Prof:

Msc.
André
Corredoura

Relações Públicas
ATENDIMENTO AO PÚBLICO
 “ Relações Públicas
(RP) é uma
ferramenta
constituída de uma
variedade de
programas
elaborados para
promover a imagem
de uma empresa e de
seus produtos.”
(Gullo; Pinheiro, 2005)
Segundo Gullo e Pinheiro (2005) o
apelo das atividades de RP se
baseiam em duas características:

Alta credibilidade

Despertar o Interesse e a
atenção dos clientes

Atmosfera natural e espontânea

 “ATO DE ATENDER,
FUNCIONANDO COMO UM
FILTRO NA RECEPÇÃO DOS
VÁRIOS PÚBLICOS COM
QUE UMA EMPRESA
DIARIAMENTE SE DEPARA”
(Rasquilha, 2005)
“Relações Públicas – O esforço deliberado, planificado
e permanente para estabelecer e manter mútua
compreensão entre uma organização e seu público”. –
Instituto de Relações Públicas da Inglaterra.
(In Caetano, 2005)

“Chamamos de Relações Públicas às atividades

desenvolvidas por um grupo, tendo em vista o
estabelecimento e a manutenção das boas
relações entre os membros do grupo e entre os
grupos e os diferentes setores da opinião
pública”. Associação Francesa de Relações
Públicas - Parte do texto extraído do Código de
Ética da associação. (Caetano; Rasquilha, 2005)
 PROPAGANDA
X
RELAÇÕES PÚBLICAS

Relações
Públicas Propaganda
promove e Informa os
protege a benefícios e
imagem da atributos do
empresa e de produto e cria
seus produtos imagem
 Ciclo de Comunicação do Consumo (Gullo; Pinheiro, 2005)

Investimento Propaganda e
Relações
Públicas

Lucro Produto Consumo

Empresa Consumidor
(ponto-de-venda)

Promoção de
vendas e
Investimento Merchandising

Pesquisa e Informação
“Público é qualquer grupo que tenha um interesse real ou
potencial ou que possa causar impacto e possa impedir a
capacidade de uma empresa em atingir seus objetivos. ”
(Gullo, 2005)
PÚBLICOS

Organizações: acionistas,
fornecedores e
revendedores

Líderes de opinião

Governo e políticos

Associações e sindicatos

Veículos de Comunicação:
imprensa escrita e falada

Funcionários
 FUNÇÕES

Assessoria de
Imprensa

Comunicação
Corporativa

Apoio no lançamento
de novos produtos
O RP executa
Eventos

Relações com as
comunidade

Gestão da identidade
visual da empresa
 APLICAÇÃO DE RP

Exemplo: A maior empresa do Brasil de

seguros, SP, comercializa extensa carteira de
produtos para pessoas físicas e jurídicas. Há
cinco anos percebeu que as pessoas fazem
seguros com objetivos de proteger
dependentes e patrimônio, mas a
contragosto. O que gera resistência e
antipatia. Com intuito de mudar este cenário,
a SP, cria plano de RP, em paralelo aos já
existentes de propaganda e promoção de
vendas.
 PLANO DE RP
SOLUÇÃO – AÇÕES – RESULTADOS

• Patrocínio de maratonas esportivas;

• Mantenedora de escola de artes para crianças de
baixa renda com vocação;
• Campanha de educação no trânsito para crianças,
jovens e adultos;
• Divulgação junto à imprensa das benesses dos
seguros em caso de sinistro;
• Programa de treinamento interno. Melhorar
atendimento em casos de sinistros