DESENVOLVIMENTO DE MODELOS DE NEGÓCIOS

SÃO BERNARDO DO CAMPO

2023

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 EMYLI LEAL N° 09
IVONETE CARVALHO N°17
MARCOS PAULO SILVA N° 27
STEFANY TOMAZ N° 33
THIAGO COSTA N° 37

PROPOSTA DE VALOR: SABOR DE ACONCHEGO

2
sumario

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 1 PROPOSTA DE VALOR

1. QUAL VALOR GARANTIMOS AO CLIENTE?

R: Uma experiência gratificante em questão de qualidade, prazer e satisfação,
e um serviço pontual de entregas.

2. QUE PROBLEMA DE NOSSOS CLIENTES ESTAMOS AJUDANDO A

RESOLVER?
R: A SABOR DE ACONCHEGO como vendedora e como fornecedora, possui
dois tipos de clientes. Ela como vendedora busca satisfazer o desejo do cliente
de comer um doce de qualidade e de sentir o cuidado do preparo em cada
pedacinho do bolo. Assim como, quanto fornecedora buscamos satisfazer a
necessidade do cliente/revendedor em entregar aos seus clientes um produto
de qualidade garantida.

3. QUE PACOTES DE PRODUTOS E SERVIÇOS ESTAMOS OFERENDO A

CADA SEGMENTO?
R: O pacote de serviço oferecido para o público é bem diversificado, buscando
agradar todos os gostos. Desde os intolerantes a lactose, á aqueles que não
toleram glúten, ou aderiram costumes popularizados como “fitness”. Essa
versatilidade abrange também a faixa etária, já que pessoas mais velhas
também tendem a buscar alimentos saudáveis por conta da saúde, com bolos
simples e naturais como o de milho. Entretanto, o foco principal da SABOR DE
ACONCHEGO são os bolos de pote tradicionais, com sabores de chocolate,
ninho, nutella, morango e etc...

4. QUE NECESSIDADE DE CLIENTES ESTAMOS SATISFAZENDO?

R: Além de necessidade fisiológica de comer, um bolo da SABOR DE
ACONCHEGO por ser tão decorado e bem feito, também pode atingir a
necessidade humana de segurança e acolhimento pessoal, trazendo um
conforto e um sentimento de felicidade. As vezes um pedaço de bolo com
bastante recheio de chocolate é o maior conforto, e uma necessidade
indispensável.

5. QUAL O PRODUTO MÍNIMO VIÁVEL?

R: Bolo de pote de cenoura com brigadeiro.

4
 2 RELACIONAMENTO COM CLIENTES

1. COMO CONQUISTAMOS, MANTEMOS E EXPANDIMOS CLIENTES?

R: A SABOR DE ACONCHEGO vai conquistar por meio do produto de
qualidade o cliente, e o manter pelo atendimento humanizado,
consequentemente levando a expansão de sua imagem com os clientes.

2. QUE RELAÇOES JÁ ESTABELECEMOS COM CLIENTES?

R: Estabelecemos uma relação comunicativa, onde o cliente importa e
participa, manter contato através de e-mail, sempre lembrando as promoções
dos bolos. Sempre utilizar de pesquisas de opinião para avaliar a satisfação
deles.

3. COMO SÃO INTEGRADOS AO RESTO DE NOSSO MODELO DE

NEGÓCIO?
R: Para integrar os clientes a SABOR DE ACONCHEGO abrirá suas portas
com degustações de bolos gratuitos. O modelo de negócio vai buscar integrar o
cliente dessa forma, por meio do conforto de ambiente, qualidade do produto,
variedade da segmentação e garantia da satisfação.

4. QUAL SEU CUSTO?

R: Os custos de relacionamento incluem investimentos em Marketing Digital,
como anúncios, conteúdo, redes sociais, e-mail marketing e etc. Os
investimentos em vendas são cruciais, como o treinamento das vendedoras
para melhorar o atendimento. As somas de todos esses custos garantem a
aquisição do cliente.

5
 3 CANAIS

1. ATRAVÉS DE QUE CANAIS OS SEGMENTOS DE CLIENTES VISADOS

QUEREM SER ABORDADOS?
R: Os meios de abordagem mais utilizados seriam redes sociais, como o
Instagram e Facebook, onde ambos teriam e-mail e telefone para contato.

2. COMO SÃO ABORDADOS HOJE POR OUTRAS EMPRESAS?

R: Elas fazem contato conosco pelas informações em nossas redes sociais
(telefone e e-mail).

3. QUAIS FUNCIONAM MELHOR?

R: A rede social INSTAGRAM, pois é uma rede social muito conhecida e
versátil.

4. QUAIS TÊM A MELHOR RELAÇÃO CUSTO-BENEFÍCIO?

R: Ifood, pois é uma plataforma focada em vendas, e o custo é baixo.

5. QUE MANEIRA ESTÃO SENDO INTEGRADOS A ROTINA DE

CLIENTES?
R: Atualização diária com redes sociais e e-mails com cupons e avisos, além
do próprio site da empresa.

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 4 SEGMENTOS DE CLIENTES

1. PARA QUEM ESTAMOS CRIANDO VALOR?

R: A segmentação dos clientes normalmente varia entre a classe social C e D.
Entre os principais clientes estão presentes aqueles que encomendam bolos
para ocasiões especiais, empresas que pretendem revender bolos de pote, que
são práticos e possuem boa qualidade. Além de clientes que preferem bolos
naturais, caseiros, que não são feitos de forma industrializada.

2. QUEM SÃO OS NOSSOS CLIENTES MAIS IMPORTANTES?

R: O cliente que mais gera receita para a empresa é as microempreendedoras
que revendem os bolos de potes.

3. QUAIS SÃO OS ARQUEÓTIPOS DE CLIENTE?

R: O amante, que tem interesse em ter uma experiência única e intensa, o
inocente, que vê a felicidade nas coisas simples da vida como um pedaço de
bolo, e o sábio que representa o pensamento crítico e controle que os
revendedores possuem ao nos escolher como fornecedores.

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 5 PARCEIROS PRINCIPAIS

1. QUEM SÃO NOSSOS PRINCIPAIS PARCEIROS?

R: As principais parceiras são o Ifood, Alelo. Ifood para que o produto chegue
ao cliente, e Alelo para pagamento por vale-alimentação.

2. QUEM SÃO NOSSOS PRINCIPAIS FORNECEDORES?

R: As maiores marcas de fornecedores são a Nestlé e a Dona Benta. Nestlé
fornece o chocolate e a Dona Benta a farinha.

3. QUE RECURSOS CRUCIAIS ESTAMOS ADQUIRINDO DE NOSSOS

PARCEIROS?
R: Matérias-primas como: farinha, chocolate, açúcar.

4. QUE ATIVIDADES CRUCIAIS NOSSOS PARCEIROS EXECUTAM?

R: promover a nossa publicidade, para o nosso engajamento.

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 6 ATIVIDADES PRINCIPAIS

1. QUAIS AS PRINCIPAIS ATIVIDADES EXIGIDAS POR NOSSA

PROPOSTA DE VALOR?
R: Levando em conta que nossa empresa está começando, e por isso precisa
ser conhecida, tendo isso, temos como foco criar um bom ambiente agradável.
Com isso, temos também a gestão de processo, e atendimento ao cliente, e a
gestão de documento. Um detalhe que fará diferença para o crescimento da
nossa empresa. Temos como foco uma organização financeira para não correr
(risco de falir). Assim crescemos juntos.

2. NOSSOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO?

R: Nossa empresa hoje, embora ainda no começo, temos um objetivo a ser
alcançado, porém temos que ganhar nossos clientes. Sendo assim nós
faremos distribuições via varejo ou atacado, faremos também vendas em loja
virtual para assim alcançarmos públicos distantes e também levar a eles a
confiabilidade de receber seu produto no conforto de sua casa.

3. RELACIONAMENTO COM CLIENTES?

R: O relacionamento da nossa empresa com nossos clientes será sempre um
relacionamento além de clientes e vendedor. Isso nos dará um estreitamento
para mantermos o povo junto de nós, assim ele terá confiança no produto que
vai receber.

4. FONTES DE RECEITA?
R: Nossa empresa tem como sua receita principal as vendas dos nossos bolos,
diretos ou indiretos. Fornecemos além das vendas dos nossos bolos, teremos
enfeites de corações e confeitaria.

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 7 RECURSOS PRINCIPAIS

1. QUAIS OS PRINCIPAIS RECURSOS EXIGIDOS POR NOSSAS

PROPOSTAS DE VALOR?
R: Matéria-prima de qualidade, e um bom treinamento de profissionais.

2. NOSSOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO?

R: Os recursos requeridos para utilizar bem os canais de comunicação são a
internet e um bom investimento em marketing para propagar as nossas ideias
para com o nosso relacionamento com o cliente, distribuindo nossa imagem.

3. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE?

R: Promoções para fidelização dos clientes é uma ótima forma de melhorar o
relacionamento com ele, então garantir recursos financeiros para investir em
campanhas de aniversários e cupons trazem um bom retorno. Mostrando que a
SABOR DE ACONCHEGO se importa com o seu cliente, por exemplo,
enviando e-mails personalizados.

4. FONTES DE RECEITA?
R: O recurso utilizado é o valor que os clientes estão dispostos a pagar, pela
experiência e pela praticidade. Para isso, é investido não somente em vendas
na internet, vendas no varejo, como filiações com revendedores já que pelo
bolo de pote ser versátil, carregável, se torna uma ótima opção para o dia a dia.

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 8 ESTRUTURA DE CUSTOS

1. QUAIS OS CUSTOS MAIS IMPORTANTES INERENTES A NOSSO

MODELO DE NEGÓCIO?
R: Custos variáveis: matéria-prima como farinha, chocolate...
Custos fixos: gás aluguel do local, energia e água...
Entre outros custos, existem os de relacionamento, como os de Marketing.
Ainda há custos com gasolina no delivery, e salário dos ajudantes.

2. DENTRE OS PRINCIPAIS RECURSOS, QUAIS SÃO OS MAIOS CAROS?

R: O aluguel que é em metrópole, e os custos variáveis dependendo da
economia que afeta o valor da matéria-prima. Sendo o salário dos ajudantes
também um recurso caro.

3. DENTRE AS PRINCIPAIS ATIVIDADES, QUAIS SÃO AS MAIS CARAS?

R: A atividade mais cara é a fabricação do bolo, durante a receita vários
recursos fixos e variáveis são gastos, inclusive a mão de obra da confeiteira.

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 9 FONTES DE RECEITA

1. POR QUAL BENEFÍCIO (VALOR) NOSSOS CLIENTES REALMENTE

ESTÃO DISPOSTOS A PAGAR?
R: Por um bolo de qualidade, um produto que traga uma experiência no paladar
inesquecível em relação ao custo-benefício, que é o custo baixo de um bolo de
pote e sua praticidade.

2. POR QUAL PAGAM ATUALMENTE?

R: Pela experiência, praticidade e preço acessível.

3. QUAIS AS TÁTICAS DE PREÇOS?

R: Promoção de comemoração, aniversário do cliente;
Degustação e amostragem;
“Pague 2 leve 3!“
Promoções buscam potencializar as vendas

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