WAKE UP MOÇAMBIQUE

FORMADORA: Nádia Matavele Data: …/…/2022 Horas …:00hrs

CURSO: MARKETING E TECNICAS DE VENDAS

ATENCAO: Leia atentamente as questões que se seguem e responda depois de uma análise
cuidadosa. Evite rasuras (caso o seu teste seja manuscrito) e erros ortográficos (caso seu teste
seja manuscrito ou digitado).

1. O Marketing é a devolução de satisfação ao consumidor (satisfação das necessidades do

consumidores), sob forma de lucro. O seu objectivo é atrair novos e antigos
consumidores, prometendo-lhes valor inferior, e manter os actuais clientes,
concedendo-lhes satisfação.
a) Diga se esta afirmação é verdadeira ou não, e caso de ser falsa comente os porquês.
(4valores)

R: A afirmação acima é falsa. Porque o Marketing é a entrega de satisfação ao consumidor

(satisfação das necessidades do consumidores), sob forma de lucro. O seu objectivo é atrair
novos consumidores, prometendo-lhes valor superior, e manter os actuais clientes, concedendo-
lhes satisfação.

2. Qual é o composto do mix de marketing por si estudados? Imagine uma empresa que actua
no ramo alimentar que acaba de lançar bolachas, trigo, fermento empo, massa esparguete,
todos estes produtos com a marca WAKE UP, e te contrata como um Marketa. Qual seria o
composto de marketing desse produto (4ps desse produto). Monta os 4Ps, descrevendo as
acções que levarias a cabo pra que esse produto chegue aos consumidores. (3valores)

R:
 MIX DE MARKETING dos produtos com a marca WAKE UP
PRODUTO PREÇO PROMOÇÃO PRAÇA
1.Bolachas, trigo, 1- Bolachas-30 5- 10% de 8- Canais
fermento empo, mt Descontos pra televisivos,radiofon
massa esparguete 2- Trigo-50mt as 5 primeiras icos etc.
2. Alta Qualidade 3- Fermento- pessoas 9- Cobertura
3.Design 25mt 6- Publicidade na 10- Variedades
4.Saboroso sem 4- Massa rádio tv e jornal 11- Mercados ou praças
igual esparguete 25 7- Visita aos 12- Stock ilimitado
5.WAKE UP mt clientes e seu 13- Carro da empresa
6.Embalagem feddback
7.Tamanho
:750g,40g,1kg

3. O que é venda directa e qual é o seu objectivo pra o vendedor, consumidor e pra
sociedade? (2valores)

R: A venda directa e um sistema de comercialização de produtos/serviços diferenciados,

baseado no contacto pessoal, entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento
comercial fixo.

Para o vendedor: Para o vendedor é uma alternativa ao emprego tradicional, que o possibilita
trabalhar em horários flexíveis, ganhar conforme a dedicação e crescer como Profissional.

Para o consumidor: Para o consumidor, a venda directa representa um atendimento

personalizado que não existe em um local tradicional.

Para a sociedade: Para a sociedade, é uma forma de contribuir para minimizar o problema de
desemprego, pois oferece oportunidade de complementar a renda famíliar e de trabalho para as
minorias.

4. Oque írrita os clientes no acto da venda e Porque o cliente bem tratado volta sempre?
(3valores)
R: O que irrita os clientes no acto da venda é a Demora no atendimento, Ausência de
profissionalismo, Ausência de conhecimento em relação aos produtos e serviços. o cliente bem
tratado volta sempre quando no acto do atendimento o cliente é atendido com excelência.

5. Quais são as técnicas para garantir a satisfação dos clientes? (3 valores)

R: as técnicas para garantir a satisfação dos clientes são: Levar as coisas pelo lado
profissional, não pessoal, Detectar o estresse prematuramente e previna-o, Tratar cada pessoa
como um cliente para conseguir mais cooperação, Visar à satisfação do cliente e não apenas ao
serviço, Praticar técnicas comprovadas, Estimular o feedback contínuo.

6. Quais são os tipos de clientes que aprendeste? Como se comportar perante um cliente
falador (3valores)

R:clientes emotivos: São aquelas pessoas muito sensíveis, carentes emocionalmente,

sentimentais, que tentam envolver e tomar muito tempo de quem está atendendo.

Clientes racionais: São aquelas pessoas que argumentam com critérios fortemente racionais,
dados da realidade, objectividade, apresentam factos, e detalhes.

Clientes faladores: Falam demais e se perdem nos assuntos, é prolixo e vai procurar obter o
máximo da atenção e do tempo de quem o atende.

Clientes calados: São pessoas mais introvertidas, com dificuldades de comunicação e expressão
verbal, que têm medo de expor, apenas resmungam e falam monossílabos.

Clientes inovadores: Estes clientes são aqueles que acreditam que o atendente tem obrigação de
saber tudo e fornecer informações a respeito de coisas que nada tem a ver com o atendimento
que fornece, esperando encontrar sempre uma fonte de novidades.

Clientes formais: São pessoas muito presas a formalidades, etiquetas, com fortes preconceitos
morais.
No caso do cliente falador, Como se faz com que uma pessoa que está contando uma história
interminável seja interrompida com cortesia e técnica? A resposta é simples, fazendo uma
pergunta fechada, que exige uma resposta curta, mudando a atenção do cliente o que possibilita
a quem atende retomar o controlo da relação e encaminhar a solução com objectividade,
atenção, cortesia, etc.Com o falador devemos evitar embarcar nas suas “viagens”, dar toda
atenção, cortesia, e solução, porém administrando o tempo e os argumentos dele.

7. Qual é A chave para a retenção e a satisfação de um cliente? (2valores)

R: o Marketing de relacionamento é a chave na medida em que, a empresa trabalha junto a

prováveis consumidores para determinar quais os consumidores potenciais transformando os
clientes em advogados ou seja em consumidores que defendem a empresa e estimulam outras
pessoas a comprar dela e os advogados(clientes consumidores) em parceiros, onde eles e a
empresa trabalham activamente em conjunto.

NB: ESCREVA O SEU NOME COMPLETO, PROVÍNCIA, DATA DE NASCIMENTO,

NÍVEL ACADÉMICO E ENVIE O TESTE EM PRIVADO NO WHATSAPP 84 442 7804.

Boa sorte Formadora: Nadia Matavele