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Qualidade Na Prestação de Serviço Como Diferencial Competitivo Um Estudo de Caso em Um Escritório de Contabilidade No Município de Três Lagoasms

Enviado por

JUNNNIOR
65 visualizações11 páginas
O mercado atualmente está muito competitivo, por isso as empresas buscam melhorias no atendimento ao cliente para sua fidelização. Com isto este artigo tem como objetivo compreender a importância dos conceitos de qualidade na prestação de serviços. Ele se justifica pela relevância do tema, pois nos dias de hoje é muito importante conseguir fidelizar seus clientes principalmente na prestação de serviços onde a concorrência é muito grande. Para elaboração deste trabalho foi realizada pesquisas bibliográficas e um estudo de caso sobre a qualidade dos serviços de um escritório de contabilidade no município de Três Lagoas/MS. Em linhas gerais as empresas buscam: vencer a concorrência, melhorar a imagem, aumentar o grau de confiança dos consumidores e promover a auto-realização dos que produzem. Conclui-se que investir na satisfação dos clientes favoreça a fidelização, sendo um diferencial importante no mundo dos negócios de forma globalizada.

Título original

Qualidade Na Prestação de Serviço Como Diferencial Competitivo Um Estudo de Caso Em Um Escritório de Contabilidade No Município de Três Lagoasms

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