximo de cadastro de cliente o possivel para a
nossa equipe de marketing entrar em contato com o mesmo, fazendo as
possiveis perguntas do formulario, para termos os dados. Vamos garantir
que o cliente responda, oferencendo um clube de vantagens, como
descontos, pontos a cada limite de compras, sorteios etc., para o cliente em
troca de responder o formulario. Com isso, saberemos o que os clientes
acham da qualidade do produto, manuseio do produto, cuidados com o
produto para a durabilidade e se as expectativas dos clientes estão sendo
atendidas.
Visto isso, é importante lembrar que “Pessoas influenciam pessoas e
nada influência mais do que a recomendação de um amigo (Marx Zuckerberg
CEO do Facebook).” Ou seja, se a qualidade do produto atender as
expectativas do cliente, a durabilidade e os cuidados com os mesmos, esse
cliente indicará o produto para outras pessoas, aumentando assim a rede de
clientes da empresa, gerando também a fidelização de clientes.
Em sumo a isso, Fred Reichheld percebeu que havia uma forte relação
entre o aumento da lucratividade com a recomendação dos clientes.
Baseado nisso, a satisfação do cliente é o item mais importante para a
fidelização deles.

2.1 DESENVOLVER A PESQUISA

 Pesquisa de Satisfação do cliente

“Vamos brincar um pouquinho?”

O Amor d’ Ouro está continuamente buscando melhorias e ninguém

melhor do que vocês para nos dizer quais pontos precisamos aprimorar.

Vamos fazer algumas perguntinhas que vão contribuir para esse processo:

1) O que você busca ao comprar uma joia/semijoia?

 Design/ beleza.
 Qualidade/ durabilidade.
 Preço/ forma de pagamento.

2) Em quais ocasiões você compra joia/semijoia?

 Quando a peça me agrada.

 Quando tem um evento.
 Quando quero presentear.
 Quando preciso.

3) Em quais meios você compra suas peças?

 Site.
 Revendedora Local.
 Loja Física.

4) Quanto tempo você é cliente da loja Amor d’ Ouro?

 Fiz apenas 1-2 compras.

 Entre seis meses - 1 ano.
 1-2 anos.
 Acima de 2 anos.

5) O que te atrai nas peças amor de ouro?

 Preço.
 Qualidade.
 Promoções.
 Exclusividades.
6) Queremos a sua participação! Qual sugestão você dá para sermos
ainda melhores.

2.2 APLICÃO DA PESQUISA

A aplicação da pesquisa gerou resultados visíveis, como maior

interação do público com a loja, gerando curiosidade e interesse no público
para comprar e se fidelizar. Com o método de pesquisa mista, conseguimos
analisar em dados estatísticos, ou seja, quantas pessoas a mais visitou o
perfil do Instagram ou o site através das interações feitas, além disso,
conseguimos humanizar mais a loja, tendo assim a interação entre loja e
cliente. Isso se torna essencial, principalmente quando vemosque o
consumidor busca por personalização do atendimento ao fim dacompra.
 2.3 RESUMO

O método de pesquisa escolhido foi o misto, por apresentar maiores

meios para coletar informações e assim gerar melhores resultados. Uma das
formas de aplicar esse método é online, pois o alcance pode ser
considerado maior, já que os consumidores costumam buscar informações
online, antes de ir à uma loja física.
Em sumo a isso, a ideia de interagir com o público e ouvir a opinião
deles é o principal foco, pois a melhor forma de evoluirmos é ouvir de quem
está adquirindo os produtos.

3. ANALISAR AS INFORMAÇÕES

O foco do nosso trabalho é a empresa de joia e semijoias Amor de

Ouro de Presidente Prudente, no qual, analisamos como é a empresa, seu
público-alvo e possíveis estratégias a serem aplicadas para um melhor
desempenho da empresa no mercado. Sobre isso, estar em mente quem são
seus concorrentes é importante para traçar suas ameaças, oportunidades,
fraquezas e forças, entre seus concorrentes estão Monalisa Joias, Murakami
Joias e Seiko Joias, entretanto, suas peças, atendimento personalizado,
oportunidade de revenda, sofisticação, confiança e carinho trazem um
diferencial dos demais.
Ao segmentarmos o mercado, conseguimos notar que seu público-
alvo abrange mulheres entre 18 e 45 anos de Presidente Prudente, com
estabilidade financeira, ou seja, classe social média acima. Apesar de a sua
abrangência ser em Presidente Prudente, suas vendas online e revendas
tornou-se mais expansiva a empresa, gerando assim mais influência e
lucratividade ao Amor de Ouro frente a concorrência.
Os 4ps organizados trouxeram maior visibilidade a nossa pesquisa,
pois é a partir dela que conseguimos analisar como anda o seu
desenvolvimento frente ao mercado, assim, facilitando novas inserções de
projetos, tais como, promoções, interação com o público no Instagram e
WhatsApp, levando assim maior interação e ligação entre cliente e empresa, já
que esse fator de personalização e contato é muito requerido entre os
consumidores 4.0.

3.1 ANALISAR OS RESULTADOS

Para fazer uma análise efetiva do engajamento e visibilidade da loja

dentro da cidade de Presidente Prudente, foi necessário um comparativo
utilizando o principal canal de vendas que é o Instagram.
O Instagram da loja amor de ouro conta hoje com 38k de seguidores.
O aumento precisa ser orgânico e o objetivo em relação ao público novo é
que sejam pessoas da cidade de Presidente Prudente e Região, mais
centralizado na cidade de atuação da loja, para que assim, a loja ganhe mais
visibilidade. O perfil do instagram foi aberto com classificação de loja
permitindo um botão que leva o cliente diretamente a um catálogo. As
publicações são feitas com o intuito de expor as peças, suas funcionalidades
e a composição das peças com roupas e outros acessórios.
Com mapeamento do cenário atual foi possível avaliar os pontos
fortes do perfil,fazer as devidas alterações e dar atenção aos pontos gatilhos
para o aumento do engajamento e da visibilidade. A loja não tem um
influenciador de peso para representar sua marca e isso também é um ponto
fraco, visto que o instagram passa a ser o meio de propagação mais forte.

I. OBJETIVO DESSA CAMPANHA É:

 Gerar conhecimento da marca;
 Gerar consideração e engajamento;
 Gerar leads e conversões dos leads para vendas.

II. PRINCIPAIS MÉTRICAS:

 Número de visualizações nos stories;

 Clique nos links de anúncios (tráfego pago);
 Impressões (número de vezes que as pessoas visualizam o anúncio);
 Leads (quantidade de leads obtida pelos anúncios).

3.2 ANALISE ATUAL DA PRINCIPAL REDE SOCIAL UTILIZADA COMO

CANALDE VENDAS PELA LOJA AMOR D'OURO

INSTAGRAM (médias)

 STORIES: 10/dia = 800 views

 PUBLICAÇÕES: 1/semana = 800 contas alcançadas
 REELS: 2/semana (3.200 views)
 ANÚNCIOS ATIVOS: 2/ semana (10k alcançadas)
 TOTAL DE SEGUIDORES 38k
 3.3 APLICAR ESTRATÉGIAS DE AÇÕES DE MARKETING

O Foco da estratégia é o produto e o relacionamento. O marketing de

produto é uma estratégia focada na conexão entre produtos e os seus
consumidores em potencial. A partir de diferentes práticas e ações, o objetivo é
comunicar as características, benefícios e diferenciais de um produto para o
seu público-alvo.
A estratégia de marketing é o de relacionamento, com a escolha da
influenciadora digital a mesma vai trazer clientes para a empresa, visibilidade e
engajamento. Claro sempre com a orientação do marketing, porem deixando
livre para eles criarem o conteúdo com a cara deles. Com isso fazer a
fidelização dos clientes. O Objetivo do Marketing de Relacionamento é uma
estratégia que ajuda a falar com o seu público no momento certo, apoiando a
fidelização de clientes.

3.4 PLANO DE AÇÃO – 5W2H[ND1]

Acão: Aplicar estrategias de acões de marketing

Meta: Fazer com que novos clientes seja fidelizados e divulgar a marca.
3.5 DIVULGACAO DO MATERIAL

1. Como se dará a divulgação?

R. A divulgação do material vai ser feita nas redes sociais e na loja através de foldes,
vendedores e revendedores.

2. Como fazer com que o seu público alvo acesse o material elaborado e/ou
tenha ciência das ações que serão realizadas?

R. Através dos próprios vendedores e revendedores da loja, redes sociais.

4. Fundamentos da Comunicação

Este trabalho teve por objetivo realizar uma pesquisa de marketing.

Ademais usamos a loja Amor de Ouro, do ramo de jóias e semi jóias, localizada
na cidade de Presidente Prudente – SP, para aprofundar nossos conhecimentos.
No primeiro módulo fizemos um breve resumo sobre a história da loja, apontando
suas características, posicionamento atual e utilizamos algumas técnicas de
marketing como a Estrutura dos 4ps, Analise PESTEL, Analise SWOT e fizemos
uma segmentação de mercado e uma analise de seus concorrentes.
No segundo módulo fizemos um planejamento da pesquisa,
desenvolvemos e aplicamos a pesquisa e em seguida no terceiro módulo nos
aprofundamos nas informações obtidas e analisamos os resultados e aplicamos
uma estratégia de ações de marketing, valendo-se do 5W2H[ND1].
Neste sentido é preciso ressaltar que este trabalho foi muito importante
para o nosso conhecimento, a compreensão o aprofundamento deste tema, pois
uma vez que, compreender melhor como é realizado uma pesquisa de marketing.
Em virtude dos fatos mencionados o presente trabalho colaborou no processo de
desenvolvimento profissional e pessoal.
Tendo em vista os argumentos apresentados em relação à pesquisa de
marketing, ajudou nas soluções de problemas e na administração de conflitos,
levando-se em conta que foi observado prazos e pessoas envolvidas no
desenvolvimento do trabalho em grupo onde surgiram conflitos e também
soluções. Dessa forma fica preconizado que o trabalho em grupo tem maiores
possibilidades de desenvolvimento, pois são várias idéias e cada uma com
opiniões diversificadas. Levando-se em vista as considerações desses aspectos
conclui-se que são infinitas as possibilidades tendo necessidade de sempre
avaliar mais pesquisas estudos sobre o assunto.