PROGRAMA FVM – JOÃO ALMEIDA

-Atendimento ao cliente comercial.

-Técnicas de Argumentação e vendas.
Área de Vendas

 Somos o contato direto entre distribuidor e ponto de venda.

 Não nos destacamos por apenas dar preço e prazo.
 Temos um atendimento de excelência que presta atenção aos detalhes a toda nossa carteira.
Excelência no atendimento

 Manter a loja atrativa sempre atualizando materiais de marketing.

 Sempre estar atento nas datas das baterias do estoque para efetuar rodizio.
 Levar Brindes.
 Sempre perguntar sobre garantias.
 Mostre para o cliente que a sua visita tem valor, e ele entenderá o porque somos diferentes de nossa
concorrência.
Pendências Financeiras

 É importantíssimo termos a visão geral da situação financeira (boletos/bin/credmoura) de todos os clientes.

 Sempre alinhe a comunicação do financeiro tanto do distribuidor tanto do PDV.
 Sempre tenha uma abordagem voltada para a solução de problemas.
 Demonstre que você está interessado em ajudar o cliente e resolver o problema.
E em casos de reativação?

 Nunca negligenciar um cliente inativo/ inerte. Visita-lo semanalmente.

 Entender o porque o cliente deixou de comprar Moura.
 Propor uma solução inteligente para o problema identificado.
Prospecção.

 Sempre faça a primeira visita para se apresentar e apresentar a empresa e as vantagens de trabalhar com
nossa marca. Sempre salientando que somos uma empresa séria com 65 anos de existência.
 Caso a venda não aconteça na primeira visita, seja persistente, pois a persistência constrói o impossível.
TÉCNICAS DE ARGUMENTAÇÃO
Introdução.

 O mundo está mudando e isso altera todo tipo de relação seja ela comercial ou pessoal.
 Com isso mudanças na forma de consumir também sofreu mudanças.
 Durante muito tempo o que diferenciava o que era oferecido pelo mercado era o PREÇO.
 Depois de uma revolução industrial, produtos começaram a ter valor pela sua marca e qualidade.
Introdução

 Com avanço da tecnologia ficou mais difícil fazer essa diferenciação de produtos
 Então foram agregados no consumo o serviço e a experiência que proporcionamos ao consumidor.
O que isso significa?

 Que além de vendermos precisamos agregar valor em serviço em nossas visitas ao PDV como por exemplo
investindo em material de marketing ajudando a aumentar o giro do produto.
Mas..

 Em um mundo cada vez mais digital, o nosso papel ganha mais importância.
 Ser capaz de usar criatividade no processo de venda, sendo a nossa posição como consultor mais um
diferencial MOURA.
Venda empreendedora

 Não basta ser apenas especialistas do nosso produto

 Temos que agregar valor ao negócio do nosso cliente, atuando como um sócio.
 Nossa preocupação deve estar na meta do cliente, pois o nosso sucesso depende do dele.
 Precisamos ser mais do que fornecedores, precisamos ser sócios.
 Quantos mais estratégicos, mais crescimento temos.
Mindset.

 Nosso principal desafio é mudar o mindset do nosso cliente de “desembolso” para “embolso”.
 Para isso precisamos focar o nosso mindset para o sellout. Focando em nosso cliente vender e não apenas
bater nossa meta.
Como?

 Interesse Genuíno em resultados do nosso cliente.

 Entender qual a necessidade do cliente: qual a meta, qual a representavidade do meu produto, quanto ele
ganha com meu produto e etc.
 Faça perguntas para entender qual a necessidade do cliente.
 Gerar confiança, pois ela te abre portas. Sendo um vendedor relevante para que ele perceba que a sua visita
agregue valor ao negocio dele.
Objeções

 Rebater objeções é algo que vamos lidar em todo nosso dia a dia, Pois isso é natural, o cliente sempre vai
querer fazer o melhor negócio e você precisa convece-lo de que a moura é a melhor escolha.
 Temos sempre que ter na ponta da língua que temos:
 Marca líder de mercado
 Original de montadora de 9 de 10 carros mais vendidos
 A marca mais lembrada.
 Oferecemos soluções inteligentes para o PDV.
Consolidação

 O último passo nunca é digitar o pedido, e sim consolidar tudo aquilo que você prometeu ao cliente.
 Gerar valor a visita, e ser um parceiro estratégico de negócios. Sempre visando ter um atendimento exclusivo
ao que o cliente precisa.
PRINCIPIO 14 | CEM

TEMOS PRONTIDÃO EM SERVIR. O NOSSO SUCESSO ESTÁ CONDICIONADO À COMPLETA

SATISFAÇÃO DE NOSSOS CLIENTES.