Trabalho de Marketing Relacional

Ferramentas de Comunicação
Relacional

A I LTO N B O N A S S A
P E D R O C O S TA
M AT E U S L U C A S
Conteúdo
Sumário
Executivo..................................................................................................2
Caraterização da
Empresa.......................................................................................3
Identificação do Público
Alvo..................................................................................10
Ferramentas de Comunicação Usadas pela Empesa.................................................6
Enquadramento das
Ferramentas..............................................................................9
Conclusões……………………….......................................................................................
.15
Referências
Bibliográficas.....................................................................................16
Sumário Executivo
A elaboração deste trabalho tem por objetivo uma análise da empresa Continente relativamente
as suas ferramentas de comunicação. Iniciamos o trabalho por falar um pouco da empresa
enumerando a sua missão, visão e valores e um pouco da sua história. Seguidamente fazemos
uma análise do público alvo da empresa, caraterizando um pouco o mesmo. Relativamente ao
ponto fulcral do trabalho, as ferramentas de comunicação, começamos por enumerá-las e
seguidamente carateriza-las evidenciando as vantagens da sua utilização para a empresa
associando com a matéria dada em aula. Por fim, falamos ainda de outros pontos em que a
empresa se destaque do ponto de vista do marketing relacional.
Caraterização da Empresa
A empresa escolhida pelo grupo foi o Continente, esta foi primeira cadeia de hipermercados em
Portugal, sendo nos dias de hoje ainda uma referência a nível nacional, quer no setor do
retalho,
quer no setor da distribuição e nas várias áreas, tais como a gestão e o marketing.
Uma curiosidade é o facto de a marca Continente não ter sido originalmente criada pelo grupo
SONAE, mas sim pelo grupo francês Promodès. O primeiro hipermercado foi aberto em 1985 em
Matosinhos. Primeiramente a SONAE detinha a cadeia de supermercados Modelo e só mais tarde
com a desistência do grupo Promodès esta adquiriu os supermercados Continente assim como a
marca e os direitos sobre a mesma.
Visão

“O trabalho que desenvolvemos para melhorar a vida das famílias portuguesas vai além daquilo
que acontece nas nossas lojas. Contribuímos para o crescimento das comunidades onde estamos
presentes através da preservação do meio ambiente, melhorando os cuidados de saúde
familiares nos centros de saúde e criando melhores condições de vida e alimentação. O nosso
esforço tem um impacto positivo na vida de muitos portugueses. Queremos sensibilizar a
comunidade para a adoção de estilos de vida mais saudáveis e económicos, através de um
consumo consciente, valorizando a produção nacional e sem nunca esquecer importância da
sustentabilidade ambiental . ”
Missão
“Criar valor económico e social a longo prazo, levando os benefícios do progresso e da inovação
a um número crescente de pessoas. .”

Valores
“Ética e Confiança - Temos o compromisso de criar valor económico baseado em relações de
ética e confiança num horizonte de médio e longo prazo.
Pessoas no centro do nosso sucesso - Os desafios constantes e a disponibilidade para a
mudança são fundamentais para atrairmos pessoas ambiciosas. Os nossos colaboradores são
fatores determinantes para o desempenho em todos os mercados onde operamos. Assim sendo,
e de modo a enriquecer continuamente a nossa cultura, investimos no desenvolvimento das suas
capacidades e competências. »
Ambição
A ambição nasce do contínuo estabelecimento de metas que testam os limites e
estimulam a vitalidade da organização. É ela que nos move e mantém construtivamente
insatisfeitos, impedindo-nos de ficar presos aos sucessos do passado.

Inovação
A inovação está na essência dos nossos negócios. Sabemos que inovar comporta
riscos, mas estamos conscientes da importância de os prever e acompanhar para os manter
dentro de padrões razoáveis, por forma a conseguirmos crescer contínua e sustentadamente
 Responsabilidade social
Temos um sentido de responsabilidade social ativo e tentamos
contribuir para a melhoria da sociedade em que nos inserimos. Pautamos a nossa conduta por
preocupações ambientais e por políticas de desenvolvimento sustentável.

Fragalidade e eficiência
O nosso objetivo é otimizar a utilização de recursos e maximizar o
seu retorno, mantendo um perfil de frugalidade. Fazemos incidir o foco da nossa ação na
eficiência, na competição saudável e na concretização de projetos de grande alcance.
 Cooperação e independência
“Permanecemos predispostos e abertos para cooperar com os
governos (sempre com o intuito de melhorar o quadro regulamentar, legislativo e social),
adotando simultaneamente uma posição de independência em relação ao poder central ou
local.”
Identificação do Público Alvo
O público alvo do continente é direcionado a todas as idades, que tenham possibilidade
económica. O objetivo de as empresas saberem quem é o seu público alvo é de conhecerem
quem são os seus clientes e o que lhes podem oferecer. A identificação vai permitir que a
empresa direcione campanhas, publicidades e produtos aos devidos consumidores. As
estratégias
usadas para o targeting de toda a sua audiência, foram o pricing feito por eles, ou seja, os
preços baixos e produtos de qualidade e as campanhas sazonais que são feitas em relação a
produtos específicos, e as promoções feitas ao longo do ano.
Ultimamente com a maior segmentação dos mercados, como o crescimento das comunidades
vegan e vegetarianas o continente começou a investir cada vez mais em produtos biológicos.
Ferramentas de
Comunicação Usadas
pela Empesa

O Continente conta com 278

lojas
em todo o país, com uma
equipa de
colaboradores treinados para
responder aos
diversos problemas que possam
surgir e para
criar empatia com o cliente
estabelecendo
assim uma relação duradoura.
Estratégia de fidelização
O Continente atua ainda com uma estratégia de fidelidade,
nomeadamente o cartão continente, que serve para
o cliente acumular pontos consoante as transações que
efetua, sendo que estes pontos se traduzem num valor
monetário, permitem também à empresa personalizar ofertas
através do histórico de transações do cliente, criando assim
ofertas a pensar no mesmo.
 Quiosque digital
O Continente apresenta ainda um quiosque digital, situado na entrada das lojas, que permite ao
cliente escolher os cupões que deseja, quer para o Continente, quer para as marcas parceiras
como a Galp, MO, Burguer King, Pans, entre outras.

Mobile marketing
Os associados do cartão Continente tem a possibilidade, caso autorizem, de receber mensagens,
quer de promoções, como de lembretes acerca de cupões que o cliente tenha disponíveis e que
estejam em fim do prazo de validade.
O Continente tem ainda como ferramenta de comunicação para chegar ao consumidor a sua
app,
esta permite ao cliente aceder às várias informações do seu histórico de compras e cupões de
desconto.
Télémarketing
Relativamente ao telemarketing o Continente apenas pratica
o telemarketing Inbound, ou seja,
o telemarketing que é iniciado pelo cliente, como por
exemplo, o esclarecimento de dúvidas
através da linha de apoio ao cliente, ou seja, em caso de
dúvida em vez de recorrer ao balcão
de informação, o consumidor pode ligar para a linha de apoio
ao cliente e assim esclarecer as suas dúvidas.
Conclusões
Existe por parte da empresa uma intenção de criar publicidades que apelam ao sentimento
do cliente, o que tem vindo a tornar-se algo popular nas publicidades nos últimos tempos por
parte de todas as grandes empresas, que tentam apelar ao sentimento do consumidor e fazê-lo
identificar-se com algo que se está a passar na publicidade, proporcionando empatia e talvez
numa tentativa de praticar marketing viral, conseguir que a marca tenha uma visibilidade
positiva perante o seus consumidores e possíveis consumidores.
O Continente enquanto empresa atua ainda sobre uma política de gestão de relações com os
clientes na medida em que, através da recolha de dados feita quando é criado o cartão do
continente e consequentemente os dados que são adquiridos aquando o cliente efetua
transações com a empresa e esta fica com o histórico de compras do mesmo.
Referências Bibliográficas
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%20Viva(eCsf_WebProductCatalog_MegastoreContinenteOnline_Continente_EUR_Colombo_PT)
https://www.economias.pt/vantagens-e-desvantagens-de-fazer-compras-online/
https://www.sonae.pt/pt/sonae/historia/
https://missao.continente.pt/nossa-visao
https://www.sonae.pt/pt/sonae/cultura/