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1. Garantia da Qualidade
(v1 em 2 de setembro)
1. Qualidade: o que é?
4. Auto-controlo
5. Conclusão
Nota prévia
Especificações Cliente
produto (fábrica de montagem)
Fornecedor
(fábrica de peças)
Qualidade: o que é?
Especificações
do produto
Fábrica de
montagem
Fábrica de
peças
…
“Não conformidades” nos serviços de saúde
…
• Apenas em 0,8% dos casos o doente ou o familiar souberam do
incidente ocorrido.
Controlo de
qualidade
Processo de fabrico Produto
conforme
Op. 1 Op. 2 Op. n
reparação
sucata Produto
não conforme
Controlo do produto final
Custos Prazos
Controlo do produto: Limitações
… muito
custos de inspecção e re-trabalho.
caro
… muito
introduz atrasos incompatíveis com prazos de
demorado entrega curtos ( just-in-time).
Controlo de
Por exemplo, melhorar qualidade
Produto
a qualidade implica conforme
de controlo, logo
reparação
aumentar os custos sucata Produto
não conforme
e os prazos de entrega.
Controlo do produto: Limitações
Controlo
Controlo do Controlo
Controlo do Controlodo
Controlo
processo
operação processo
operação operação
processo
aumentar a Qualidade
reduzir os Prazos
Custos Prazos
Controlo dos processos: Exemplo
Injecção
Corte jito
Plano de controlo
Especifica, para cada operação do
processo de fabrico: Maquinação
• as característica dos produtos e os
parâmetros dos processos a controlar,
• a frequência os métodos e as Acabamento
ferramentas empregues nesse controlo
Plano de controlo
Corte Jito
Instruções de trabalho | Operação de máquina
Instruções de trabalho | Detecção de defeitos
Instruções de trabalho | Controlo qualidade
4. Auto-
Auto-Controlo
Auto-controlo
http://cgi.stanford.edu/~dept-ctl/cgibin/tomprof/posting.php?ID=947
• The program uses the distinctions that Barr and Tagg (1995)
make between "instruction" and "learning" paradigms. For
example, instructors are considered primarily as "designers of
learning methods and environments" rather than primarily as
"lecturers." Also, the academic degree "equals demonstrated
knowledge and skill" rather than "accumulated credit hours."
Hoje, a UFABC:
• já possui reconhecimento dos órgãos regulamentadores embora
tenha apenas uma turma formada, pois as notas nos exames
nacionais foram elevadas e
• encontra-
encontra-se entre as 5% melhores Universidades do mundo em
termos de produção científica.
Sistema de Gestão da Qualidade da UFABC
Em cada ano, oferece novas disciplinas que tratam de temas mais atuais,
garantindo o aperfeiçoamento do “serviço prestado”, ou ainda, a
melhoria contínua da proposta de formação do futuro profissional que
frequenta a Universidade.
Sistema de Gestão da Qualidade da UFABC
For the second consecutive year in 2011, UFABC emerged as the only
university in Brazil with impact factor in scientific publications above the
world average according to SCImago Institutions Rankings.
The ABC region is widely known in Brazil and abroad because of the
great number of international companies, particularly car manufacturers,
that have been installed in its area.
In this region was formed the Workers' Party (PT) whose activities and
popularity launched a great figure to the best known names in Brazil:
Luiz Inácio Lula da Silva, or simply Lula, president of Brazil in 2002.
5. Conclusão
Garantia da qualidade e análise dos processos
Cliente Pedido
Processo
(ou Utente) A
t
e
…
n
d
i
m
e
n
t
o Produto ou
Serviço
Garantia da qualidade e análise dos processos