O Boticário: la mayor franquicia del país no busca

nuevos franquiciados
Por Luisa Olinda - 23/08/2019

Con más de 3800 unidades, O Boticário alcanzó una posición en la que muchas cadenas quisieran estar: la
marca es considerada la mayor franquicia del país .
Desde hace algunos años en este nivel, la franquicia es la única en el segmento de salud, belleza y
bienestar entre las 10 cadenas más grandes, está muy por delante del segundo lugar y sigue siendo líder
en operaciones en cuatro de las cinco regiones de Brasil. . Los datos son de la Asociación Brasileña de
Franquicias (ABF).
Todo esto lleva a creer que O Boticário debe estar buscando nuevos franquiciados para expandirse aún
más rápido, ¿no? Equivocado.
Nesta edição do Franchise Insider, Allan Kardec Aguiar, gerente de planejamento e franchising conta como
O Boticário opera, quais são suas últimas inovações e porque a maior franquia do Brasil já não está focada
em procurar novos franqueados.
Os segredos do sucesso da maior franquia do Brasil
Para Allan, alcançar o pódio de maior franquia do país foi o resultado de uma série de elementos. E um dos
principais foi confiar no modelo de negócio no qual estava investindo.
A marca foi uma das primeiras a acreditar no formato de franquia no país e já opera como franqueadora há
39 anos.
“Nós sempre tivemos certeza de que o franchising era a opção ideal de negócio para a companhia. O
conhecimento e investimento contínuo nesse mercado ao longo dos anos nos colocou em uma posição
bastante favorável e permitiu uma expansão saudável”, explica.
Outro ponto importantíssimo para o sucesso, segundo Allan, foi a escolha e o relacionamento com os
franqueados.
Por ser uma rede muito grande e com alguns milhares de pontos para gerenciar, O Boticário valoriza muito
franqueados que conhecem bem a região em que pretendem instalar uma unidade.
Eles também precisam se identificar com o mercado de varejo e com o atendimento ao consumidor e que
tenha os mesmos valores da companhia: paixão pela evolução e desafios; comprometimento com
resultados e valorização das pessoas.
Mas, talvez, o principal diferencial com relação a outras grandes marcas, seja a longevidade dessa relação
comercial: a média de permanência dos franqueados com O Boticário é de 28 anos, mas existem
empreendedores que estão com a marca desde 1980.

Mesmo contando com franqueados bastante experientes, O Boticário se preocupa em manter

um bom suporte e criar ferramentas de contato contínuo com ele.

Além dos 60 consultores de campo que acompanham o desempenho das franquias, a marca
conta com uma extranet, uma Central de Solução ao Franqueado (um portal completo que
atendimento) e uma rede social que facilita o contato pontual com as unidades.

E isso acontece, principalmente, pela forma como a marca tem lidado com a expansão nos últimos anos.
A franquia que não está focada em buscar novos franqueados
Apesar de ter o perfil de franqueado ideal muito bem definido, Allan confirma que o Boticário não tem
procurado novos candidatos para abrir franquias. E a justificativa é simples: a rede prefere ajudar os atuais
franqueados a expandir e inaugurar novas unidades, do que trazer novos investidores.
“Se surgir a oportunidade de abrir uma nova unidade, sempre priorizamos quem já está na rede,
principalmente os franqueados que estão próximos e já conhecem a região”, explica Allan.
De acordo com ele, esse modelo de expansão interna tem como principal vantagem o fato de sempre
contar com parceiros que já conhecem profundamente os valores, a cultura e o dia a dia da operação.
Até mesmo a página sobre franquias da companhia tem um parágrafo que explica o posicionamento: “Hoje
somos a maior rede de franquias do Brasil e a maior do mundo em perfumaria e cosméticos. Para conseguir
este marco, a parceria com nossos franqueados é fundamental. Esse é um dos motivos pelos quais eles têm
a preferência na abertura de novas lojas”.
“NOSSOS FRANQUEADOS CONHECEM O NEGÓCIO TÃO BEM QUANTO
NÓS. ENTENDEM NOSSOS VALORES E SABEM QUE FAZEM PARTE DA
NOSSA HISTÓRIA. ESSA RELAÇÃO É ÚNICA!”

Apesar da longevidade no relacionamento com os franqueados ser uma vantagem, no que diz respeito à
confiança, segurança e conformidade das franquias, também pode trazer alguns desafios.
Allan conta que muitos dos franqueados mais antigos já estão se aposentando, e, agora, a rede precisa
capacitar a próxima geração (normalmente filhos, sobrinhos e netos dos franqueados) para assumir as
operações.
Para fazer essa transição de liderança, O Boticário desenvolveu o programa “Futuro em Nossas Mãos”, uma
iniciativa que busca preparar os sucessores para assumir unidades franqueadas de suas famílias.
O projeto existe há 7 anos e já treinou mais de 220 pessoas. A duração é de 2 anos e o programa tem foco
em varejo, negócios, comportamos e gestão. Para participar, o sucessor precisa passar por um processo
seletivo d’O Boticário e ter pelo menos 2 anos de experiência na franquia.
Ao final do programa, o sucessor é formado como um operador do negócio e está pronto para liderar a
unidade.

Quando o franqueado deseja se “aposentar”, mas não tem nenhum sucessor para indicar, O
Boticário também prioriza quem já está na rede e apresenta um outro franqueado para assumir
a operação.

Nesse caso, a rede busca um candidato que conheça bem a região onde a franquia está
instalada e que também esteja tendo um ótimo desempenho junto à marca.

Esse processo de transição, segundo o gerente, também é muito importante para facilitar algumas
inovações na rede.
“Os sucessores são mais jovens e, por conta disso, têm mais facilidade para aderir à novas tecnologias e
tendências mundiais do varejo. Também acredito que eles são mais curiosos”, explica.
Com isso, O Boticário tem encontrado maior facilidade em implementar algumas novidades.
“MUITOS DELES JÁ NASCERAM COM OS PAIS E AVÓS OPERANDO AS
FRANQUIAS, É UMA SITUAÇÃO ÚNICA QUE POUCAS REDES VIVEM.
ISSO FORTALECE O NOSSO RELACIONAMENTO COM OS
FRANQUEADOS ATUAIS E OS SUCESSORES”

As inovações em uma rede tradicional

Mesmo sendo uma das empresas mais conhecidas do varejo de cosméticos, O Boticário tem procurado
maneiras de se reinventar e agregar tecnologia e inovação à sua marca.
No que diz respeito aos seus produtos, um dos exemplos mais significativos desse movimento foi um
perfume totalmente desenvolvido por uma inteligência artificial para o dia dos namorados.
“A inteligência artificial é uma inovação que não vem sendo muito aplicada no nosso mercado, então é uma
chance de usar uma ferramenta que já é popular, mas de uma forma nova”, afirma Allan.
O omnichannel é outra inovação que a marca tem adotado. A integração entre os canais de venda (que
incluem as lojas, e-commerce e revenda) permite que o cliente compre produtos no site e retire em uma
loja próxima, ou o contrário: compre na loja e receba em casa.
Para as revendedoras, O Boticário criou um aplicativo que facilita a gestão de clientes e pedidos e também
um catálogo digital para facilitar a apresentação dos produtos. Este catálogo ainda conta com um
elemento de inclusão: é feito para ser acessível para quem tem deficiência visual.
“Essa é uma inovação que eu me orgulho muito porque é uma ferramenta que ajudou a trazer novos
empreendedores para o nosso negócio e facilitou a vida deles”, revela.
Outra novidade recente d’O Boticário é o Boticário Lab, uma unidade que está operando em Curitiba e
permite que o consumidor crie os próprios perfumes, como se estivesse realmente no laboratório da
companhia.
O espaço também conta com um ambiente interativo no qual os visitantes podem conhecer melhor sobre o
processo de produção dos cosméticos. Há ainda um “espelho mágico”, uma tela de realidade aumentada
com a qual o cliente pode experimentar produtos – como batons ou sombras, por exemplo – antes de
comprar.
Apesar de ainda ser uma iniciativa relativamente nova, o objetivo do Boticário Lab é muito claro:
proporcionar uma experiência diferente e especial para os consumidores. Uma publicação oficial da
companhia detalha: “Estamos nos tornando mais criteriosos e considerando, sobretudo, a conexão
emocional com as marcas que escolhemos. Por isso, o Boticário Lab é a materialização da nossa intenção
em ressignificar a experiência do consumidor no principal ponto de contato com os clientes: nossas lojas”.
“ALÉM DOS DADOS, NÓS GOSTAMOS DE OUVIR HISTÓRIAS. QUEREMOS
SABER COMO OS PRODUTOS E INOVAÇÕES ESTÃO MUDANDO A VIDA
DAS PESSOAS. ISSO É MAIS IMPORTANTE DO QUE SABER SE ESTÃO
VENDENDO OU NÃO”

Internacionalização

O Boticário não é só uma marca importante no Brasil. A companhia está em 15 países operando
com unidades próprias e/ou parceiros comerciais licenciados. Nos Estados Unidos,
particularmente, a rede só atua como e-commerce.

Segundo último levantamento da marca, são 168 unidades no exterior, totalizando 3974
franquias em todo mundo.

Trajetória do executivo
Allan nasceu no Paraná, mesmo estado em que o Boticário mantém sua sede. Apesar de estar trabalhando
em São Paulo, ele ficou sabendo que havia uma oportunidade para atuar na área de atendimento ao
consumidor em sua cidade natal e resolver se candidatar. Foi assim que ele iniciou sua carreira n’O
Boticário há 7 anos.
Por 3 anos, ele gerenciou cerca de 60 mil atendimentos mensais. Depois, passou para a área de
planejamento comercial e franchising.
Hoje, seu dia a dia envolve analisar os resultados das lojas e desenvolver estratégias para melhorar a
performance dos pontos de venda.
Para quem também pretende criar uma carreira de sucesso no franchising, o gerente recomenda focar no
crescimento do franqueado e aprender a ser flexível. “O que funciona em uma região ou com um
franqueado pode não funcionar com o outro, é preciso personalizar e flexibilizar as estratégias”, finaliza.
 Luiza Olinda
Jornalista pós-graduanda em marketing digital. É apaixonada por comunicação e mídias sociais. Escreve sobre negócios, finanças,
tecnologia e empreendedorismo.

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