Mdgrs Mód 1

Técnicas de Marketing
Digital e Gestão de Redes

Sociais
Formador(a): Sónia Costa

OBJETIVOS GERAIS
No final deste módulo deves ser capaz de:
Módulo 1 : Introdução ao marketing digital
https://www.cm-arouca.pt/abertas-inscricoes-para-acao-de-formacao-sobre-tecnicas-de-marketing-e-gestao-de-redes-sociais/
TÉCNICAS DE MARKETING DIGITAL E GESTÃO DE REDES SOCIAIS

Técnicas de marketing digital e Gestão de Redes Sociais
INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL
https://rvaconsulting.pt/curso-de-introducao-ao-marketing-digital/

O QUE É O MARKETING DIGITAL?
https://www.youtube.com/watch?v=mNltt5_LbG8

ERAS DO MARKETING
O conceito popularizado por Philip Kotler faz referência à chamada Indústria 4.0, um esforço

que visa à modernização e à otimização dos processos computacionais, industriais e
administrativos em diferentes países.
Ambos os termos são uma resposta para o movimento global intitulado Transformação

Digital. Essa iniciativa, entre várias outras propostas, prevê a adaptação dos negócios para os
novos padrões de comportamento da sociedade, que surgiram a partir da ascensão das
tecnologias digitais.

ERAS DO MARKETING
•Marketing 1.0 (nascido com a Revolução Industrial): como a oferta e a concorrência eram

mínimas e o consumidor ainda não tinha o entendimento de marca, o produto era o grande foco
do mercado;
•Marketing 2.0 (nascido na Era da Informação): com o crescimento do mercado e a chegada

dos grandes veículos de mídia, os anúncios e as marcas entraram em cena e as empresas
começaram a se orientar de acordo com as opções do público;

ERAS DO MARKETING
•Marketing 3.0 (oficializado no século XXI): com a ascensão dos veículos de

comunicação, em especial a internet, o consumidor tornou-se mais crítico em relação à
sociedade e ao mercado, fazendo com que as empresas adotassem posturas que refletissem
seus ideais e valores.
Marketing 4.0 trabalha as mudanças observadas no comportamento de consumo em

decorrência da popularização dos serviços digitais, da integração entre os diversos canais de
comunicação e do crescimento do consumo de conteúdos da web.

http://abmarketing.pt/2019/04/18/as-4-fases-do-marketing/

A diferença entre Redes sociais e social media
Redes sociais:
 baseadas na relação
 Pessoas ligadas numa rede de comunicação Social media:
 partilham valores e objetivos comuns  baseados nos conteúdos
 palavras, fotos, vídeos e áudios
 Partilha e interação
 Comunidade e participação
https://neilpatel.com/br/blog/social-media-o-que-e/
https://neilpatel.com/br/blog/redes-sociais-mais-usadas/

O CONCEITO
► Compreende as estratégias e canais digitais que permitem atrair novos clientes, criar
relacionamentos e aumentar a notoriedade de uma marca.
► Permite comunicar com o público de forma direta, personalizada, e no momento certo.
► Marketing Digital é uma função organizacional.

► É o conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os
clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a
organização e o seu público interessado, utilizando os meios digitais.

O CONCEITO
►“São ações de comunicação que as empresas podem utilizar por meio da Internet, dos
diapositivos móveis e outros meios digitais, para assim divulgar e comercializar os seus
produtos, conquistando menos clientes e melhorando a sua rede de relacionamentos.”
wikipedia

Objectivos Marketing Digital:
 Específico - Definir em detalhe o objectivo;

 Mensurável - Têm que ser quantificável;
 Atingível - Seja honesto consigo mesmo;
 Realista - É bom que seja exequível e real;
 Temporizáveis - Quando é suposto atingir ?

4C’s DO MARKETING DIGITAL
CLIENTE COMUNICAÇÃO CONVENIÊNCIA CUSTO

PORQUÊ INVESTIR NO MARKETING DIGITAL
ATRAÇÃO DE CLIENTES
RELACIONAMENTO COM CLIENTES
SEGMENTAÇÃO
ESTRATÉGIAS COM CUSTOS MAIS BAIXOS

NOVO CONSUMIDOR

NOVO CONSUMIDOR

CONSUMIDOR DIGITAL
Perceber o comportamento do consumidor

é essencial para compreendermos o impacto
das mudanças culturais, económicas e
tecnológicas na vida de todos, seja na rotina
das empresas, seja no quotidiano dos indivíduos.
https://www.asd-int.com/pt-pt/dropshipping-e-criacao-de-marca/

QUEM É O CONSUMIDOR DIGITAL
√ Altamente conectado;
√ Fácil acesso ás redes sociais
√ Possui diapositivos móveis
√ Mulheres têm a tendência de fazer mais

compras que os homens
√ Gastam diariamente mais de 4 horas na Internet

https://sigu.com.br/blog-do-pinguim/artigo/204-entenda-o-novo-perfil-do-consumidor-na-era-
digital#.YYKkcJ7P1dg

CARACTERISTICAS DO CONSUMIDOR DIGITAL
EXIGENTE: aguarda que as suas marcas favoritas reflitam os seus valores;
CURIOSO: procura criticas sobre a eficiência/eficácia do produto;
INTERATIVO: interage com publicações dos seus produtos favoritos;
https://sigu.com.br/blog-do-pinguim/artigo/204-entenda-o-nov
INDEPENDENTE: resolve problemas de forma intuitiva; o-perfil-do-consumidor-na-era-digital#.YYKkcJ7P1dg

O CONSUMIDOR DIGITAL TEM EM ATENÇÃO:
√ Reviews;
√ Possibilidade de trocas;
√ Facilidade de trocas;
√ Navegação de fácil acesso

https://www.linkedin.com/pulse/o-que-pensa-consumido
r-digital-marcelo-vergilio-paganini-de-toledo-1/?originalSubdomain=pt

O FUNIL DO MARKETING
OBJETIVOS Representação visual do “caminho” que uma

pessoa faz desde que sente uma necessidade
(precisa de alguma coisa para satisfazer uma
✅Aumentar a visibilidade de uma marca
necessidade) até que se torna cliente.
✅Identificar e captar leads
✅Aumentar as vendas (on e offline)
✅Melhorar a comunicação interna de uma empresa
https://ensin-e.edu.br/voce-conhece-o-funil-de-marketing-saiba-como-ele-pode-te-ajudar/

OBJETIVOS DE CAMPANHAS
É importante definir objetivos

claros no lançamento de uma ✅Atrair tráfego para site
estratégia de marketing digital ✅Interações com um post

✅Angariação de base de dados
✅Likes numa página
✅Participações em passatempos
✅ROBO -Research online, buy offline


1 – PESQUISA
 Quem é o público alvo da empresa?

 Qual é a distribuição geográfica dessas pessoas?
 Qual a percentagem desse público que utiliza a web?
 Quais ferramentas essas pessoas usam no seu dia-a-dia?
 Google, redes sociais, email?
 Os seus concorrentes realizam ações de marketing digital? O que eles fazem na web?
 Qual o cenário do segmento na web hoje? E a previsão para os próximos meses?

2 – PLANEAMENTO
Nesta etapa com os dados obtidos na pesquisa, realizaremos o planeamento de marketing digital
envolvendo os seguintes pontos:
 Posicionamento de marca, baseado no planeamento estratégico da empresa;
 Escolha das ferramentas que serão utilizadas;
 Cálculo do orçamento necessário para aplicação na campanha;
 Definição das métricas de monitorização para medição de resultados (métricas reais
personalizadas, e não dados genéricos que nada influenciam no crescimento da empresa).

3 – PRODUÇÃO
Criação de ferramentas para:

 Desenvolvimento de site e do blog;
 Criação de contas em redes socias e ferramentas de links patrocinados;
 Customização de redes sociais e adequação de layout;
 Criação de jogos e aplicativos sociais e móveis;
 Configuração do servidor de email marketing e customização do template das newsletters;
 Configuração das ferramentas de monitorização;

4 – PUBLICAÇÃO:
A fase de publicação é simples, consiste em tornar público as ferramentas constituídas na fase de

produção:
 Tornar o site público;
 Começar a campanha de links patrocinados;
 Abertura dos canais construídos nas redes sociais;
 Utilizar as ferramentas de monitorização;

5 – PROMOÇÃO:
Consiste em criar ações que movimentem a marca no boca a boca das pessoas nas redes sociais.
As promoções podem envolver:
 Sorteios;
 Concursos culturais;
 Gamificação;
 Jogos sociais;
 Outras inúmeras ideias.

6 - PROPAGAÇÃO

7 – PERSONALIZAÇÃO
A fase de personalização, consiste na adequação das estratégias realizadas afim de promover

relacionamentos com os clientes e a melhoria do retorno sobre o investimento. O resultado
esperado é:
 Crescimento no índice de relações
 Melhoria do retorno sobre o investimento;
 Ações personalizadas para grupos de nicho de clientes;
 Realocação da verba para os canais que realizam melhores resultado;
 Criação de estratégias de fidelização;

8 – PRECISÃO
A fase de precisão é também conhecida como monitorização. Esta fase é constante e durante todo o
processo é o que nos guia na procura do objetivo final, que é o crescimento da empresa; A fase de
precisão implica:
 Analise qualitativa e quantitativa dos números obtidos;
 Retorno sobre o investimento total e segmentado por canal;
 Índices de relacionamento com os clientes;
 Relatório comparativo entre os períodos analisados.
 Criação de métricas e fórmulas estatísticas personalizadas

“Digital marketing is a
marathon, not a sprint.” -Neil Patel

VANTAGENS
Alcance –ao utilizar as técnicas adequadas e investindo de forma correta, é possível a

amplificação da cobertura impactando audiências dispersas geograficamente.
Medição e análise –Tudo pode ser medido. Quantas pessoas visualizaram a minha
campanha? De onde é que elas são? Qual foi o tipo de interação? Qual foi o resultado
da minha campanha?
Optimização e Rapidez –A análise de métricas possibilita, conforme os resultados

forem gerados e analisados, que as ações sejam otimizadas rapidamente.

VANTAGENS
Segmentação –A possibilidade de segmentar o público-alvo e separá-lo por idade,

género, localização, profissão ou pelo comportamento dele na internet, hábitos de
compra, etc.
Interação –A internet é uma via de comunicação de dois sentidos. A marca fala, mas
também precisa estar pronta para ouvir. Essa interação pode e deve criar uma relação de
proximidade entre o público alvo e a empresa.
Relação investimento-benefício (ROI) –Por todas as razões anteriores.

https://www.youtube.com/watch?v=AdA54xDa3pU


TESTE A/B
Método de comparação da performance

entre duas versões de apresentação da
mesma mensagem, pode ser aplicado a
vários formatos, nomeadamente, website,
páginas do site, emails e landing pages.

COOKIES
✅São pequenas quantidades de dados gerados por um website e

transferidos para o seu computador ou dispositivo móvel
✅Permitem que um website reconheça um dispositivo do
utilizador;
✅Permite armazenar informação de registo do utilizador num
site específico, por ex. login e password;
✅Existem os Cookies Essenciais, Cookies Analíticos, Cookies
de Personalização e Cookies Publicitários. https://www.boomvisibility.com/do-i-need-accept-cookies-notification-on-website/


O PRIMEIRO WEBSITE
6 DE AGOSTO DE 1991

A EVOLUÇÃO

A IMPORTÂNCIA DO WEBSITE
✅É a morada online da marca

✅Torna-a acessível de todo o mundo
✅Permite disponibilidade 24/7
✅Confere credibilidade

ESTRATÉGIA DIGITAL
1. DEFINIR OBJETIVOS DE NEGÓCIO

2. IDENTIFICAR O PÚBLICO-ALVO
3. BUDGET DISPONÍVEL
4.TIMINGS
5. EQUIPA
6. ESCOLHER OS CANAIS
7. ESTIPULAR KPIS E MÉTRICAS PARA A ESTRATÉGIA

1.DEFINIR OBJETIVOS DE NEGÓCIO

1.IDENTIFICAR O PÚBLICO-ALVO
Se não sabemos/conhecemos o nosso

público-alvo como é que chegamos até ele?
Como saber quais são os seus interesses,

as suas necessidades, onde o encontramos, etc?
https://www.ibccoaching.com.br/portal/8-dicas-de-
como-identificar-precisamente-o-seu-publico-alvo-de-
mercado/

FERRAMENTAS PARA TARGET / PERSONAS
www.analytics.google.com
www.marketfinder.thinkwithgoogle.com
www.hubspot.com/make-my-persona
www.facebook.com/ads/audience-insights

3. 4. 5. BUDGETS, TIMING E EQUIPA
Quanto é que esperamos/podemos gastar?
Existem timings internos a respeitar?
Quando se prevê ter tudo pronto?
A execução é interna ou externa?

6.ESCOLHER OS CANAIS
Em que canais está presente o nosso público-alvo?
Qual o papel de cada canal (alcance, promoção, …)?
Qual a nossa capacidade de ativar cada canal?
Iremos complementar a nossa estratégia com canais

não digitais?
Iremos usar apenas canais orgânicos, pagos ou

ambos?


7.ESTIPULAR KPIS E MÉTRICAS
O que iremos medir?
Como iremos medir?
Como ligamos os objetivos de negócio à performance da

iniciativa/canal?
Quem fica responsável pela recolha e análise dos dados?

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Digital e Gestão de Redes

Formador(a): Sónia Costa

Módulo 1 : Introdução ao marketing digital

TÉCNICAS DE MARKETING DIGITAL E GESTÃO DE REDES SOCIAIS

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O QUE É O MARKETING DIGITAL?

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O conceito popularizado por Philip Kotler faz referência à chamada Indústria 4.0, um esforço

Ambos os termos são uma resposta para o movimento global intitulado Transformação

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•Marketing 2.0 (nascido na Era da Informação): com o crescimento do mercado e a chegada

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•Marketing 3.0 (oficializado no século XXI): com a ascensão dos veículos de

Marketing 4.0 trabalha as mudanças observadas no comportamento de consumo em

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A diferença entre Redes sociais e social media

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► Permite comunicar com o público de forma direta, personalizada, e no momento certo.

► Marketing Digital é uma função organizacional.

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Objectivos Marketing Digital:

 Específico - Definir em detalhe o objectivo;

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4C’s DO MARKETING DIGITAL

CLIENTE COMUNICAÇÃO CONVENIÊNCIA CUSTO

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PORQUÊ INVESTIR NO MARKETING DIGITAL

RELACIONAMENTO COM CLIENTES

ESTRATÉGIAS COM CUSTOS MAIS BAIXOS

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Perceber o comportamento do consumidor

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QUEM É O CONSUMIDOR DIGITAL

√ Fácil acesso ás redes sociais

√ Possui diapositivos móveis

√ Mulheres têm a tendência de fazer mais

√ Gastam diariamente mais de 4 horas na Internet

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CARACTERISTICAS DO CONSUMIDOR DIGITAL

EXIGENTE: aguarda que as suas marcas favoritas reflitam os seus valores;

CURIOSO: procura criticas sobre a eficiência/eficácia do produto;

INTERATIVO: interage com publicações dos seus produtos favoritos;

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O CONSUMIDOR DIGITAL TEM EM ATENÇÃO:

√ Navegação de fácil acesso

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OBJETIVOS Representação visual do “caminho” que uma

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É importante definir objetivos

estratégia de marketing digital ✅Interações com um post

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 Quem é o público alvo da empresa?

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Criação de ferramentas para:

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