MARKETING INTERATIVO

BOLETINS

MARKETING - ANTES INFORMATIVOS

FAIXAS

ANUNCIOS

REVISTAS
 INTERNET
WWW – WORLD WIDE WEB (1989)

INTERAÇÃO E INDIVIDUALIZAÇÃO

HIPERTEXTO - HIPERLINKS
 FERRAMENTA DE MARKETING
IMEDIATIZAÇÃO ESTUDOS DE MERCADO,
CAMPANHAS PROMOCIONAIS
CLIENTES PODEM DESTRUIR E SITUAÇÕES DE CRISE
OU CONSTRUIR REPUTAÇÃO
DEVE-SE APOIAR E NEUTRALIZAR

EFEITO DE REDE PERSONALIZAÇÃO

INOVAÇÃO
A INRFORMAÇÃO DEVE SER MARKETING
ESTRUTURADA EM FUNÇÃO DOS ONE-TO-ONE
CAMINHOS E ESCOLHAS DO EX: E-BAY
UTILIZADOR E NÃO DE FORMA
RIGÍDA E SEQUENCIAL

QUANTIFICAÇÃO
ENVOLVIMENTO
MEDIÇÃO NÃO É FEITA POR AMOSTRAS MAS SOBRE
O UNIVERSO TOTAL 24 HORAS DIA
 DIMENSÕES VIRTUAIS
UNICER
TIM

Espaço de Informação Espaço de Comunicação

Virtual Virtual

Market Place
Tradicional

Espaço de Transação Espaço de Distribuição

Virtual Virtual

PÃO DE AÇUCAR BANCO DO BRASIL

Espaço de Comunicação Virtual

Espaço de Informação Virtual

Espaço de Transação Virtual

Espaço de Distribuição Virtual

 IMPACTO DA INTERNET NAS
ESTRATÉGIAS DE MARKETING

1. Construção de base de dados e o Permission

Marketing.
2. Impacto nos estudos de mercado.
 PERMISSION MARKETING
a) INTRAVENOSO E SEM A APROVAÇÃO DO
CLIENTE – CLUBE DO VINHO
b) RELACIONAMENTO PESSOAL - MUDANÇA DE
REPRESENTANTES
c) PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO E DE SORTEIO
BASEADOS EM PONTOS - CADASTRO
d) CONFIANÇA NA MARCA - PUBLICIDADE
e) PERMISSÃO SITUACIONAL – OCASIONAL
MACDONALD´S
f) SPAM – ENVIO SEM PERMISSÃO
 2. IMPACTO NOS ESTUDOS DE MERCADO
• Vantagens face aos estudos de mercado off-line:

- Rapidez
- Custo
- Acessibilidade
- Cobertura geográfica
- Acompanhamento
 3. IMPACTO NO DESENVOLVIMENTO
DE NOVOS PRODUTOS

a) Redução nos custos de desenvolvimento

b) Ideias globais
c) Menor ciclo de desenvolvimento – MAIS
CAPACITAÇAO
d) Pré-teste virtual – CAPACIDADE DE ESCOLHA PELA
INTENÇÃO DOS USUÁRIOS
 4. IMPACTO NA COMUNICAÇÃO
a. A diferença entre o nível de conteúdo e a
forma
b. Os tipos de comunicação
c. A função da comunicação
d. Os sites próprios
e. A publicidade na Internet
E-COMMERCE
 ESTRATÉGIA DE E-COMMERCE
a) Configuração técnica:

- Instalação do site
- Constituição do interface com o cliente
- Implementação de um sistema de
pagamentos seguro

b) Definição das variáveis de gestão e de

atração.
 ESTRATÉGIA DE E-COMMERCE
• Variáveis de atração:

- Localização: motores de busca, shoppings

virtuais ou por via de linkagens em outros
sites. Ex: GOOGLE

- Comunicação: pode ser feita dentro ou fora da

Net, sendo grande responsável pela atração
de clientes potenciais.
 ESTRATÉGIA DE E-COMMERCE
• Variáveis de gestão:

- Gestão da Gama: PROPOR GAMA

PERSONALIZADA
- Gestão do preço
- Gestão de stocks
- Gestão de logística
 AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS

• “O COMÉRCIO ELETRÔNICO PERMITE UMA

MULTIFACETADA AVALIAÇÃO DE RESULTADOS,
QUE DEVE SER ELABORADA A PARTIR DOS
OBJETIVOS INICIAIS”(IN MERCATOR, 2010)
 E-COMMERCE: AVALIAÇÃO -
OBJETIVOS INICIAIS

A. DAR A CONHECER O SITE – IDENTIFICAR

AS PALAVRAS-CHAVE QUE ORIENTAM E
DIRECIONAM PARA O SITE, BEM COMO SE
APARECE NAS PRIMEIRAS OCORRÊNCIAS NOS
RESULTADOS DAS PESQUISAS.
B. TRANSFORMAR O CONHECIMENTO EM
VISITAS EFETIVAS – AO CONTRÁRIO DO
COMÉRCIO FISÍCO PODE-SE ATRAVÉS DA
INTERNET CONHECER O NÚMERO EXATO DE
VISITANTES DO SITE, O TEMPO DE VISITAS,
POR QUAL PRODUTOS E SERVIÇOS SE
INTERESSARAM, HORÁRIO DAS VISITAS, ETC…
C. CONVERTER VISITANTES EM COMPRADORES
– CONHECER O NÚMERO DE VISITANTES QUEM
COMPRAM E QUANTO COMPRAM, O NÚMERO
DE PÁGINAS PERCORRIDAS ATÉ À COMPRA, COM
ISSO POSSIBILITANTO UMA CONFIGURAÇÃO
DINÂMICA DA OFERTA COMERCIAL A CADA
VISITA DO CLIENTE.
D. FIDELIZAR CLIENTES – CONHECER O
COMPORTAMENTO DOS CLIENTES QUE JÁ
COMPRARAM E IDENTIFICAR A ASSIDUIDADE DE
COMPRA, A EVOLUÇÃO DA COMPRA MÉDIA E O
TIPO DE PRODUTOS ADQUIRIDOS. AINDA É
POSSÍVEL, ATRAVÉS DA NET CRIAR INDICADORES
DE COMPARAÇÃO ENTRE O MEIO FÍSICO E O
ONLINE, PARA AVERIGUAR AS COMPRAS MÉDIAS,
DADOS DEMOGRÁFICOS E A PENETRAÇÃO
GEOGRÁFICA.
FORMATOS DE E-COMMERCE
CLASSIFICAÇÃO DO E-BUSINESS
DE ACORDO COM OS INTERVENIENTES

B2B B2C
BUSINESS TO BUSINESS BUSINESS TO COSTUMER
FÓRUM B2B AMAZON.COM

C2B C2C
COSTUMER TO BUSINESS COSTUMER TO COSTUMER
PRICELINE.COM E-BAY.COM
 B2B
BUSINESS TO BUSINESS
FÓRUM B2B
 C2B
COSTUMER TO BUSINESS
PRICELINE.COM
 C2B
COSTUMER TO BUSINESS
PRICELINE.COM
 C2C
COSTUMER TO COSTUMER
E-BAY.COM
 B2C
BUSINESS TO COSTUMER
BIBLIOGRAFIA