DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA

INTRODUÇÃO
• EM 1840, THOMAS COOK INICIOU O NEGÓCIO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS.
• NO SÉCULO XIX AS VIAGENS ERAM EXCLUSIVAS PARA A CLASSE ALTA MAS COOK TENTOU
BAIXAR OS PREÇOS ATRAVÉS DA FRETAGEM DE BARCOS E DA RESERVA EM BLOCO DE
QUARTOS DE HOTEL.
• FOI TAMBÉM O PRIMEIRO A INVENTAR NOTAS DE CRÉDITO ACEITES EM BANCOS E HOTÉIS POR
TODO O MUNDO.
• ANTES DA INTRODUÇÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS NO FIM DO SÉCULO XIX, OS PORTEIROS
DOS HOTÉIS FAZIAM AS RESERVAS PARA OS HÓSPEDES (NOMEADAMENTE DE BILHETES DE
COMBOIO E DE BARCO) E RECEBIAM UMA COMISSÃO DO FORNECEDOR E AS DESPESAS DE
SERVIÇO POR PARTE DO CLIENTE.
• EM 1920 AS COMPANHIAS AÉREAS TAMBÉM PAGAVAM COMISSÕES AOS PORTEIROS DOS
HOTÉIS (5%). MAIS TARDE ABRIRAM ESCRITÓRIOS NOS HOTÉIS COMO FORMA DE NÃO
PAGAREM ESSA COMISSÃO E TEREM UM CONTACTO MAIS DIRETO COM O CLIENTE.
• AS AGÊNCIAS DE VIAGENS TIVERAM A SUA EXPANSÃO COM O FIM DA II GUERRA MUNDIAL.
 DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA
• A DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA ESTÁ A SER PROFUNDAMENTE INFLUENCIADA PELAS NOVAS
TENDÊNCIAS QUER DA PROCURA, QUER DA OFERTA.
• O PERFIL DINÂMICO E PROACTIVO DOS CLIENTES ENQUADRA-SE, PERFEITAMENTE, COM AS
NOVAS FERRAMENTAS E FUNCIONALIDADES INTRODUZIDAS PELAS TECNOLOGIAS DE
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC). A ACESSIBILIDADE A UMA FONTE ENORME E VARIADA
DE INFORMAÇÃO, A ELIMINAÇÃO DE BARREIRAS E A CRESCENTE PROXIMIDADE ENTRE
ORGANIZAÇÕES E CLIENTES, ESTÁ A PRIVILEGIAR O CONTATO E O RELACIONAMENTO DIRETO
ENTRE ESTES.
• OS EFEITOS DA GLOBALIZAÇÃO ESTÃO A FAZER SENTIR-SE NA INDÚSTRIA TURÍSTICA. A
INTRODUÇÃO DE NOVOS MERCADOS E SEGMENTOS DE MERCADO ESTÃO A ALARGAR AS
ESCALAS COMPETITIVAS DAS ORGANIZAÇÕES.
• ADICIONALMENTE, O SECTOR TURÍSTICO ESTÁ A SER FORTEMENTE INFLUENCIADO PELO
AMBIENTE MACROECONÓMICO EM QUE OPERA. CONSEQUENTEMENTE, É NECESSÁRIA UMA
MONITORIZAÇÃO ATIVA E PERMANENTE PARA RESPONDER PROACTIVAMENTE E
REACTIVAMENTE AOS NOVOS DESAFIOS DA INDÚSTRIA.
• OS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO DO TURISMO PODEM SER VISTOS COMO ELEMENTO CRÍTICO
TANTO PARA A ELABORAÇÃO DOS CUSTOS DE UMA ORGANIZAÇÃO, QUANTO PARA A
DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE DIFERENCIAÇÃO, POR AFETAR A LUCRATIVIDADE DE TODOS
OS INTEGRANTES DA CADEIA.
• TORNAR O PRODUTO DISPONÍVEL PARA O CONSUMIDOR NO MOMENTO OPORTUNO E NA
QUANTIDADE, QUALIDADE E PREÇO ADEQUADOS CONSTITUEM ALGUNS DOS PRINCIPAIS
OBJETIVOS DE UM SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO. O ESTABELECIMENTO DE UMA CADEIA ENTRE OS
SERVIÇOS TURÍSTICOS E OS CLIENTES, OU SEJA, A LIGAÇÃO ENTRE A OFERTA E A DEMANDA, É
O OBJETIVO DO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO DO TURISMO. E, AS DIVERSAS ―LIGAÇÕES ENTRE O
PRODUTOR (OFERTA) E O COMPRADOR (DEMANDA) PODEM SER DIRETAS (CALL CENTER, SITE
DA EMPRESA NA INTERNET) OU INDIRETAS.
• AS NOVAS TENDÊNCIAS DA PROCURA TURÍSTICA E DA OFERTA TURÍSTICA CRIARAM UM NOVO
TIPO DE TURISMO. UM NOVO TIPO DE TURISMO QUE PRETENDE FAZER CORRESPONDER AS
PRÁTICAS DE PRODUÇÃO AOS NOVOS PERFIS DE CLIENTES; AS TÉCNICAS DE GESTÃO AOS
NOVOS SEGMENTOS DE MERCADO E UTILIZA AS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO (TIC) PARA DAR RESPOSTA NÃO SÓ AOS NOVOS CLIENTES E MERCADOS,
MAS TAMBÉM PARA DAR MAIORES NÍVEIS DE PROATIVIDADE E REATIVIDADE PERANTE UMA
ENVOLVÊNCIA E INDÚSTRIA, EXTREMAMENTE VOLÁTEIS.
 O QUE É DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA:
• É O PROCESSO FORMADO POR TODAS AS ETAPAS POR QUE PASSA UM PRODUTO, DESDE QUE
É PRODUZIDO ATÉ:
Ø AO MOMENTO EM QUE É POSTO À DISPOSIÇÃO DO CONSUMIDOR;

Ø CANAL ATRAVÉS DO QUAL O CONSUMIDOR OBTÉM O PRODUTO QUE DESEJA;

Ø PODE SER DIRETA OU INDIRETA DEPENDENDO SE UTILIZA INTERMEDIÁRIOS OU NÃO;

 TIPOS DE SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA
1 – SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO DIRETA
AS VENDAS SÃO EFETUADAS DIRETAMENTE ENTRE O FORNECEDOR E O CLIENTE, SEM
INTERMEDIÁRIOS.
VANTAGENS:
Ø É MAIS RÁPIDO E SÓ HÁ UMA TRANSAÇÃO;
Ø MAIS LUCRATIVO (NÃO SE PAGAM COMISSÕES);
Ø MAIOR FLEXIBILIDADE AO NÍVEL DA PERSONALIZAÇÃO DO PRODUTO;
Ø MAIOR CONTROLO – AS PESSOAS SENTEM-SE MAIS SEGURAS EM CONTRATAR DIRETAMENTE
COM OS
Ø FORNECEDORES E ESTES PODEM OFERECER MAIS COISAS AO CLIENTE.
DESVANTAGENS:
Ø O FORNECEDOR TEM QUE TER UMA FORÇA PERMANENTE DE VENDAS MAIOR;
Ø POSSIBILIDADE DE PERDER CLIENTES QUE VÃO ÀS AGÊNCIAS DE VIAGENS (NO CASO DE
VENDER EXCLUSIVAMENTE DE FORMA DIRETA);
Ø UTILIZAR OS DOIS MEIOS DE DISTRIBUIÇÃO PODE DESAGRADAR AO INTERMEDIÁRIO POR
OFERECER VANTAGENS NA COMPRA DIRETA.
2 – SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO INDIRETA
O FORNECEDOR FAZ USO DE UM OU MAIS INTERMEDIÁRIOS PARA CHEGAR AO CONSUMIDOR.
VANTAGENS PARA O CONSUMIDOR:
Ø ACONSELHAMENTO PROFISSIONAL;
Ø MAIOR VARIEDADE. DIFERENTES FORNECEDORES, MAIOR LEQUE DE OFERTAS QUE POR VEZES
O CONSUMIDOR NÃO CONHECE;
Ø PREÇO MAIS BAIXO;
Ø UM ÚNICO PAGAMENTO PARA VÁRIOS PRODUTOS;
Ø POUPANÇA DE TEMPO.

VANTAGENS PARA O FORNECEDOR:

Ø POUPANÇA DE CUSTOS POR DIMINUIR A SUA EQUIPA DE VENDAS;
Ø POUPANÇA DE CUSTOS EM PROMOÇÃO;
Ø PAGAMENTO ADIANTADO DE UMA PARTE DA VERBA DO NEGÓCIO.
 INTERMEDIÁRIOS
OPERADORES TURÍSTICOS:
• É O EQUIVALENTE AO GROSSISTA OU AO COMPRADOR POR ATACADO NA INDÚSTRIA;
• SÃO ORGANIZADORES DE VIAGENS QUE COMBINAM DIFERENTES BENS E SERVIÇOS
ADQUIRIDOS AOS RESPETIVOS PRODUTORES;
• ORGANIZAM PRODUTOS TURÍSTICOS ACABADOS, PREPARADOS ANTES MESMO QUE A
PROCURA SE MANIFESTE, QUE VENDEM ATRAVÉS DA SUA REDE PRÓPRIA DE DISTRIBUIÇÃO OU
POR INTERMÉDIO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS;
• OS OPERADORES TURÍSTICOS COMPRAM OU RESERVAM EM GRANDE NÚMERO, ALOJAMENTO,
TRANSPORTE E OUTROS SERVIÇOS E FAZEM COMBINAÇÕES QUE DÃO ORIGEM A
PROGRAMAS;
• VIAGENS ORGANIZADAS – SÃO AQUELAS QUE OBEDECEM A UM PROGRAMA DETALHADO
QUE COMPREENDE UM CONJUNTO MAIS OU MENOS ALARGADO DE PRESTAÇÕES TURÍSTICAS,
POR UM PREÇO FIXO DETERMINADO À PARTIDA.
VIAGENS ORGANIZADAS – SÃO AQUELAS QUE OBEDECEM A UM PROGRAMA DETALHADO QUE
COMPREENDE UM CONJUNTO MAIS OU MENOS ALARGADO DE PRESTAÇÕES TURÍSTICAS, POR
UM PREÇO FIXO DETERMINADO À PARTIDA.
A PREPARAÇÃO DE UMA VIAGEM DE GRUPO COMPREENDE VÁRIAS FASES:
Ø FASE DE ESTUDO E PLANEAMENTO;
Ø FASE DE NEGOCIAÇÕES E COMPRAS;
Ø CRIAÇÃO DO PACOTE E DA BROCHURA;
Ø VENDAS E EXPLORAÇÃO;
REALIZAÇÃO DA VIAGEM E ACOMPANHAMENTO:
Ø COMPRAM EM BAIXA E NEGOCEIAM DESCONTOS;
Ø A VANTAGEM PARA O CONSUMIDOR É QUE O PREÇO DO TODO É INFERIOR AO PREÇO DAS
PARTES;
Ø PARA OS FORNECEDORES É IMPORTANTE A VENDA AVANÇADA DOS SEUS PRODUTOS.
 TIPOS DE OPERADORES TURÍSTICOS
• 1 – INCOMING – ORGANIZAM PACOTES TURÍSTICOS PARA OS TURISTAS VISITAREM O
DESTINO ONDE OS OPERADORES ESTÃO SITUADOS.
• 2 – OUTGOING – ORGANIZAM PACOTES PARA OS TURISTAS VIAJAREM PARA FOR A DO PAÍS
ONDE ESTÁ LOCALIZADO O OPERADOR. NORMALMENTE TRABALHAM MAIS DO QUE UM
DESTINO.
• 3 – DOMÉSTICOS – ORGANIZAM PACOTES PARA OS RESIDENTES LOCAIS QUE VIAJAM
DENTRO DO PAÍS
 AGÊNCIAS DE VIAGENS
• SÃO OS RETALHISTAS. COMPRAM SERVIÇOS DE VIAGENS ANTECIPADAMENTE PARA VENDEREM
DE NOVO AO CONSUMIDOR FINAL;
• SÃO O CANAL MAIS IMEDIATO DE DISTRIBUIÇÃO ENTRE A OFERTA E A PROCURA;
• SÃO ESPECIALISTAS EM VIAGENS QUE ACONSELHAM OS SEUS CLIENTES;
• EM TERMOS LEGAIS, UMA AGÊNCIA DE VIAGENS É UM AGENTE DO PRODUTOR QUE O
REPRESENTA EXERCENDO AS SEGUINTES ATIVIDADES PRÓPRIAS, ALÉM DE OUTRAS QUE SÃO
ACESSÓRIAS:
Ø ORGANIZAÇÃO E VENDA DE VIAGENS TURÍSTICAS;
Ø RESERVA DE SERVIÇOS EM EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS;
Ø BILHETEIRA E RESERVA DE LUGARES EM QUALQUER MEIO DE TRANSPORTE;
Ø REPRESENTAÇÃO DE OUTRAS AGÊNCIAS, BEM COMO A INTERMEDIAÇÃO;
Ø RECEÇÃO, TRANSFERÊNCIA E ASSISTÊNCIA A TURISTAS.
TENDO EM CONSIDERAÇÃO AS SUAS FUNÇÕES PRINCIPAIS PODEM DISTINGUIR-SE DOIS TIPOS
DE AGÊNCIAS DE VIAGENS:

Ø EMISSORAS (OUTGOING) – SÃO AGÊNCIAS QUE VENDEM VIAGENS PARA O ESTRANGEIRO

OU PARA OUTRO LOCAL DO PRÓPRIO PAÍS ONDE ESTÁ SITUADA, PODENDO ESPECIALIZAR-SE
EM DETERMINADOS TIPOS DE NEGÓCIO (POR EXEMPLO, TURISMO RELIGIOSO
Ø RECETIVAS (INCOMING) – ESTE TIPO DE AGÊNCIA DE VIAGENS FAZ A RECEÇÃO DOS TURISTAS
EM REPRESENTAÇÃO DE OUTRAS AGÊNCIAS OU DE OPERADORES TURÍSTICOS ESTRANGEIROS,
EFETUAM TRANSFERES, VENDEM EXCURSÕES E FAZEM TODO O TIPO DE RESERVAS DOS
SERVIÇOS QUE OS TURISTAS DESEJAM DURANTE A SUA ESTADA. A SUA ATIVIDADE CONSISTE
PRINCIPALMENTE COMO REPRESENTANTE DAS AGÊNCIAS EMISSORAS. TRATAM DO
RECEBIMENTO DOS TURISTAS, INFORMANDO SOBRE AS ATIVIDADES QUE PODEM REALIZAR
DURANTE AS SUAS FÉRIAS, PROPORCIONANDO NOVOS SERVIÇOS.
O AGENTE DE VIAGENS DIVIDE-SE ENTRE SERVIR O CLIENTE E PROMOVER OS INTERESSES DOS
FORNECEDORES.
TEM QUE AJUDAR A QUE A VIAGEM DECORRA NA PERFEIÇÃO. ISTO INCLUI:
Ø PREPARAÇÃO DE ITINERÁRIOS INDIVIDUAIS;
Ø INFORMAÇÃO SOBRE SEGUROS, DOCUMENTOS E VACINAS;
Ø DAR A DESCRIÇÃO DOS LOCAIS A VISITAR E DOS PRODUTOS A CONSUMIR;

A ATIVIDADE DE UM AGENTE DE VIAGENS DEPENDE DA REPETIÇÃO (FIDELIZAÇÃO) DOS CLIENTES. 85% DA

SUA CLIENTELA RESULTA DE CLIENTES EFETIVOS QUE VOLTAM. QUANTO MAIS VENDEREM, DE UM
FORNECEDOR, MAIORES SÃO AS COMISSÕES.
PARA AS AGÊNCIAS DE VIAGENS PODEREM VENDER BILHETES DE AVIÃO TÊM DE SER MEMBROS DA IATA(
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE TRANSPORTE AÉREO).
 NEGOCIAÇÃO DE ACORDOS
• DEPOIS DE ADQUIRIR UM CONHECIMENTO PRECISO DO SEU MERCADO, O OPERADOR NECESSITA
DE CONCEBER PORMENORIZADAMENTE O PRODUTO QUE CORRESPONDE A ESSA PROCURA,
NEGOCIAR A SUA MONTAGEM COM OS DIFERENTES FORNECEDORES E CONCLUIR OS ACORDOS
COM ELES.
• O SUCESSO DA OPERAÇÃO DEPENDE DO RIGOR COM QUE SE REALIZA ESTA FASE.
A) CONCEÇÃO DO PRODUTO:
Ø A CONCEÇÃO DO PACOTE É UM ATO DECISIVO PARA A SUA ACEITAÇÃO POR PARTE DA PROCURA.
Ø O CONHECIMENTO DO DESTINO É DA MAIOR IMPORTÂNCIA PARA CONCEBER O PACOTE E TIRARÁ
O MELHOR PROVEITO DAS CONDIÇÕES EXISTENTES.
Ø O CONHECIMENTO DO MERCADO EMISSOR IMPLICA O CONHECIMENTO DA CLIENTELA E DA
CONCORRÊNCIA. CONHECER AS PREFERÊNCIAS, OS GOSTOS, OS HÁBITOS DAS PESSOAS A QUEM
SE DIRIGE O PRODUTO, A SUA CONSTITUIÇÃO PROFISSIONAL, SOCIAL E ETÁRIA, ETC. CONHECER
OS PRODUTOS QUE OS OUTROS OPERADORES OFERECEM COM O FIM DE CRIAR UM PRODUTO
DIFERENTE.
Ø A PROCURA DA MELHOR RELAÇÃO QUALIDADE/PREÇO TEM POR FIM OBTER MELHORES PREÇOS
DO QUE OS CONCORRENTES PARA A QUALIDADE QUE SE OFERECE.
ESTA GARANTIA DA MELHOR QUALIDADE ASSENTA EM TRÊS PONTOS FUNDAMENTAIS:

Ø COMPETITIVIDADE – SUPÕE UMA CONCEÇÃO E UMA GESTÃO RIGOROSAS DOS PRODUTOS

OFERECIDOS A FIM DE QUE A CADA GRUPO DE CONSUMIDORES CORRESPONDA UM PRODUTO
ESPECÍFICO TENDO A RELAÇÃO QUALIDADE/PREÇO MAIS FAVORÁVEL;
Ø GAMA DE PRODUTOS – A UM OPERADOR INTERESSA TER UMA OFERTA VARIADA PARA OS SEUS
CLIENTES. ISTO PERMITE-LHES REDUZIR A VULNERABILIDADE FACE A RISCOS POLÍTICOS,
ECONÓMICOS, ETC. E FACILITAR A RENOVAÇÃO DOS SEUS PRODUTOS;
Ø ESTRATÉGIA – O ALARGAMENTO DA GAMA DE PRODUTOS DEVE SER FEITO DE FORMA GRADUAL E
NÃO DEVE COMPROMETER A COMPETITIVIDADE E A EFICÁCIA DA GESTÃO.
B) NEGOCIAÇÕES NA MONTAGEM DO PRODUTO:
Ø A NEGOCIAÇÃO TERÁ TANTO MAIOR ÊXITO QUANTO MELHOR FOR A IMAGEM DO OPERADOR,
QUANTO MAIOR FOR O MERCADO EM QUE OPERA E QUANTOS MAIS MEIOS FINANCEIROS TIVER.
Ø UM OPERADOR PARA INICIAR UMA OPERAÇÃO PARA UM NOVO DESTINO CONSEGUE PREÇOS
BAIXOS COM O ARGUMENTO DE QUE SE TRATA DE UM LANÇAMENTO MAS POSTERIORMENTE
PRESSIONA A MANUTENÇÃO DESSES PREÇOS COM A AMEAÇA DE QUE ABANDONA O DESTINO.
C) CONCLUSÃO DE ACORDOS INTERNACIONAIS:

Ø TERMINADAS AS NEGOCIAÇÕES COM OS DIFERENTES FORNECEDORES É NECESSÁRIO

ASSINAR OS CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DOS QUAIS SE DISTINGUEM:
Ø CONTRATOS COM HOTELEIROS QUE ESTABELECEM AS CONDIÇÕES DA PRESTAÇÃO DO
SERVIÇO E AS FORMAS DE PAGAMENTO;
Ø CONTRATOS DE FRETAMENTO DE AVIÕES COM AS COMPANHIAS AÉREAS;
Ø CONTRATOS DE REPRESENTAÇÃO COM AGÊNCIAS DE VIAGENS NO PAÍS DE DESTINO.

ESTES CONTRATOS INCLUEM DISPOSIÇÕES SOBRE A REPARTIÇÃO DO RISCO COMERCIAL COMO,

POR EXEMPLO, AS VARIAÇÕES DOS CUSTOS DE COMBUSTÍVEL DOS AVIÕES, O RISCO DO
CÂMBIO, BEM COMO SOBRE AS RESPONSABILIDADES PERANTE O CONSUMIDOR.
 SISTEMAS INFORMÁTICOS DE DISTRIBUIÇÃO
• O DESENVOLVIMENTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO VIERAM PERMITIR A CRIAÇÃO DE
SISTEMAS OPERACIONAIS QUE POSSIBILITAM, COM RAPIDEZ, ESTABELECER UMA VASTA REDE
DE INFORMAÇÃO ENTRE OS VÁRIOS INTERVENIENTES.
• OS SISTEMAS COMPUTORIZADOS PERMITEM ÀS EMPRESAS TURÍSTICAS A GESTÃO DA RESERVA
DOS SEUS SERVIÇOS (LUGARES DE AVIÃO, QUARTOS DE HOTEL, ETC.) E PERMITEM-LHES CRIAR
PRODUTOS (PACOTES) EM GRANDE ESCALA.

• TEMOS OS SISTEMAS DE RESERVAS COMPUTADORIZADAS (CRS) E SISTEMAS GLOBAIS DE

DISTRIBUIÇÃO (GDS).
• FUNDAMENTALMENTE CRIARAM UMA ESTRUTURA QUE PERMITE A COLABORAÇÃO EFETIVA
ENTRE OS AGENTES PRINCIPAIS COM VISTA À MELHORIA DA SATISFAÇÃO DA PROCURA
DISPONIBILIZANDO-LHE O FORNECIMENTO INSTANTÂNEO DE PRODUTOS ADAPTADOS ÀS
SUAS NECESSIDADES.
 CRS E GDS
• OS SISTEMAS DE RESERVAS POR COMPUTADOR (DO INGLÊS COMPUTER RESERVATIONS SYSTEM, CRS), SÃO
SISTEMAS INFORMATIZADOS CUJO PRINCIPAL OBJETIVO É GERIR, E ARMAZENAR, AS TRANSAÇÕES (OU
RESERVAS) RELACIONADAS COM AS VIAGENS DOS CIDADÃOS. ORIGINALMENTE DESENVOLVIDAS E UTILIZADAS
PELAS COMPANHIAS AÉREAS, MAIS TARDE SERIAM TAMBÉM ADOTADOS PELAS AGÊNCIAS DE VIAGENS COMO
PRINCIPAL MEIO DE VENDAS.
• OS PRINCIPAIS CRS QUE RESERVAM, E VENDEM AS PASSAGENS AÉREAS, PARA VÁRIAS COMPANHIAS AÉREAS,
DESIGNAM-SE POR GDS (GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEMS, OU SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO GLOBAIS).
ATUALMENTE, OS GDS SÃO LARGAMENTE UTILIZADOS PELAS COMPANHIAS AÉREAS, COMO MEIO DE VENDAS,
E MUITOS DOS SISTEMAS TÊM ACESSO VIA INTERNET, PARA O CIDADÃO COMUM, PODENDO SER UTILIZADOS
PARA RESERVAR HOTÉIS, AUTOMÓVEIS E OUTROS SERVIÇOS, TAL COMO OS BILHETES DE AVIÃO.
• É UMA BASE DE DADOS QUE PERMITE A UMA ORGANIZAÇÃO GERIR O SEU INVENTÁRIO E TORNÁ-LO
ACESSÍVEL AOS PARCEIROS DO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO.
• AS SUAS PRINCIPAIS FUNÇÕES CONSISTEM NA RESERVA DE LUGARES OU DE QUARTOS E EMISSÃO DE BILHETES
PELOS PRODUTORES TURÍSTICOS TAIS COMO TRANSPORTADORES E HOTELEIROS.
• OS PRINCIPAIS SISTEMAS TÊM COMO VANTAGENS AS DE ASSEGURAR O PAGAMENTO AOS PRODUTORES,
FORNECER INFORMAÇÕES DE GESTÃO E POSSIBILITAR ALTERAÇÕES DE ÚLTIMA HORA.
• PERMITEM AUMENTAR A PRODUTIVIDADE E A EFICIÊNCIA DA DISTRIBUIÇÃO REDUZINDO OS RESPETIVOS
CUSTOS.
• GDS SÃO MEGA SISTEMAS CUJA FUNÇÃO É A INTERMEDIAÇÃO ELETRÔNICA, COMO MEIO DE
COMUNICAÇÃO, ENTRE AS AGÊNCIAS DE VIAGENS E AS COMPANHIAS AÉREAS, HOTÉIS,
LOCADORAS DE VEÍCULOS, OPERADORAS, ETC…
• OFERECEM DE MANEIRA PRÁTICA A POSSIBILIDADE DE VOCÊ EFETUAR RESERVAS E TAMBÉM
FAZER A EMISSÃO DE TODOS ESSES PRODUTOS DA ÁREA DO TURISMO, DE MODO A FACILITAR
A VENDA PARA A AGÊNCIA DE VIAGENS.

PRINCIPAIS GDS :
Ø AMADEUS
Ø SABRE
Ø TRAVELSPAN (UNIÃO DE GALILEO E WORLDSPAN)
Ø ENTRE OUTROS…
• TRANSFORMARAM-SE ASSIM EM SISTEMAS MUNDIAIS DE DISTRIBUIÇÃO (GDS), MEDIANTE A
ASSOCIAÇÃO DE UM SERVIÇO TURÍSTICO A UMA COMPETÊNCIA TECNOLÓGICA EM
TRATAMENTO E TRANSMISSÃO DA INFORMAÇÃO EM TEMPO REAL.
• ENQUANTO OS CRS SE ENCONTRAM MAIS PRÓXIMOS DA OFERTA, OS GDS ENCONTRAM-SE
MAIS PRÓXIMOS DA PROCURA E A SUA FUNÇÃO ESPECÍFICA CONSISTE NA DISTRIBUIÇÃO
TELEMÁTICA DE PRODUTOS TURÍSTICOS COMERCIALIZÁVEIS MEDIANTE O ACESSO AOS CRS
DOS HOTELEIROS, COMPANHIAS AÉREAS, ETC.
OS GDS TÊM COMO FUNÇÃO:
Ø INFORMAR OS CLIENTES SOBRE HORÁRIOS DE VOOS, DISPONIBILIDADES DE LUGARES E
PREÇOS EM TUDO O QUE SE RELACIONE COM A VIAGEM;
Ø RESERVAR ATRAVÉS DE UM REGISTO COM O NOME DO PASSAGEIRO TODO O CONJUNTO DE
PRESTAÇÕES DA VIAGEM DE UM CLIENTE;
Ø VENDER – EMITEM O BILHETE;
Ø ACOMPANHAM APÓS A VENDA – É POSSÍVEL ALTERAR A RESERVA, PROLONGAR A ESTADIA,
ETC.
 INTERNET

• CONSTITUI UMA FONTE DE INFORMAÇÃO E DE CONHECIMENTOS À ESCALA MUNDIAL QUE

PERMITE A TODOS OS UTILIZADORES, SEM NECESSIDADE DE INTERMEDIÁRIOS, ACEDER ÀS
INFORMAÇÕES E FAZER RESERVAS.
• COM O APARECIMENTO DA INTERNET, ASSISTE-SE CADA VEZ MAIS AO NASCIMENTO E
DESENVOLVIMENTO DE NOVOS DESTINOS TURÍSTICOS. O NOVO MEIO DE COMUNICAÇÃO
FAZ COM QUE OS CONSUMIDORES AUMENTEM OS SEUS PATAMARES DE EXIGÊNCIAS E DE
EXPECTATIVAS. AO PODER PÚBLICO E ÀS EMPRESAS PRIVADAS CABE-LHES O PAPEL DE
SENSIBILIZAR O IMAGINÁRIO DOS TURISTAS PARA VISITAREM AS SUAS COMUNIDADES E
REGIÕES E NÃO OUTRAS.
• O DESPERTAR DA INTERNET FEZ COM QUE, AO NÍVEL DA PROMOÇÃO, PASSASSE A EXISTIR
UMA MAIOR COMPETITIVIDADE ENTRE OS DESTINOS TURÍSTICOS.
• ASSISTISSE, CADA VEZ MAIS, A UM AUMENTO DA CONCORRÊNCIA ENTRE OS DESTINOS
TURÍSTICOS, SEJAM ELES DE PAÍS PARA PAÍS OU DE REGIÃO PARA REGIÃO.
VANTAGENS DA INTERNET:
Ø COMODIDADE;
Ø NÃO FECHA;
Ø FORNECE INFORMAÇÃO COM IMAGENS A CORES E QUE PODEM SER VISTAS SEMPRE QUE SE
QUISER;
Ø REDUÇÃO DE CUSTOS.

DESVANTAGENS:
Ø ELIMINAÇÃO DAS RELAÇÕES HUMANAS;
Ø SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO;
Ø TEMPO DE RECOLHA DA INFORMAÇÃO;
Ø AINDA EXISTE ALGUMA DESCONFIANÇA POR PARTE DOS UTILIZADORES.
 CONCLUSÃO
• O ACELERADO PROGRESSO TECNOLÓGICO, O CRESCIMENTO DOS MEIOS DE TRANSPORTE E
O AVANÇO DAS COMUNICAÇÕES REDUZIRAM AS DISTÂNCIAS E PERMITEM QUE UM LARGO
NÚMERO DE INDIVÍDUOS SE DESLOQUE PARA DIFERENTES REGIÕES DO MUNDO EM QUESTÃO
DE HORAS E COM GRANDE CONFORTO. ESTA SITUAÇÃO TEM CONDUZIDO A QUE O TURISMO
SEJA DOS SETORES QUE MAIS TEM CRESCIDO ECONOMICAMENTE. O TURISMO É HOJE UM
SETOR DINÂMICO E MUITO SIGNIFICATIVO PARA A ECONOMIA MUNDIAL.
• APRESENTOU-SE A EVOLUÇÃO E AS TENDÊNCIAS DO TURISMO E DA DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA,
TENDO EM CONTA AS ALTERAÇÕES QUE INFLUENCIARAM O APARECIMENTO, O CRESCIMENTO
E AS FORMAS DE TRABALHAR DA DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA, NOMEADAMENTE DAS AGÊNCIAS
DE VIAGENS EM PORTUGAL. ESPERA-SE UM NOVO TURISMO NO FUTURO, COM NOVAS
FORMAS DE ORGANIZAÇÃO, MUDANÇAS FORTES NOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA E
NAS SUAS FUNÇÕES, ESPERAM-SE NOVOS PLAYERS E NOVAS FORMAS DE SE RELACIONAREM,
MAIOR COMPLEMENTARIDADE, NOVOS TURISTAS E NOVOS RECURSOS HUMANOS MAIS
ESPECIALIZADOS E QUALIFICADOS, EM BUSCA DO OBJETIVO COMUM DE TODOS OS PLAYERS
DO NEGÓCIO CRESCEREM, DESENVOLVEREM E MELHORAREM OS SEUS SERVIÇOS.