UNIVERSIDADE DO OESTE PAULISTA

MARKETING EAD

Aline Regina Alcara da Cunha

Claudete Venceslau da Silva
Daniel Eugenio Da Silva
Eduarda Neves Damato Pardo
Gisele A. de Paula Souza
Isabela Oliveira Santos
Ruan David dos Santos
Vitória Camily dos Santos Rozende

INTRODUÇÃO A PESQUISA DE MARKETING

Loja Amor de Ouro

Trabalho de Semestre, apresentado ao Curso

de Marketing EAD, Universidade do Oeste
Paulista, como parte dos requisitos para a
obtenção da nota parcial.

Professor (a): Nattácia Rocha Duarte Ruani

Presidente Prudente - SP
2022
Quem somos?

Somos uma empresa fundada no ano de 2012, localizada no centro de

presidente prudente R. Dr. Gurgel, 277, atendendo clientes com a venda no varejo
(loja física) e atendendo revendedoras. Acompanhando de perto as principais
tendências para trazer joias e semijoias finas – não apenas à sua vitrine, mas - aos
mais exigentes consumidores.

Como surgiu a empresa?

No ano de 2012 dois irmãos em busca de autonomia profissional resolveram

executaro sonho de ter o próprio negócio, no ramo de joias e semijoias, tendo o seu
público- alvo mulheres. Assim criando a empresa Amor de Ouro, tendo como seu
principal ramo de atividadeo comercio de joias e semijoias para o consumidor final e
para revendedoras.

Quais são meus principais concorrentes?

Monalisa Joias, Murakami Joias e Seiko Joias.

Qual é o nosso diferencial?

Peças de qualidade, atendimento personalizado, oportunidade de revenda,

sofisticação, confiança e carinho.

Qual é o nosso público-alvo?

Mulheres, acima de 35 anos que buscam peças atuais com acabamento de qualidade.

A empresa

A empresa amor de Ouro é uma empresa que visa o bem-estar do cliente e

busca trazer para os clientes peças de melhor qualidade e um ótimo atendimento,
com profissionais qualificados e que entendem sobre as peças para poder fazer um
melhoratendimento.

(Foto 1: Faixada da loja, foto retirada do site da mesma. Fonte: https://www.amordeouro.com.br/)

 A Amor de Ouro possui 10 anos de mercado, e de lá para cá tem se
aperfeiçoado para atender as necessidades de seus clientes, um exemplo foi a
mudança de local para o centro da cidade, o início de revendas para que as peças
sejam levadas a várias cidades e entre outras coisas. Atualmente o principal foco da
empresa é conquistar mais revendedoras para que suas peças sejam levadas a
mais regiões e claro estar sempre em busca de maior qualidade.

ESTRATEGIA DE MARKETING PARA CADA COMPOSTO MERCADOLOGICO: (Preço,

praça, produto e promoção)
PRODUTO: Apresentação dos Produtos focando na qualidade e estilo. Com
conhecimento do público-alvo é importante propagar para quem é o produto e quais
são os diferenciais do produto em relação ao que já existe no mercado.

Perfil dos consumidores: mulheres adeptas a um estilo autêntico que buscam

expressar-se através de acessórios como joias e semi joias, que se preocupam com
qualidade, design, durabilidade e estética. Além da página do Instagram Amor de
Ouro, onde vende-se através de WhatsApp e filiam-se à Amor de Ouro a fim de
aumentar sua renda.

Posicionamento e mensagem: Agora é hora de transmitir o posicionamento ao

público-alvo, impactar os clientes e os futuros clientes. A mensagem a seguir tem o
objetivo de descrever os produtos da maneira que o cliente espera, salientando o que
ela precisa e o que gosta:

Projeto1: Amor de ouro está em constante evolução, acompanhando as tendências

e buscando no universo das joias e semijoias um estilo que transmite personalidade
e revela individualidade. Pensando nisso o Amor de Ouro reúne os melhores design
em suas joias, semijoias e acessórios, buscando praticidade e conforto. E se tem uma
coisa que o Amor de Ouro valoriza é a durabilidade, por isso as suas peças são feitas
com os melhores produtos e de maneira reforçada. Suas peças compõem looks em
todos os estilos. Além disso o Amor de Ouro conta com uma variedade de acessórios,
como relógios, óculos e presilhas que vão dar um efeito extremamente especial ao
seu estilo.

PROMOÇÃO: As promoções devem conectar a marca ao público agregando a

conquista de novos clientes e a fidelização dos atuais clientes. É essencial que as
promoções tenham agrados como cupons de desconto ou produtos com valores
menores na aquisição de um outro produto.

Estratégia promocional 1: A loja Amor de Ouro, pode investir em promocoes

relampago, como dar 15% de desconto só em uma segunda-feira pois geralmente o
movimento na Segunda e Terca Feira é mais fraco. Promocoes em datas especiais
como dia das maes, dias dos pais, mes das noivas. E o mais importante promocoes
segmentadas, ou seja, descontos e promocoes para os cliente que ja compram na
loja, no formulario o mesmo vai dar informcoes que gostam e com isso podemos
ofertar os produtos direcionados. As promoções devem acontecer pelo menos uma
vez ao mês permitindo que as clientes se conectem e acompanhe as novidades da
loja.
Estratégia de promoção 2: Cupom de desconto, promocoes em datas
comemorativas, promocoes exclusivas para clientes fieis. Nao dar so descontos e
sim dar experiencias, chamar os clientes para participar de coquetel e troca de
colecao, fazer com que o cliente fique mais proximo.

PRAÇA: Atualmente o Amor de Ouro tem uma estrutura varejista, grande parte do
seu público compra através da página do Instagram e das revendedoras via
WhatsApp. Como a empresa trabalha com fabricação própria, as novidades não
param de acontecer, visando aumentar as vantagens competitivas. É viável ampliar
as possibilidades de distribuição do produtoe canal de venda.

Projeto 1: Comercialização digital pode ganhar ênfase permitindo cliente ser o seu
próprio agente de transporte compre pela página do Instagram e retire diretamente na
loja.

Projeto 2: A divulgação de novas coleções pode acontecer antecipadamente através

de lives e com agendamento para posterior comercialização, permitindo a cliente
sonhar com aquela peça.

PREÇO: As revendedoras tem o mesmo preço da loja. Utilizar a estratégia de preço

psicológico onde se usa valores quebrados como 599,00 (Quinhentos e noventa e
nove), traz a sensação de promoção e oferta (produza a sensação de itens com
valores mais baixos e acessíveis). Transformar esses valores em parcelas também
dá essa sensação e causa empatia com o cliente, os valores parcelados dão a
impressão de que o produto é mais barato do que o seu valor final. Isso não é
enganação é trabalhar o psicológicodo cliente através dos preços.

Projeto 1: Apresentar os valores de referência de maneira destacada para que o

cliente entenda rapidamente as promoções e benefícios da compra.

Projeto 2: Apresentar os valores em forma de parcelas destacadas com cores que

realcem a oferta.

ANALISE PESTEL

Hoje sabemos que as empresas são afetadas muitas vezes por forças
externas. Para identificar essas forças externas as empresas utilizam a análise
PESTEL. Que podemser: Política, Econômica, Social, Tecnológica.

Política

Regulamentação Tributária: Todas as empresas têm obrigatoriedade de pagar

os impostos. Os empresários relatam dificuldades em questão de excesso de
burocracia seja para abrir, manter ou fechar a empresa. De início ao estar se
firmando a alta carga de contribuição de impostos tem dificuldades a sobrevivência
do negócio e afeta o lucro inicial da empresa.
Econômico

Nesse ano de 2022 teve um crescimento de 7% nas vendas de joias e

semijoias em comparação com 2020. Mesmo que haja desvalorização cambial pois
teve um aumento dos preços dos produtos, no qual a diminuição do poder aquisitivo
diminuiu o dinheiro com o crescimento do desemprego. E com o retorno do comércio
depois da pandemia um novo ponto de vista em relação a compras e gastos, já
prevendo a renda disponível.

Social

Historicamente o consumo de joias se faz presente desde os tempos antigos.

Onde, as joias já eram utilizadas a fim de enfeitar as pessoas com o objetivo de
simbolizar poder sorte e status. Hoje cresce mais ainda o uso de joias na sociedade
entre jovens e adultos das mais variedades idades. Com um tempo vem se
aprimorando na qualidade dos produtos em especialmente em joias, tornou possível
um aprimoramento de modo que o material do produto não prejudique a saúde,
evitando danos na pele.

Tecnológica

Através da tecnologia, a forma de vendas também foi se modernizando, de

modo a atingir um maior número de pessoas comprando através de vendas on-line.
E com aprimoramento e desenvolvimento aumentou-se mais as vendas e trouxe nova
forma de pagamento através de boleto, cartão e via Pix.

Meio ambiente

Por ser uma loja de joias e semijoias não há muita influência em relação ao
clima, mas seu ambiente físico está localizado na cidade de Presidente Prudente e
por meio de redes sociais ou site da própria empresa.

Jurídico legal

Se tratando de loja física, tanto o empregador como o empregado, têm seus

direitos e deveres a se cumprir, contidos na CLT. Se tratando de vendas online, o
consumidor tem o direito ao arrependimento, descrito no artigo 49 do código do
consumidor com um prazo de 7 dias a partir do recebimentodo produto.

 Análise dos concorrentes

Amor e ouro possui elegância e muita sofisticação em suas joias e o que

define sua marca e a qualidade dos produtos.
 Seu ponto forte e a venda no varejo e possui revendedores que representam
sua marca dentro da cidade e região, atualmente tem como fortes concorrentes a
Monalisa joias, Francisca joias, Seiko joias e a Murakami joias todas com mesmo
padrão e seguimentos.

Análise SWOT

Joias e Sem joias

 Especialistas em acessórios de modas;

 Fabricante de joias sob medida;

 Desde 2012;

 Ouro 18k, prata 925, peças banhadas a ouro;

 Brincos, pulseiras, anéis e outros acessórios, alianças;

 Concorrente: Monalisa Joias, desde 1977;

A empresa Amor de Ouro se trata de uma loja de joias e semi joias, que está no
Mercado desde 2012 em Presidente Prudente.

Fatores Internos (Forças e fraquezas)

Forças:

 Revendedora;

 Peças de qualidade: Peças em Ouro 18k, prata 925 e banhadas a ouro;

 Loja bem localizada no centro de Presidente Prudente;

 Equipe qualificada, especialistas em acessórios de moda;

Fraquezas:

 Clientes “infiéis”;

 Pouco investimento em Marketing e propaganda, como panfletagem e rádio;

 Não utiliza cartão fidelidade, o que não gera um ciclo vicioso de compra no
consumidor para adquirir mais peças;

 Fatores externos (Oportunidades e ameaças).

Oportunidades:

 Vender online e revender para todo o Brasil;

 Expansão dos produtos através da revenda e site;

  Grande potencial de crescimento.

Ameaças:

 Crise econômica;

 Altos custos da matéria prima (ouro e prata), gerando um aumento das joias;

 Concorrentes. Exemplo: Monalisa Joias;

 Preço, apesar de apresentar produtos de qualidade com preço justo, ainda há

discordâncias de alguns clientes, por não entenderem o real valor dos produtos.

OBJETIVO DA PESQUISA

O Objetivo geral é fazer um desenvolvimento de pesquisa no plano de

marketing, ou seja, compreender as diferenças entre a definição do problema e
elaborar a pesquisa de marketing.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Os objetivos específicos da realização desta pesquisa são:

 Avaliar a localizacão da loja;

 Verificar se possui clientes infieis;
 Referir o tipo de clientes;
 Pesquisa de midia (Audiência);

FINALIDADE DA PESQUISA

A pesquisa vai ser descritiva, pois de acordo com o doutrinador Gil apud
Soares (2002, p.42) “pesquisas descritivas têm como objetivo primordial a descrição
das características de determinada população ou fenômeno ou, então, o
estabelecimento de relações entre variáveis”. E exploratória, pois segundo Gil apud
Soares (2002, p.41) “pesquisas exploratórias têm como o objetivo proporcionar
maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícitos ou a
construir hipóteses, inclui levantamento bibliográfico e entrevistas”.

A coleta de dados foi realizada de duas maneiras: pesquisa bibliográfica,

estudo de caso e entrevista com clientes e funcionários da loja.

Valendo-se do pensamento do nobre doutrinador Gil apud Soares (2002, p.) “A

pesquisa bibliográfica é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído
principalmente de livros e artigos científicos”.
 Desta forma, vai ser realizado um estudo de caso na empresa Amor de Ouros
Joias eSemi Joias localizada na cidade de Presidente Prudente-SP.

Conforme ensina o ilustre doutrinador Gil apud Soares (2002, p.54)

“O estudo de caso é uma modalidade de pesquisa amplamente utilizada nas ciências

biomédicas e sociais. Consiste no estudo profundo e exaustivo de um ou poucos
objetos, de maneira que permita seu amplo e detalhado conhecimento, tarefa
praticamente impossível mediante outros delineamentos já considerados.”
Do exposto conclui-se que a finalidade da pesquisa tem por objetivo, fazer um
desenvolvimento de pesquisa de marketing, a fim de identificar os problemas que a
empresa amor de ouro joias e semi joias, que prescisa melhorar e atingir seus
objetivos.

CONCEITO DE PERSONA

Segundo a empresa bautz, persona é a personificação do cliente ideal, pois

carregam características bem específicas, o que ajuda ainda mais a direcionar as
ações de captação. Não é errado dizer que aprender como definir o público-alvo é
um passo anterior a determinação da PRONA, um conceito mais detalhado e
centrado em um único personagem, que representa os consumidores da empresa.
São detalhes bem diferentes, mas que não raras vezes são confundidos. Enquanto o
conceito de público-alvo é usado para definir uma série de características semelhantes
de um determinado grupo de forma mais generalizada, buyer persona vai além e
atribui particularidades a um consumidor ideal, o qual deve ser direcionado às suas
estratégias de marketinge vendas. (BAUTZ, 2022).

PERSONA DA AMOR DE OURO

Ana, 35 Anos, médica e moradora na cidade de Presidente Prudente - SP.

Trabalha em hospital, casada, tem uma filha e ama ganhar jóias de presente. Ela é
bastante criteriosa e sempre exige certificados de autenticidade. Faz ao menos 1
viagem ao ano e frequenta eventos elegantes. Aprecia a alta costura (moda) e
acessórios de luxo, para a mesma a que importa é a qualidade e não o preço, ambas
raramente escutam rádios.

Bruno, 30 anos, Advogado, as vezes escuta radio quando estindo ao trabalho

e reside na cidade de Presidente Prudente – SP. Trabalha em seu próprio escritório,
vai ser casar-se brevemente, e está em busca de comprar alianças para o seu
casamento e tem exigência que sua aliança seja de ótima qualidade.

Eduarda, 29 anos, não escuta radio preferem ouvir pen drive no carro,
empreendedora e moradora na cidade de Regente Feijó – SP. Possui uma loja de
roupas femininas, e está em busca de revendedores jóias e semi jóias em sua loja,
para pôr algo a mais as suas clientes. Ela é exigente e quer mercadorias de
qualidade para oferecer a sua clientela.
 PÚBLICO ALVO

Primeiramente antes de começar a fazer uma analise para a identificacao dos

problemas, é preciso conhecer o perfil dos clientes e assim definir o seu público-
alvo. Conhecer os indivíduos que procura o serviço é de grande importância, pois só
através dessa análise, a empresa vai conseguir agradá-los e até mesmo superar
suas expectativas. É necessário fazer uma análise precisa e estar atento as
informações do cliente como nível social, intelectual, religião, onde reside e outros
detalhes. Assim, as estratégias de marketing têm grandes chances de ser positivas,
pois conhecendo o perfil do cliente que consome o serviço, as campanhas tendem a
ser mais focadas a aquele público e trazer bons resultados lucrativo a loja.

O público feminino é altamente suscetível a moda em sua maioria. Essa

característica facilmente notada no setor joalheiro, no qual a busca por acessórios
iguais aos usadospor atrizes em novelas ou modelos em desfiles e capas de revistas
é uma constante.Para atender esse público, precisa agilidade nas compras e um bom
planejamento, jáque são produtos com um rápido ciclo de vida. Para aproveitar essa
oportunidade, a empresa busca atualização periódica junto ao mercado e as novas
tendências,visitando as principais feiras do país.

Faraco apud Silva (2009) esclarece que o setor de bijuterias é sempre atrativo
em função de uma necessidade pré-histórica pelo uso de adereços, enfeites,
adornos e acessórios, que tende a permanecer com um significado psicossocial
muito forte – uma simbologia social, cultural e religiosa – especialmente para o
público feminino (ver, FIGUEIREDO; TRAPÉ, 2007; GOULART; RIBEIRO;
CARVALHO, 2014),
acarretando ganhos econômicos para o mercado.

Por fim, o público-alvo da empresa Amor de Ouro são mulheres, homens,

casais. Mas a grande parte são mulheres entre 18 e 45 anos, moradoras de
Presidente Prudente - SP, com renda mensal superior a R$ 5.000,00. Vale lembrar
que a joalheria e Semi Joias possuem um site de vendas (E-Commerce) e consegue
atender clientes em nível nacional.

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Um segmento de mercado é um grupo de pessoas que compartilha uma ou mais

características comuns, agrupadas para fins de marketing. Cada segmento de mercado é único,
e os profissionais do marketing podem utilizar diferentes critérios para criar um mercado-alvo
para seus produtos ou serviços. Assim sendo, os profissionais entende-se que cada segmento
de forma diferente, após compreenderem as necessidades, os estilos de vida, a demografia e a
personalidade dos consumidores-alvo. Em outras palavras, um segmento de mercado é um
grupo que tem gostos iguais.
Dessa forma, a segmentação de mercado é o processo de delimitar um mercado em
subgrupos, em que os componentes possuem características comuns. Para atender os critérios
mais básicos de uma segmentação de mercado de mercado, determinadas características
devem estar presentes. A segmentação de mercado também reduz o risco que uma campanha
de marketing seja mal sucedida ou ineficaz. Quando se divide um mercado com base em
características-chave, customizando estratégias com base nessas informações, há uma chance
maior de sucesso que pela criação de uma campanha genérica, a ser implementada em todos
os segmentos. As empresas também podem usar a segmentação para priorizar seus públicos-
alvo. Nessa perspectiva, se a segmentação mostrar que alguns consumidores teriam mais
probabilidade de comprar um produto do que outros, as empresas podem alocar melhor sua
atenção e recursos naquele público (CAMILLERI, 2018).
De acordo com a analise o primeiro passo para realizar a segmentacao foi a
utilizacao de fatores demográficos pois é uma das formas mais comuns de segmentação.
Refere-se à divisão do público com base em diferenças observáveis e inclui características
como idade, sexo, estado civil, tamanho da família, ocupação, nível de educação, renda, raça,
nacionalidadee religião.
Em seguida fatores psicográficos é semelhante à segmentação demográfica, mas
trata de características que são mentais e emocionais. Esses atributos podem não ser tão
fáceis de observar quanto os demográficos, mas podem dar uma visão valiosa sobre os
motivos, preferências e necessidades do público-alvo. A compreensão desses aspectos de um
determinado público pode ajudar na criação de conteúdo que o atraia de forma mais eficaz.
Alguns exemplos de características psicográficas incluem traços de personalidade, interesses,
crenças, valores, atitudes e estilos de vida (DIETRICH, 2017).
E por fim foi analisado o fator comportamental dos clientes como hábitos de compra
on-line pois a mesma possui um site de compras online, que estão relacionados com a
probabilidade de que alguém faça uma compra pela internet, no site da marca, os benefícios
procurados com a compra, que se referem à necessidade que um cliente está tentando
atender adquirindo um produto ou serviço, a fidelidade à marca, ou seja, após utilizar um
produto por algum tempo, os clientes frequentemente desenvolvem lealdade a ele.
Desta forma pode-se concluir que grande parte dos clientes é o publico feminino que
representa 85%, 10% são casais que estão preste a se casar e 5% são a clase masculina. O
publico atendido é sao as classes A, B e C. A Amor de Ouro possui produtos exelentes e de
otima qualidade com valores acessives e com a possibilidade de parcelamente e com isso
consegue atender todas as classes.
O Publico alvo da empresa pode ser encontrado nas midias sociais, mas a empresa
pode trabalhar com outros veiculos de comunicacao, pois como se trata de um publico mais
jovens, eles podem ser encontrados de outras formas como investir em emails, outdores,
participação em feiras e eventos de moda, investir em campanhas patrocinadas nas redes
sociais como Facebook Ads e instagram Ads, Sacolas e embalagens com a logomarca do
produto, informando contato e endereço da loja, adotar um programa de fidelizacao de clientes
para que a divulgacao boca a boca seja feito pelo cliente, pois é a divulgacao mais sincera e
eficaz que existem.
A cidade de Presidente Prudente é uma regiao otima no setor de casamento, em
media todo final de semana, de acordo com as Cerimonialistas Bruna Oliveira da empresa
B&G Eventos e Tati Padilha, cerca de 15 casais se casam por final de semana, ou seja em um
ano sao 52 finais de semanas que corresponde a 780 casais se casam por ano, fora as bodas,
aniversarios de 15 anos. O setor de eventos se a loja explorasse poderia obter resultados
significativos e aumentar sua lucratividade. O Publico ideal da empresa no momento, a partir
dapesquisa feita é o publico feminino.
Planejamento da pesquisa

 Método de pesquisa que será utilizado:

O método utilizado deste trabalho será misto por oferecer um maior portfólio
de informações a pesquisa de marketing. As fontes serão livros, revistas e artigos
relacionados ao assunto, também será utilizada a internet e será avaliado o tipo de
cliente e a pesquisa de campo será essencial para a avaliação dos comércios local e
os produtos oferecidos pelos concorrentes, será preconizado a maior quantidade de
informações para o melhor resultado final.
O objetivo deste trabalho é escolher a melhor pesquisa de marketing com
riquezas de detalhes onde consiga chamar atenção ao maior numero de pessoas para
que tenha respostas rápidas e lucratividade a loja de semi jóias.
As abordagens podem ser classificadas em quantitativa, qualitativa ou seja misto das
duas formas. A pesquisa qualitativa tem a adequação ao fenômeno de interesse é
novo, dinâmico ou complexo, as variáveis relevantes não são facilmente identificadas
e quando as teorias existentes não explicam o fenômeno (CRESWELL, 2007). De
acordo com autor, o método qualitativo determina um estagio de pesquisa única, onde
mistura os dados quantitati-vos e qualitativos, pois é um conhecimento mais profundo
de um fenômeno e produz um alto nível de detalhes. Nesta abordagem, o contexto é
intrínseco ao fenômeno.
No método quantitativo, normalmente o fenômeno estudado já foi totalmente
detalhado, escrito e documentado através de projeto de pesquisas anteriores. As
questões de pesquisa são voltadas a explicar relações entre variáveis pelo exame de
conversão. Esta abordagem permite ao pesquisador ir além a partir dos dados, com o
intuito de desenvolver uma explicação mais geral do fenômeno (GOLICIC, 2005).
Segundo o autor Creswell (2003), o método misto é quando dados qualitativos
e quantitativos são coletados e analisados em um projeto de estudo, ou seja, um
fenômeno num único trabalho. Ainda segundo o autor, as tendências inerentes a um
dos métodos, qualitativo ou quantitativo, podem neutralizar linhas do outro método.
Especificamente em planos de marketing tanto abordagens qualitativas, quanto
quantitativas têm sido utilizadas (SEURING et al.,2005).
  Ferramentas para Pesquisa:

A maneira que as pessoas consomem os produtos vem mudando

constantemente, por isso, é necessário entender quais são as necessidades e
carências do público-alvo. Na empresa Amor d’Ouro foi identificado a falta de
fidelização dos clientes e um déficit no pós-venda.
Elaboramos uma ferramenta de pesquisa de qualidade para avaliar o que os
clientes encontram como déficit na oferta dos produtos. Estudos indicam que uma
pesquisa de satisfação dos clientes pode ser o maior termômetro para correção dos
problemas encontrados, ou seja, é muito importante saber o que perguntar e não se
exceder na quantidade de perguntas para que o cliente não se desmotive ao
responder as pesquisas.
As perguntas idealizadas serão simples e enviadas pelo canal de comunicação
mais utilizado pelos clientes: Instagram, Facebook, WhatsApp, Google Forms e com
o cliente que entra no dia a dia da loja. Como boa parte dos clientes seguem a loja
nas redes socias, vamos elaborar storys interativos e anexar o link do google forms
para os clientes das redes sociais responder. As vendedoras e revendedoras, ira
fazer uma acão na loja fazendo o maximo de cadastro de cliente o possivel para a
nossa equipe de marketing entrar em contato com o mesmo, fazendo as possiveis
perguntas do formulario, para termos os dados. Vamos garantir que o cliente
responda, oferencendo um clube de vantagens, como descontos, pontos a cada
limite de compras, sorteios etc., para o cliente em troca de responder o formulario.
Com isso, saberemos o que os clientes acham da qualidade do produto, manuseio
do produto, cuidados com o produto para a durabilidade e se as expectativas dos
clientes estão sendo atendidas.
Visto isso, é importante lembrar que “Pessoas influenciam pessoas e nada
influência mais do que a recomendação de um amigo (Marx Zuckerberg CEO do
Facebook).” Ou seja, se a qualidade do produto atender as expectativas do cliente, a
durabilidade e os cuidados com os mesmos, esse cliente indicará o produto para
outras pessoas, aumentando assim a rede de clientes da empresa, gerando também
a fidelização de clientes.
Em sumo a isso, Fred Reichheld percebeu que havia uma forte relação entre o
aumento da lucratividade com a recomendação dos clientes. Baseado nisso, a
satisfação do cliente é o item mais importante para a fidelização deles.

 Pesquisa de Satisfação do cliente

“Vamos brincar um pouquinho?”

O Amor d’ Ouro está continuamente buscando melhorias e ninguém melhor do

que vocês para nos dizer quais pontos precisamos aprimorar.

Vamos fazer algumas perguntinhas que vão contribuir para esse processo:

1) O que você busca ao comprar uma joia/semijoia?

 Design/ beleza.
 Qualidade/ durabilidade.
  Preço/ forma de pagamento.

2) Em quais ocasiões você compra joia/semijoia?

 Quando a peça me agrada.

 Quando tem um evento.
 Quando quero presentear.
 Quando preciso.

3) Em quais meios você compra suas peças?

 Site.
 Revendedora Local.
 Loja Física.

4) Quanto tempo você é cliente da loja Amor d’ Ouro?

 Fiz apenas 1-2 compras.

 Entre seis meses - 1 ano.
 1-2 anos.
 Acima de 2 anos.

5) O que te atrai nas peças amor de ouro?

 Preço.
 Qualidade.
 Promoções.
 Exclusividades.

6) Queremos a sua participação! Qual sugestão você dá para sermos ainda melhores.
 Aplicação da pesquisa

A aplicação da pesquisa gerou resultados visíveis, como maior interação do

público com a loja, gerando curiosidade e interesse no público para comprar e se
fidelizar. Com o método de pesquisa mista, conseguimos analisar em dados
estatísticos, ou seja, quantas pessoas a mais visitou o perfil do Instagram ou o site
através das interações feitas, além disso, conseguimos humanizar mais a loja, tendo
assim a interação entre loja e cliente. Isso se torna essencial, principalmente quando
vemosque o consumidor busca por personalização do atendimento ao fim da compra.

RESUMO

O método de pesquisa escolhido foi o misto, por apresentar maiores meios para
coletar informações e assim gerar melhores resultados. Uma das formas de aplicar
esse método é online, pois o alcance pode ser considerado maior, já que os
consumidores costumam buscar informações online, antes de ir à uma loja física.
Em sumo a isso, a ideia de interagir com o público e ouvir a opinião deles é o
principal foco, pois a melhor forma de evoluirmos é ouvir de quem está adquirindo os
produtos.
 ANALISAR AS INFORMAÇÕES

O foco do nosso trabalho é a empresa de joia e semijoias Amor de

Ouro de Presidente Prudente, no qual, analisamos como é a empresa, seu
público-alvo e possíveis estratégias a serem aplicadas para um melhor
desempenho da empresa no mercado. Sobre isso, estar em mente quem são
seus concorrentes é importante para traçar suas ameaças, oportunidades,
fraquezas e forças, entre seus concorrentes estão Monalisa Joias, Murakami
Joias e Seiko Joias, entretanto, suas peças, atendimento personalizado,
oportunidade de revenda, sofisticação, confiança e carinho trazem um
diferencial dos demais.
Ao segmentarmos o mercado, conseguimos notar que seu público-
alvo abrange mulheres entre 18 e 45 anos de Presidente Prudente, com
estabilidade financeira, ou seja, classe social média acima. Apesar de a sua
abrangência ser em Presidente Prudente, suas vendas online e revendas
tornou-se mais expansiva a empresa, gerando assim mais influência e
lucratividade ao Amor de Ouro frente a concorrência.
Os 4ps organizados trouxeram maior visibilidade a nossa pesquisa,
pois é a partir dela que conseguimos analisar como anda o seu
desenvolvimento frente ao mercado, assim, facilitando novas inserções de
projetos, tais como, promoções, interação com o público no Instagram e
WhatsApp, levando assim maior interação e ligação entre cliente e empresa, já
que esse fator de personalização e contato é muito requerido entre os
consumidores 4.0.

ANALISAR OS RESULTADOS

Para fazer uma análise efetiva do engajamento e visibilidade da loja

dentro da cidade de Presidente Prudente, foi necessário um comparativo
utilizando o principal canal de vendas que é o Instagram.
O Instagram da loja amor de ouro conta hoje com 38k de seguidores. O
aumento precisa ser orgânico e o objetivo em relação ao público novo é que
sejam pessoas da cidade de Presidente Prudente e Região, mais
centralizado na cidade de atuação da loja, para que assim, a loja ganhe mais
visibilidade. O perfil do instagram foi aberto com classificação de loja
permitindo um botão que leva o cliente diretamente a um catálogo. As
publicações são feitas com o intuito de expor as peças, suas funcionalidades
e a composição das peças com roupas e outros acessórios.
Com mapeamento do cenário atual foi possível avaliar os pontos fortes
do perfil,fazer as devidas alterações e dar atenção aos pontos gatilhos para o
aumento do engajamento e da visibilidade. A loja não tem um influenciador
de peso para representar sua marca e isso também é um ponto fraco, visto
que o instagram passa a ser o meio de propagação mais forte.
OBJETIVO DESSA CAMPANHA É:

 Gerar conhecimento da marca;

 Gerar consideração e engajamento;

 Gerar leads e conversões dos leads para vendas.

PRINCIPAIS MÉTRICAS

 Número de visualizações nos stories;

 Clique nos links de anúncios (tráfego pago);

 Impressões (número de vezes que as pessoas visualizam o anúncio);

 Leads (quantidade de leads obtida pelos anúncios).

ANALISE ATUAL DA PRINCIPAL REDE SOCIAL UTILIZADA COMO

CANAL DE VENDAS PELA LOJA AMOR D'OURO

INSTAGRAM (médias)

 STORIES: 10/dia = 800 views

 PUBLICAÇÕES: 1/semana = 800 contas alcançadas

 REELS: 2/semana (3.200 views)

 ANÚNCIOS ATIVOS: 2/ semana (10k alcançadas)

 TOTAL DE SEGUIDORES 38k

APLICAR ESTRATÉGIAS DE AÇÕES DE MARKETING

O Foco da estratégia é o produto e o relacionamento. O marketing de

produto é uma estratégia focada na conexão entre produtos e os seus
consumidores em potencial. A partir de diferentes práticas e ações, o objetivo é
comunicar as características, benefícios e diferenciais de um produto para o
seu público-alvo.
A primeira estratégia de marketing vai ser focada as Redes Sociais, vai
ser como se fosse um Marketing de Guerrilha, com o intuito de aumentar a
visibilidade do produto, para que os clientes se identifiquem com a marca, e
manter o vínculo com o cliente, sempre apostando em estratégias que visem
reter e satisfazer o consumidor.
Nome da Campanha: Seja a nova EMBAIXADORA da loja Amor de Ouro.

Modelo de Postagem nas Redes Sociais (Instagram):

Modelo de Legenda:

Se você ama os produtos da Amor de Ouro e quer crescer junto com a marca,
então temos uma novidade para você: seja a nova embaixadora ou embaixador Amor
de Ouro.
A amor de Ouro trabalha no ramo de Jóias e Semi Jóias e trabalhamos com
produtos de alta qualidade, e oferecemos um atendimento personalizado, humanizado
e de qualidade, além de muitos outros benefícios. Prezamos pelo profissionalismo e
nos dedicamos para entregar com zelo e qualidade todas as nossas ações. Ter a sua
imagem vinculada com uma marca séria, com certeza lhe trará muitos ganhos!
Como embaixadora ou embaixador, você receberá novidades em produtos
semanalmente na sua casa, terá R$150,00 mensais para trocar pelos produtos que
quiser e participará de ações com a equipe Amor de Ouro.
Claro que também terá suas obrigações como Embaixadora, e com certeza irá
amar participar de uma empresa tão próspera.

SEJA A NOVA EMBAIXADORA AMOR DE OURO! Não perca essa oportunidade

única de crescer junto conosco!

Preencha o formulário do link na nossa bio, as inscrições serão válidas até o

dia 31/10, e o resultado para a segunda fase do concurso será divulgado no dia 18/11
com uma batalha entre as participantes nos nossos stories!
Mais informações pelo nosso WhatsApp (018) 9999-9999.
Como vai funcionar:
A empresa vai selecionar até 100 inscrições de digitais influencier da cidade
de Presidente Prudente e Região.
A Loja vai disponibilizar produtos para os mesmos, como correntes, pulseiras,
anéis etc.. Para os selecionados estar fazendo stories, vídeos, fotos e o mais criativo
(e o que mais der resultados, se torna o embaixador da marca).
As mercadorias pode ser algo mais barato o possível, e tem que ter opções
para eles escolherem.
O conteúdo tem que ser livre, porém tem que entregue um roteiro com a
historia da loja, discrição do produto, e passos a passos de como vai funcionar as
etapas.
Vai ser escolhido uma mulher e um homem.
Todas as idades podem participar, não precisa ter muitos seguidores, o mínimo é
1.000 (um mil) seguidores.
As Inscrições vão ser feita através de um preenchimento do Google formulário.

Qual o Objetivo dessa campanha?

Gerar mais engajamento e visibilidade da loja dentro da cidade, e com
isso aumentar a lucratividade e ter um posicionamento.
O Embaixador (a) de uma marca é a pessoa que irá representar e se
posicionar sobre a empresa, apoiando suas ofertas, campanhas e sendo a
porta voz da marca por meio de discursos e ações. Seu maior objetivo é criar
uma relação da marca com seus seguidores, mostrando novidades,
apresentando ofertas, ensinando sobre os produtos e sendo porta voz dos
principais valores da marca.
E além desta campanha, vamos focar em divulgação de email,
WhatsApp, promoções de datas comemorativas, promoções sem datas
comemorativas e postagem patrocinadas nas redes sociais. E vamos
implementar um marketing de relacionamento na empresa, para acompanhar o
antes, durante e depois da venda. Pois, o que o cliente busca hoje é
relacionamento, experiência e identificação com o produto e causas, como por
exemplo, não fazer teste em animais.

A segunda estratégia de marketing é o de relacionamento, com a

escolha da influenciadora digital a mesma vai trazer clientes para a empresa,
visibilidade e engajamento. Claro sempre com a orientação do marketing,
porem deixando livre para eles criarem o conteúdo com a cara deles. Com isso
fazer a fidelização dos clientes. O Objetivo do Marketing de Relacionamento é
uma estratégia que ajuda a falar com o seu público no momento certo,
apoiando a fidelização de clientes.
 PLANO DE ACAO 5W2H

A ferramenta 5W2H pode ser usada sozinha para colocar em prática uma decisão
simples na empresa, como a aquisição de um novo equipamento ou a execução de uma
atividade pontual. Nessas situações mais simples, o preenchimento dos campos dos 5W2H em
um formulário feito em editor de texto, planilha ou mesmo no corpo de uma mensagem
eletrônica já é suficiente para a elaboração do plano de ação. Mas a 5W2H é muito útil quando
atrelada a outras ferramentas analíticas ou a planos que requerem ação.

DIVULGACAO DO MATERIAL

1. Como se dará a divulgação?

R. A divulgação do material vai ser feita nas redes sociais e na loja através de foldes,
vendedores e revendedores.

2. Como fazer com que o seu público alvo acesse o material elaborado e/ou
tenha ciência das ações que serão realizadas?

R. Através dos próprios vendedores e revendedores da loja, redes sociais, postagens

patrocinadas e emails.